商品簡介
目次
第一節公共關系基本概念
一、公共關系的概念
二、公共關系定義的學術淵源
第二節公共關系學科性質
一、公共關系：公共關系工作和公共關系學
二、公共關系學的研究對象、研究內容和基本問題
三、公共關系學的學科特征
四、學習公共關系學的意義
第三節公共關系的產生和發展
一、現代公共關系的出現
二、公共關系的產生階段
三、公共關系的發展階段
四、現代“網絡公共關系”
第四節公共關系在中國的發展 第一章公共關系概論
第一節公共關系基本概念
一、公共關系的概念
二、公共關系定義的學術淵源
第二節公共關系學科性質
一、公共關系：公共關系工作和公共關系學
二、公共關系學的研究對象、研究內容和基本問題
三、公共關系學的學科特征
四、學習公共關系學的意義
第三節公共關系的產生和發展
一、現代公共關系的出現
二、公共關系的產生階段
三、公共關系的發展階段
四、現代“網絡公共關系”
第四節公共關系在中國的發展
一、中國公關事業的發展歷程
二、中國公關事業展望
第二章公共關系工作
第一節公關工作中的主體與客體
一、公共關系的主體
二、公共關系的公眾客體
第二節公關工作的作用與原則
一、公關工作的作用與影響
二、公共關系的職能
三、公共關系的基本原則
第三節公共關系工作的要求和角色
一、公共關系人員的基本條件
二、公共關系工作倫理
三、公共關系工作的新角色
第三章公共關系工作程序
第一節公關調查研究
一、公共關系調查研究的意義
二、調查研究的內容
三、調查研究的方法
四、問卷設計
第二節制訂公關計劃
一、確定公關目標
二、確定公眾
三、設計主題
四、選擇傳播媒介
五、選定公關模式
六、編制預算
七、審定方案寫出書面報告
……
第四章公共關系的重要組織
第五章組織形象
第六章危機事件的公共關系
第七章公共關系與公益事業
第八章公共關系的形象禮儀
書摘/試閱
四、危機公關的重要意義
社會組織面對隨時都可能出現的或已經產生的公共關系危機，絕不能視而不見，必須采取及時有效的措施予以認真處理和解決。對一個企業來說，進行危機公關具有十分重要的意義。
（一）重塑良好形象
公共關系危機的實質就是形象危機和聲譽危機。對于任何一個組織來說，無論由何種因素或事件引發的公共關系危機，都會不同程度地影響其在公眾心目中的良好形象。通過危機公關處理這種形象危機，能使企業已受到的形象損失不再繼續下去，能控制事態的進一步發展，使形象損失降低到最低限度，如果處理得當，甚至還可以塑造比危機發生前更佳的組織形象。
（二）降低或挽回經濟損失
公共關系危機往往會給企業帶來直接或間接的經濟損失，及時并認真地處理公共關系危機，可以盡可能降低或挽回經濟損失。
【資料閱讀】
金龍魚的危機公關
在2005年元旦前發生的食用油危機公關事件中，國內著名品牌金龍魚在媒體披露國家衛生部對該品牌食用油檢查不合格結果后的第二天即做出反應，對旗下所有八家生產企業的產品全面復查，并對被衛生部判定有問題的產品實施追查并召回，從而及時地化解了危機。如果不這樣，就會失去公眾對該品牌的好感和信任，已占有的廣大食用油市場就會被其他品牌產品占領，從而造成巨大的經濟損失。
（三）協調與公眾的關系
企業的良好形象得益于和有關公眾關系的協調與和諧。當組織面臨公共關系危機時，企業與公眾的關系就處于不協調的狀態，會對組織產生不利的影響。對公共關系危機進行審慎的處理，目的在于盡力協調企業與公眾的關系，形成企業發展的良好環境。
……
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