傾聽力：溝通不是「說」出來的，是「聽」出來的

日本亞馬遜5顆星推薦
連經營之神松下幸之助都強調必備的能力！
影響你人際關係、工作是否順利推動的原因，
不是頭腦聰明或高明的說話技巧，
而是──懂得傾聽別人說的話，並做出正確的回應。

你是否有遇過或見過以下狀況：
‧你問別人問題A，他卻回答B答案？
‧在交際場合，常聊著聊著話題便沒了，場子頓時冷掉？
‧你很會說話，卻發現別人不愛跟你聊天？
追根究柢，原因只有一個：沒有好好、確實地聽別人說話。
現今的社會人人都搶著說話，深怕不是別人目光焦點，
當必須聆聽時，總會覺得屈就自己當一個被動者，
但日本知名教授齋藤孝說，人際關係的根本在於「傾聽」，會聽才能有所成長，若光只是說，沒人要聽、要回應，那就像棒球賽只有投手，沒有捕手，不能構成所謂「溝通」。
「聽」雖然是本能，卻不是人人都「會聽」，所以本書要教你如何培養傾聽力，從改變你的觀念開始，再配合實際運用的技巧，如：
Hit&Away聊天法、模仿對方動作讓自己「化身為對方」、聽有聲書等，
如此，你將會發現與人交談的氛圍越來越愉快，人際關係也越來越好了唷！

姓名：齋藤孝

一九六○年出生於日本靜岡縣。東京大學法學科學士暨研究所教育學研究科博士。目前為明治大學文學科教授。專攻教育學、肢體論與溝通論。
主要著作有《發出聲來讀日文》（草思社）、《教育力》（岩波新書）、《現代語譯論語》（筑摩新書）、《開口就能說重點》（PHP新書）、《瞬間獲得「讀寫說能力」的技巧》、《瞬間傳達訊息的「簡潔力」技巧》、《讀書力》（以上皆為大和書房）、《10張稿紙的寫作力》、《10分鐘吸引人的說話力》、《創造10倍點子的思考力》（以上皆為大和文庫）等。

譯者
姓名：林冠汾

台中人。日本駒澤大學經營學科畢業，曾任職日商祕書、專業文件翻譯、補習班講師，現專事翻譯、口譯工作。譯作有《搶占熟齡市場：最有購買力的新興族群引爆10大商機》（臉譜）、《狼與香辛料》（角川）、《回憶當鋪》（博識）、《稻盛和夫的最後決戰：日本企業史上最震撼人心的「1155天領導力重整」真實紀錄》（大寫）。

【前言】和每個人建立「良好關係」的訣竅

　現在很多人都有「希望討人喜歡」、「希望給人好感」的想法，世上也流傳著無數為了達到此目的的方法，以戀愛關係為例，女性會想要「瘦身、提升時尚感或美容技巧」，男性則會想要「增加年收入、多吸取人氣商店的知識、開好車」等等。
除了戀愛關係之外，關於想和家人或同事保有良好人際關係的需求，其本質也是「希望討人喜歡」。世上以這點為訴求的方法之多，甚至到了氾濫的程度。
然而，只有一種方法能夠確實被人喜歡，那就是：培養傾聽力。只要擁有「傾聽力」，帶給別人的好感度一定會比現在更好。
其他「能力」就沒有這麼好用了。舉例來說，「頭腦變好」就一定討人喜歡嗎？搞不好反而會惹人厭；「說話技巧變好」也不一定就會討人喜歡。
不過，只要擁有「傾聽力」，好感度就會提升，因為「傾聽」的行為能夠直接「讓對方感到滿足」。
「說話」是一種能夠大大消除壓力的行為。看見自己的意見慢慢滲透對方時的快感，任誰都會感到心滿意足。
相反地，如果自己說的話無法傳達給對方，就會很痛苦。開口說話的行為就像把石頭丟進池塘裡一樣，而話語如果傳達不出去，就會像丟了石頭卻聽不見聲響，也看不見漣漪一樣。
　所謂「傾聽」，也就是確實接收對方的話語，並做出回應（回答）。這麼一來，人們就會感受到「我說的話在對方心裡激起了漣漪、我打動了對方的心」。
人們是在感受到自己與對方靈犀相通或有所共鳴時，才會產生「喜歡」對方的情緒。在戀愛上，或許就算極少有共鳴也會喜歡上對方，但一般來說，都是在彼此覺得「有所共鳴」時，才會產生「喜歡」的情感。
　一拍即響、共享相同頻率的感覺；「好感度」就是來自於這種「感覺」。所以，我們必須培養「傾聽力」，而只要擁有「傾聽力」，不論在任何一種人際關係上，都有可能讓「希望討人喜歡」的願望實現。
不過，培養「傾聽力」的目的並非只是為了「討人喜歡」。
我深信創造性的人際關係在人生裡是非常重要的存在。所謂創造性的人際關係，是指人與人之間產生某種新意義的溝通形式。
也就是交談時有所「發覺」，並且產生「現在我總算搞懂了」、「舒坦多了」的感覺。這種感覺不是在日常反覆進行的對話之中，而是在「當下交談後才察覺到某件事情」的狀況下產生。
這種狀況不用多，有一次就足夠了。好比說，與人交談時腦中浮現「對耶，我自己也有過類似經驗」的想法，這樣也算是相當具有創造性。
只要能夠共享這樣的創造性空間，一定能夠與對方保持融洽的關係。所謂的討人喜歡，就是這麼回事，而這點也是建立高品質人際關係的基礎。
只要共享過一次創造性空間，就算對方是一個平常就磁場不合的人，也會覺得「雖然不喜歡那個人的為人，但好像也交談得挺開心的」。有了這樣的想法後，很奇妙地，就會變得不再那麼討厭對方。
　本書將介紹多種培養此類積極性「傾聽力」的方法，同時提示大家藉由「傾聽力」，能夠建立出多麼具有創造性的人際關係，而這樣的人際關係對人生而言，又會是多麼珍貴的財產。
如果本書能夠為讀者朋友們帶來一些人生上的幫助，對身為作者的我而言，將會是莫大的喜悅。

