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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
序
目次
商品簡介
《人際溝通訓練》，既是“文化素質教育經典教材”，也是“中國演講與口才協會推薦教材”。本書運用社會心理學與人際交往的理論，借鑒傳播學、語言學、美學等相關學科的理論與方法，闡述了人際溝通的方方面面：溝通與人際溝通，語言溝通，非語言溝通，溝通禮儀，溝通障礙，交友溝通，戀愛溝通，求職溝通，與領導溝通，與同事溝通，與下屬溝通，與客戶溝通，以及跨文化溝通。每章之后，設有較多的思考與訓練題。本書科學性、實用性兼備，可操作性和可讀性強，既可做大中專院校文化素質教育教材和相關行業及企事業單位的培訓教材，亦可做廣大人際交往與人際溝通愛好者的進修讀物。
作者簡介
名人/編輯推薦
探索人際溝通奧秘必讀之書
——李元授主編《人際溝通訓練》評介
10年以前，李元授教授有一次給企業家作報告，事前查閱了大量的企業家成功案例，發現大凡成功的企業家，必然具有三種超強能力，即超強的策劃能力，超強的協調能力和超強的溝通能力。李教授是研究語言運用與交際文化的，對其中的人際溝通能力的研究產生了興趣，于是他多年來一方面大量地分析探討企業家成功的溝通案例，另一方面廣泛收集關于人際溝通的研究資料，為本書的編寫打下了基礎。2013年春，華中科技大學出版社決定出版李教授主編的“文化素質教育經典教材”，李教授就將《人際溝通訓練》一書列入其中。他邀請相關專家一起編寫，經過一年的努力，《人際溝通訓練》終于隆重推出了。
李教授對《人際溝通訓練》的編寫提出了明確的意見：第一、教材適用范圍：大中專院校文化素質教育教材;高職高專有關專業教材；相關行業及企事業單位的培訓教材；廣大愛好者自學進修讀物。第二、編寫原則：要有科學性、實用性、可操作性和趣味性。堅持科學性，去掉理論性過強的內容；堅持實用性與可操作性，讓學生學得會，用得上，可以現學現用；堅持趣味性，精選案例，力求生動，有趣，精彩，有啟發性。第三、寫作要求：其中談到，道理闡釋力求簡明扼要，不求全，說明白即可；案例分析亦不求全，點到為止，注意與所述條目掛鉤。關于思考訓練題的編寫，思考題緊扣教材內容；訓練題可多，每章不得少于3個訓練題。
《人際溝通訓練》一書有三大特色：
（一）溝通方式齊全
一般人際溝通方面的書多是側重闡述某些方面的人際溝通方式，而對其他方面的人際溝通方式簡單帶過，甚至根本不涉及。本書全面探討了人際溝通方式，諸如交友溝通、戀愛溝通、求職溝通、與領導溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通以及跨文化溝通，可謂人際溝通方式齊全，對每種人際溝通方式都進行了較充分的闡述。
（二）案例精彩豐富
精選案例是本書的寫作特色，所列案例必須經過認真的篩選，力求生動，有趣，有啟發性，換一句話說，就是務必精彩。十年來，他收集了成千上萬的精彩案例。
本書第一章溝通與人際溝通，闡述“人際溝通的策略”，指出人要有自信，要有承受力，其中就列舉了日本一位高材生的求職遭遇：
自殺未遂的高材生
日本東京帝國大學有一高材生，畢業后報考某公司，結果落選了。他痛不欲生，尋求自殺，雖被及時救下，卻在脖子上留下了深深的痕跡。被救后，家人告訴他，幸好未自殺成，他的考分是該公司的第一名，只是由于計算機的錯誤將他刪除了。這下他喜出望外，就在他正準備請親朋好友擺酒慶賀時，又傳來消息，他未聘用就被解雇了。公司經理這樣評價他：這個人知識和能力也許是第一名，但承受力太差，缺乏基本的自信。如果他來公司，一定不可能有作為的，假如公司瀕臨危險，他肯定是一個逃兵。我們不需要這樣的人。
點評：這位日本高材生求職失敗的主要原因，就在于他缺乏基本的自信，承受力太差；即使是首屈一指的高材生，企業也不愿錄用。
像這樣精彩的案例，在每一章每一節每個要目中均能找到，甚至每一章之后的訓練題也個個精彩。讓讀者從每個精彩的案例中受到啟發，從而對本書產生濃厚的興趣。
（三）訓練科學有序
每章之后設有思考訓練題。思考題緊扣教材內容，每道題第一問較實，第二、三問較活，帶有啟發性。訓練題也是根據本章的內容而選擇精彩的案例來進行科學訓練的。第一章溝通與人際溝通，1至3題就是思考題，是根據溝通與人際溝通的內容來設計的，所提問題既實在，又靈活，鞏固所學內容，并帶有啟發性。4至8題屬訓練題，根據本章的內容，選擇了《同樣的分手，不同的心態》、《兩個兒子的故事》、《教授的褲子》、《聰明的米開朗基羅》、《袁會計的傾聽》等5個精彩的案例，對學者進行了生動有趣的科學訓練，讓學習落到實處。
