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護患溝通技巧 第二版（簡體書）
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商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
編者從全新的視角，借鑒國外溝通研究的新理論，以溝通流程為主線，系統介紹了護患溝通的方法與技巧，包括概論、開始訪談、采集信息、提供訪談結構、建立關系、解釋與計劃、結束訪談、涉及特殊問題的核心溝通技巧、溝通技巧與美學修養、溝通技巧與禮儀修養、溝通技巧與心理學修養等，并針對每個溝通環節都提出了問題及解決方法，列舉案例加以說明。本版在第1版基礎上增加了Calgary-Cambridge指南在我國護患溝通中的應用實例，使本書更有針對性和實用性。本書適用于臨床護士、心理醫生等醫務人員參考閱讀，可作為醫院或醫學院校護患溝通培訓教材使用。
作者簡介
目次
第1章 概論 001
第一節 概述 001
一、溝通的概念 001
二、溝通的結構 002
三、溝通的功能 004
四、影響溝通的因素 004
第二節 醫患溝通與護患溝通 006
一、醫患溝通的概念及基本理念 006
二、醫患溝通的新觀念 008
三、護患溝通的概念及重要性 011
第三節 溝通技巧的類型及意義 013
一、溝通技巧的類型及相互關聯 013
二、溝通技巧訓練的意義 015
三、溝通技巧的基本框架 016
四、將過程技巧納入溝通課程 021 第1章 概論 001
第一節 概述 001
一、溝通的概念 001
二、溝通的結構 002
三、溝通的功能 004
四、影響溝通的因素 004
第二節 醫患溝通與護患溝通 006
一、醫患溝通的概念及基本理念 006
二、醫患溝通的新觀念 008
三、護患溝通的概念及重要性 011
第三節 溝通技巧的類型及意義 013
一、溝通技巧的類型及相互關聯 013
二、溝通技巧訓練的意義 015
三、溝通技巧的基本框架 016
四、將過程技巧納入溝通課程 021
五、對個性化教和學的建議 023
附 Calgary-Cambridge指南（1998年版）溝通過程技巧 024
一、開始會談 024
二、采集信息 024
三、提供接診咨詢的結構 025
四、建立關系 025
五、解釋和計劃 026
六、結束會談 027
七、病情解釋和診療計劃的選擇（包括內容和過程技巧） 028
第2章 開始訪談 029
第一節 概述 029
一、溝通中的問題 029
二、目標 030
第二節 技巧 030
一、準備 030
二、建立最初的融洽氛圍 031
三、確認就診原因 033
第三節 技巧訓練與知識鏈接 038
一、自我介紹技巧訓練 038
二、自我介紹與開場技巧 039
三、印象形成與印象管理 041
四、提升溝通的心理能力 045
第3章 采集信息 050
第一節 概述 050
一、溝通中的問題 050
二、目標 052
第二節 護理訪談中信息采集的內容 052
一、疾病引導模式 052
二、疾病-患病模式 054
三、信息采集內容的另一種模板 056
第三節 信息采集的過程技巧 058
一、探討患者的問題 058
二、理解患者觀點的其他技巧 070
三、統合信息采集的過程技巧 072
第四節 技巧訓練與知識鏈接 073
一、提問與傾聽技巧訓練 073
二、情感傳遞與反饋技巧訓練 075
三、反饋是溝通的生命力所在 077
四、美化聲音 080
第4章 提供訪談結構 084
第一節 概述 085
一、溝通中的問題 085
二、目標 086
第二節 技巧 086
一、使組織結構明晰 086
二、注意流程 090
第三節 技巧訓練與知識鏈接 091
一、移情技巧訓練 091
二、把握說話時機 092
三、成為最熱情的人 096
四、增添人際魅力 099
第5章 建立關系 103
第一節 概述 104
一、溝通中的問題 104
二、目標 105
第二節 技巧 105
一、使用恰當的非語言溝通 106
二、構建融洽的氛圍 112
三、讓患者參與 118
第三節 技巧訓練與知識鏈接 119
