不會傾聽你就輸定了（簡體書）

在這個越來越注重溝通的社會，傾聽也被很多人視為成功的必要條件。沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通。
我們在與人溝通時，經常會不自覺地犯一個錯誤——總喜歡自己說自己的，長篇大論、喋喋不休，結果完全忽略了對方是否對我們所說的話題感興趣，造成雙方溝通不愉快。其實，我們只要在與人溝通的時候少說幾句，多傾聽對方的話語，就能避免很多不必要的麻煩。
本書從多個角度分析了傾聽對于人生的重要性，告訴讀者要想更好地與人溝通，就要了解傾聽的重要性，掌握傾聽的藝術，通過傾聽來提高自己的溝通能力，最終達到高效的溝通。

陳南，心理學咨詢師，熱衷于心理學方面的研究與探索，在情緒管理上有自己獨特的見解，一直致力于心理、情緒管理、勵志類圖書的寫作。其文筆細膩，觀點獨到，語言精煉，作品深受廣大讀者喜愛。

陳南，心理學咨詢師，熱衷于心理學方面的研究與探索，在情緒管理上有自己獨特的見解，一直致力于心理、情緒管理、勵志類圖書的寫作。其文筆細膩，觀點獨到，語言精煉，作品深受廣大讀者喜愛。

第1 輯 與人溝通，你千萬不要只說不聽
善于傾聽是成功的基本要素 // 002
傾聽是一項收益高的投資 // 004
傾聽是以柔克剛的制勝秘訣 // 006
傾聽可能會改變說話的結果 // 008
會傾聽比善言語更難得 // 011
會說話的人首先要會“聽”話 // 014
傾聽對方勝于傾吐自己 // 017
言多必失，只說不聽麻煩多 // 020

第2 輯 懂得傾聽，你才會有好的人緣
善于傾聽有助于廣交朋友 // 024
傾聽是對交談者最大的尊重 // 026
傾聽能使你與交談者產生共鳴 // 028
拜訪他人時多聽少說做朋友 // 030
傾聽可以改善人際關系 // 032
傾聽可以讓談話的氣氛更活躍 // 034
傾聽可以起到夸夸其談起不到的作用 // 036
傾聽可以熄滅別人的怒火 // 038

第3 輯　了解對方，傾聽一定要知人
身份不同目的不同 // 042
不同的身份決定不同的立場 // 044
人品端正，說話才可信 // 047
眼光的高度，決定說話的深度 // 049
從風格中體會真意 // 052
身份不同，分量不同 // 054
注意對方的身份背景 // 056
明白對方的文化背景 // 058

第4 輯　了解語境，你才能句句都能聽得懂
分析對方所指的時間背景 // 062
了解對方所述事件的背景 // 065
知曉事件的歷史背景 // 067
通過身體語言傾聽他人心聲 // 069
傾聽要考慮周圍場合 // 072
把話聯系起來聽 // 075
根據別人的情緒來理解意思 // 077

第5 輯　察言觀色，學會從語聲傾聽心聲
言為心聲，言語推斷出秉性 // 080
從幽默的方式看人心 // 083
語速與音調反映內心變化 // 085
從客套話中洞悉對方的真心 // 088
識人從“打招呼”開始 // 090
稱呼也會有奧妙 // 093
口頭禪和心相連 // 095
在吵架中了解他人 // 098

第6 輯　聽話不準，容易產生語言的交流誤會
聽準對方所言為何事 // 102
聽準是針對誰來說的 // 104
聽出所言之事的輕重緩急 // 107
聽到的信息要謹慎核實 // 110
靜靜傾聽才能探尋秘密 // 113
專心聆聽，兼聽則明 // 115
聽準事情的利害關系 // 117
在詢問中掌握完整的信息 // 120

第7 輯　會聽重點，杜絕偏離主題的談話
傾聽出話語重點的方法 // 124
聽出重點才能解決問題 // 127
聽出重點才能贏得勝利 // 130
看戲看軸，聽書聽扣 // 132
聽出語言里的重要信息 // 134
聽懂奧妙才能做對決定 // 137

第8 輯　聽話聽音，找到被隱藏的弦外之意
傾聽不能止步于表面 // 140
一定要了解話語的含義 // 143
傾聽反話也要用心 // 145
靜聽出他人的弦外之音 // 147
聽出親疏輕重的關系 // 150
聽出事情的輕重緩急 // 152
說話的人往往醉翁之意不在酒 // 154
含蓄的話要聽言外之意 // 157
男女之間，經常話外有話 // 160

