商品簡介
產品經理做的事情，本質是打通問題（用戶需求）與解決方案（產品），從而優化這個世界。使用者需求與產品的匹配過程是產品定位的重要環節，需求驅動產品與運營，不瞭解使用者需求很難做好產品經理。
作者簡介
陳峻銳，畢業於清華大學公共管理學院，用戶研究專家，中國電信12年用戶研究從業經驗，4年產品經理從業經驗與跨界經歷。
在需求引導、產品定位、資料分析方面有豐富的經驗，熟練駕馭多種用戶研究專案類型，包括“品牌定位”“新產品概念分析”“潛在需求挖掘”“市場機會探索”“趨勢研究”等。精通使用者需求挖掘、產品市場調研全流程運作。負責過近百個用戶研究專案，對如何打通產品與使用者需求，並匹配專業化運營方面有獨特高效的專業方法。
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目次
部分：走進用戶需求
章 需求洞察：揪出用戶內心的渴望
需求是什麼
為什麼需求這麼重要
需求洞察
第二章 像福爾摩斯一樣發現用戶需求
你是否曾經當過“事後諸葛亮”
需求洞察需要掌握哪些知識
需求洞察者的三個素質
第二部分：探尋用戶需求
第三章 問對問題才能找准需求
探索性洞察與問題性洞察
該從哪裡開始？
當問題明確的時候，請有選擇地增加不確定性
提出一個好的問題
重點不是答案，而是問題背後的意義
用問題去瞭解用戶
匹配問題的方法和計畫
第四章 案頭研究：隻言片語藏需求
隱形資訊尤為重要
如何成為資訊搜集達人
練就一雙甄別資訊的慧眼
從隻言片語中找到用戶價值
使用者需求是如何被產品滿足的
抓住核心需求的發展趨勢
大規模資訊分析
案頭研究勿迷信
第五章 找到用戶，做好準備
你應該找什麼樣的用戶
當你不清楚尋找什麼用戶的時候
當你很清楚需要尋找什麼使用者的時候
邀請用戶過程中的陷阱
發現問題用戶也別一棒子打死
你覺得不合適的用戶並不一定真的不合適
你需要有經驗嗎？
扮演好你的角色
你應該扮演的角色
第六章 深度訪談：傾聽用戶的需求故事
訪談不僅僅是聊天
與用戶訪談的有效形式
訪談的幾個階段
訪談問題的設計技巧
五種儘量不要使用的問題
如何讓用戶說起來
用戶說的一定是真的嗎？
如何處理有問題的訪談者
第七章 用戶觀察：用眼睛發現說不出的需求
用戶觀察的必要性
使用者需要知道自己被觀察了嗎？
我只有一雙眼睛，該觀察什麼呢？
重點應該關注哪些細節
提高觀察能力的實操技巧
訪談或觀察的收尾工作
第八章 探索用戶需求的其他工具
直接參與法
文化探查法（日記法）
直接參與、文化探查與觀察訪談的關係
痕跡物分析
後談一談調查問卷
第九章 搭建與用戶靈魂交流的橋樑
分析是從什麼時候開始的
分析過程中的三個階段
分析的心態：要投入，也要理智
分析中要把自己變成小白用戶
成為小白使用者的基本步驟
第十章 使用者需求是整理出來的
四種梳理材料的方法
六種常用的展示圖形
十三種常用的表格維度
第十一章 把產品機會逼出來
找出模式概念進行概念關係梳理
重新設定假設
將特殊提煉為普遍，從普遍推論出特殊
尋找因果關係
轉化角色，將心比心
從邊緣區去發現市場機會
尋找文化意義
保持距離
一個需求洞察分析的示例
驗證你的發現
第三部分：從需求中發現機會
第十二章 有趣的需求更要有用
如果後才考慮如何展示，那麼已經晚了
需求洞察要呈現可能的解決方案
真實效果勝於PPT 演示
學會講一個好故事
需求洞察要娓娓道來
如何應對“大家都知道”的現象
如何面對“質疑”
如何處理沒有需求的情況
第十三章 需求，沒有終點
充分利用需求洞察項目的衍生品
持續跟蹤，從失敗中學習
保持好奇心，用生活訓練你的“框架”
尾聲：用戶需求就是你自己的需求
附錄：用戶需求洞察研究的80 個檢查點問題
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