學生工作典型案例及特色項目彙編：湖北高校輔導員隊伍建設研討會論文集（簡體書）

2.明確法律責任和事件細節：堅定信心。事件發生后，必須請法律專業人士介入對事件進行評估，明確法律責任；要分析事件細節和學校作為，查找學校的管理漏洞，針對存在的問題，主動應對；主談人要準備充分，既要熟悉相關法律條款，又要熟悉事件細節，既要表達對死者家屬的慰問’又要堅持原則，既要調整心態，又要堅定信心，排除干擾，坦然面對。
3.明確家庭關系和干擾因素：重點突破。在溝通談判前，要弄清楚死者的家庭關系，找出與死者最親近的人和能夠最后做決定的人。要找機會與死者最親近的人單獨溝通，表達相同感受，曉之以理，動之以情，讓其配合善后處置，正面引導和傳遞信息；要盡快直接面對最后能做決定的人，摸清楚他的最終想法，排除中間其他人員的干擾，重點突破。
4.演練家屬責問和關鍵問題：主動應對。主談人溝通談判前，要對家屬可能提出的種種責問和要求要有預見和提前應對，溝通談判中家屬一般會全程錄音，所以主談人要從容自信，對關鍵問題的回答要有理有據，不能留下漏洞。對于家屬耍無賴、辱罵、恐嚇、詛咒等過激態度和言語要有充分的思想準備，沉著冷靜。
5.依托公安機關的適當介入：把握局勢。公安機關是公平和正義的象征，其言語更具有公信力，公安機關適當的介入，一方面可以起到威懾作用，避免家屬的過激行為使事態擴大，另一方面可以起協調作用，讓警方告知家屬學校的做法是合情合理的，家長更容易接受。此外，學校家屬雙方談判陷入僵局的時候，公安機關可以介入，緩和局勢。談判專班可以借助公安機關的介入，及時了解家屬動向，把握局勢，保證事件處置向著好的方向發展。
（二）對學生管理工作的啟示
1.輔導員與家長需建立有效的溝通機制。據后來了解，出事學生賀某有病史，但家長并未就這一情況如實告知輔導員老師，學生情緒變化向母親傾訴后，家長也未及時與輔導員溝通，輔導員發現學生情緒波動后，也未及時向家長反饋，貽誤了心理疏導的時機。輔導員需要與家長建立有效的溝通機制，確保信息的及時反饋。
2.輔導員的敏感性和細節把握能力有待加強。出事學生患有抑郁癥，雖然抑郁癥具有較強的隱蔽性，但學生在選擇自殺前，情緒肯定經歷了較大的波動，學生請假未引起輔導員重視，輔導員在與學生約談時不深入，細節把握能力欠缺，敏感性不強，班級信息員未發揮作用。