最后，讓我們來小結全文，與讀者共享：
《人際溝通訓練》
系李元授教授醞釀多年，精心打造之力作；
溝通方式齊全，案例精彩豐富，訓練科學有序。
搜索人際溝通奧秘必讀之書，
欣賞人際溝通趣聞必看之書，
開展人際溝通培訓必用之書。
（彭嘉強：語言學家，上海財經大學教授）
——李元授主編《人際溝通訓練》評介
10年以前，李元授教授有一次給企業家作報告，事前查閱了大量的企業家成功案例，發現大凡成功的企業家，必然具有三種超強能力，即超強的策劃能力，超強的協調能力和超強的溝通能力。李教授是研究語言運用與交際文化的，對其中的人際溝通能力的研究產生了興趣，于是他多年來一方面大量地分析探討企業家成功的溝通案例，另一方面廣泛收集關于人際溝通的研究資料，為本書的編寫打下了基礎。2013年春，華中科技大學出版社決定出版李教授主編的“文化素質教育經典教材”，李教授就將《人際溝通訓練》一書列入其中。他邀請相關專家一起編寫，經過一年的努力，《人際溝通訓練》終于隆重推出了。
李教授對《人際溝通訓練》的編寫提出了明確的意見：第一、教材適用范圍：大中專院校文化素質教育教材;高職高專有關專業教材；相關行業及企事業單位的培訓教材；廣大愛好者自學進修讀物。第二、編寫原則：要有科學性、實用性、可操作性和趣味性。堅持科學性，去掉理論性過強的內容；堅持實用性與可操作性，讓學生學得會，用得上，可以現學現用；堅持趣味性，精選案例，力求生動，有趣，精彩，有啟發性。第三、寫作要求：其中談到，道理闡釋力求簡明扼要，不求全，說明白即可；案例分析亦不求全，點到為止，注意與所述條目掛鉤。關于思考訓練題的編寫，思考題緊扣教材內容；訓練題可多，每章不得少于3個訓練題。
《人際溝通訓練》一書有三大特色：
（一）溝通方式齊全
一般人際溝通方面的書多是側重闡述某些方面的人際溝通方式，而對其他方面的人際溝通方式簡單帶過，甚至根本不涉及。本書全面探討了人際溝通方式，諸如交友溝通、戀愛溝通、求職溝通、與領導溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通以及跨文化溝通，可謂人際溝通方式齊全，對每種人際溝通方式都進行了較充分的闡述。
（二）案例精彩豐富
精選案例是本書的寫作特色，所列案例必須經過認真的篩選，力求生動，有趣，有啟發性，換一句話說，就是務必精彩。十年來，他收集了成千上萬的精彩案例。
本書第一章溝通與人際溝通，闡述“人際溝通的策略”，指出人要有自信，要有承受力，其中就列舉了日本一位高材生的求職遭遇：
自殺未遂的高材生
日本東京帝國大學有一高材生，畢業后報考某公司，結果落選了。他痛不欲生，尋求自殺，雖被及時救下，卻在脖子上留下了深深的痕跡。被救后，家人告訴他，幸好未自殺成，他的考分是該公司的第一名，只是由于計算機的錯誤將他刪除了。這下他喜出望外，就在他正準備請親朋好友擺酒慶賀時，又傳來消息，他未聘用就被解雇了。公司經理這樣評價他：這個人知識和能力也許是第一名，但承受力太差，缺乏基本的自信。如果他來公司，一定不可能有作為的，假如公司瀕臨危險，他肯定是一個逃兵。我們不需要這樣的人。
點評：這位日本高材生求職失敗的主要原因，就在于他缺乏基本的自信，承受力太差；即使是首屈一指的高材生，企業也不愿錄用。
像這樣精彩的案例，在每一章每一節每個要目中均能找到，甚至每一章之后的訓練題也個個精彩。讓讀者從每個精彩的案例中受到啟發，從而對本書產生濃厚的興趣。
（三）訓練科學有序
每章之后設有思考訓練題。思考題緊扣教材內容，每道題第一問較實，第二、三問較活，帶有啟發性。訓練題也是根據本章的內容而選擇精彩的案例來進行科學訓練的。第一章溝通與人際溝通，1至3題就是思考題，是根據溝通與人際溝通的內容來設計的，所提問題既實在，又靈活，鞏固所學內容，并帶有啟發性。4至8題屬訓練題，根據本章的內容，選擇了《同樣的分手，不同的心態》、《兩個兒子的故事》、《教授的褲子》、《聰明的米開朗基羅》、《袁會計的傾聽》等5個精彩的案例，對學者進行了生動有趣的科學訓練，讓學習落到實處。
最后，讓我們來小結全文，與讀者共享：
《人際溝通訓練》
系李元授教授醞釀多年，精心打造之力作；
溝通方式齊全，案例精彩豐富，訓練科學有序。
搜索人際溝通奧秘必讀之書，
欣賞人際溝通趣聞必看之書，
開展人際溝通培訓必用之書。
（彭嘉強：語言學家，上海財經大學教授）
序
總 序
歷史的車輪已隆隆駛入21世紀，將我們帶上了信息高速公路的新旅程，帶進了知識經濟的新時代。
