日本商務通覽（簡體書）

這些人員都是接受過包括信息技術在內的多種教育培訓后上崗的人員，包括一些專家、律師，他們利用電話、建議，與各地消費中心共同處理、移送等方式來處理消費者的問題。為保證程序公正性，中心還創立了一個合格認證系統。
針對典型案例，國家消費者事務中心設立糾紛解決委員會，委員會獨立行使職權，由具有法律等相關專業知識背景的15人以內的委員組成。這些委員人選經內閣總理大臣批準，由中心理事長任命，實施中間調解或仲裁，解決法庭外消費糾紛。
特別值得一提的是，在日本，除經濟產業省、厚生勞動省負責產品質量工作外，日本還有生活質量政策委員會、消費者保護聯合會及行業質量協會，內閣府還設有生活質量政策局，這些機構都有協調和幫助日本國民生活中心開展工作的義務。
《消費生活用制品安全法》將產品事故定義為“重大產品事故、產品事故”兩種。對于這兩種事故，《消安法》規定要分別采取“產品事故信息報告、公告制度”，具體工作大都由具有獨立法人的日本制品評價技術基礎機構承擔。
“重大產品事故”報告、公告制度就是對于“并非因產品缺陷”發生的危害消費者生命或身體的事故，如死亡、重傷病、一氧化碳中毒、火災等事故實行專門的事故報告、公告制度。該制度要求企業報告事故，經濟產業大臣委托NITE進行產品安全性技術調查，報送經濟產業省，由經濟產業省發布“公告和體制整備命令”，必要時對違反整改命令的企業負責人處以l年以下徒刑或對企業處以100萬日元以下罰款。但在查明重大產品事故原因的過程中，如果發現事故是因消費生活用品中的有害物質引起的，則要依據日本有關限制含有害物質家庭用品的法律，將事故信息通知厚生勞動省，由厚生勞動省應對。
“產品事故”報告、公告制度，也稱為NITE產品事故信息收集制度。此體系是對于因制造商混入劣質原料、產品設計缺乏安全性、警告標志不明顯等“產品缺陷原因”引起的事故，如在產品制造過程中因產品組裝有誤導致整體產品缺乏安全性等問題，由NITE（在1974年10月正式開展）進行信息收集、分析、發布，必要時由經濟產業省采取行政措施并進行報告、公告。
作為經濟產業省制品安全行政管理重要的一環，NITE信息收集制度體系由信息收集對象、收集方式、調查程序、處理措施等構成。