護理禮儀與人際溝通（簡體書）

《全國五年制高職高專護理專業工學結合“十二五”規劃教材：護理禮儀與人際溝通》以提高學生能力為本位、提高學生職業素質為目標，以滿足學生就業為需要，按照“工學結合”的模式編寫。《全國五年制高職高專護理專業工學結合“十二五”規劃教材：護理禮儀與人際溝通》主要介紹了禮儀的基本理論，護士的儀錶、舉止、交往禮儀,護理工作禮儀，人際關係，護理人際溝通相關理論，護理工作中的語言溝通、非語言溝通、人際溝通、治療溝通，溝通禮儀在護理工作中的應用。．

《全國5年制高職高專護理專業工學結合"十二五"規劃教材:護理禮儀與人際溝通》主要供五年制高職高專護理、助產等專業使用，也可供高職高專其他相關專業使用。

第一章 禮儀的基本理論
第一節 禮儀概述
第二節 護理禮儀

第二章 護士的儀錶禮儀
第一節 護士的儀容禮儀
第二節 護士著裝禮儀

第三章 護士的舉止禮儀
第一節 基本舉止禮儀
第二節 護理工作中的舉止禮儀

第四章 護士的交往禮儀
第一節 見面禮儀
第二節 電話禮儀
第三節 往來禮儀

第五章 護理工作禮儀
第一節 門診護士工作禮儀
第二節 急診護士工作禮儀
第三節 病房護士工作禮儀
第四節 手術室護士工作禮儀
第五節 護理工作禮儀

第六章 人際關係
第一節 人際關係與護理人際關係
第二節 影響人際關係的因素
第三節 建立良好人際關係的意義
第四節 建立良好人際關係的策略

第七章 護理人際溝通相關理論
第一節 人際溝通概述
第二節 人際溝通理論
第三節 護理工作中的人際溝通

第八章護理工作中的語言溝通
第一節 交談概述
第二節 護士的語言修養和溝通技巧
第三節 語言溝通的過程和要求

第九章護理工作中的非語言溝通
第一節 概述
第二節 非語言溝通的形式
第三節 非語言溝通的策略

第十章溝通禮儀在護理工作中的應用
第一節 聆聽與說服禮儀
第二節 讚美與批評禮儀
第三節 拒絕與表達禮儀

第十一章護理工作中的人際溝通
第一節 護患關係的溝通
第二節 護理人員與患者家屬的溝通
第三節 護理人員與其他工作人員的溝通

第十二章治療性溝通
第一節 治療性溝通的概述
第二節 治療性溝通的基本過程
第三節 治療性溝通的技巧
第四節 特殊患者的治療性溝通
參考文獻．

五、剮語言
副語言是指人體發音器發出的類似語言的非語言符號，也作為非語言溝通的一種形式。副語言是通過口語的聲音特征來表達的，如笑聲、哭聲、泣聲、呻吟聲、叫聲、咳聲、喘聲、嘆氣聲等，這些發聲在特定情境下表達著一定的思想、情感或其他信息，其作用是不可忽視的。另外，副語言還包括說話時聲音的音質、音調、音量、語調、語氣、節奏、停頓、速度等，它們是語言的一部分，卻不是語言的詞語本身。俗話說：鑼鼓聽聲，聽話聽音。口頭表達中一些弦外之音、言外之意往往就是通過這些副語言表現出來的。不同的副語言傳遞的信息不同。比如柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時自然就會有顫抖，表示同情時略微低沉等。在體育比賽的電視轉播過程中，比賽未到高潮，解說員的口氣就很平穩；到了比賽高潮，解說員講話的速度就會突然轉快，聲調就會提高。因此，透過解說員說話時的語速、音量等，就可獲知比賽進行的情況。副語言傳遞的信息量是很大的。心理學家梅瑞賓在多年進行話語調查后，發現在口語溝通中，聽話人所感受到的說話人的信息量，來自語調方面的是來自言辭方面的5倍。可以說，在人際溝通中“怎么說”比“說什么”更重要。
1.副語言可以表達很多情感 從一定意義上說，副語言雖然不是語言，但有時其效果可以超越語言，它在溝通思想、感情方面的作用，絲毫不比語言遜色。例如：就笑聲而言，有微笑、大笑、傻笑、苦笑、冷笑、獰笑、干笑等，如此多種不同的笑，其表達思想和情感的內容異常豐富。副語言可以表達很多情感，一般來說聲調高表明激動、興奮，聲調低表示懷疑、回避、痛苦、傷心，聲音強度大表示強調、激動，聲音強度小表示失望、不快、軟弱、心虛，節奏加快表明緊張、激動，節奏變慢表明沮喪、冷漠。例如：人在焦慮激動時，說話總是較快而伴有形體動作；人在抑郁時，說話則較慢，聲調低沉而單調；竊竊私語表示親切；又說又笑表示興奮。護理人員要善于運用副語言加強自己所表述內容的意義和情感。作解釋、指導時，應盡量保持平靜的語氣、中等的語速，給患者以穩重、自信、可靠的感覺；表達情感時，應有與內容相吻合的情感語氣。
2.副語言可以影響信息的含義 副語言可以神奇般地影響信息的含義。說話者的同一句話采用不同的副語言，可以有不同的含義。例如，用輕緩和平穩的語調說：“你真聰明”，表達了對對方的稱贊和敬意。如果語速較快，聲調尖刻地說：“你真聰明”，那無疑是在譏諷對方。又如，護理人員輕聲細語說“該打針了。”與高聲重喝“該打針了！”效果截然不同。