1990年，聯合國相關研究機構提出了“知識經濟”（knowledge economy）的新型經濟的概念。所謂“知識經濟”，著名學者吳季松指出，它是“區別于以前的，以傳統工業為產業支柱，以稀缺自然資源為主要經濟依托的新型經濟，它以高技術產業為第一產業支柱，以智力資源為首要依托，因此是可持續發展的經濟”。換一句話說，這種新型經濟，既不同于依賴土地資源的農業經濟，也不同于依賴礦產資源的工業經濟，而是直接依托于知識與信息、依托于高新技術產業的智力經濟。各國政府為發展知識經濟展開了激烈的競爭。就世界范圍而言，“知識經濟已初見端倪”，發達國家知識經濟的發展已大為領先。有關專家預計，人類將在21世紀中葉全面進入知識經濟的時代。中國目前尚處于知識經濟的起步階段，與主要發達國家相比尚有較大的差距。“國運興衰，系于教育。”為迎接世界知識經濟的挑戰，黨中央決定實施科教興國的戰略，加速培養千千萬萬新世紀高素質的人才。
怎樣落實科教興國的戰略？其重要舉措之一是全面實施素質教育工程。1999年6月13日頒布的《中共中央國務院關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》強調指出：“實施素質教育，就是全面貫徹黨的教育方針，以提高國民素質為根本宗旨，以培養學生的創新精神和實踐能力為重點，造就‘有理想、有道德、有文化、有紀律’的、德智體美等全面發展的社會主義事業建設者和接班人。”這是具有戰略意義的舉措。素質教育強調教育的本體功能，即人類自身的不斷完善，注重受教育者個性的發展，德智體美等全面發展。學校教育的根本任務是要培養年輕一代具備做人的基本素質，即首先要教學生學會做人。素質的觀念應當是教育的第一觀念。素質教育，在強調認真傳授知識的同時，還重視學生獨立思考和分析問題、解決問題能力的培養，注重學生思想道德素質、文化素質、科學素質和身心素質的全面發展，因而是完全符合教育規律的。這樣，就必然會造就千千萬萬適應于知識經濟發展需要的德智體美等全面發展的富有創新精神的高素質人才。
有鑒于此，我們武漢大學信息傳播與現代交際研究中心組織相關專家學者，于1999年以來編撰出版了“新世紀人才素質訓練叢書”、“創造性人才素質訓練教材”、“綜合素質訓練教程”等多套系列叢書，與此前的“交際學叢書”、“人際交往精粹叢書”等構成了可觀的文化素質教育叢書體系。在教育部主持的“大學生文化素質教育書系”中，本人還主編出版了《交際與口才》、《現代公共關系藝術》、《交際禮儀學》3部教材。這些書面世后，受到了海內外廣大讀者的熱情歡迎，許多大專院校、中專學校分別選擇其中一些書作為素質教育教材長期使用。有些書一版再版、一印再印，其中《演講學》一書先后重印了30次，計10余萬冊，讓我們受到了巨大的鼓舞。這里，我們借這套教材出版之機，謹向長期使用這些教材的大中專院校師生表示深切的謝意，并致崇高的敬禮！
經過調查研究，華中科技大學出版社有關領導與我們商量，決定從幾套叢書中，挑選若干種暢銷的、有生命力的書進行深加工再版重印。我們將這套小叢書命名為“文化素質教育經典教材”，由以下5個分冊構成：
《演講學》（第三版）
《演講與口才》（第三版）
《口才訓練》（第三版）
《禮儀訓練》（第三版）
《人際溝通訓練》
《人際溝通訓練》，是我們在調研過程中，一些師生提出了強烈要求，我們新加進去的。
叢書的編寫貫穿科學性與實用性相結合的原則。所謂科學性，就是每種書的闡述應當體現該學科的理論及其規律，應當體現循序漸進的科學訓練原則；所謂實用性，就是理論聯系實際，從闡述到選例，應當重視當代青少年的特點與發展走向，讓他們看得懂，學得會，用得上。此外，各書每章之后配有若干思考與訓練題，可操作性強；書稿選例力求生動有趣，不少是名人名例，可讀性強。
叢書的作者多為正副教授，均為有關方面的專家。他們科研能力強，科研成果多，有的還是全國的知名學者。
本叢書適用于大專院校、中專學校的素質教育教材，包括函授、夜大、職大、電大、自修大學、網絡教育，包括高等職業技術教育，包括中專類的成人教育和職業技術教育。亦可作為在職公務員和在職職工的培訓教材，還可作為廣大青少年讀者自學進修之用。
在編撰叢書的過程中，我們參閱了諸多相關論著、論文，所引材料盡可能注明，其中或許有遺漏。這里，謹向有關作者致以誠摯的敬意。
承蒙一些著名的專家學者擔任叢書的顧問。其中有著名社會學家、武漢大學資深教授劉緒貽先生，著名語言學家、博士生導師、暨南大學詹伯慧教授，著名修辭學家、中國修辭學會副會長、博士生導師、武漢大學鄭遠漢教授，著名修辭學家、中國修辭學會副會長、暨南大學黎運漢教授，著名修辭學家、博士生導師、復旦大學宗廷虎教授，著名語言學家、中國社會科學院語言文字應用研究所陳建民研究員，著名演講學家、中國演講與口才協會名譽會長李燕杰教授，著名演講學家、中國演講與口才協會會長劉吉教授，謹此致以崇高的敬禮。