傾聽法不同，「兩人關係」也會大不同

突顯對方的「角色」
只要把注意力放在人們的習性上去看、去聽，就會比較容易了解對方，或許應該說，更具深度的「傾聽」訣竅是要認同對方的習性，並隨著其習性前進。就這層涵義來說，我覺得認同對方的習性，並扮演如導演般的角色來發揮其習性會很有趣。
以我的例子來說，每年都有各種習性的學生加入我的研究班，所以有時我會以導演身分幫他們安排屬於自己的位置。
舉個例子好了，假設現在來了一個十年才可能遇到一次的不可靠學生。如果這個學生的不可靠表現到了非常稀奇的程度，我就會在課堂上設法讓他不要受到欺負，並塑造成一個受歡迎的人。
「真是個不可靠的傢伙」，我的做法是藉由把聚光燈打在這點上面，進而創造出「不可靠人氣」的效果。
像這樣把聚光燈打在某人與他人有出入的地方，就能讓他在環境中找到屬於自己的位置。
其實會來就讀同一所大學的學生都很相似，個性上不會有太大的差異，或者應該說，不需要有差異，因為在社會上能夠與人共享更多事物，人際關係就會越順利。
不過，如果刻意放大強調與他人的微小差異，可讓此差異化為有刺激效果的調味料，進而在環境中（我的例子是研究班）找到自己的位置，並成為受歡迎的人，一個人「習性」將變得閃爍耀眼。
倘若是一群行徑怪異的人聚集在一起，可能就沒那麼順利了。
如果你以為怪人都喜歡怪人，那就大錯特錯了。世上有些人就像馴獸師一樣，能夠有技巧地應付習性強烈的人。如果你周遭有朋友認識很多怪人，那位朋友一定就是馴獸師，他一定是個擁有如導演般度量的人，能夠接受習性強烈的怪人，並讓其巧妙地發揮習性。
只要馴獸師創造出以聚光燈照亮習性的空間，也就是所謂的「讓角色突顯出來」，就算是怪人，也會變得容易融入環境，這麼一來，也能夠安然無事地來參加研究班直到畢業。
學生當中有些人表現優異，也能夠正常與人溝通，卻不肯承認這類的習性，也就是那種無法有清楚定位的人。這樣的學生就算加入研究班，也會不知不覺地在途中就不見蹤影。
到最後，當研究課程結束時，會發現還留在班上的不是從能力最高一路排下來的學生，而是那些讓人覺得「這麼不會念書竟然還能留到最後」的學生，這樣的事實真的很有趣。比起能力，存在感發揮了更大的效果，感覺上找得到自我位置、定位（角色）的人才是贏家。
「傾聽」是為了識破對方的習性，而更上一層樓的「傾聽法」是讓其習性變成一場表演。
如果由擅長把聚光燈打在偏差部分上的專家，也就是通達事理且知道如何取得平衡的人來執行這個動作，就能讓對方不被欺負，並清楚突顯出角色。

