快樂人際心理學：創造美好人生的關鍵，擁有有良好的人際關係

【本書特色】
我們對人的心理可說是相當兩極化。「兩極」指的是與朋友的人際關係，以及組織內的人際關係。即使平常能夠積極、開朗地和朋友建立人際關係的年輕人，在公司裡的人際關係對他們而言，依舊是相當複雜、困難，甚至遇到瓶頸的情況也不少。
即使是平常在教室裡喧鬧、一副無憂無慮的大學生，當筆者問道：「出社會工作
時，最擔心什麼事？」往往他們都是以充滿不安的口氣說：「工作的事當然也會有點擔心，可是最擔心的，還是人際關係的問題。如果遇到不合的上司，或難以相處的同事，我該怎麼辦？」
另外，「在公司上班快不快樂？」當我如此詢間已經畢業，出社會工作一年之後回到學校的上班族時，她回答：「嗯，工作比想像中的還要簡單，比讀書還要輕鬆，但是人際關係卻相當複雜……」對年輕人來說，公司內的人際關係似乎相當棘手。似乎無法像學生時代所擁有的快樂單純的人際關係，處處都有矛盾存在。
當然這種說法是很合理的，因為學校的人際關係與公司的人際關係，性質上是完全不同的，因此若認為這這兩種人際關係同樣都是人與人之間的關係，而使用相同的方法來處理的話，在這過程中就會出現問題。
公司是一種組織，組織內的人際關係通常都是取決於地位、身分、職務、專長這種體制，只有少部分才是人性的。另一方面，由於學生時代的人際關係，是可以依據性格及人性來自由決定的，因此可以說是完全不同的人際關係。
不過，在應對時，如果能夠多加注意這一點，相信公司內的人際關係，就不會如此棘手了。
那麼，那些年輕人的上司又是如何對應他們的呢？由於位於管理職位的人們，長期都是以公司內的人際關係為中心，所以本身無法了解為什麼年輕人會對這兩種人際關係那麼迷惘。因此，有許多人到最後就會認為是那些年輕人沒有上進心。人際關係是互動的，所以身為上司的人也同樣要具備對人心理的新知識及觀點。
為了讓人際關係可以順利進行，需要一個用來觀察人際關係的結構。
因此，對人的心理學的知識就派上用場了。要創造出一個好的東西，需要有好的設計圖、道具，以及適當的技術。同樣的，要創造出好的人際關係，也需要有好的觀點、知識，以及技術。
這本書裡充滿了許多這種觀點、知識以及技術。然後針對解讀對方心理以及呈現自己內心的這種人際關係的基本技巧，提出許多具體方法。當你想讓人際關係更順暢的時候，或是人際關係出現問題的時候、遇到瓶頸的時候，不管在什麼地方都可以，請翻閱這本書，相信這本書一定可以派上用場！

 

第1章 以表情和動作來傳達的訊息
1‧愛不需要語言就可以表達
2‧會臉紅的女孩子是單純的
3‧感覺敏銳是與生俱來的？
4‧女性感覺比較敏銳的理由
5‧在行禮的同時能夠傳達你的心
6‧工作是言語的，感情是非言語的
7‧以表情的判斷力來建立人際關係
8‧表情是世界共通的語言
9‧感情是如何表現在表情上？
10‧表情會產生感情
11‧假笑和自然的笑
12‧舉手投足間可以表達出真心
13‧為什麼真正的心意會表現在非言語行為中？
14‧反對的時候，會一邊敲著桌子
15‧當語言和態度不一的時候
16‧相互傳遞感動的肢體語言
17‧默劇是一種肢體語言
18‧豎起小指頭只代表女性嗎？
19‧助益良多的手勢
20‧翹起小指喝飲料的男性
21‧翹腳的女性
22‧透過臉和身體可以傳達什麼訊息？
23‧意圖向對方表態時
24‧獨自一人處於陌生環境時
25‧大人物會大搖大擺地坐在椅子上
26‧無法正視老師眼睛的小孩
27‧眼神熊熊地燃燒時
28‧為什麼黑眼珠的女性較有魅力？
29‧說話時，兩人眼神交會的程度
30‧你曾注視過正在等紅燈的司機嗎？
31‧為什麼在客滿的電車裡會非常安靜呢？
32‧兩人的距離以及眼神交會的次數
第2章 人的勢力範圍以及互相接觸
1‧深海潛水夫和黑紋裸胸鱔
2‧類似呼啦圈的人性空間
3‧電梯中的美國人