承蒙中國演講與口才協會劉吉會長、顏永平副會長兼秘書長對本叢書的大力支持，特此表示衷心的感謝。
是為序。
歷史的車輪已隆隆駛入21世紀，將我們帶上了信息高速公路的新旅程，帶進了知識經濟的新時代。
1990年，聯合國相關研究機構提出了“知識經濟”（knowledge economy）的新型經濟的概念。所謂“知識經濟”，著名學者吳季松指出，它是“區別于以前的，以傳統工業為產業支柱，以稀缺自然資源為主要經濟依托的新型經濟，它以高技術產業為第一產業支柱，以智力資源為首要依托，因此是可持續發展的經濟”。換一句話說，這種新型經濟，既不同于依賴土地資源的農業經濟，也不同于依賴礦產資源的工業經濟，而是直接依托于知識與信息、依托于高新技術產業的智力經濟。各國政府為發展知識經濟展開了激烈的競爭。就世界范圍而言，“知識經濟已初見端倪”，發達國家知識經濟的發展已大為領先。有關專家預計，人類將在21世紀中葉全面進入知識經濟的時代。中國目前尚處于知識經濟的起步階段，與主要發達國家相比尚有較大的差距。“國運興衰，系于教育。”為迎接世界知識經濟的挑戰，黨中央決定實施科教興國的戰略，加速培養千千萬萬新世紀高素質的人才。
怎樣落實科教興國的戰略？其重要舉措之一是全面實施素質教育工程。1999年6月13日頒布的《中共中央國務院關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》強調指出：“實施素質教育，就是全面貫徹黨的教育方針，以提高國民素質為根本宗旨，以培養學生的創新精神和實踐能力為重點，造就‘有理想、有道德、有文化、有紀律’的、德智體美等全面發展的社會主義事業建設者和接班人。”這是具有戰略意義的舉措。素質教育強調教育的本體功能，即人類自身的不斷完善，注重受教育者個性的發展，德智體美等全面發展。學校教育的根本任務是要培養年輕一代具備做人的基本素質，即首先要教學生學會做人。素質的觀念應當是教育的第一觀念。素質教育，在強調認真傳授知識的同時，還重視學生獨立思考和分析問題、解決問題能力的培養，注重學生思想道德素質、文化素質、科學素質和身心素質的全面發展，因而是完全符合教育規律的。這樣，就必然會造就千千萬萬適應于知識經濟發展需要的德智體美等全面發展的富有創新精神的高素質人才。
有鑒于此，我們武漢大學信息傳播與現代交際研究中心組織相關專家學者，于1999年以來編撰出版了“新世紀人才素質訓練叢書”、“創造性人才素質訓練教材”、“綜合素質訓練教程”等多套系列叢書，與此前的“交際學叢書”、“人際交往精粹叢書”等構成了可觀的文化素質教育叢書體系。在教育部主持的“大學生文化素質教育書系”中，本人還主編出版了《交際與口才》、《現代公共關系藝術》、《交際禮儀學》3部教材。這些書面世后，受到了海內外廣大讀者的熱情歡迎，許多大專院校、中專學校分別選擇其中一些書作為素質教育教材長期使用。有些書一版再版、一印再印，其中《演講學》一書先后重印了30次，計10余萬冊，讓我們受到了巨大的鼓舞。這里，我們借這套教材出版之機，謹向長期使用這些教材的大中專院校師生表示深切的謝意，并致崇高的敬禮！
經過調查研究，華中科技大學出版社有關領導與我們商量，決定從幾套叢書中，挑選若干種暢銷的、有生命力的書進行深加工再版重印。我們將這套小叢書命名為“文化素質教育經典教材”，由以下5個分冊構成：
《演講學》（第三版）
《演講與口才》（第三版）
《口才訓練》（第三版）
《禮儀訓練》（第三版）
《人際溝通訓練》
《人際溝通訓練》，是我們在調研過程中，一些師生提出了強烈要求，我們新加進去的。
叢書的編寫貫穿科學性與實用性相結合的原則。所謂科學性，就是每種書的闡述應當體現該學科的理論及其規律，應當體現循序漸進的科學訓練原則；所謂實用性，就是理論聯系實際，從闡述到選例，應當重視當代青少年的特點與發展走向，讓他們看得懂，學得會，用得上。此外，各書每章之后配有若干思考與訓練題，可操作性強；書稿選例力求生動有趣，不少是名人名例，可讀性強。
叢書的作者多為正副教授，均為有關方面的專家。他們科研能力強，科研成果多，有的還是全國的知名學者。
本叢書適用于大專院校、中專學校的素質教育教材，包括函授、夜大、職大、電大、自修大學、網絡教育，包括高等職業技術教育，包括中專類的成人教育和職業技術教育。亦可作為在職公務員和在職職工的培訓教材，還可作為廣大青少年讀者自學進修之用。
在編撰叢書的過程中，我們參閱了諸多相關論著、論文，所引材料盡可能注明，其中或許有遺漏。這里，謹向有關作者致以誠摯的敬意。
