新編電子商務教程(第2版)（簡體書）
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商品簡介
《普通高等學校“十一五”規劃教材：新編電子商務教程（第2版）》在保留原來第1版特色的基礎上對內容做了全面的更新和修訂，充分反映了電子商務的最新發展以及近年來電子商務的課程改革成果。它強調學生對電子商務基本概念、基本框架和基本應用技能的掌握，突出電子商務技術與業務環節的聯系與依存。全書緊密貼合國家助理電子商務師職業資格考試的理論實踐要求，內容緊湊連貫；通過精選案例和思考題讓學生在掌握基本知識的同時對電子商務的關鍵和熱點問題預留思考和拓展空間；精編19個實驗和實用附錄，讓學生邊學邊做，融會貫通。本教材配備完整的PPT教案。
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目次
前言
第一章 電子商務基本知識
第一節 電子商務的基本概念
一、電子商務的概念
二、電子商務的功能
三、電子商務的內容
四、電子商務的特點
五、網絡經濟環境下電子商務的發展
第二節 電子商務的運行模式
一、電子商務的環境與框架
二、電子商務的運行模式
三、電子商務的商機與風險
第三節 企業信息化與電子商務
一、企業信息化的主要內容
第2版前言
前言
第一章 電子商務基本知識
第一節 電子商務的基本概念
一、電子商務的概念
二、電子商務的功能
三、電子商務的內容
四、電子商務的特點
五、網絡經濟環境下電子商務的發展
第二節 電子商務的運行模式
一、電子商務的環境與框架
二、電子商務的運行模式
三、電子商務的商機與風險
第三節 企業信息化與電子商務
一、企業信息化的主要內容
二、企業信息化與電子商務的關系
三、企業信息化建設的原則和策略
第二章 電子商務網站的開發與管理
第一節 電子商務網站的類型和特征
一、電子商務網站的類型
二、電子商務網站的目標
三、電子商務網站的內容
四、電子商務網站的開發流程
第二節 服務器的安裝和配置
一、服務器的硬件和軟件選型
二、Web服務器的安裝和配置
三、網絡管理的技術和工具
第三節 數據庫技術基礎
一、數據庫基礎知識
二、Web數據庫特點與運行環境
三、數據庫訪問技術
第四節 網頁制作
網頁設計基本要素
二、靜態網頁設計
三、動態網頁設計
第五節 網站的測試與維護
一、網站的測試與優化
二、網站的管理與維護
第三章 網絡營銷
第一節 網絡營銷的概念和特點
一、網絡營銷的概念和內容
二、網絡營銷與傳統營銷的比較
三、網絡營銷的特點
第二節 網絡市場與網絡消費者的特征
一、網絡市場的特點
二、網絡消費者的特點和行為特征
三、網絡產品的特點和要求
第三節 網絡商務信息的收集和挖掘
一、網絡商務信息的分類
二、網絡信息的收集、整理和挖掘
三、網絡調研與調研報告的撰寫
第四節 網絡營銷策略和手段
一、網絡營銷策略
二、網絡營銷常用方法和技巧
三、網絡推廣與網絡廣告
第五節 客戶關系管理
一、客戶關系管理的理念
二、客戶關系管理的內容
三、網絡客戶服務和支持
第四章 電子交易
第一節 電子交易過程
一、電子交易的種類
二、電子交易的流程
三、外貿EDI介紹
四、電子政務
第二節 B2B電子商務
一、B2B電子商務的概念和特點
二、B2B電子商務的運行模式和種類
第三節 B2C電子商務
一、B2C電子商務的概念、組成及種類
二、B2C電子商務的企業類型
三、B2C電子商務企業的收益模式
四、B2C電子商務的主要環節
第四節 C2C電子商務
一、C2C電子商務的特點
二、主要的C2C平臺介紹
第五章 電子支付與網上銀行
第六章 電子商務物流管理
第七章 電子商務安全
第八章 電子商務法律法規
第九章 電子商務的應用和展望
附錄一電子商務實驗
附錄二助理電子商務師考試培訓大綱
附錄三電子商務英語基本詞匯
參考文獻
書摘/試閱
2.網絡信息整理的基本方式
通過信息的合理分類、組合、整理，就可以使片面的信息轉變為較為系統的信息。這項工作分為以下幾個步驟：
（1）確定信息來源。在網上下載重要的資料信息時，常常會因為各種原因沒能記錄下信息的確切來源（如網址），這為以后的信息加工、分析和再次查詢增加了困難，所以必須確定信息來源，其方式是查看前后下載的文件的域名或者重新檢索網址。
（2）添加文件名。由于時間的限制，一般都在信息下載時沿用原有網站提供的文件名。但是，網站提供的文件名基本上是由數字或字母組成的，對于信息使用者來說非常的不便。因此，應為每一個下載的文件添加貼切的文件名，以便以后使用。
（3）分類。通常情況下，從網上下載采集的資料信息總是凌亂的，這些資料還不能立即使用，需要整理，例如，專題分類、檢索分類等。
（4）初步篩選。在對資料信息的瀏覽和分類過程中，將對大量的信息進行初步的篩選，特別是對那些完全沒有效用的信息應當及時刪除，而對那些重要的信息也可做些特別的記錄和處理。
3.網絡商務信息的初步加工及分析方法
信息加工處理的方式主要是兩種，即人工處理和機器處理。人工處理是指由人腦進行信息處理；機器處理是指由計算機進行信息處理（包括專家系統）。常用的方法有直接匯總法、分組法與統計指標法、網絡測試調查的分析方法、回歸分析與相關分析法等。
三、網絡調研與調研報告的撰寫
（一）網絡調研問題的設計方法
1.兩項選擇法
兩項選擇題又稱是非選擇題，它的答案只有兩項，要求被調查者選擇其中一項來回答。例如，您家里有微機嗎？□有□沒有。
2.多項選擇法
多項選擇題與雙項選擇題的結構基本相同，只是答案多于兩種。被調查者依據問題的要求或限制條件可以選擇一種答案，也可以選擇多種答案。例如，您喜歡“力士”牌香皂的原因是什么？□香味好□泡沫多□去污力強□購買方便□價格比其他香皂便宜。
3.順序選擇法
順序選擇題是在設計問題時列出若干個答案，由被調查者依自己的喜愛程度確定出先后次序。例如，您在購買A牌彩色電視機時，主要是考慮了以下哪些因素（請您按優先劣后的順序給予編號1～5）？□品牌□價格合理□款式新□售后服務□維修方便。
4.程度評比題法
程度評比題是對某些問題從“極差”到“極好”進行分等，由被調查者根據自己的判斷來回答。例如，您對本商場的服務態度是：A.極好B.很好C.好D.一般E.差F.很差G.極差。