4‧一旦變得更親密，就會超越區域
5‧區域的提升會讓彼此更親密
6‧有如外國風景般的男女
7‧將一個月內所做的身體接觸畫成地圖
8‧碰觸手指會產生好感
9‧在機場別離的兩人的接觸
10‧世界上各個都市的咖啡廳裡的戀人們
11‧互相喜歡的人會無意識地做出同樣的動作
12‧依據目的的不同，兩人會有許多不同的坐法
13‧只看得見戀人及海的咖啡廳
14‧在外一條蟲，在家一條龍
15‧自己的桌上出現別人的東西時會感到討厭
16‧放上私人物品就可以確保你的地盤
第3章 與人順利交談的方法
1‧男人喜歡邊聊天邊喝酒
2‧從會話中也可以得到性的滿足
3‧互相責備的溝通方式
4‧請仔細聽我講話
5‧自我總結溝通的八個實例
6‧吵架會使人際關係變好
7‧決定好感的非言語公式
8‧說話的聲音會傳達心意
9‧請以高興的心情來唸ＡＢＣ
10‧根據電子合成樂器所做的音響心理研究
11‧藉由聲音可以揭穿謊言
12‧說話方法的訓練
13‧從講話方式就可以了解教養及地位
14‧透過聲音型態可以了解性格
15‧根據聲音及影像所做的溝通
16‧會話型溝通的分解
17‧敬語是封建時代所遺留下來的？
18‧直呼上司名字的人
19‧讓會話順利進行的四個心得
20‧請別人關門的六種說法
21‧擁有兩種語言能力並不難
22‧當你不知道該怎麼回答的情況下……
23‧直接演說及間接演說
24‧為什麼說話型態會改變呢？
第4章 為自己留下好印象的方法
1‧請回想一下你的第一次約會
2‧印象管理就是自我表現
3‧重要的不是說了什麼，而是如何拍攝
4‧印象管理是欺騙的技巧？
5‧人生是一齣自導自演的連續劇
6‧照著自己所寫的劇本行動
7‧體會並回應對方的要求
8‧人在無意識中會進行印象管理
9‧午夜中的早安
10‧與其受到喜愛，不如讓大家畏懼
11‧新馬基維利人類
12‧做面子是國際性的人際關係
13‧下次去你家玩吧！
14‧人為什麼要自我呈現？
15‧讓自己更接近理想中的自己
16‧透過權力，有意圖地創造人際關係
17‧打動人的五種戰略
18‧由於怕對方生氣，所以就照著他所說的去做
19‧比賽從恫嚇對方開始
20‧處罰、處刑、火箭攻擊
21‧如果生逢其時，我一定是君王
22‧受不了別人哭訴的人
23‧以好意來改變權力關係
24‧為了受到喜愛的自我呈現戰略
25‧奉承話被揭穿
26‧上司的內心並不希望這是阿諛奉承
27‧八同二異和小異大同的訣竅
第5章 客觀地看自己
1‧別揭下成功的面具
2‧改變職場，改變形象
3‧成為自己喜歡的自己
4‧和舉手投足間散發自信的人相處時……
5‧在考試前一天為何還會看電視呢？
6‧突然被問道：「那你又如何呢？」
7‧調整領帶暗示著求愛行動
8‧曾經在電視情節中看見自己的影子嗎？
9‧當你成為矚目焦點時
10‧看見鏡中的自己
11‧「旅途之恥不須在意」的海外旅行
12‧檢查自己自我意識的程度
13‧名牌一族
14‧總是在意上司的眼光
15‧優質的變色龍人類
16‧檢查自己的變色龍程度
17‧「見機而行」的監控型的人
18‧自我監控型的人很適合城市生活
19‧想討對方歡心反而被討厭
20‧你曾經撒過謊嗎？
21‧日常生活的小插曲
22‧社會性小插曲的作成法
23‧工作、茶會、賞花、約會
第6章 喜歡對方的原因
1‧用15分鐘來分析生活
2‧寵物風潮與兜售
3‧為什麼人類需要人際關係呢？
4‧從毫無關係變成戀人關係的五個階段
5‧這個人看起來不錯喔！
6‧剛開始會表現出拘謹、嚴肅的態度
7‧不是同事、同學、戀人關係的朋友
8‧學弟、好友、戀人、夫妻
9‧喜歡及討厭的人際關係
10‧每個階段中決定好感的重點
11‧朋友隨時都會在你身邊
12‧五百公尺的戀愛
13‧為什麼會開口和鄰近的人說話呢？
14‧為什麼容易對鄰近的人產生好感呢？
15‧聊天可增進彼此間的好感