承蒙一些著名的專家學者擔任叢書的顧問。其中有著名社會學家、武漢大學資深教授劉緒貽先生，著名語言學家、博士生導師、暨南大學詹伯慧教授，著名修辭學家、中國修辭學會副會長、博士生導師、武漢大學鄭遠漢教授，著名修辭學家、中國修辭學會副會長、暨南大學黎運漢教授，著名修辭學家、博士生導師、復旦大學宗廷虎教授，著名語言學家、中國社會科學院語言文字應用研究所陳建民研究員，著名演講學家、中國演講與口才協會名譽會長李燕杰教授，著名演講學家、中國演講與口才協會會長劉吉教授，謹此致以崇高的敬禮。
承蒙中國演講與口才協會劉吉會長、顏永平副會長兼秘書長對本叢書的大力支持，特此表示衷心的感謝。
是為序。
目次
目錄
導語 成功有賴于超強的溝通能力(1)
第一章 溝通改變人生——溝通與人際溝通(3)
第一節 溝通(5)
一、溝通的特征與意義(5)
二、溝通的類型與要素(18)
第二節人際溝通(25)
一、人際溝通的特征(25)
二、人際溝通的原則(28)
三、人際溝通的策略(33)
四、人際溝通的層次(39)
【思考與訓練】(44)
第二章 口才助你成功——語言溝通(49)
第一節 語言溝通的原則(49)
一、目的原則(49)
二、得體原則(51)
三、情感原則(53)
第二節 言語溝通(55)
一、交談技巧(55)
二、問答技巧(57)
三、贊美技巧(60)
四、拒絕技巧(61)
第三節 網絡溝通(63)
一、網絡溝通的特點(63)
二、手機短信的溝通技巧(66)
三、電子郵件的溝通技巧(68)
四、網絡聊天的溝通技巧(69)
【思考與訓練】(73)
第三章 成功重要橋梁——非語言溝通(76)
第一節 非語言溝通與體態語(77)
一、體態語的含義(77)
二、非語言溝通的作用(78)
三、非語言表達的要求(80)
第二節 非語言溝通的類型與功能(82)
一、目光語(83)
二、表情語(86)
三、手勢語(90)
四、體姿語(94)
五、界域語(97)
六、服飾語(100)
第三節 體態語解讀的基本原則(103)
一、結合表達者的個性特征來解讀(104)
二、結合不同的文化背景來解讀(105)
三、結合“體態簇”來綜合解讀(106)
四、結合現場群體的不同反應來解讀(108)
【思考與訓練】(110)
第四章 有禮走遍天下——溝通禮儀(114)
第一節 個人禮儀(114)
一、儀容禮儀(114)
二、著裝禮儀(118)
三、飾品禮儀(120)
四、表情禮儀(121)
五、微笑禮儀(123)
六、個人形象禮儀(125)
第二節 社交禮儀(131)
一、介紹禮儀(131)
二、握手禮儀(132)
三、名片禮儀(134)
四、手機禮儀(135)
第三節 公關禮儀(137)
一、電話禮儀(137)
二、電子郵件禮儀(139)
三、公關活動禮儀(140)
【思考與訓練】(144)
第五章 走出溝通誤區——溝通障礙(147)
第一節 溝通中的障礙(147)
一、發送者的障礙(147)
二、接收者的障礙(148)
三、信息本身障礙(148)
四、傳遞渠道障礙(149)
第二節 文化障礙(149)
一、語言障礙(150)
二、習俗障礙(150)
三、教育背景障礙與文化觀念障礙(151)
第三節 心理障礙(152)
一、態度與情緒(152)
二、自卑與自傲(153)
三、害羞與孤僻(154)
四、嫉妒與偏見(155)
第四節 溝通組織障礙及其他障礙(156)
一、溝通組織障礙(156)
二、溝通渠道障礙(157)
三、空間距離障礙(158)
四、年齡性別障礙(158)
第五節 溝通障礙的克服(159)
一、適應對方(159)
二、善于傾聽(161)
三、準確表達(163)
【思考與訓練】(166)
第六章 友誼地久天長——交友溝通(170)
第一節 交友的原則(170)
一、交友宜大度(170)
二、交友重大節(172)
三、重患難之交(172)
四、要平等相待(174)
第二節 交友的藝術(175)
一、尊重朋友(175)
二、真誠待友(177)
三、寬容待友(179)
四、誠信待友(180)
五、互助互利(181)
六、誠懇道歉(183)
第三節 交友忌諱(184)
一、不過分指責(185)
二、不揭短挖苦(185)
三、不貶低對方(186)
四、不揭露老底(187)
【思考與訓練】(188)
第七章 愛是前進動力——戀愛溝通(191)
第一節 愛是心靈的溝通(191)
一、多說情話(191)
二、巧用暗示(193)
三、常處常新(195)
四、可用昵稱(197)
第二節 會意與贊美(198)
一、會意(198)
二、贊美(199)
三、幽默(200)
第三節 約會與禁忌(202)
一、約會(203)
二、赴會(204)
三、禁忌(205)
第四節 求愛與拒絕(206)
