旅遊電子商務實務（簡體書）

二、酒店電子商務的必要性
隨著網絡的發展，信息技術與行業進一步融合。從各行業與信息技術關聯的程度來講，與外界聯系越多的行業，信息技術在管理中的地位越重要。對于酒店來講，由于其服務的開放性、時效性和物品資金管理的復雜性，它對信息技術的依賴程度是相當高的，從而使信息技術在飯店中占有十分重要的地位。從1978年我國酒店業起步開始，酒店管理信息系統已經經歷了專用系統時代、商用機系統時代、網絡結構系統時代等幾個時期。酒店業信息技術應用的不斷攀升，旅游者的消費需求日趨個性化、多樣化，酒店產品創新速度的要求越來越快，市場競爭的對手（包括酒店的替代產品）越來越多，消費者對服務的要求越來越高，這些都使得信息技術對酒店業的發展至關重要。
酒店電子商務的最大特點就是縮短供應鏈、減少中間環節，直接面向客戶，形成散客集團購買量。因此，酒店電子商務的出現不僅通過一種技術的變革、輔助、引導和支持來實現前所未有的頻繁的經濟往來，而且帶來了酒店業經營戰略、組織管理及文化理念等方面的變化。而如何更好地利用電子商務并提高酒店電子商務的管理，成為酒店企業在瞬息萬變、競爭激烈的市場上立于不敗之地的關鍵。
酒店電子商務是當今酒店業發展的必然趨勢。通過特有的系統連接上國際互聯網可以向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風貌、特色，推銷自己的客房和各種服務，并依此組成酒店連鎖業，結成戰略聯盟，以強勁靈活的營銷手段向廣大市場進軍。它可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式，開拓了市場的廣度和深度，這是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的；它代表了最新和最有效的營銷方式，為酒店開發客源市場帶來了無限的商機。
三、酒店電子商務的內容
酒店的電子商務主要分為內外兩個系統，即外網（網絡營銷平臺，Internet）和內網（內部電子管理系統，Intranet），這就決定了酒店要兼顧外部經營環境和內部管理環境兩個方面。兩個系統之間有溝通的橋梁，每個系統還具有各自的獨立性。
外網Internet——酒店企業網站，它是酒店企業面向外界的窗口。通過Internet可以實現遠程預訂、遠程訪問酒店內部網絡，查詢經營情況和電子郵件，進行運營控制、企業集團經營數據匯總傳送和預訂確認，進行電子促銷、信用卡支付確認，發布公司主頁及對外宣傳等。在酒店的網站上，首先是網站的主頁使瀏覽者有了對酒店的第一印象，而后，酒店的CIS形象設計、酒店的徽標、標志性形象體現以及通過Flash動畫或播放酒店介紹的VCD片段等生動的表現手段，突出了酒店的企業文化底蘊與精髓。