人際溝通（簡體書）

《人際溝通/全國普通高等教育護理學本科專業“十二五”規劃教材》全書分為十章，內容包括：緒論、人際關系及相關理論，語言溝通、非語言溝通等多種溝通形式，護理工作中護士與各種患者的溝通、護患沖突、跨文化護理中的人際溝通和溝通禮儀。每章開篇點題，設教學重點；正文中穿插相關背景知識介紹和經典的案例；各章末精煉重要內容，便于學生記憶；而思考題的設置，則將學生的思維推向深度和廣度。

隨著醫學模式的轉變，護理學科的發展，護患之間更需要的是平等、真誠的交流，這就要求護理工作人員不僅要具備扎實的理論知識和精湛的護理技術，更應具備較高的人文素質和人際溝通能力。護理工作人員掌握良好的人際溝通理論和技能，將有助于提高護理工作質量，減少護患矛盾，減少護患糾紛，同時也是適應生物-心理-社會現代醫學模式的需要。因此，《人際溝通》教材的編寫既能滿足高等護理教育教學的需要，也能滿足臨床廣大護理工作人員提高人際溝通技能的需要。
本教材是全國普通高等教育護理學專業“十二五”規劃教材。在編寫過程中，我們力求做到：既滿足本科培養目標要求，遵循“三基”“五性”“三特定”原則，強調與臨床相結合，又突出護理學專業教材的特色。以人的健康為中心，以護理程序為框架，貫穿整體護理理念。既適應醫學教育的改革與發展，以培養護理本科人才為出發點，突出護理學專業教材的特色，又充分體現現代教學全新觀點和思想，以學生為主體，注重學生綜合素質和創新能力的培養；既注重教材的啟發性，增加思考性、探索性、分析性的內容，又強化理論聯系實際，培養學生的評判性思維和臨床護理決策能力。
全書分為十章，內容包括：緒論、人際關系及相關理論，語言溝通、非語言溝通等多種溝通形式，護理工作中護士與各種患者的溝通、護患沖突、跨文化護理中的人際溝通和溝通禮儀。每章開篇點題，設教學重點；正文中穿插相關背景知識介紹和經典的案例；各章末精煉重要內容，便于學生記憶；而思考題的設置，則將學生的思維推向深度和廣度。
本教材主要供我國普通高等教育本科護理學專業學生使用，也可供高等專科、高等職業教育、成人高等教育、臨床護士培訓及護理工作者使用和參考。
本書在編寫過程中，得到了鳳凰出版傳媒集團和各參編單位的大力支持與幫助，在此表示誠摯的感謝！由于我們的經驗和水平有限，編寫中肯定存在許多遺漏、不足或失誤之處，懇請使用本教材的師生、護理工作者不吝賜教，提出寶貴的意見和建議，以期再版時修改、完善。

第一章 緒論
一、溝通
二、人際溝通概述
三、人際溝通的教學
四、人際溝通在護理教育中的意義

第二章 人際關系及相關理論
第一節 人際關系概述
一、人際關系的含義
二、人際關系的特征
三、影響人際關系的因素
第二節 人際認知理論
一、人際認知的含義與特征
二、人際認知的內容
三、認知印象的形成
第三節 人際吸引理論
一、人際吸引的含義
二、人際吸引的過程
三、人際吸引的規律
四、人際吸引中的溝通策略
第四節 人際沖突理論
一、人際沖突的含義
二、人際沖突產生的原因
三、人際沖突的化解模式
四、人際沖突中的溝通策略

第三章 語言溝通
第一節 概述
一、語言溝通的含義
二、語言溝通的類型
三、語言溝通的原則
第二節 交談
一、交談的含義與特點
二、交談的層次與類型
三、護患交談中的常用語言
四、護士語言的基本要求與語言技巧
第三節 書面語言溝通
一、書面語言溝通的含義與作用
二、護理書面語言溝通的要求
三、護理書面語言溝通技巧

第四章 非語言溝通
第一節 概述
一、非語言溝通的含義和特點
二、非語言溝通的類型
三、非語言溝通在護理實踐中的作用
第二節 非語言溝通的類型
一、身體語言
二、副語言
三、客體語言
第三節 非語言溝通的策略
一、面部表情運用的策略
二、目光接觸的溝通策略
三、身體語言運用的技巧
四、儀態服飾
五、恰當掌握觸摸與空間距離
六、非語言溝通中的注意事項
第四節 護理實踐中的非語言溝通
一、基本要求
二、非語言溝通在護理實踐中的應用

第五章 其他溝通形式
第一節 演講
一、演講的含義與類型
二、演講的構思技巧
三、演講材料的準備
四、演講的表達技巧
五、演講比賽的組織與評價
第二節 網絡溝通
一、遠程會診
二、醫院信息系統
……
第六章 護理工作中的溝通概述
第七章 護士與患者的溝通
第八章 護患沖突
第九章 跨文化護理中的人際溝通
第十章 溝通禮儀

1.組織變革 人們在組織未來發展的方向上、采取的路線上、成功的把握上、運用的資源上和可能的結果上都持有不同的觀點。隨著技術、政治、社會變革步伐的加快以及市場向全球經濟化的快速轉變，組織變革必將始終存在。
2.個性沖突 人的知識、經驗、思想、觀念等方面多存在很大的個體差異，并非每個人的思考、感受、期望或行動都是一樣的。有些人僅僅是“使我們不舒服”，并不影響事情的進展和處理。個性差異可能導致沖突，但它們同樣可以是創造性地解決問題的豐富源泉，將他人的認知與自己的觀點相互融合，可能結出更加豐碩的果實，從而取得意想不到的效果。因此，當差異出現時，我們需要正確接受、尊重和學習如何利用這些差異。
3.不同的價值觀體系 人們同樣有不同的理想、信念、信仰以及遵從不同的價值體系。他們的人生觀可能不同，對人與事的是非、善惡、好壞評價存在差異，或者他們的道德價值觀使他們朝著不同方向發展。然而，由價值觀體系不同導致的沖突往往更難解決。因為.，觀念作為人們對客觀世界的看法，是對事物的一種高度抽象的理解，是相對穩定的，觀念一旦在人們頭腦中形成就不會輕易改變。人們的知覺對于他們自己來說是非常真實的，即他們有時不會意識到他人對相同的對象或事件可能有與自己截然相反的觀點。導致價值觀存在差異的主要因素包括個體的成長經歷、理解力、對情感的反應和固有的偏見。每個人的經歷和期望不同，導致對事物有不同的看法。因此，要有效處理人際沖突，首先就應該了解自己的觀念，保持清醒的頭腦，以便對事物做出正確的判斷。
4.權威與影響力的沖突 在某種程度上，一個人在群體中的地位或社會等級對個體來說是很重要的。因此，當某人的地位受到威脅時，為了努力保持理想形象，防備威脅的人和構成威脅的人之間就會產生沖突。同時，具有權威者未必是最有影響力的人，在同一團體中，具有不同影響力的兩個人最容易引起沖突。
5.雙方溝通渠道不暢 信息溝通受阻與意見交流受阻而產生隔閡或誤會，進而引起人際沖突。歸結起來，人際間之所以發生沖突，通常是雙方一起商討事情或解決問題時，遇到下列三種情形：其一，一方的利益受到威脅，雙方之間存在利益沖突；其二，一方的行動與決議遭到對方反對；其三，雙方所持的意見無法獲得一致的協定。
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