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目次
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朱美主編的《旅行社業務與管理》按照旅行社的主要業務和工作流程對教學內容重新進行了梳理和排序，以旅行社的組團和地接兩大業務為主線，依序串連各教學項目。《旅行社業務與管理》針對旅行社的重點業務設計了操作性強的能力訓練項目，既有企業管理理論又有旅行社操作實務，并且結合各項主要業務安排了豐富的案例和行業最新發展動態，將會增強學生的學習興趣，使學生具備過硬的實踐技能并掌握基本的企業管理知識。
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本教材按照旅行社的主要業務和工作流程對教學內容重新進行了梳理和排序，針對旅行社的重點業務設計了操作性強的實訓項目，既有企業管理理論又有旅行社操作實務，并且結合各項主要業務安排了豐富的案例和行業熱點新聞。本教材主要分為五個模塊：模塊一，認識旅行社，主要介紹旅行社的發展歷史、旅行社的組織機構和旅行社的設立，讓學生對旅行社有一個基本的認識；模塊二，旅行社的接團業務與管理，模塊三，旅行社的發團業務與管理，根據旅行社地接和組團業務的工作流程順序設置教學內容（需要說明的是，涉及旅行社導游工作的內容，由于有《導游業務》課程專門學習，故本教材省略此部分內容）；模塊四，旅行社電子商務，模塊五，旅行社企業文化，都是目前旅行社發展的重點和方向。
目次
模塊一 認識旅行社
項目一 旅行社的發展歷史
項目二 旅行社的組織機構
項目三 旅行社的設立
模塊二 旅行社的接團業務與管理
項目四 旅游產品設計
項目五 旅游服務采購
項目六 旅游產品定價
項目七 旅游產品促銷
項目八 旅游產品銷售
項目九 旅游產品質量管理
模塊三 旅行社的發團業務與管理
項目十 旅游市場調查
項目十一 門市接待服務
項目十二 組團社與地接社的合作
項目十三 團隊結賬工作
模塊四 旅行社電子商務
模塊五 旅行社企業文化
參考文獻
附錄1 旅行社條例
附錄2 旅行社條例實施細則
附錄3 中華人民共和國旅游法
附錄4 設立旅行社申請材料
項目一 旅行社的發展歷史
項目二 旅行社的組織機構
項目三 旅行社的設立
模塊二 旅行社的接團業務與管理
項目四 旅游產品設計
項目五 旅游服務采購
項目六 旅游產品定價
項目七 旅游產品促銷
項目八 旅游產品銷售
項目九 旅游產品質量管理
模塊三 旅行社的發團業務與管理
項目十 旅游市場調查
項目十一 門市接待服務
項目十二 組團社與地接社的合作
項目十三 團隊結賬工作
模塊四 旅行社電子商務
模塊五 旅行社企業文化
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附錄1 旅行社條例
附錄2 旅行社條例實施細則
附錄3 中華人民共和國旅游法
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