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商品簡介
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本書是第一部將服務管理理論應用於零售業情境的著作，著眼于零售管理範式的變更。副書名中所謂“新範式”，指的是今天的零售商之間的競爭實際上取決於向顧客提供的服務，而不再是出售的有形商品。從這一理念出發，本書每一章都會援引零售業中的具體案例，展現這種“服務式零售”的理念如何在實踐中應用，以幫助企業收穫顧客忠誠度，取得市場領銜地位，保證盈利不衰。本書由歐美多位行銷專家聯合撰寫，探討了服務對於購物體驗和顧客忠誠的重要性、服務創新管理、零售中文化與社交媒體的運用等從業人員關心的議題。
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