一、非語言溝通技巧訓練 119
二、你會用身體說話嗎 121
三、非語言溝通在護理工作中的應用 124
四、護士與患者的關系溝通 128
五、市場經濟體制下的新型護患關系 131
第6章 解釋與計劃 135
第一節 概述 135
一、溝通中的問題 135
二、目標 137
三、解釋與計劃的內容 138
第二節 解釋與計劃的過程技巧 138
一、提供正確數量和類型的信息 141
二、幫助患者準確記憶和理解 144
三、達到共同理解：融合患者的觀點 146
四、計劃：共同決策 149
五、解釋與計劃的選擇 152
六、解釋與計劃是一個相互作用的過程 157
第三節 技巧訓練與知識鏈接 157
一、表達能力技巧訓練 157
二、用真誠打開對方心扉 159
三、護士的語言修養 162
四、護患交談溝通的層次 168
第7章 結束會談 170
第一節 概述 170
一、溝通中的問題 170
二、目標 171
第二節 結束會談的過程技巧 171
一、在會談的結束階段會發生的情況 172
二、有利于結束階段順利完成的接診早期的行為 172
三、有利于結束階段順利完成的接診早期的溝通技巧 172
四、導致會談無效結束的行為 172
五、結束會談的過程技巧 174
第三節 技巧訓練與知識鏈接 176
一、交談技巧訓練 176
二、護理書面語言溝通的含義與作用 177
三、護理書面語言溝通的基本原則與要求 179
四、護理書面語言溝通的常見錯誤與矯正要領 180
第8章 涉及特殊問題的核心溝通技巧 184
第一節 概述 184
第二節 特殊問題 185
一、宣布壞消息 185
二、文化和社會差異 188
三、年齡相關的問題 190
四、電話訪談 194
五、隱藏的抑郁和精神病 196
六、其他溝通問題 200
第三節 Calgary-Cambridge指南在我國護患溝通中的應用實例 200
一、實例1：護理人員與憤怒患者溝通核心技能研究及培訓效果比較 200
二、實例2：低年資護士護患溝通技能培訓的效果研究 205
三、實例3：護士Calgary-Cambridge指南培訓對急診病人溝通滿意度的影響 209
附 護患溝通案例 213
第9章 溝通技巧與美學修養 218
第一節 美學概述 218
一、美與美學的概念 218
二、美的本質與特征 219
三、美的內容與形式 220
四、護患溝通中的美學思想 223
第二節 護士形象美與溝通 225
一、內在美 225
二、外在美 226
三、護士形象整體美 235
四、護士形象美在護患溝通中的作用 237
第三節 護理審美與溝通 238
一、護理美感 238
二、護士的審美修養 241
三、護理審美在護患溝通中的作用 243
第四節 護患溝通中的美學特征及要求 244
一、護患溝通中的美學特征 244
二、護患溝通中的美學原則 245
三、護患溝通中的美學要求 247
第10章 溝通技巧與禮儀修養 250
第一節 護士禮儀概述 250
一、禮儀的含義 250
二、禮儀的特征和原則 251
三、禮儀的功能及在人際溝通中的作用 253
四、護士禮儀及其特征 254
第二節 護士的交往禮儀 255
一、見面與稱呼禮儀 255
二、介紹與名片禮儀 258
三、電話禮儀 262
四、護士接待禮儀 264
五、空間位次交際禮儀 265
第三節 護士涉外禮儀 265
一、涉外交往的基本原則 265
二、涉外交往的基本禮儀規范 267
第四節 護士人際溝通禮儀 271
一、說話的禮節 271
二、服飾溝通的魅力 275
三、舉手投足間盡顯迷人風采 280
四、護患溝通中的基本禮儀規范 283
第11章 溝通技巧與心理學修養 286
第一節 認知自我 287
一、認知自我的意義和方法 287
二、認知自我的內容 287
附 九型人格模型 298
第二節 認知他人 299
一、認知他人的意義和方法 299
二、認知他人的內容 301
第三節 良好人際關系的建立 308
一、人際吸引的條件和規律 308
二、處理人際關系的基本原則 314
三、建立良好人際關系的策略 316
四、心理學技巧在護患溝通中的應用 318
參考文獻 321
