溝通與禮儀（簡體書）

《溝通與禮儀》以實用、創新為特色，較為全面地介紹了溝通與禮儀的理論知識體系，主要涉及溝通概論、組織溝通、團隊溝通、衝突與溝通、危機溝通、非語言溝通、跨文化溝通及溝通中的個人禮儀和交際禮儀等方面。《溝通與禮儀》提供了大量鮮活的案例和相關資料，使理論與實踐緊密結合，兼具應用性、時效性和趣味性，可為指導日常工作的禮儀實踐和有效溝通提供一定的參考和指導。

目錄
第一章 溝通概論 1
第一節 溝通的含義 2
第二節 溝通過程的七要素模型 7
第三節 溝通的類型 12
第四節 溝通障礙 17
第二章 組織溝通 27
第一節 組織溝通的基本概念 28
第二節 縱向溝通之下行溝通 33
第三節 縱向溝通之上行溝通 42
第四節 橫向溝通 49
第五節 組織外部溝通 51
第三章 團隊溝通 61
第一節 團隊與群體 62
第二節 團隊溝通 70
第三節 團隊決策 83
第四章 衝突與溝通 97
第一節 衝突及其類型 99
第二節 衝突產生的原因 104
第三節 衝突的過程 107
第四節 人際衝突的處理方式 110
第五節 衝突中的溝通技巧 115
第五章 危機溝通 123
第一節 危機類型及特徵 126
第二節 危機形成和發展階段 133
第三節 危機溝通 138
第六章 非語言溝通 153
第一節 非語言溝通概述 154
第二節 肢體語言溝通 156
第三節 形象語言溝通 161
第四節 空間語言溝通 166
第五節 時間暗示和音質暗示 169
第七章 跨文化溝通 174
第一節 文化與跨文化溝通概述 176
第二節 影響跨文化溝通的因素 181
第三節 跨文化溝通的原則 188
第四節 跨文化溝通的策略 191
第五節 不同國家和地區的溝通習慣 194
第八章 溝通中的個人禮儀 206
第一節 禮儀概述 207
第二節 儀容端莊 213
第三節 服飾穿戴 217
第四節 儀態舉止 224
第九章 溝通中的交際禮儀 233
第一節 會面禮儀 234
第二節 會談及位次禮儀 245
第三節 宴請禮儀 253