一、女性亦可主動追求(207)
二、自然表達愛意(208)
三、初戀女性說話技巧(209)
四、巧妙拒絕對方誘惑(210)
【思考與訓練】(212)
第八章 樹立良好形象——求職溝通(216)
第一節 尋求理想的職業(216)
一、認清你自己(216)
二、了解用人單位需求(217)
第二節做好求職準備(219)
一、做好心理準備(219)
二、寫好求職信(220)
三、學一點求職禮儀(223)
第三節 設計好個人簡歷(226)
一、個人簡歷的一般寫法(227)
二、個人簡歷的寫作要領(227)
第四節 如何應對求職面試(230)
一、自我介紹的藝術(230)
二、怎樣回答面試官的問題(232)
三、面試中的提問技巧(237)
四、應聘時的忌諱(239)
【思考與訓練】(240)
第九章 學會服從進諫——與領導溝通(247)
第一節 尊重領導，學會服從(247)
一、尊重領導(247)
二、學習領導(249)
三、服從領導(251)
四、避免尷尬(253)
第二節 注意傾聽，巧妙進諫(254)
一、善于領會領導意圖(254)
二、進諫要講究策略(256)
三、進諫語氣要委婉(260)
四、建議理由要充分(263)
第三節 適度贊美，委婉拒絕(266)
一、真誠贊美領導風范(267)
二、贊美領導要掌握技巧(268)
三、贊美領導要把握分寸(270)
四、委婉拒絕過高要求(273)
第四節 類型不同，溝通有別(277)
一、與脾氣暴躁的上司的溝通(278)
二、與愛挑剔的上司的溝通(279)
三、與健忘型的上司的溝通(282)
【思考與訓練】(284)
第十章 貴在尊重包容——與同事溝通(286)
第一節 真誠相處，增進感情(286)
一、與同事相處的要點(287)
二、態度要謙和(292)
三、交談要得體(295)
四、與同事分享成績(300)
第二節 尊重同事，盡力相助(303)
一、學會尊重他人(304)
二、不嫉妒他人(306)
三、有成績不張揚(308)
四、幫助同事解難(310)
第三節 包容缺失，化解矛盾(314)
一、用熱情感化冷落(314)
二、學會化“敵”為友(317)
三、舍棄好勝之心(320)
四、努力化解矛盾(323)
【思考與訓練】(327)
第十一章重在關懷體貼——與下屬溝通(328)
第一節與下屬溝通要領(328)
一、傳達命令，充分信任(329)
二、拉近距離，平等交流(331)
三、加強溝通，提高效率(333)
四、因人而異，不作比較(335)
第二節愛護下屬，了解需求(336)
一、弄清下屬訴求目的(338)
二、設身處地為下屬著想(340)
三、明確回應下屬訴求(343)
第三節 有效激勵，調動下屬(345)
一、贊美激勵(345)
二、情感激勵(348)
三、信任激勵(350)
四、成就激勵(352)
第四節 委婉批評，化解沖突(353)
一、不當眾批評(354)
二、不過分指責(356)
三、就事論事，欲抑先揚(358)
【思考與訓練】(362)
第十二章 切記熱忱周到——與客戶溝通(365)
第一節 贏得客戶好感的法則(365)
一、給客戶良好的外觀印象(365)
二、記住客戶的名字(367)
三、滿足客戶的優越感(368)
四、讓客戶感到親切(368)
五、幫助客戶解決問題(370)
第二節激發客戶購買欲的方法(371)
一、表演示范(371)
二、數據說話(372)
三、設置疑問(373)
四、對“癥”下藥(374)
第三節 應對客戶異議的策略(376)
一、關于產品質量異議的對策(376)
二、關于產品價格異議的對策(380)
三、關于立即簽單異議的對策(386)
四、關于公司規模異議的對策(386)
第四節 消除客戶抱怨的技巧(387)
一、采取緩兵之計(388)
二、向客戶作出承諾(390)
三、讓客戶盡情發泄(392)
第五節抓好成交的最后一環(393)
一、捕捉成交信號(393)
二、用語言暗示(396)
三、采取激將法(398)
四、抓住成交機會(401)
【思考與訓練】(405)
第十三章 為你架設金橋——跨文化溝通(408)
第一節 跨文化溝通的類型與特點(408)
一、跨文化溝通的含義(408)
二、跨文化溝通的類型(409)
三、跨文化溝通的特點(413)
第二節 跨文化溝通的障礙及其克服(419)
一、跨文化溝通的障礙(419)
二、跨文化溝通障礙的克服(425)
第三節 跨文化溝通的策略與技巧(430)
一、跨文化溝通的策略(430)
二、跨文化溝通的技巧(435)
附錄：與不同國家的人溝通舉要(441)
一、與美國人的溝通(441)
二、與德國人的溝通(443)
