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體驗蘋果：蘋果零售店成功的奧秘（簡體書）
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蘋果零售店比其他零售商每平方英尺能賺更多的錢。蘋果的成功和強烈的客戶忠誠的核心。不僅僅是“近乎瘋狂般優異”的產品，還有優異的員工，他們被授權和激勵，創造著無與倫比的客戶體驗。在《體驗蘋果：蘋果零售店成功的奧秘》中，國際暢銷書作家卡邁恩，加洛詳述了蘋果體驗這個對顧客的完整承諾背後的原則和實踐，並闡述了你的品牌如何通過提供同樣高標準的服務來實現超凡的結果。卡邁恩．加洛訪問了從各個方面研究蘋果公司的人士，並且親身花費數百小時觀察蘋果零售店的銷售區域和學習蘋果的願景及理念。通過使用這些來源的見解和數據，他將蘋果以客戶為中心的模式作出劃分並提出以三個方面為重點的行動計劃。鼓舞你的內部員工，通過培訓、支持和溝通創造一個“反饋回路”來提高各個層次的表現。服務你的外部客戶，通過充滿魅力的品牌故事，以及掌握蘋果五步服務法（A-接近，P-探詢，P-呈現，L-聆聽，E-成交並愉快的送別）的專注的銷售人員來實現。準備好你的舞臺，確保在沒有一個元素被忽略的情況下創建一個身臨其境的零售環境，讓客戶在那裡能夠看見、觸摸以及瞭解你的產品。
作者簡介
卡邁恩．加洛，為全球很多令人敬仰的品牌作溝通導師。作為一位前CNN（美國有線電視新聞網）和CBS（美國哥倫比亞廣播公司）主持人和記者，加洛曾採訪過英特爾、思科、雪佛蘭、惠普、可口可樂、輝瑞製藥等公司的高管。加洛為Forbes．com撰寫“我的溝通導師”專欄。他已經撰寫了幾部國際暢銷和屢獲讚譽的書籍，包括《喬布斯的魔力演講》《非同“凡”想：喬布斯的創新啟示》和ThePowerofFoursquare。加洛曾被《華爾街日報》《紐約時報》和CNBC（美國全國廣播公司財經頻道）專題報道。他現在和妻子及兩個女兒生活在加利福尼亞州的普萊森頓。李彤，在近20年的職業生涯中服務於多家電信、IT、互聯網世界500強企業，曾任多家公司中國公司市場營銷負責人和新聞發言人，帶領團隊在市場策略和品牌推廣、零售和渠道營銷、數字營銷和公關等方面做出成績。他擁有北京大學光華管理學院MBA和東南大學工學學士學位。譯者為本書特開設新浪微博賬戶“i品牌體驗”和讀者探討本書相關話題。
名人/編輯推薦
卡邁恩·加洛編著的《體驗蘋果(蘋果零售店成功的奧秘》分為三個部分。第一部分“鼓舞你的內部員工”中關注員工、培訓和內部溝通。第二部分“服務你的外部客戶”中，揭示在每個對話中給顧客帶來精彩體驗的特別技巧。第三部分“準備好你的舞臺”中討論如何展現你自己、你的品牌以及你的產品的環境。盡管對于提供和蘋果一樣的體驗來說，每個部分都同樣重要，但大多數觀察者局限在他們所看到的部分——蘋果產品和零售店的設計。
目次
前言豐富生活致謝第一部分鼓舞你的內部員工第1章夢存高遠蘋果零售店的真正源起揭開蘋果成功秘密的一個提問啟發蘋果零售理念靈感的品牌塑造聯邦快遞的願景蘋果的願景：豐富生活魔鬼藏于細節，而成功出於願景第2章因微笑而聘用蘋果零售店的靈魂友善比聰明更重要迪士尼的員工管理哲學你友善嗎第3章培養大膽直言的員工你敢與史蒂夫喬布斯當面據理力爭嗎大膽直言的員工勇於承擔責任不要問史蒂夫會怎麼做，做你認為正確的事畏懼破壞企業文化瘋狂一族喬尼和史蒂夫的蠢主意第4章建立信任建立一個相互信任的關係第5章建立反饋回路大膽直言的反饋終極問題衡量客戶反饋分數“雙城記”第6章培養多任務能手一位教師被蘋果店上了一課“三個”不是“一群”三步掌握多任務服務三步得到一個快樂的顧客第7章授權你的員工要做正確的事維護關係，而不是電腦硬件員工參與的危機揭開麗思卡爾頓酒店的神秘面紗麗思卡爾頓的“叫好”精彩故事……第二部分服務你的外部客戶第三部分準備好你的舞臺注釋譯後記
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