附錄A CALGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW-COMMUNICATION PROCESS
Calgary-Cambridge指南溝通過程技巧 323
附錄B THE ENHANCED CALGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW
增強版Calgary-Cambridge指南醫學訪談 330
第一節 概述 001
一、溝通的概念 001
二、溝通的結構 002
三、溝通的功能 004
四、影響溝通的因素 004
第二節 醫患溝通與護患溝通 006
一、醫患溝通的概念及基本理念 006
二、醫患溝通的新觀念 008
三、護患溝通的概念及重要性 011
第三節 溝通技巧的類型及意義 013
一、溝通技巧的類型及相互關聯 013
二、溝通技巧訓練的意義 015
三、溝通技巧的基本框架 016
四、將過程技巧納入溝通課程 021 第1章 概論 001
第一節 概述 001
一、溝通的概念 001
二、溝通的結構 002
三、溝通的功能 004
四、影響溝通的因素 004
第二節 醫患溝通與護患溝通 006
一、醫患溝通的概念及基本理念 006
二、醫患溝通的新觀念 008
三、護患溝通的概念及重要性 011
第三節 溝通技巧的類型及意義 013
一、溝通技巧的類型及相互關聯 013
二、溝通技巧訓練的意義 015
三、溝通技巧的基本框架 016
四、將過程技巧納入溝通課程 021
五、對個性化教和學的建議 023
附 Calgary-Cambridge指南（1998年版）溝通過程技巧 024
一、開始會談 024
二、采集信息 024
三、提供接診咨詢的結構 025
四、建立關系 025
五、解釋和計劃 026
六、結束會談 027
七、病情解釋和診療計劃的選擇（包括內容和過程技巧） 028
第2章 開始訪談 029
第一節 概述 029
一、溝通中的問題 029
二、目標 030
第二節 技巧 030
一、準備 030
二、建立最初的融洽氛圍 031
三、確認就診原因 033
第三節 技巧訓練與知識鏈接 038
一、自我介紹技巧訓練 038
二、自我介紹與開場技巧 039
三、印象形成與印象管理 041
四、提升溝通的心理能力 045
第3章 采集信息 050
第一節 概述 050
一、溝通中的問題 050
二、目標 052
第二節 護理訪談中信息采集的內容 052
一、疾病引導模式 052
二、疾病-患病模式 054
三、信息采集內容的另一種模板 056
第三節 信息采集的過程技巧 058
一、探討患者的問題 058
二、理解患者觀點的其他技巧 070
三、統合信息采集的過程技巧 072
第四節 技巧訓練與知識鏈接 073
一、提問與傾聽技巧訓練 073
二、情感傳遞與反饋技巧訓練 075
三、反饋是溝通的生命力所在 077
四、美化聲音 080
第4章 提供訪談結構 084
第一節 概述 085
一、溝通中的問題 085
二、目標 086
第二節 技巧 086
一、使組織結構明晰 086
二、注意流程 090
第三節 技巧訓練與知識鏈接 091
一、移情技巧訓練 091
二、把握說話時機 092
三、成為最熱情的人 096
四、增添人際魅力 099
第5章 建立關系 103
第一節 概述 104
一、溝通中的問題 104
二、目標 105
第二節 技巧 105
一、使用恰當的非語言溝通 106
二、構建融洽的氛圍 112
三、讓患者參與 118
第三節 技巧訓練與知識鏈接 119
一、非語言溝通技巧訓練 119
二、你會用身體說話嗎 121
三、非語言溝通在護理工作中的應用 124
四、護士與患者的關系溝通 128
五、市場經濟體制下的新型護患關系 131
第6章 解釋與計劃 135
第一節 概述 135
一、溝通中的問題 135
二、目標 137
三、解釋與計劃的內容 138
第二節 解釋與計劃的過程技巧 138
一、提供正確數量和類型的信息 141
二、幫助患者準確記憶和理解 144
三、達到共同理解：融合患者的觀點 146
四、計劃：共同決策 149
五、解釋與計劃的選擇 152