三、與法國人的溝通(444)
四、與英國人的溝通(445)
五、與北歐人的溝通(446)
六、與日本人的溝通(447)
七、與韓國人的溝通(449)
八、與阿拉伯人的溝通(450)
【思考與訓練】(452)
主要參考書目(457)
后記(460)
導語 成功有賴于超強的溝通能力(1)
第一章 溝通改變人生——溝通與人際溝通(3)
第一節 溝通(5)
一、溝通的特征與意義(5)
二、溝通的類型與要素(18)
第二節人際溝通(25)
一、人際溝通的特征(25)
二、人際溝通的原則(28)
三、人際溝通的策略(33)
四、人際溝通的層次(39)
【思考與訓練】(44)
第二章 口才助你成功——語言溝通(49)
第一節 語言溝通的原則(49)
一、目的原則(49)
二、得體原則(51)
三、情感原則(53)
第二節 言語溝通(55)
一、交談技巧(55)
二、問答技巧(57)
三、贊美技巧(60)
四、拒絕技巧(61)
第三節 網絡溝通(63)
一、網絡溝通的特點(63)
二、手機短信的溝通技巧(66)
三、電子郵件的溝通技巧(68)
四、網絡聊天的溝通技巧(69)
【思考與訓練】(73)
第三章 成功重要橋梁——非語言溝通(76)
第一節 非語言溝通與體態語(77)
一、體態語的含義(77)
二、非語言溝通的作用(78)
三、非語言表達的要求(80)
第二節 非語言溝通的類型與功能(82)
一、目光語(83)
二、表情語(86)
三、手勢語(90)
四、體姿語(94)
五、界域語(97)
六、服飾語(100)
第三節 體態語解讀的基本原則(103)
一、結合表達者的個性特征來解讀(104)
二、結合不同的文化背景來解讀(105)
三、結合“體態簇”來綜合解讀(106)
四、結合現場群體的不同反應來解讀(108)
【思考與訓練】(110)
第四章 有禮走遍天下——溝通禮儀(114)
第一節 個人禮儀(114)
一、儀容禮儀(114)
二、著裝禮儀(118)
三、飾品禮儀(120)
四、表情禮儀(121)
五、微笑禮儀(123)
六、個人形象禮儀(125)
第二節 社交禮儀(131)
一、介紹禮儀(131)
二、握手禮儀(132)
三、名片禮儀(134)
四、手機禮儀(135)
第三節 公關禮儀(137)
一、電話禮儀(137)
二、電子郵件禮儀(139)
三、公關活動禮儀(140)
【思考與訓練】(144)
第五章 走出溝通誤區——溝通障礙(147)
第一節 溝通中的障礙(147)
一、發送者的障礙(147)
二、接收者的障礙(148)
三、信息本身障礙(148)
四、傳遞渠道障礙(149)
第二節 文化障礙(149)
一、語言障礙(150)
二、習俗障礙(150)
三、教育背景障礙與文化觀念障礙(151)
第三節 心理障礙(152)
一、態度與情緒(152)
二、自卑與自傲(153)
三、害羞與孤僻(154)
四、嫉妒與偏見(155)
第四節 溝通組織障礙及其他障礙(156)
一、溝通組織障礙(156)
二、溝通渠道障礙(157)
三、空間距離障礙(158)
四、年齡性別障礙(158)
第五節 溝通障礙的克服(159)
一、適應對方(159)
二、善于傾聽(161)
三、準確表達(163)
【思考與訓練】(166)
第六章 友誼地久天長——交友溝通(170)
第一節 交友的原則(170)
一、交友宜大度(170)
二、交友重大節(172)
三、重患難之交(172)
四、要平等相待(174)
第二節 交友的藝術(175)
一、尊重朋友(175)
二、真誠待友(177)
三、寬容待友(179)
四、誠信待友(180)
五、互助互利(181)
六、誠懇道歉(183)
第三節 交友忌諱(184)
一、不過分指責(185)
二、不揭短挖苦(185)
三、不貶低對方(186)
四、不揭露老底(187)
【思考與訓練】(188)
第七章 愛是前進動力——戀愛溝通(191)
第一節 愛是心靈的溝通(191)
一、多說情話(191)
二、巧用暗示(193)
三、常處常新(195)
四、可用昵稱(197)
第二節 會意與贊美(198)
一、會意(198)
二、贊美(199)
三、幽默(200)
第三節 約會與禁忌(202)
一、約會(203)
二、赴會(204)
三、禁忌(205)
第四節 求愛與拒絕(206)
一、女性亦可主動追求(207)
二、自然表達愛意(208)
三、初戀女性說話技巧(209)
四、巧妙拒絕對方誘惑(210)
【思考與訓練】(212)
第八章 樹立良好形象——求職溝通(216)
第一節 尋求理想的職業(216)
一、認清你自己(216)
