商務禮儀（簡體書）

本書為國家級職業教育規劃教材，根據全國技工院校和全國高等職業學校市場營銷專業教學實際，由人力資源社會保障部教材辦公室組織編寫。本書系統講解了商務禮儀的主要內容。具體內容包括：商務形象禮儀、商務交往禮儀、商務溝通交際禮儀、商務活動禮儀、商務涉外禮儀。本書在講解知識內容的同時，輔以技能訓練強化對學生商務禮儀技能的培養，技能訓練的設計以實際商務情境展開，以角色扮演的形式，讓學生進行有針對性的訓練，從而鞏固和提高相關知識的掌握。本書由郎群秀擔任主編，由李麗審稿。

郎群秀，男，1966年4月出生，河南省輝縣市人，中共黨員，教授，北京師範大學管理學碩士，河南科技學院經濟與管理學院副院長。主講公共關係學、公關禮儀、市場營銷學科教學法等課程，其中主講的市場營銷學科教學法是G家級教師教育精品資源共享課，公共關係學是河南省精品課程。主要研究方向為人力資源開發與管理，主持完成省部級課題3項，參與3項，獲得省部級科研獎勵3項，主持完成其他各類課題10余項，在《中國高教研究》、《中國人才》等學術刊物上發表論文50餘篇，主持編寫了包括河南省十二五規劃教材《公共關係學》在內的著作12部。先後獲得校優秀教師、文明教師、十佳教師、新鄉市文明教師、河南省中青年骨幹教師資助對象等榮譽稱號。

第一章 商務禮儀基礎知識……………………………………… 1

第二章 商務形象禮儀 …………………………………………… 4

第一節 商務儀容禮儀 ………………………………………… 4

第二節 商務儀錶禮儀 ………………………………………… 8

第三節 商務儀態禮儀 ………………………………………… 18

第三章 商務交往禮儀…………………………………………… 32

第一節 商務會見禮節 ………………………………………… 32

第二節 商務接訪禮儀 ………………………………………… 42

第三節 商務用餐禮儀 ………………………………………… 52

第四節 商務饋贈禮儀 ………………………………………… 61

第四章 商務溝通交際禮儀 …………………………………… 68

第一節 商務語言禮儀 ………………………………………… 68

第二節 商務電話禮儀 ………………………………………… 76

第五章 商務活動禮儀…………………………………………… 80

第一節 工作會議禮儀 ………………………………………… 80

第二節 專題會議禮儀 ………………………………………… 85

第三節 簽約和慶典禮儀 …………………………………… 97

第六章 商務涉外禮儀 ………………………………………… 105

第一節 商務涉外禮儀基礎知識 ………………………… 105

第二節 商務涉外典型禮儀 ………………………………… 115