第9 輯　適時插話，互動能加強溝通的深度
恰到好處的提問是一種傾聽術 // 164
不妨學會附和對方 // 166
與同一個人說話也要看不同時機 // 168
不要說對方沒問到的事 // 170
先聽對方說了什么你再說 // 173
善談者善于尋找話題 // 175
從對方愛聽的話插話 // 179

第10 輯　傾聽誤區，讓你失去談話的主動權
不要著急，聽明白 // 184
懂得站在對方的立場上聽 // 187
避免先入為主 // 189
誤聽誤信只會犯嚴重的錯誤 // 191
不要單聽一人之言 // 193
聽全信息需要耐心和禮貌 // 196
不要帶著主觀色彩來聽話 // 198

第11 輯　用心傾聽，態度決定交流的效果
成功的傾聽有規律可循 // 202
打開心靈去傾聽 // 204
在傾聽中表達自己的真誠 // 207
深入溝通之前要進行熱身 // 209
優秀的傾聽者是將自我忘記 // 212
觀察聽者，改善交流 // 215

第12 輯　傾聽之后，一定要有完美的反駁
優秀的傾聽者要及時反饋 // 218
以其人之道還治其人之身 // 221
放大荒謬是反駁的妙招 // 224
反駁要抓住對方的要害 // 227
把握語言反擊的有效性 // 229
針鋒相對，主動突圍 // 231
對付無謂爭執避讓為上 // 234

善于傾聽是成功的基本要素

對一個想在社會上有所作為的人來說，最重要的處世經驗是：多看多聽少開口。那么，多看，看什么呢？多聽，聽什么呢？假如你想在某個領域有所成就，就得把自己的精、氣、神全部融入其中，弄清各種人和事的現存狀態與變化規律，久而久之，你看待事物的眼光就變得跟局外人大不一樣了，達到神知神覺的境界，這樣你就有了一雙慧眼，能隨時發現有利于事業成長的機會。
比如，你想成為一個作家，那么，你看見每一個人、每一件事，都不妨構思一番，如何把他們寫到作品里去。這樣，你就有了綿綿不絕的靈感。與此同時，你的社交圈也圍繞著文化人拓展，以了解文壇的最新動向，免得別人已經將作品寫出來了，你還去花一年半載寫一個過時的東西，這樣可確保你的作品始終有新意。
假如你想做生意人，方法也是一樣的，思考每個人、每件事跟自己的生意有什么關系，并以生意人作為主要交往對象。久而久之，你的智慧將是金光閃閃，你將發現賺錢的機會無處不在。
當然，一開始你很難看懂周圍的人和事，也看不見有什么很好的機會。但是，沒有關系，多看的目的是培養主動意識，使大腦進入激活狀態，這樣感覺會敏銳得多，對機會的嗅覺一定遠勝常人，遲早成為人群中的領跑者。
聽別人的經驗之談，老有世故的人說：“一天學一個乖。”向誰學乖？當然要向那些過來人學乖。一個人的經歷有限，即使時刻留意，見識也有限。如果有一雙謙遜的耳朵，愿意聽聽別人的見解，那么，你就能將別人的見識變成自己的見識。
其實，不論他人地位高低，知識深淺，但他的專業經驗，總有一部分可供你去學習。向甲學一點，向乙學一點，把別人片段零星的經驗、知識漸漸組織起來，連貫起來，就能形成一套獨特的武功秘籍，并助你打下一片屬于你自己的天地。古今智者，莫不以此成大器。所以孔子感慨地說：“三人行，必有我師焉！”
為什么少開口呢？有兩個理由：
第一個理由是，當你急于開口時，就沒有心情去多看多聽了。
第二個理由是，一個人說得越多，他的淺薄無知就暴露得越多，他就很難得到別人的信任和重視了。一個說話隨便的人，一定沒有責任心。
俗話說：“愛叫的麻雀不長肉。”在人群中，一個特別愛說話的人，最不可能受到重用，很難有什么出息。
特別愛說話的人為什么最不可能受重用呢？
（1）一個人特別愛說話，說明他自控能力不強，易沖動，經常因情緒傷害理智。試想，連自己的嘴巴都管不住，又能管好什么事？
（2）一個人整天嘰嘰喳喳的，總得有內容。他的生活經歷有限，不知道那么多趣聞逸事，也沒工夫讀書，不可能天天給你講世界名著。說來說去，無非東家長西家短，拿別人的隱私、缺點當佐料，煲成一鍋大雜燴。對這樣的人，誰敢跟他交心交底呢？
（3）無論是誰，若想被人冠上“可愛” “可敬” “可信” “可親”之類的字眼，一定要善于偽裝，或者說“包裝”—將缺點隱去，將優點凸顯出來。漂亮時裝能包裝外部形象，真知灼見能包裝內在思想。可是，一個愛說話的人，有什么說什么，時間久了必然將自己的優點、缺點全部暴露于人前，赤條條無遮無掩。除非他“天生麗質”，毫無瑕疵，否則很難被人欣賞。
（4）一個特別愛說話的人，總是不假思索地對任何事發表見解，好的意見與錯誤的觀點混雜，泥沙俱下，讓人難取難舍，只好當廢話聽。久而久之，人們必然認為這個人沒有見識，只會亂說一通：平時是沒人重視他的，想散布流言蜚語時，才會借用一下他那張關不住的嘴巴。這種人很容易被不懷好意的人利用，社會上的小道消息，主要是靠他們傳播開來的。
總之，話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，因為口頭慷慨的人，行動一定吝嗇。凡有道德者，不可多言；有信義者，必不多言；有才謀者，不必多言；我們絕對要少說話，尤其是有經驗豐富的陌生人在座時。因為如果說多了，便是同時透露了自己的弱點及愚蠢，并失去了一個獲得智慧及經驗的機會。