二、了解用人單位需求(217)
第二節做好求職準備(219)
一、做好心理準備(219)
二、寫好求職信(220)
三、學一點求職禮儀(223)
第三節 設計好個人簡歷(226)
一、個人簡歷的一般寫法(227)
二、個人簡歷的寫作要領(227)
第四節 如何應對求職面試(230)
一、自我介紹的藝術(230)
二、怎樣回答面試官的問題(232)
三、面試中的提問技巧(237)
四、應聘時的忌諱(239)
【思考與訓練】(240)
第九章 學會服從進諫——與領導溝通(247)
第一節 尊重領導，學會服從(247)
一、尊重領導(247)
二、學習領導(249)
三、服從領導(251)
四、避免尷尬(253)
第二節 注意傾聽，巧妙進諫(254)
一、善于領會領導意圖(254)
二、進諫要講究策略(256)
三、進諫語氣要委婉(260)
四、建議理由要充分(263)
第三節 適度贊美，委婉拒絕(266)
一、真誠贊美領導風范(267)
二、贊美領導要掌握技巧(268)
三、贊美領導要把握分寸(270)
四、委婉拒絕過高要求(273)
第四節 類型不同，溝通有別(277)
一、與脾氣暴躁的上司的溝通(278)
二、與愛挑剔的上司的溝通(279)
三、與健忘型的上司的溝通(282)
【思考與訓練】(284)
第十章 貴在尊重包容——與同事溝通(286)
第一節 真誠相處，增進感情(286)
一、與同事相處的要點(287)
二、態度要謙和(292)
三、交談要得體(295)
四、與同事分享成績(300)
第二節 尊重同事，盡力相助(303)
一、學會尊重他人(304)
二、不嫉妒他人(306)
三、有成績不張揚(308)
四、幫助同事解難(310)
第三節 包容缺失，化解矛盾(314)
一、用熱情感化冷落(314)
二、學會化“敵”為友(317)
三、舍棄好勝之心(320)
四、努力化解矛盾(323)
【思考與訓練】(327)
第十一章重在關懷體貼——與下屬溝通(328)
第一節與下屬溝通要領(328)
一、傳達命令，充分信任(329)
二、拉近距離，平等交流(331)
三、加強溝通，提高效率(333)
四、因人而異，不作比較(335)
第二節愛護下屬，了解需求(336)
一、弄清下屬訴求目的(338)
二、設身處地為下屬著想(340)
三、明確回應下屬訴求(343)
第三節 有效激勵，調動下屬(345)
一、贊美激勵(345)
二、情感激勵(348)
三、信任激勵(350)
四、成就激勵(352)
第四節 委婉批評，化解沖突(353)
一、不當眾批評(354)
二、不過分指責(356)
三、就事論事，欲抑先揚(358)
【思考與訓練】(362)
第十二章 切記熱忱周到——與客戶溝通(365)
第一節 贏得客戶好感的法則(365)
一、給客戶良好的外觀印象(365)
二、記住客戶的名字(367)
三、滿足客戶的優越感(368)
四、讓客戶感到親切(368)
五、幫助客戶解決問題(370)
第二節激發客戶購買欲的方法(371)
一、表演示范(371)
二、數據說話(372)
三、設置疑問(373)
四、對“癥”下藥(374)
第三節 應對客戶異議的策略(376)
一、關于產品質量異議的對策(376)
二、關于產品價格異議的對策(380)
三、關于立即簽單異議的對策(386)
四、關于公司規模異議的對策(386)
第四節 消除客戶抱怨的技巧(387)
一、采取緩兵之計(388)
二、向客戶作出承諾(390)
三、讓客戶盡情發泄(392)
第五節抓好成交的最后一環(393)
一、捕捉成交信號(393)
二、用語言暗示(396)
三、采取激將法(398)
四、抓住成交機會(401)
【思考與訓練】(405)
第十三章 為你架設金橋——跨文化溝通(408)
第一節 跨文化溝通的類型與特點(408)
一、跨文化溝通的含義(408)
二、跨文化溝通的類型(409)
三、跨文化溝通的特點(413)
第二節 跨文化溝通的障礙及其克服(419)
一、跨文化溝通的障礙(419)
二、跨文化溝通障礙的克服(425)
第三節 跨文化溝通的策略與技巧(430)
一、跨文化溝通的策略(430)
二、跨文化溝通的技巧(435)
附錄：與不同國家的人溝通舉要(441)
一、與美國人的溝通(441)
二、與德國人的溝通(443)
三、與法國人的溝通(444)
四、與英國人的溝通(445)
五、與北歐人的溝通(446)
六、與日本人的溝通(447)
七、與韓國人的溝通(449)
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