老年服務倫理與禮儀（簡體書）

《老年服務倫理與禮儀》包括密切相連的兩個部分：老年服務倫理和老年服務禮儀。前者側重于理論性、認知性，主要解決老年服務人員所應具有的倫理修養和道德要求問題，后者側重于操作性、實用性，主要解決老年服務人員所應具有的禮儀規范和言行方式問題。項目一探討的是老年服務倫理與禮儀的基本認知問題。項目二至項目五集中研究了老年服務倫理問題，分別探討了老年服務倫理的歷史淵源與現代發展、老年服務倫理的主要范疇、老年服務倫理的基本要求以及老年服務倫理的修養途徑。項目六至項目十三則是對老年服務禮儀的探討，分別對老年服務中的儀表禮儀、儀態禮儀、溝通禮儀、拜訪與接待禮儀、壽慶與探病禮儀、老年婚戀服務禮儀、老年心理健康服務禮儀、老年用品營銷禮儀等進行了探討。

項目一 認知老年服務倫理與禮儀
任務一 認知老年服務倫理
任務二 認知老年服務禮儀
任務三 認知老年服務倫理與禮儀關系

項目二 了解老年服務倫理的淵源與發展
任務一 追溯老年服務倫理的歷史淵源
任務二 感知老年服務倫理的現代發展

項目三 了解老年服務倫理范疇
任務一 認知義務
任務二 認知良心
任務三 認知榮譽
任務四 認知幸福

項目四 掌握老年服務倫理要求
任務一 懂得尊重關愛
任務二 懂得服務至上
任務三 懂得遵章自律
任務四 懂得敬業奉獻

項目五 培養老年服務倫理修養
任務一 學習
任務二 立志
任務三 躬行
任務四 自省
任務五 慎獨

項目六 掌握老年服務儀表禮儀
任務一 認知儀表禮儀
任務二 修飾儀容
任務三 穿著服裝
任務四 佩戴飾物

項目七 掌握老年服務儀態禮儀
任務一 認知儀態禮儀
任務二 層露動人微笑
任務三 養成親切目光
任務四 擁有挺拔站姿
任務五 擁有輕快走姿
任務六 擁有端莊坐姿
任務七 擁有優雅蹲姿
任務八 運用規范手勢
任務九 掌握行禮方式

項目八 掌握老年服務溝通禮儀工
任務一 恰當稱呼
任務二 介紹他人
任務三 遞接名片
任務四 正確握手
任務五 使用禮貌用語
任務六 避免禁忌用語
任務七 學會認真傾聽
任務八 選擇交談內容
任務九 進行電話回訪