「櫻桃小丸子」的過人之處
個性是每個人所扮演的角色，也是人格。當一個人的個性受到認同時，現今會以「角色突顯」的說法來形容。
角色突顯和所謂的個性化，有些微妙的不同。
世上並不是每個人都擁有個性化的力量。「角色突顯」指的不是這種力量，「角色突顯」是指在該環境下能夠被賦予某種任務的人。這項任務不見得一定要是生產性的能力。
就這點來說，《櫻桃小丸子》集結了多種「習性」的角色，可說是畫得非常成功的漫畫作品。
舉例來說，《櫻桃小丸子》裡有出現一個名叫「藤木」、個性卑鄙的同學，這個卑鄙角色很厲害。
另外有個「永澤」是藤木的死黨，他負責演出藤木的「卑鄙」。每次藤木做出懦弱表現或有些狡猾時，永澤總會說「你真是卑鄙到了極點」，來突顯藤木的角色。
不過，要說藤木和永澤兩人感情不好嗎？其實不然。有一次在永澤理應當上主角的場面裡，有個傻呼呼、沒有心機、總是掛著兩行鼻涕的男生「山田」，搶走了永澤的主角寶座。
當不成主角的永澤陷入失落情緒，這時藤木會安慰永澤，並互相確認友情。
這兩人乍看下看似感情不好，但兩人的組合獲得了一個定位，如果少了這對怪咖組合，《櫻桃小丸子》一定會變得很無趣。
還有一個口頭禪是「我有沒有猜錯？」的「丸尾」。丸尾一心只想當班長，所以總是處心積慮地想霸佔班長寶座。不過，他不會讓人覺得可恨，因為雖然丸尾是個人欲望極強的人，但也會保護受欺負的女孩子，做出有正義感的舉動，這樣的舉動在班上是被需要的。
另外也有像「野口」這樣個性陰沉、總是喃喃自語在想搞笑話題的角色。
我想說的是，《櫻桃小丸子》真的是一本畫出各種習性的漫畫。
回想過去一路以來就讀過的班級，班上同學都明顯表現出習性的班級總會讓我們最懷念。
像是上小學的時候，因為這年紀還不懂得修飾習性，也缺乏想像力，所以認識的朋友當中，有人會顯露出回到家就賴在媽媽身上撒嬌的習性。我到現在還記得參加小學運動會時，有個男生一看見媽媽就立刻抱住媽媽用臉磨蹭。小學二至三年級正是會出現這種習性的年齡。
《櫻桃小丸子》之所以能夠長賣，是因為清楚把這些習性描繪成了角色。每個人內心或許都有屬於丸尾或永澤的部分，也會聯想到「以前我們班上也有過這樣的同學」。包含了這些部分，《櫻桃小丸子》呈現的是一種人際關係的縮圖。雖然能夠把習性看得如此透徹是因為擁有「傾聽力」，但更了不起的地方是能夠突顯每個角色演出一場戲的「傾聽力」，這也是《櫻桃小丸子》會成功的要因。

前言　能夠和任何人建立「良好關係」的訣竅

序章 溝通不是「說」出來，是「聽」出來的
人際關係的基礎在於「傾聽」
‧意想不到的「打開心房」要點
‧擁有傾聽力的人越能「遇上幸福」
‧傾聽力培養出「教育他人的能力」
‧「豎耳傾聽」的態度讓人成長
‧聆聽自我的「內心聲音」
‧喚醒對方「內心深處的想法」

第一章 「讓人樂於交談的人」的共通點
「有在聽」、「沒在聽」的差別在哪裡？
　‧「毫無反應」是不行的
　‧張開全身毛孔去傾聽
　‧談得來的人會「刻意裝傻」
　‧去感應對方有多想說話
　‧不要Sense，只要Sens

找出屬於自己的「溝通風格」
　‧營造出與人「互相瞭解的空間」
　‧對話是「屬於自己和對方的舞台」
　‧從「笑法」中可看出一個人的本質

傾聽法不同，「兩人關係」也會大不同
　‧突顯對方的「角色」
　‧「櫻桃小丸子」的過人之處
　‧理解對方的「習性」
　‧讓身體化為「感應器」去傾聽

你有自信與任何對象「共舞」嗎？
　‧讓內心空出「聆聽空間」
　‧入對方的境，隨對方的俗
　‧不忘伴隨對方的心

第二章　聊得起勁vs聊不起勁的傾聽法
掌握與對方之間的「距離」
　‧交談時最好是「一邊附和，一邊轉移話題」
　‧掌握現場的「氣氛」
　‧識破對方的「內心堅持」

「產生共鳴」的小巧思
　‧認同「對方的過往情結」
　‧看出所談論的事情於對方有多重要
　‧舉出「具體例子」表示贊同
　‧指出「共同敵人」
　‧讓對方知道你收到「知識禮物」了

第三章　如何鍛鍊一輩子受用的「傾聽力」？
「讓對方主動開口」的四大技巧
　‧在桌子中間放一張「白紙」
　‧向調酒師學習「Hit & Away聊天術」
　‧嚴禁「一般論」！
　‧養成「視覺化」的習慣

利用「讀寫看」來補強「傾聽」
　‧「閱讀優良小說」的效用
　‧「聽故事」培養出世界想像力
　‧對成人也有用的「有聲書」
　‧看電影要先看「續集」
　‧透過英翻中練習來訓練如何「掌握語意」
　‧透過寫日記去傾聽「內心聲音」

第四章　「傾聽高手」與眾不同的地方
沒有真正被了解的「運用身體傾聽法」
　‧讓人產生好感的說話語氣
　‧透過動作模仿來「體會對方的想法」

「打動人心」的話語
　‧不蓄積「意感」
　‧與對方一起「專注」
　‧「Stroke」會讓人一直想開口說話
　‧讓對方發覺內心想法的「提問力」
　‧讓對方無法正面反擊的說話技巧
　‧「接受對方想法」的謙虛心

後記　「傾聽」讓心靈解放