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商品簡介
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基金公司在經營管理過程中,經常面臨著客戶價值的波動和高價值客戶的流失的問題。本書提出基於穩定視角的客戶關係管理策略,即建議基金公司要綜合考量投資者的當前價值和未來潛在價值,即客戶價值的動態細分,這樣才不會對客戶造成誤判。在理論研究上,提出了以穩定的視角看待客戶價值動態變化的思想;在客戶細分方法上,構建了基金客戶價值預測模型和基金客戶流失預警模型;在客戶關係構建層面上,本書從服務營銷的7P要素視角探討了基金投資客戶關係態度和關係長度的影響因素。本書是首次系統地將市場營銷理論與基金業緊密結合,深入研究基金客戶市場細分的著作。
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