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《技能型職業教育特色精品教材．汽車專業高技能職業教育“十二五”規劃教材：汽車銷售實用教程》以汽車銷售顧問所需知識為核心內容，以實際的汽車銷售過程為主線，對汽車銷售流程進行了全面闡述，內容包括客戶開發、客戶接待、客戶需求分析、產品介紹、促成成交、交車、客戶關懷、客戶投訴處理、汽車信貸實務及汽車精品銷售。每個模塊都以實際的工作標準展開介紹，內容豐富，深入淺出，操作性強。
《技能型職業教育特色精品教材．汽車專業高技能職業教育“十二五”規劃教材：汽車銷售實用教程》可作為中等及高等職業學校汽車營銷及相關專業教材及全國汽車營銷技能大賽的培訓用書，也可供汽車銷售一線的從業人員學習和參考。
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前言
模塊一 客戶開發
單元一 客戶開發前準備
單元二 尋找客戶
單元三 客戶開發技巧
模塊二 客戶接待
單元一 客戶接待規範
單元二 客戶接待技巧
模塊三 客戶需求分析
單元一 私人消費購買行為分析
單元二 集團組織汽車市場特徵及購買行為
單元三 需求分析技巧
模塊四 產品介紹
單元一 汽車產品知識的學習
單元二 產品介紹技巧
單元三 試乘試駕
模塊五 促成成交
單元一 異議處理
單元二 價格談判技巧
單元三 成交技巧
模塊六 交車
單元一 交車的工作標準
單元二 交車技巧
模塊七 客戶關懷
單元一 客戶關懷的工作標準
單元二 客戶關懷技巧
模塊八 客戶投訴處理
單元一 客戶投訴的原因和內容
單元二 有效處理客戶投訴的意義
單元三 有效處理客戶投訴的原則和步驟
單元四 處理客戶投訴的技巧
模塊九 汽車信貸實務
單元一 汽車消費信貸管理
單元二汽車消費貸款程序
單元三 汽車消費貸款保證保險
模塊十 汽車精品銷售
單元一 純正精品銷售概述
單元二 純正精品銷售步驟
……
模塊一 客戶開發
單元一 客戶開發前準備
單元二 尋找客戶
單元三 客戶開發技巧
模塊二 客戶接待
單元一 客戶接待規範
單元二 客戶接待技巧
模塊三 客戶需求分析
單元一 私人消費購買行為分析
單元二 集團組織汽車市場特徵及購買行為
單元三 需求分析技巧
模塊四 產品介紹
單元一 汽車產品知識的學習
單元二 產品介紹技巧
單元三 試乘試駕
模塊五 促成成交
單元一 異議處理
單元二 價格談判技巧
單元三 成交技巧
模塊六 交車
單元一 交車的工作標準
單元二 交車技巧
模塊七 客戶關懷
單元一 客戶關懷的工作標準
單元二 客戶關懷技巧
模塊八 客戶投訴處理
單元一 客戶投訴的原因和內容
單元二 有效處理客戶投訴的意義
單元三 有效處理客戶投訴的原則和步驟
單元四 處理客戶投訴的技巧
模塊九 汽車信貸實務
單元一 汽車消費信貸管理
單元二汽車消費貸款程序
單元三 汽車消費貸款保證保險
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