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全日空工作法 ： ANA的口頭禪（簡體書）
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ANA的口頭禪是改善工作成果的“制度”寶庫“自己之外所有人都是客人。”“失誤時應該感到高興。”ANA裡連續工作20年以上的機長、空姐、維修員不斷重複的口頭禪讓團隊出成果的方法——無論在哪個行業都能使用！
35句話解決大問題Chapter1 ANA員工的口頭禪是“那個，沒問題嗎？”Chapter2 ANA的員工無論何時何地都在“閒聊”Chapter3 ANA的員工不斷活用“失敗”Chapter4 ANA的員工不在意“個人好惡”Chapter5 ANA的員工會貫徹“基礎”Chapter6 ANA的員工認為自己之外的人都是“客人
“閒聊的內容日積月累，就成了訣竅”“好事要在大家面前說，建議要私下提”“即便是'錯覺'也要報告”“檢查時，重要的不是雙重檢查或三重檢查，而是親自檢查”“成員關係好的團隊不是好團隊”。
35句話解決大問題Chapter1 ANA員工的口頭禪是“那個，沒問題嗎？”Chapter2 ANA的員工無論何時何地都在“閒聊”Chapter3 ANA的員工不斷活用“失敗”Chapter4 ANA的員工不在意“個人好惡”Chapter5 ANA的員工會貫徹“基礎”Chapter6 ANA的員工認為自己之外的人都是“客人
“閒聊的內容日積月累，就成了訣竅”“好事要在大家面前說，建議要私下提”“即便是'錯覺'也要報告”“檢查時，重要的不是雙重檢查或三重檢查，而是親自檢查”“成員關係好的團隊不是好團隊”。
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