文秘人員“辦事”實務：規則與技巧（簡體書）

《文秘人員“三辦”實務系列．文秘人員“辦事”實務：規則與技巧》是一本幫助廣大辦公室文秘工作者，特別是新上崗文秘人員，出色完成本職工作的實用手冊。《文秘人員“三辦”實務系列．文秘人員“辦事”實務：規則與技巧》涵蓋了除會議組織和文檔管理之外的辦公室常見工作與相關事務，既包括常規的辦公室日常事務管理，又包括公關活動組織、信訪工作管理、調研工作組織等方方面面辦公室要涉及的工作內容，取之廣義“辦事”的界定，盡可能適應不同性質、不同層次的各類辦公室文秘人員的工作需要，重點介紹辦事規則，提示辦事技巧，是一本辦公室文秘工作者的案頭參考工具書。

金常德，男，副教授，遼寧廣播電視大學秘書專業教師，秘書專業負責人。校學術委員會委員。文秘專業帶頭人。具有高職教材和社會讀物的策劃、編寫經歷與經驗。現任：中國高等教育學會秘書學專業委員會常務理事。中國秘書科學聯盟常務理事。中國公文寫作研究會會員。遼寧省寫作學會常務理事。中國詩歌學會會員。出版《常用應用文寫作規範與技法》，《農村常用應用文寫作》，《秘書職業概論》等多部著作；主持教育部高職高專文秘類專業教學指導委員會2011年度重點立項課題“高職高專文秘專業裝備製造業服務方向培養方案研製”等多項部級、省級課題；發表數十篇秘書教育及應用寫作方面的文章。

引言一、關于辦公室含義的認識二、關于辦公室人員的構成三、關于辦公室工作的界定四、關于本書的幾句說明第一章 辦公室日常事務管理（一）第一節 維護辦公環境一、辦公環境常識二、佈置辦公環境三、維護辦公環境四、維護辦公安全第二節 應對辦公電話一、撥打電話的程序與技巧二、接聽電話的程序與技巧三、辦公室異常電話的應對四、文秘人員電話交談的要求五、文秘人員電話交談的技巧第三節 管理印章一、印章常識二、制發印章三、保管印章四、使用印章五、停用印章第四節 管理信證一、管理介紹信二、管理工作證第五節 管理實物郵件一、收進實物郵件二、發出實物郵件第六節 管理電子郵件一、發送電子郵件二、接收電子郵件第七節 管理值班事務一、值班工作的主要任務二、值班工作管理制度三、編制值班安排表第八節 編制工作安排一、學會時間管理二、編制工作計劃表三、編制工作日志第二章 辦公室日常事務管理（二）第一節 管理辦公用品一、識別日常辦公用品二、採購日常辦公用品三、保管日常辦公用品四、發放日常辦公用品第二節 管理零用現金一、領取和保存零用現金二、規範使用零用現金三、及時報銷零用現金第三節 報銷公務費用一、辦理公務借款二、辦理公務費用報銷第四節 管理辦公車輛一、制訂車輛管理制度二、做好日常車輛調度三、開展車輛安全宣傳教育四、制訂車輛安全管理制度五、維護車輛安全設施第五節 管理消防事務一、制訂消防安全制度二、健全消防安全網絡三、進行消防安全教育四、開展消防安全檢查第六節 處理突發事件一、認識突發事件的特徵二、預防突發事件的發生三、應對突發事件的發生第三章 領導活動安排與服務第一節 安排領導日常事務活動一、安排領導慰問活動二、安排領導視察活動三、安排領導會見會談活動四、安排領導約會活動第二節 領導國內差旅安排與服務一、做好各項準備工作二、做好其他相關工作第三節 領導國外差旅安排與服務一、辦理出國手續二、做好其他準備第四章 接待工作組織與服務第一節 接待工作概述一、接待的類型二、接待的規格三、接待的要求第二節 做好日常接待一、做好日常有約接待二、做好日常無約接待第三節 做好團體接待一、做好準備二、迎接來賓三、招待來賓四、送別來賓第四節 做好涉外接待一、涉外接待活動的基本原則二、涉外接待活動的禮儀要求三、涉外接待活動的禮賓次序第五章 禮儀事務安排與服務第一節 安排宴請事務一、瞭解宴請的主要形式二、做好宴請的準備工作三、把握開宴的禮儀細節第二節 安排喜慶事務一、組織單位內部賀獎活動二、應對外部喜慶應酬活動第三節 安排喪儀事務一、組織喪儀活動二、參加弔唁活動第四節 安排禮品事務一、贈送禮品二、接受禮品三、贈送鮮花第六章 公關活動組織與服務第一節 組織慶典禮儀活動一、做好慶典活動的準備工作二、組織慶典儀式的實施第二節 組織剪綵儀式一、準備剪綵儀式二、組織剪綵儀式第三節 組織簽字儀式一、做好簽字儀式的籌備工作二、組織簽字儀式的實施第四節 組織新聞發佈活動一、做好新聞發佈活動的準備工作二、組織新聞發佈活動的實施三、做好新聞發佈活動的善後工作第七章 協調工作管理第一節 協調工作概述一、協調工作的範圍二、協調工作的原則第二節 協調好常見工作關係一、做好對上關係的協調二、做好對下關係的協調三、做好上下雙方關係的協調四、做好群眾關係的協調第三節 協調好主要人際關係一、協調好與領導的關係二、協調好與同事的關係三、協調好與外界的關係第八章 保密工作管理第一節 保密工作概述一、保密工作的基本常識二、文秘人員與保密工作三、文秘人員的保密要求第二節 做好文件和會議保密一、做好文件保密二、做好會議保密第三節 做好其他事項的保密一、做好通信保密二、做好計算機保密三、做好宣傳保密四、做好商業保密第九章 信息工作管理第一節 信息工作概述一、信息工作的基本要求二、信息工作的主要制度第二節 收集與整理信息一、收集信息二、整理信息第三節 傳遞與存儲信息一、傳遞信息二、存儲信息第十章 信訪工作管理第一節 信訪工作概述一、信訪工作的基本原則二、信訪工作的主要制度第二節 處理群眾來信和接待群眾來訪一、處理群眾來信二、處理特殊來信三、接待群眾來訪四、處理群體上訪五、接聽群眾來電第三節 辦理信訪案件與反映信訪信息一、遵行信訪案件辦理程序二、符合信訪案件辦理要求三、做好信訪信息綜合反映第四節 處理客戶投訴一、瞭解客戶投訴的內容二、遵循處理投訴的原則三、認真處理客戶投訴第十一章 調研工作組織與實施第一節 調研工作概述一、調研的主要內容二、調研的基本原則三、調查的常見類型第二節 組織調查研究一、精心準備二、認真實施三、做好總結第三節 撰寫調研報告一、調研報告的基本寫法二、調查報告的寫作要求第十二章 督查工作組織與實施第一節 督查工作概述一、督查工作的內容二、督查工作的原則第二節 組織督查工作一、遵循督查工作的程序二、選擇督查工作的方法……