傾聽是一項收益高的投資

很多人都有這樣的經歷：當別人正在認真傾聽并理解我們的時候，我們會感到被尊重而更樂于傾訴。在《做遺忘的傾聽藝術》這本書里，作者邁克爾·P. 尼科爾斯解釋了原因：“在人的一生當中，最強烈的想法就是渴望得到別人理解……得到別人的傾聽意味著我們受到了重視，對方了解我們的想法和感覺，最根本的是我們的話對他們來說很重要。”
美國企業界最成功的人士之一瑪麗? 凱? 阿什是瑪麗? 凱化妝公司的創始人。現在她的公司已擁有20 萬名職工，但她仍要求管理人員記住“傾聽是最優先的事”，而且每個員工都可以直接向她陳述困難。她也專門抽出時間來聆聽下屬的講述，并進行仔細的記錄。她對員工的意見和建議十分重視，在規定的時間內給予答復。瑪麗?凱? 阿什這樣做的好處就是溝通了彼此的感情，傾訴者要求被重視的自尊心得到了滿足。在很多情況下，傾訴者的目的就是要傾訴，要一吐為快，或許他們并沒有更多的要求。日本、英國、美國等一些知名企業的管理人員常常在工作之余與下屬職
員一起喝幾杯咖啡，就是讓下屬有一個傾訴的機會。
可見，主動去傾聽同直接爭辯、批評的方式不同，主動傾聽這種方式對他人的自我印象不構成威脅，從而對方也不必自我辯解或否認錯誤，這使他們能現實地探索自己的行為，分析并得出結論，然后能使自己自我校正與改善。
善于傾聽的人能及時發現他人的長處，并創造條件讓其積極性得以發揮作用。傾聽本身也是一種鼓勵方式，認真傾聽他人的講話，能使對方感到你十分重視自己的意見，產生被承認的滿足感，從而加深彼此的信任感。
著名的HPM 公司（美國的一家壓模鑄造公司）的首席執行官尼爾? 卡迪沙這樣向其員工解釋他的傾聽政策：“誰也不用害怕來找我，盡可能向我提意見。我們公司的每個人，從門衛到公司最高管理層都可以來找我……我們是懷著敬意來領導別人的，而不是為了讓別人懼怕我們。我們尊重每個員工的意見和建議，他們有權利抱怨或者生氣，也有權利要求別人聽他怎么說。”
如果你想要有所成就的話，那么要首先成為一個很好的傾聽者。可以說，傾聽是最精明的投資。傾聽是沒有成本的，它幾乎完全無須付出代價。如果你是一個很好的傾聽者，你就會得到寶貴的智力財富。通過傾聽別人的不同意見，你會產生新的想法和創意。不要只顧自己說，換種方式，也去聽聽別人怎么說。傾聽很可能是成就你美好未來的重要因素之一。