企業經營管理結合ISO 9001：2015應用實務(管理典藏金鑽版)（簡體書）

為適應企業面臨的市場競爭環境的變化，增強對組織提供合格產品和服務的信任，ISO 9001:2105新版標準應運而生。新版標準融入組織戰略、方針、目標、領導力、過程管理、PDCA、風險管理、知識管理、績效評價、全面質量管理、創新等現代企業經營管理要素，實際上已成為一個經營管理系統，而不僅僅是質量管理體系。 本書正是結合ISO9001：2105新版標準的要求，根據企業經營管理的需要，將企業戰略、經營計劃和目標、風險管理融入企業經營管理過程中，增強過程控制能力，通過高效的團隊合作，關注有效輸出、關注顧客的需求和滿意、關注整體目標的實現，從而促進企業整體經營績效的實現。本書可供企業中高層領導、質量管理人員、生產管理人員、工程技術人員，咨詢行業質量管理咨詢師、培訓師等學習和研究，是企業內部管理非常實用的指導書籍，也可作為各大專院校的培訓教材。

謝建華，企業管理咨詢師和培訓師，業界廣受好評的知名質量管理顧問。現任廣州市善企企業管理咨詢有限公司副總經理，兼任多家企業的常年顧問。于2001年開始從事企業管理咨詢和培訓工作，已輔導和培訓300多家各類企業，深受廣大客戶好評。著有質量管理類暢銷書《質量管理體系ISO9001&TS16949最新應用實務》《TS16949五大技術工具最新應用實務》，獲得業界讀者好評如潮。作者有著豐富的企業經營管理經驗，有很強的組織和溝通能力，特別擅長企業運營管理、過程管理和優化，以及目標管理和績效考核；善于對現場干部的培訓和對現場問題的解決；主張精細化管理，把每一項制度落實到實處。16年來，作者對質量標準和質量管理技術及工具進行了深入的研究和運用，並將其融入企業經營管理中，取得了廣泛的成效，累積了豐富的輔導實務經驗。作者的培訓課程，以清晰的邏輯、生動的事例、風趣的語言，將枯燥的理論和專業的技術深入淺出地融入實際工作，使學員們在輕松活躍的氣氛中掌握了知識和技能。

◎謝建華管理技術文庫•質量管理實踐經典教材 連續4年銷量位居質量管理類圖書暢銷榜前列 弘揚大國工匠精神，助力中國制造業騰飛！ 數萬制造業讀者好評如潮，制造業企業團購培訓可選系列工具書。 ◎融入了組織戰略、方針、目標、領導力、過程管理、PDCA、風險管理、知識管理、績效評價、全面質量管理、創新等現代企業經營管理要素的ISO 9001:2015，實際上已成為一個經營管理系統，而不僅僅是質量管理體系。 ◎戰略規劃是企業發展的指引和藍圖 經營計劃是戰略目標的展開和落實 領導力是推動企業成功的核心 過程管理是實現經營績效的關鍵 風險控制是企業穩健運行的保障 績效激勵是企業成長的源動力

開篇案例1一個小老板的管理故事

小公司如何留住骨干——股權激勵

關于授權——放權鼓勵

關于招聘——適才適用

老板盡量唱紅臉——各負其責

士兵里拔將軍——重在培養

公司里的親戚——盡量不用

不要奢望在公司內部交朋友——制度管理

避免當場做決定——兼聽則明

當老板和開車——忌朝令夕改

學會說“不”——堅持原則

政策的制定——利益共享

有些事情越透明越好——增強互信

按時發工資——切勿拖欠

關于漲工資——區別對待

發勞保用品——勿自作聰明

財務制度之簽字與憑證——完善流程

關于股份制、分紅‘j年終獎——財散人聚

充分運用科技手段進行管理——防錯增效

從結果管理到過程管理——及時解決問題

隔行不掙錢——專注本行

開篇案例2從估值10億元到轟然倒塌，它為何一夜沉沒?

第一章ISO9001：2015標準的重要理念和主要變化

第一節ISO9000族標準的發展歷程

一、國際標準化組織(ISO)簡介

二、什麼是ISO9000族標準

三、ISO9000系列標準的產生和發布

四、ISO9000族標準的修訂和發展

五、與質量管理體系有關的其他ISO標準介紹

第二節ISO9001：2015標準的重要理念和主要變化

一、ISO900l：2015改版的意圖和目標

二、ISO9001：2015與ISO9001：2008標準條款對照

三、ISO9001：2015的重要理念和主要變化

第二章ISO9001：2015標準理解及實施要點

第一節標準【引言】的解讀

第二節標準【范圍和規范性應用文件】條款說明

第三節標準【術語和定義】條款說明

第四節標準第4章【組織環境】的理解及實施要點

第五節標準第5章【領導作用]的理解及實施要點

第六節標準第6章【策劃】的理解及實施要點

第七節標準第7章【支持】的理解及實施要點

第八節標準第8章【運行】的理解及實施要點

第九節標準第9章【績效評價】的理解及實施要點

第十節標準第10章【改進】的理解及實施要點

第三章企業戰略管理和應用案例

第一節ISO9001：2015標準中與“戰略”有關的要求

第二節什麼是戰略管理

一、什麼是戰略管理

二、案例：從“立白”的白手起家體會“戰略”

第三節為什麼需要戰略管理

第四節戰略管理的四個階段

一、戰略管理的四個階段

二、戰略管理的過程

第五節企業的愿景、使命和戰略目標

一、企業的愿景

二、企業的使命

三、企業的戰略目標

第六節企業戰略分析

一、企業戰略分析的組成

二、宏觀環境分析——PESTEL分析模型

三、競爭環境分析——波特五力分析模型

四、行業競爭力分析實例——空運產業競爭結構分析

五、內部環境分析

六、外部環境和內部環境綜合分析——SWOT分析

第七節企業戰略制定和選擇

一、公司(或總體)發展戰略

……

第四章企業方針、目標和經營計劃的制定

第五章企業風險管理方法和應用案例

第六章企業過程管理方法和應用案例

第七章質量管理體系文件編寫和實施方法

第八章產品設計和開發管理及應用案例

第九章產品設計風險分析方法——DFMEA技術

第十章制造過程風險分析方法——PFMEA技術

第十一章質量控制計劃（CP）編制方法和參考實例

第十二章數據統計分析評價與績效考核

第十三章COP/SP/MP過程化程序文件范例

第十四章內部審核和管理評審的實施方法