SSA：用戶搜索心理與行為分析（簡體書）

何為站內搜索分析（SSA）？它如何幫助你挖掘用戶搜索曰志，從中洞悉用戶搜索心理和行為，從而有針對性地改善用戶體驗，提升網站價值？這些都可以從《SSA：用戶搜索心理與行為分析》中找到答案。《SSA：用戶搜索心理與行為分析》首先通過故事來說明SSA是如何使Vanguard集團起死回生的，簡要介紹SSA并指導讀者動手實踐。其次，通過豐富的實例來介紹很多工具和方法，幫助讀者著手分析用戶查詢數據，從中獲得更多見解。最后，介紹一些非常實用的方法，用于改進搜索系統的性能和網站的導航結構、元數據及內容。
《SSA：用戶搜索心理與行為分析》是介紹站內搜索分析的重要資料，適合用戶研究人員和設計師（比如信息架構師、內容戰略家、交互設計師和知識管理者）閱讀和參考。

用戶在搜索網站的時候，實際上是在使用他們常用的語言來說明他們希望從網站得到什么。在《SSA：用戶搜索心理與行為分析》中，Lou Rosenfeld展示了如何梳理和分析用戶搜索查詢數據，進而提升網站的搜索性能、內容、導航、元數據、效率和整體用戶體驗。

我超喜歡企業內部的網站搜索數據，百分之百的喜歡。
我的這個愛好來源于一個簡單的事實：在我們能夠獲取的所有數據中，網站搜索數據是唯一能讓我們直接了解訪問者意圖的地方。
當人們開始點擊鏈接訪問你網站上的內容時，你能知道他們來自哪些網站或者哪個搜索引擎。究竟有多少訪問意圖能清楚表達訪問者的需求？只有10%。事實上，我們真的很難從數據中得知人們為什么要來訪問你的網站。人們在Google，Bing或百度等搜索引擎中敲入的關鍵字中，究竟有多少能清楚表達訪問者的意圖？也許比10%多一點點，但老實說，也不會多到哪里去。我們親愛的訪問者在使用搜索引擎來查找東西時，歷來以含糊其辭而著稱。
然而，當人們在網站上進行搜索時，就變得異乎尋常地精確了，能夠清楚地說明他們為何而來。他們在網站搜索引擎中敲入的關鍵字請求中包含大量的意圖，這些數據正等著我們將它們轉化為能夠進一步提升客戶滿意度的洞見。
過去兩年來，我們高興地看到很多有價值的能表達訪問者意圖的數據現在幾乎都可以通過所有分析工具獲得，包括Google Analytics。人們敲入了哪些關鍵字？有多少人因為搜索結果太爛而離開你的網站？有多少人必須重新優化他們的查詢才能讓你的搜索引擎找出符合他們需求的正確答案？使用網站搜索引擎的用戶和不使用的用戶在轉化率之間有何本質不同？有了網站搜索分析，所有這些問題以及更多問題現在都可以輕松地迎刃而解了。

第1部分 SSA入門
第1章 SSA實踐
剎車停滯
剎車困境
對不可度量的東西進行度量
測試前和測試后
引擎發動——多虧有SSA
這個故事的寓意：向約翰學習
第2章 SSA基礎知識
何為SSA
為何要選用SSA
始終從數據著手
哈佛語言學家和曲棍球明星齊普夫
SSA的使用方法
SSA的攔路虎
SSA誰之責
祭出秘密武器
小結

第2部分 對數據進行分析
第3章 模式分析
模式分析猶如游戲
開始進行模式分析
有待考慮的模式
找出長尾中存在的模式
反模式分析：意外和異類
小結
第4章 失敗分析
仔細研究失敗之處
反饋結果為零的查詢
沒有獲得有用結果的查詢
導致立刻退出網站的查詢
評估非常規失敗
小結
第5章 會話分析
了解誰在什么時間搜索了什么
為什么要分析會話
究竟什么是會話
分析TFANet短會話
WWNorton長會話分析
應該分析哪些會話
術語需要怎樣的粒度
超越會話：觀察單個搜索用戶
小結
第6章 受眾分析
為什么要細分受眾
如何細分受眾
比較及對比細分
下一步行動
小結
第7章 基于目標的分析
目標跟蹤很好，但搜索度量能使其好上加好
……
第3部分 網站UX優化
第4部分 結語
致謝
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