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商品簡介
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本書在以下三個方面有所創新：一是對“顧客互動”的概念作出說明，科學界定這一概念的內涵和維度等，從而為進一步開發問捲進行測量奠定基礎；二是系統深入剖析顧客互動影響公司績效的內在機理，系統梳理影響機制中的調節和中介作用，嘗試從新的角度進行研究和拓展；三是在大規模問卷調查的基礎上，使理論探討與實證分析相結合，對企業顧客互動創造價值的內在過程進行探討，從而提出理論和管理建議。 作者在研究中特別加入了性別差異對於消費者行為、客戶關係管理以及銷售管理決策中的影響，並提出了顧客互動提升公司績效的管理和理論，是一部具有高水平的學術專著。
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