店長就該這麼當：金牌店長修煉筆記（簡體書）

張箭林

終端門店行銷策劃專家

終端門店管理諮詢專家

廣東培訓師協會理事

從事終端門店行銷策劃和管理諮詢工作，研究眾多行銷實戰資料，總結其中商業規律，是實用派行銷實戰策劃和管理諮詢專家。他極力反對虛無縹緲、紛繁複雜的傳統行銷和管理理論，創建了終端門店“奇跡工廠模式”、“三維立體賺錢模式”、“十二階梯打造鐵軍團隊模式”，從此讓終端門店的行銷和經營管理理念上升到一個新的高度，是公認的終端門店培訓諮詢界領軍人物。

前言

第一部分 站得高，看得遠——金牌店長的大局觀修煉

第1章 是船長，更是舵手——金牌店長的角色定位

店長是終端成敗的靈魂

店長是終端品牌的代言人

店長是終端門店的管理者

店長是門店規劃的執行者

【案例】成也店長，敗也店長

第2章 要管人，先管己——金牌店長的職業素養

哪些能力決定店長的競爭力

管理道德不可或缺

增強統帥氣度，規範管理風格

要有危機和憂患意識

好店長也是一個演講高手

【案例】“模範店長”的自我提升之路

第3章 品牌就是優勢——金牌店長的品牌意識品牌

定位策略

店鋪取名應注意的原則

品牌產品的銷售推廣

品牌危機管理

【案例】從“龍井紅”到“錢塘梅紅”的品牌之路

第4章 維護戰略聯盟——金牌店長的戰略管理

為什麼要建立戰略聯盟

怎樣建立戰略聯盟

連鎖門店的常見問題及解決方案

如何進行多元化經營

【案例】雷諾—日產和戴姆勒的聯盟

第二部分 知管理，懂運營——金牌店長的工作力修煉

第5章 在其位，謀其政——金牌店長的工作法則

店長的工作職責

店長日常工作重點

店長必備的心理素質

店長應樹立起個人權威

店長要學會領導藝術

【案例】從“明星店長”到“過氣店長”

第6章 精心規劃店面形象——金牌店長的店面管理

商圈——選址中最為關鍵的因素

開店選址不可忽略的細節

用外觀設計打響門店招牌

背景音樂的選擇有講究

確定門店的裝修風格有講究

活用商品陳列技巧帶動門店業績

【案例】經營靠門面

第7章 市場攻防有訣竅——金牌店長的經營謀略

瞭解競爭對手，做到知己知彼

控制成本投入

注意做好防禦工作

市場進攻的策略

【案例】高露潔的迂回進攻策略

第8章 做好貨品流轉——金牌店長的進銷存管理

店長要安排好店鋪的採購管理

店長要做好商品的庫存管理

店長如何督促理貨、補貨工作

店長如何搞好商品盤點

怎樣妥善處理滯銷商品

【案例】讓滯銷品暢銷起來

第9章 拿商品摳利潤——金牌店長的成本優化

優化門店的商品結構

產品組合的基本原則

不可不知的產品ABC管理法

尋找好的產品供應商

有效控制商品採購成本

【案例】“啤酒”與“尿布”

第10章 找准切入點做好活動策劃——金牌店長的促銷技巧

店長要明確促銷的目的

制訂合理有效的促銷方案

影響促銷的因素

促銷的常見形式與選擇依據

【案例】屈臣氏的促銷戰略

第三部分 精售前，重售後——金牌店長的CRM修煉

第11章 掌握成交基本準則——金牌店長的客戶解讀

掌握顧客的購物心理

如何化解顧客的不滿

與顧客交流的技巧

學會識別顧客的成交信號

如何面對挑剔的顧客

【案例】關心你的每一位顧客

第12章 讓顧客成為回頭客——金牌店長的服務準則

開店的目的在於“創造顧客”

VIP顧客資源的開發與維護

微笑服務是重中之重

提高顧客的回頭率

學會挽回流失的顧客

【案例】顧客的流失與挽回——伊利的顧客經營之道

第13章 冷靜處理客護投訴——金牌店長的危機管理

門店突發事件的處理原則

瞭解顧客投訴的原因

處理顧客投訴的原則

摸清顧客投訴背後的真實意願

【案例】用真誠化解顧客的不滿

第四部分 會管人，善用人——金牌店長的領導力修煉

第14章 一流團隊築就一流服務——金牌店長的團隊建設

確定招聘標準、方式和流程

如何增強團隊凝聚力

店長必須學會正確授權

合理運用批評，有效控制行動過程

【案例】正確授權，讓店長更輕鬆

第15章 要業績，先學管人用人——金牌店長的人員管理

哪些因素會影響門店的銷售業績

做好店員的績效考核工作

如何留下有能力的店員

巧用多種方法激勵員工

【案例】一切以業績說話