六、解釋與計劃是一個相互作用的過程 157
第三節 技巧訓練與知識鏈接 157
一、表達能力技巧訓練 157
二、用真誠打開對方心扉 159
三、護士的語言修養 162
四、護患交談溝通的層次 168
第7章 結束會談 170
第一節 概述 170
一、溝通中的問題 170
二、目標 171
第二節 結束會談的過程技巧 171
一、在會談的結束階段會發生的情況 172
二、有利于結束階段順利完成的接診早期的行為 172
三、有利于結束階段順利完成的接診早期的溝通技巧 172
四、導致會談無效結束的行為 172
五、結束會談的過程技巧 174
第三節 技巧訓練與知識鏈接 176
一、交談技巧訓練 176
二、護理書面語言溝通的含義與作用 177
三、護理書面語言溝通的基本原則與要求 179
四、護理書面語言溝通的常見錯誤與矯正要領 180
第8章 涉及特殊問題的核心溝通技巧 184
第一節 概述 184
第二節 特殊問題 185
一、宣布壞消息 185
二、文化和社會差異 188
三、年齡相關的問題 190
四、電話訪談 194
五、隱藏的抑郁和精神病 196
六、其他溝通問題 200
第三節 Calgary-Cambridge指南在我國護患溝通中的應用實例 200
一、實例1：護理人員與憤怒患者溝通核心技能研究及培訓效果比較 200
二、實例2：低年資護士護患溝通技能培訓的效果研究 205
三、實例3：護士Calgary-Cambridge指南培訓對急診病人溝通滿意度的影響 209
附 護患溝通案例 213
第9章 溝通技巧與美學修養 218
第一節 美學概述 218
一、美與美學的概念 218
二、美的本質與特征 219
三、美的內容與形式 220
四、護患溝通中的美學思想 223
第二節 護士形象美與溝通 225
一、內在美 225
二、外在美 226
三、護士形象整體美 235
四、護士形象美在護患溝通中的作用 237
第三節 護理審美與溝通 238
一、護理美感 238
二、護士的審美修養 241
三、護理審美在護患溝通中的作用 243
第四節 護患溝通中的美學特征及要求 244
一、護患溝通中的美學特征 244
二、護患溝通中的美學原則 245
三、護患溝通中的美學要求 247
第10章 溝通技巧與禮儀修養 250
第一節 護士禮儀概述 250
一、禮儀的含義 250
二、禮儀的特征和原則 251
三、禮儀的功能及在人際溝通中的作用 253
四、護士禮儀及其特征 254
第二節 護士的交往禮儀 255
一、見面與稱呼禮儀 255
二、介紹與名片禮儀 258
三、電話禮儀 262
四、護士接待禮儀 264
五、空間位次交際禮儀 265
第三節 護士涉外禮儀 265
一、涉外交往的基本原則 265
二、涉外交往的基本禮儀規范 267
第四節 護士人際溝通禮儀 271
一、說話的禮節 271
二、服飾溝通的魅力 275
三、舉手投足間盡顯迷人風采 280
四、護患溝通中的基本禮儀規范 283
第11章 溝通技巧與心理學修養 286
第一節 認知自我 287
一、認知自我的意義和方法 287
二、認知自我的內容 287
附 九型人格模型 298
第二節 認知他人 299
一、認知他人的意義和方法 299
二、認知他人的內容 301
第三節 良好人際關系的建立 308
一、人際吸引的條件和規律 308
二、處理人際關系的基本原則 314
三、建立良好人際關系的策略 316
四、心理學技巧在護患溝通中的應用 318
參考文獻 321
附錄A CALGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW-COMMUNICATION PROCESS
Calgary-Cambridge指南溝通過程技巧 323
附錄B THE ENHANCED CALGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO THE MEDICAL INTERVIEW
增強版Calgary-Cambridge指南醫學訪談 330
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