護理人際溝通（簡體書）

《護理人際溝通/職業教育護理類專業“十二五”規劃教材（行業審定版）》全面介紹了人際溝通在護理實踐中的重要性，分為基礎知識、相關技能、綜合實踐三部分，詳細闡述了人際溝通和人際關系的基本理論知識，語言、非語言及特殊情境中的基本溝通方法和技巧，并以內科、外科、婦產科、兒科、腫瘤科及醫療糾紛、社區健康教育為代表，為理論應用于護理實踐提供指導。教材內容結合專業特點，突顯關懷護理的理念，設置了案例導入、知識鏈接、實踐與思考等環節，深入淺出、通俗易懂，有利于提高護士職業素質。
《護理人際溝通/職業教育護理類專業“十二五”規劃教材（行業審定版）》內容新穎，系統性、實用性、可操作性和指導性強，可作為高等護理教育的教材，也可供各級護理人員學習參考。

第一篇 基礎知識
第一章 緒論
第一節 學習護理人際溝通課程的意義
一、護理人際溝通課程的學習內容
二、學習護理人際溝通課程的途徑、方法
三、學習護理人際溝通課程的意義
第二節 護士應具備的職業素質
一、職業道德素質
二、專業素質
三、心理素質
第二章 護理工作中的人際關系
第一節 人際關系概述
一、人際關系概念及分類
二、人際關系的特征及功能
第二節 人際關系的發展
一、人際關系的發展及原則
二、發展和諧人際關系的策略
三、影響人際關系發展的因素
第三節 護理中的人際關系
一、護患關系
二、醫護關系
三、護際關系
第三章 護理人際溝通
第一節 溝通概述
一、溝通的概念
二、溝通的基本要素
第二節 護理人際溝通
一、人際溝通的概念及條件
二、人際溝通的層次及形式
三、人際溝通的影響因素
四、護理工作中的人際溝通
第三節 護理人際溝通的理論基礎
一、心理學基礎
二、倫理基礎
三、法律基礎
第四節 跨文化溝通
一、文化溝通概述
二、Leininger跨文化護理理論

第二篇 相關技能
第四章 護理工作中的語言溝通
第一節 語言溝通的概念及類型
一、語言溝通的概念
二、語言溝通的類型
第二節 提高護理語言溝通能力的策略
一、護理人員應具備的語言修養
二、護理工作中的交談技巧
三、常見的失誤及應對方法
第三節 護理書面語言溝通
一、護理書面語言的種類
二、護理書面語言的作用
三、護理書面語言的書寫原則和注意事項
第五章 護理工作中的非語言溝通
第一節 非語言性溝通
一、非語言性溝通的概念及類型
二、非語言性溝通的特點
第二節 護理中的非語言性溝通
一、護士非語言溝通的基本要求
二、非語言溝通在護理中的作用
三、護理中使用非語言性溝通的注意事項
第六章 特殊情景中的溝通策略
第一節 演講
一、演講概述
二、演講的方法及技巧
三、演講在護理中的應用
第二節 電話溝通
一、電話溝通的方法及技巧
二、電話溝通在護理中的應用
第三節 媒體或網絡溝通
一、媒體或網絡溝通的方法及技巧
二、媒體或網絡溝通在護理中的應用

第三篇 綜合實踐
第七章 臨床護理溝通實踐
第一節 內科病人的溝通技巧
一、內科病人的特點
二、內科病人的溝通技巧
第二節 外科病人的溝通技巧
一、外科病人的特點
二、外科病人的溝通技巧
第三節 婦產科病人的溝通技巧
一、婦產科病人的特點
二、婦產科病人的溝通技巧
第四節 兒科病人的溝通技巧
一、兒科病人的特點
二、兒科病人的溝通技巧
第五節 腫瘤病人的溝通技巧
一、腫瘤病人的特點
二、腫瘤病人的溝通技巧
三、與腫瘤病人家屬的溝通技巧
第八章 醫療糾紛中的溝通
第一節 醫療糾紛概述
一、醫療糾紛定義
二、醫療糾紛分類
三、醫療糾紛的處理
第二節 護理人員在醫療糾紛中的溝通原則和途徑
一、溝通原則
二、溝通途徑
第三節 處理投訴的溝通技巧
一、投訴處理中的溝通
二、投訴的防范
第九章 社區健康教育
第一節 健康教育概述
一、健康的概念
二、影響健康的因素
三、健康教育
第二節 社區健康教育的特點
一、社區
二、社區健康教育
三、社區健康教育的策略、原則與影響因素
第三節 健康教育中常用的溝通方法及技巧
一、健康教育的溝通方法與組織方式
二、健康教育的技巧
參考文獻