16‧從現在開始對身旁的人抱持好感
17‧從外表直接看對方的個性
18‧微笑是增進好感的主要條件
19‧由外觀的美醜與契合度來選擇戀人
20‧為什麼外表好看的人會受到喜愛？
21‧外在美麗的人內在也同樣美麗
22‧相似的人會成為朋友
23‧為何會喜愛與自己相似的人？
24‧感情的平衡
25‧意見相同可以讓心情舒暢並擁有自信
26‧喜歡稱讚自己的人
27‧想要被對方喜愛，就要先主動去喜歡對方
28‧敞開心扉就可以加深好感
29‧光是讚美的話，不過是馬屁精
30‧失敗是友情的根本
31‧像齒輪一樣緊密結合
32‧朋友的喜悅就是自己的喜悅
33‧行為會產生好感

以表情和動作來傳達的訊息――〈非言語行為〉
1‧愛不需要語言就可以表達――非言語溝通
有話說—「眼淚是女人的武器」，而且從眼睛裡流出來，流過臉頰的淚水最能動
搖男人的心。我們通常會用語言來表達我們想講的話，但是一言不發所流出來的淚水，比起千言萬語更具有傳達真愛的力量。男人的淚水也同樣能傳達真心。
「男兒有淚不輕彈」，由於這種世俗的眼光，所以男性不隨便哭。就因為這樣，所以當男人壓抑內心的悲傷而流出淚水時，更能讓對方感受到他內心的痛楚。
淚水不是語言，但是卻比語言更能將自己的情緒表達給對方知道。用言語以外的手段來表達情緒的方法並不是語言。所以稱――「非言語溝通」。
非言語溝通是以我們的身體動作為主，根據臉、手、腳、姿勢等等的動作傳達某些訊息給對方。其中，臉部的肌肉變化構成表情，能夠傳達更多的情感。
在非言語溝通中，不單單只有眼睛看得到的視覺性非言語溝通，也有聽覺性非言語溝通。不只是說話的內容，說話的方式、聲調、速度比起說話的內容，更能表達出說話者的情緒。
2‧會臉紅的女孩子是單純的――無意識的非言語溝通
女孩子遇到自己喜愛的人，會不由自主的臉紅。因為害羞而想要隱藏自己的情緒，
有的人會用雙手掩蓋著臉、臉紅不僅能表達對對方的好感，因害羞而遮住臉的動作，更能讓人感受到女孩子的純真。
女孩子並不是為了要傳達給對方那種訊息，才故意做出這樣的行為。雖然那是無意識、自然做出的行為，但是卻能將女孩子的情緒及性格，傳達給對方知道。像這樣子的非言語溝通可以稱為――「無意識的非言語溝通」。
另一方面，向喜歡的人送秋波、招手等動作，是一種傳遞信號、好感的行為，所以稱為「顯意識的我言語溝通」。如以上所言，非言語溝通中包含了顯意識的非言語溝通，以及無意識的非言語溝通。

為了知道對方的心意和隱藏的內在情緒，明確地捕捉其無意識的非言語溝通是非常重要的。由於無意識的非言語溝通，是對方在無意中表達出來的訊息，所以可以藉此直接了解對方原本的心意。
另外，顯意識的非言語溝通，除了可以讓自己和對方溝通無障礙之外，也可以讓彼此的溝通模式更具有變化性。比起語言，擁抱更能傳達一個人的心意。而且光靠語言是不夠的，有時語言無法表達的情緒，可以藉由手部的動作來傳達。
3‧感覺敏銳是與生俱來的？――對於非言語行為的解讀能力
「那個人喜歡你喔！看他的臉就知道了。」
「真的嗎？我完全不知道。你是怎麼知道的？」
「你真遲鈍耶！從他看你的眼神就知道了，難道你都感覺不出來嗎？」
「真的嗎？」
――像這樣子，察覺非言語溝通的能力，是因人而異的。
這種時候，我們將其稱為――「感覺敏銳」或是――「擁有敏銳的第六感」。但
是，這並不是因為那個人擁有特別的第六感器官，而是他對於別人的非言語溝通，擁有強烈的感受力。
這種非言語感受力是根據表情、動作、手勢等， 來推測對方內在含意的解讀能
力。非言語行為的解讀能力因人而異，一部分取決於個人的資質。
有些人天生感覺就比較敏銳，也就是感受力比較強。另外，也有許多人是根據經驗的累積而學得正確的解讀能力。一般而言、在生活中會去學習別人長處的人，比起優哉遊哉過生活的人，擁有更好的解讀能力。因此，在社會上常常有人說：「吃過苦的人，比較有判斷能力。」
