學會和領導面對面說話（簡體書）

《學會和領導面對面說話》是一本上下級之間高效溝通的實用手冊，它不僅能提升上下級之間溝通的質量和效率，還能讓員工掌握一套有效的與領導溝通的技巧，使員工更容易理解領導的意圖，更好地執行領導的指令，從而贏得領導的關注和賞識。本書共分為7個章節，涉及了和領導溝通的方方面面，不管你是初出茅廬的“職場菜鳥”，還是混跡職場多年的“老油條”，都能從中獲益匪淺！

余世偉，暢銷書作家、人際關系研究專家。已出版書籍有《好職位是干出來的》《哈佛劍橋都不教的46堂課》《人脈滾雪球》《人脈投資課》《精準執行》等。

和領導面對面時：
匯報工作怎么說？反映問題怎么說？批評領導怎么說？提意見和建議怎么說？想說服領導聽你的怎么說？想化解領導對你的誤解怎么說？想拒絕領導的無理要求怎么說？得罪了領導想挽回怎么說？要求升職、加薪怎么說……在與領導打交道時遇到的種種疑難問題，在本書中都能找到答案！

章 ?欲謀好前程，先練好口才
1. 語言表達能力不好，升遷機會就少
有人說，干得好不如說得好。這句話雖然有些偏頗，但是在職場中，如果會做事再加上會說話，那這樣的員工肯定能迅速受到領導的青睞和重用。
在職場中，做事能力差不多的兩個人，語言表達能力不好的那一位，升遷機會就會比那個既會辦事又會說話的人要少得多。
對于每一個人來說，辦事的能力和說話的能力同樣重要。在說話能力里，和領導溝通的能力是重中之重。
據美國一家研究所進行的一項專門調查顯示，有80%以上的企業管理者經常發出這樣的抱怨：員工語言表達能力每況愈下。這主要表現在兩個方面：與同事溝通出現語言障礙，向領導匯報時表述不清。
另一個數據也同樣說明了這個問題。有65%以上的員工因為語言能力問題而遲遲得不到升遷，有的員工即使因為業務能力強而暫時得到升遷，但繼續升遷卻困難很大，究其原因就是語言表達能力不過關。
在職場中，有很多人不善于和領導溝通，甚至害怕和領導溝通。盡管領導對自己也算不錯，盡管彼此并無什么矛盾，盡管也明白溝通很重要，但在工作中還是會不自覺地減少與領導溝通的機會，或者減少溝通的內容。
事實上，無論是在國企里還是外企里，都普遍存在著這樣的問題。
嚴封達是一位新到公司的中層管理人員，上任僅三個月，就表現出了突出的才干。但他發現，自己的工作并沒有得到充分的肯定和鼓勵，反而招來了領導的質疑和不信任。于是他更加努力地工作，半年后又取得了若干顯著的成績。這時，領導找他認真地談了一次話。在談話中，領導首先表揚了他的工作業績，然后指出了他存在的幾個問題，其中重要的一點就是缺乏溝通。例如，他很少主動進入到領導的辦公室里，來跟領導談一談工作的進展情況。他有些不解：既然讓我來做事，把事交給我就好了，為什么還要不斷地和您溝通呢？有這個必要嗎？
當他看到那些做出的成績不如自己但勤于和領導溝通的同事，升職比自己還快時，他慢慢明白了學會和領導說話，主動與領導溝通，是何等重要了。
從這個例子中我們看到，嚴封達對“溝通”并沒有給予足夠的重視。對于溝通，人們有很多習慣性的認識和觀念，這些觀念有的來自成功的經驗，有的來自失敗的教訓。
另外，溝通是雙向的，既要表達也要反饋，幾乎每一位下屬都會很在乎領導的反饋。良好的反饋能激發出人們溝通的積極性，而不適當的反饋容易挫傷溝通的積極性。不過，要想獲得領導的反饋，下屬就應該積極主動地加強和領導的溝通。
王小姐比較欣賞自己的領導，認為他敬業、有才華、對下屬負責，但她卻從不主動和領導交流，她身邊的同事也是這樣。有一次，她沒有聽清楚領導交代的一個任務，結果把工作給耽擱了。事后，領導問她：“為什么你不過來再問一聲？”她說：“怕您太忙。”領導很生氣：“我忙我的，你怕什么?”
溝通中不能得到領導良好的反饋，的確很影響員工的積極性。而當領導反饋不佳時，你首先要判斷，是否有可能讓領導意識到他的問題所在。值得注意的是：不論領導的言行舉止是否合適，努力履行自己工作的職責為關鍵。
指點迷津：
說話溝通是一項重要的技能。在和領導的溝通中，你需要不斷地提高自己的這項技能。比如在溝通內容上，要堅持使自己觀點清晰，重要內容有理有據，且能夠被理解；在溝通方式上，采用領導容易接受的溝通頻率、語言風格、態度和情緒。剛開始時，好更多地采用面對面的溝通方式，熟悉之后可以采用電話、電子郵件等方式。在可能的情況下，應該建議并協助團隊建立良好的溝通機制。
那么，哪些是溝通技能不足的表現呢？常見的有：
（1）表達內容不清晰，從而引起領導的不滿。
下屬愿意把自己的工作坦誠、細致地反映給領導，但由于缺乏清晰的敘述，占用了領導較多的時間，從而引起了領導的急躁情緒。
（2）缺乏觀點，使領導難下決策。
缺乏應有的資料和觀點，在匯報中缺乏有力的論證，讓領導難于決策。
（3）過分捍衛，不顧顏面。
很固執地捍衛自己的觀點，常和領導發生爭執，不顧及領導的顏面，從而激起領導的對抗和排斥。
（4）咬文嚼字，滋生緊張感。
過多使用一些領導并不明白的術語和概念，甚至用咬文嚼字來顯示自己的能力，使領導產生緊張感，而不愿意繼續溝通。
（5）考慮不全面。
更多地考慮自己的工作目標和需要，而沒有考慮領導的感情、利益和價值觀。
（6）溝通方式單一。
在某種情形下適用的溝通方式，可能在另外的情形下就不適用了。因此，要學會在不同的情況下采取不同的溝通方式。