項目九 掌握老年服務拜訪與接待禮儀
任務一 拜訪老人
任務二 接待家屬

項目十 掌握老年壽慶與探病禮儀
任務一 組織壽慶儀式
任務二 探望生病老人

項目十一 掌握老年婚戀服務禮儀
任務一 認知老年婚戀
任務二 具備老年婚戀服務意識
任務三 掌握老年婚戀服務技巧

項目十二 掌握老年心理健康服務禮儀
任務一 認知老年心理健康服務
任務二 明確老年心理健康服務規范
任務三 掌握老年心理健康服務技巧

項目十三 掌握老年用品營銷禮儀
任務一 認知老年用品
任務二 掌握老年用品營銷技巧

參考文獻

《老年服務倫理與禮儀》：
一、了解幸福的內涵
幸福是相對而言的，不同的環境，不同的經歷，不同的年齡層次，其對幸福的定義是不同的，對幸福的需求也是不同的。也就是說，幸福要因人而異，人的需求不同，幸福的指數也就不同。“積極心理學”之父馬丁·塞利格曼把“幸福”劃分為三個維度——快樂、投入、意義。每個維度的幸福都是好的，但是將淺層次的快樂轉化為深遠的滿足感和持久的幸福感是一件益處更大的事情。
幸福是一種心理體驗，既是對生活的客觀條件和所處狀態的一種事實判斷，又是對生活的主觀意義和滿足程度的一種價值判斷。
中西哲學家對“幸福說”有不同的意見，有的主張“精神的快樂為幸福”；有的主張“個人的快樂為幸福”；有的主張“全體的快樂為幸福”的感覺。楊格認為：“真正的幸福，雙目難見。真正的幸福存在于不可見事物之中。”在雷鋒看來：“我覺得人生在世，只有勤勞，發奮圖強，用自己的雙手創造財富，為人類的解放事業——共產主義貢獻自己的一切，這才是幸福的。”而馬克思這樣說道：“如果我們選擇了能為人類福利而勞動的職業，那么，重擔就不能把我們壓倒，因為這是為大家而獻身；那時我們所感到的就不是可憐的、有限的、自私的樂趣，我們的幸福將屬于千百萬人，我們的事業將默默地、但是永恒發揮作用地存在下去，而面對我們的骨灰，高尚的人們將灑下熱淚。”
其實，生活中的幸福很簡單，不是金錢，不是權力，而是一些小小的細節。家人能在一起吃飯是幸福，擁有一個完整的家就是幸福。每個人身邊都有幸福。幸福有時候只是那一瞬間的感動，會讓一個人一直癡迷于此，幸福就是滿足，幸福就是知足！一句話，幸福是心靈的慰藉與滿足，與金錢、權力、地位無關。
幸福是心靈深處的慰藉與滿足。幸福是人類的共同追求。不同文化背景的人，其幸福觀和幸福感是不一樣的。追求幸福是每個人的權利。但任何人對幸福的追求，都不能以損害他人的幸福為前提。只有為更多的人帶來幸福的人，才是而高尚的人。
二、了解幸福的基本特征
幸福的問題是馬克思主義哲學為關注的問題之一，馬克思主義哲學認為，幸福的基本特征分為四點：①主觀性與客觀性的統一，②物質生活與精神生活的統一，③享受與勞動的統一，④個人幸福與社會幸福的統一。此外，馬克思主義哲學認為人類幸福的根基源自現實生活世界。馬克思的幸福觀理論對當代人樹立正確的幸福觀也有重要的指導作用。
幸福的實現要有社會經濟關系做提供，每個人的幸福都深深扎根于當時的社會經濟基礎，并隨著經濟社會的發展而不斷發展。
（一）物質生活與精神生活的統一
在馬克思以前的幸福觀，往往把物質生活和精神生活割裂或對立起來。這些幸福觀盡管形形色色，但歸結起來，主要的有兩大類：一種是把幸福歸結為禁欲主義，認為人的物質欲望即為邪念，肉體的需要即為罪惡，必須加以壓抑和禁止；另一種是把幸福歸納為享樂主義，強調個人的物質享受，否定健康的精神生活。
馬克思主義幸福觀認為人對其生存享受和發展的客觀條件的依賴和需求，完全是正當的，滿足正當需要是人不可剝奪的權利，一切壓抑人的正當需要的行為，都是違背人性的。需要特別指出的是，馬克思主義充分肯定人的正常需要，絕不僅僅是指滿足人們物質生活的自然需要，還包括滿足人們社會生活以及精神生活的社會需要和精神需要。人的自然需要主要指人的生理需要，如吃、穿、住等；人的社會需要包括人的政治的、經濟的以及發展需要等；人的精神需要包括歸屬需要、認同需要、自尊需要等。
（二）主觀性與客觀性的統一
主觀性與客觀性的統一是幸福的基本特征之一。幸福的主觀性強調的是不同時代、階級以及不同生活目標和理想的人有著不同的幸福觀，顯示著幸福的個體性；幸福的客觀性強調的是人們需求的滿足，是整個歷史發展的結果，不能脫離具體的物質生活條件和精神生活條件。這種主觀性和客觀性統一的基礎是人的實踐。
首先，幸福的客觀性決定了幸福的主觀性，幸福的主觀性依存于幸福的客觀性。
其二，幸福的實現，要通過主體與客體的雙向運動。幸福離不開人的主觀體驗。但是，追求幸福的欲望本身并不是幸福，人們只有通過實踐活動，使追求幸福的主體欲望與客體結合，即通過主體客體化與客體主體化的雙向運動，使欲望得到滿足，才能獲得幸福。
其三，幸福的主觀性和客觀性會隨著實踐的發展而發生變化。一方面，隨著社會發展和人類進步，享受需要和生存需要的對立將會逐步消失。另一方面，社會歷史的發展，社會物質生活條件和精神生活條件的改善，將極大地充實和擴展人類幸福的內涵，并因此提升人類幸福的質量。
（三）享受與勞動的統一
幸福范疇不僅包含著對物質生活和精神生活的享受，更重要的還在于通過勞動對物質生活和精神生活的創造。人的需要不僅指向能夠滿足其需要的物質生活和精神生活條件，而且指向生產這些物質財富和精神財富的勞動本身。勞動是幸福的源泉。人們不僅通過勞動創造適合需要的對象物，從而滿足自己的需要，而且通過勞動產生新的需要，引起新的需求，創造新的幸福。
（四）個人幸福與社會幸福的統一
“人始終是社會的人”是馬克思主義歷來認為的觀點，人的本質同社會的本質始終是不可分割的。個人的幸福與社會幸福互相聯系、互相依存。社會幸福決定個人幸福，個人幸福豐富社會幸福。個人幸福的真正實現，不僅有賴于徹底改造社會政治經濟制度，而且有賴于社會物質和精神生產力的提高，有賴于社會物質文明、精神文明和政治文明的建設和發展。
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