再者，可以透過訓練來加強這種能力。最近，非言語研究者正在開發一些解讀能力的訓練課程。
4‧女性感覺比較敏銳的理由――女性的非言語解讀能力
女人是敏感的。實際上，女性在人際關係方面比起男性而言，更能做出正確的預
測。但這並不是說女性具有預知能力，或是擁有特別的感官能力。
女性之所以感覺較敏銳，是因為比起那些很容易只依賴表面話的男性，女性對於非言語訊息較為敏感。也就是說，和那些不了解話中含意的男性相較之下，由於女性是根據語言以外的訊息，來判斷一句話的真偽，所以更能得到正確的訊息。而沒有注意到這點的男性們，就會認為女性擁有可怕的第六感，真不愧是魔女！
如果針對對於表情或動作等這些非言語訊息的讀取能力來做測驗，很明顯的，女性測驗的結果絕對比男性高明，而且對於非言語行為擁有較優秀的解讀力。
那麼，女性為什麼會對非言語性的訊息比較敏感呢？
這與養育小孩有很大的關係。嬰兒是不會說話的，完全依靠非言語行為。因此，為了了解嬰兒的心態，非言語的解讀能力就變得相當重要了。或是身為母親的女性，原本就具備這種能力。女性從小就意識到自己將來會生育小孩，所以，大部分的女性都比較喜歡與小孩接觸，因此學得了這種能力。於是，將這種非言語的解讀能力應用到人際關係上，也許可以做出正確的預測。
5‧在行禮的同時能夠傳達你的心――非言語的表達能力
有些公司會有某種不成文的禮儀規定，但也是一種默契、一種公司文化。普通打招呼要行15度禮，面對客人時要30度，非常有禮貌的鞠躬則要彎腰45度。「這未免太死板了吧！」、「重點是在於你的心態如何吧！」︙︙等，或許有人對這種鞠躬像量角器般的行為感到排斥。但是，透過這種從外表就可以清楚了解的行為，反而能夠正確地傳達你的心意。
為了讓人際關係更順暢，非言語溝通的能力就顯得相當重要了。而這種能力有兩種種類。一個是解讀對方非言語行為的能力，另一個是將自己的心情正確的傳達給對方知道的能力。
「心意是重要的、情緒是重要的。」話雖如此，但如果無法將自己的心意和情緒，
正確地傳達給對方知道，對方也無法理解。如此一來，人際關係就無法順利的展開了。
因此，要將自己的情緒正確的傳達給對方知道，就必須注意以下兩點：
一、要提高語言，也就是說話的能力
二、要提高非言語行為的能力
「自己的口才不好，所以常常吃虧！」—會這樣想的人，往往都只注意到自己說
話能力的不足而已。但是，想要擁有美好的人際關係，除了說話能力以外，非言語的表達能力也相當重要。透過表情和動作，會讓人產生好感，這一點也必須要注意。
6‧工作是言語的，感情是非言語的――在人際關係中，非言語的重要性
工作是言語的，而人際關係是非言語的。「工作一切都很順利，但無法處理好人際關係」、「工作上的人際關係還不錯，但是私底下的人際關係就有一點尷尬了……」，你有沒有這種煩惱呢？
有些人非常努力工作，在公司受到大家矚目，未來也是一片看好，但私底下卻連情人、親友也沒有，而這樣的例子在社會上相當多見。
工作能力強的人擅長語言的溝通、這種人能夠客觀地處理別人的事，而且不帶任何私人感情，站在中立的角度來應對，所以感情上比較不會產生衝突而使工作順利進行。
不過，工作以外的人際關係就需受感情了，無法像工作一樣，能夠客觀的處理。不帶任何感情的話語無法讓人對你產生好感，也不能得到他人的信賴。
像這樣事業有成、但人際關係卻搞不好的人，應該要努力多注意非言語溝通，並且要多學習如何表現非言語行為、重點不在於要說些什麼，而是在於要表達些什麼。亦即要針對說話時所表現出來的行為來思考，而不是說話的內容。
視線、表情、姿勢、動作、說話方式等等，乍看之下，可能是沒什麼大不了的事，
但是卻可以決定人際關係的好壞。另外，除了自己的的非言語行為之外，也要多注意對方的非言語行為。並不是要你注意對方講了些什麼，而是要注意他是如何說話的，藉此努力去體會對方的心情。