管理的按鈕（簡體書）

本書是一部頗具啟發性的管理類圖書。作者提出管理者要首先懂得人性中的善與惡，制定管理手段來揚善抑惡，才能實現管理的目的。作者主張制度中要有文化，要有對人性的真切關懷，並在團隊管理 、績效管理、品質管制、培訓管理中加以貫徹。作者運用哲學、心理學、管理學等相關知識，從人性的最基本需求出發，剖析了員工內心深層次的、容易被忽略的需求。本書從細節管理入手，關注員工的感知，給我們提供了留人育人的管理視角，從而達到説明員工成長的同時，企業獲得成功。本書對各級管理者都具有借鑒價值和啟迪作用。

第一章 何謂人性 1
第一節 什麼是人性 4
（一）本性層 5
（二）文化層 7
（三）個性層 9
第二節 本性的善與惡 11
第三節 原惡與原善 18
案例：海鷗振翅，也能引起天氣變化 33

第二章 人性化管理 41
第一節 激發人性之善 42
（一）找到那只蝴蝶 42
（二）激發了員工善的海底撈 45
（三）物質需求與精神需求 47
（四）員工對組織層面的精神需求 56
（五）員工對團隊層面的精神需求 75
（六）員工對個體層面的需求 92
第二節 抑制人性的惡 108
（一）制度的作用 112
（二）制度的制定 114
（三）制度的執行 121
（四）規定與規範 131
第三節 管理的悲哀 132
（一）抑制了人性的善 133
（二）激發人性的惡 139
（三）呼叫中心的人性化管理 143
案例：方向的錯誤必導致結果的錯誤 145

第三章 團隊管理 155
第一節 團隊文化的塑造 159
（一）文化的設計 160
（二）文化的傳播 163
（三）文化的實踐 170
第二節 優秀團隊塑造 173
（一）團隊凝聚力形成 174
（二）團隊戰鬥力的提升 181
案例：文化是塑造出來的 186

第四章 新生代員工管理 193
第一節 新生代員工的表現 193
第二節 新生代員工特徵的原因分析 198
第三節 新生代員工的管理方法 202
（一）管理者的管理理念的轉變 202
（二）管理前先融入 206
（三）新生代員工的溝通方式 208
（四）新生代員工的輔導 212
（五）對待新生代：胡蘿蔔加大棒 221
案例：管理的按鈕 225

第五章 領導的自身修煉 235
第一節 自知與自省 237
第二節 管理自己 244
（一）管理的目標及內容 244
（二）管理者的自製力 245
（三）領導必備的素質 248
第三節 管理技巧 253
第四節 影響管理效力的因素 257
案例：自省是最強的領導力 262

第六章 績效管理 271
第一節 績效計畫與指標體系的搭建 273
第二節 績效管理的程序控制 282
第三節 績效考核 287
（一）考核原則 287
（二）績效考核的週期 288
（三）獎勵與懲罰 290
第四節 績效面談 293
第五節 績效結果的運用 295
（一）員工個體的績效提升 295
（二）團隊業績的提升 297
（三）管理機制的設定 300
案例：績效是優化出來的，不是考核出來的 302

第七章 品質管制 311
第一節 服務品質的評價 313
（一）質檢方案制訂 313
（二）質檢校準 320
（三）客戶評價 322
（四）質檢結果申訴 324
第二節 服務品質的提升 326
（一）員工個人服務品質的提升 326
（二）徹底解決問題 331
（三）質檢分享會 334
（四）質檢客戶，客戶質檢 336
（五）只有合力才能提升服務品質 338
案例：大家好才是真的好 339

第八章 培訓管理 349
第一節 課程的開發與設計 350
第二節 提升培訓的有效性 360
第三節 培訓管理 369
（一）培訓課程設置 369
（二）培訓師的培養 373
（三）培訓的組織與跟進 375
案例：培訓助人成長，員工才能助企業成長 377