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目次
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《中小企業績效量化考核設計實務》從11項業務出發詳細介紹了71個職位的考核模式及應用工具，界定了中小企業的績效管理系統與績效考核系統的區別。其中，精細、務實地提出了11個部門的考核標準、關鍵指標、考核方案，以及71個職位的關鍵指標、考核量表，方便讀者高效運用，實現績效考核管理工作標準化、流程化和規範化操作。
本書適合中小企業管理人員、從事人力資源管理領域績效考核工作的人員及生產、採購、市場、銷售等業務部門工作人員使用，還可作為管理諮詢人員、高校相關專業師生和培訓機構的參考書。
本書適合中小企業管理人員、從事人力資源管理領域績效考核工作的人員及生產、採購、市場、銷售等業務部門工作人員使用，還可作為管理諮詢人員、高校相關專業師生和培訓機構的參考書。
作者簡介
弗布克管理諮詢中心，北京弗布克管理諮詢有限公司，致力於為中國成長型企業提供人力人才人財、組織效能提升和組織文化法案三大諮詢服務，弗布克管理諮詢中心成立於2005年，立足人力資本領域，致力於為中國成長型企業提供人力人才人財、組織效能提升和組織文化法案三大諮詢服務，旨在激活人力資本，倍增組織效能，助力組織發展。以“HRM、HRD、HRA、HRT”為內容的人力人才人財諮詢服務，致力於激活人力資本，倍增人才效能 ，助力人財發展；以“精細、精益、精進”為內容的組織效能提升諮詢服務，致力於提升組織效能，改進分配機制，助力組織發展；以“文化建設、法案建設”為內容的組織文化法案諮詢服務，致力於組織競爭力打造，讓組織持續贏得競爭優勢。
目次
第1章 績效管理系統設計 1
1.1 績效管理組織設計 2
1.1.1 組織任務設計 2
1.1.2 績效組織模式 2
1.1.3 績效組織方法 2
1.1.4 績效組織評價 3
1.2 績效管理目標設計 3
1.2.1 績效管理目標設置 3
1.2.2 績效管理目標溝通 4
1.2.3 績效管理目標分解 5
1.2.4 績效管理目標實施 5
1.2.5 績效管理目標總結 5
1.3 績效管理流程設計 6
1.3.1 績效診斷設計流程 6
1.3.2 績效目標設計流程 7
1.3.3 績效方案設計流程 7
1.3.4 績效測評設計流程 8
1.3.5 績效輔導設計流程 8
1.3.6 績效考核設計流程 9
1.4 績效管理計劃設計 9
1.4.1 績效管理計劃設置 9
1.4.2 績效管理計劃流程 10
1.4.3 績效管理計劃溝通 10
1.4.4 績效管理計劃審核 11
1.5 績效管理分析與評估設計 12
1.5.1 績效管理分析流程 12
1.5.2 績效管理分析方法 12
1.5.3 績效管理評估流程 13
1.5.4 績效管理評估方法 13
1.6 績效管理制度設計 14
1.6.1 績效管理制度設計內容 14
1.6.2 績效管理制度設計方法 14
1.6.3 績效管理制度設計流程 16
1.6.4 績效管理制度完善方法 16
1.6.5 績效管理制度推行措施 17
1.7 績效管理文化設計 18
1.7.1 績效文化設計內容 18
1.7.2 績效文化培養方法 18
1.7.3 績效文化主要障礙 18
1.7.4 績效文化建設核心 19
1.7.5 高效績效文化標準 19
第2章 績效考核系統設計 20
2.1 績效考核組織設計 21
2.1.1 績效考核主體選擇 21
2.1.2 績效考核對象劃分 21
2.1.3 績效考核工具技術 22
2.2 績效考核指標設計 22
2.2.1 績效考核指標種類 22
2.2.2 績效考核評分標準設計 22
2.2.3 績效考核指標要素設計 22
2.2.4 績效考核指標要點設計 23
2.2.5 績效考核指標權重設計 23
2.2.6 績效考核指標檢驗設計 24
2.2.7 績效考核關鍵指標選擇 24
2.3 績效考核量表設計 25
2.3.1 績效考核量表設計內容 25
2.3.2 績效考核量表要素 25
2.3.3 績效考核指標賦值 26
2.3.4 績效考核加權設計 26
2.4 績效考核方法設計 27
2.4.1 量表法 27
2.4.2 分級法 27
2.4.3 行為錨定法 28
2.4.4 目標管理法 28
2.4.5 平衡計分卡 29
2.4.6 關鍵績效指標法 30
2.4.7 360度績效考核法 30
2.5 績效考核培訓設計 31
2.5.1 績效考核主體培訓 31
2.5.2 績效考核對象培訓 32
2.5.3 績效考核培訓流程 32
2.5.4 績效考核培訓方法 32
2.6 績效考核實施設計 33
2.6.1 績效考核工作籌備 33
2.6.2 績效考核週期制定 33
2.6.3 績效考核時間安排 33
2.6.4 績效考核信息收集 33
2.6.5 績效考核評分設計 34
2.6.6 績效考核工作控制 34
2.6.7 績效考核工作評定 34
2.7 績效考核反饋設計 35
2.7.1 績效考核面談準備 35
2.7.2 績效考核溝通方法 35
2.7.3 績效考核問題處理 35
2.7.4 績效考核有效措施 35
2.7.5 績效考核反饋總結 36
2.8 績效考核應用設計 36
2.8.1 績效考核結果申訴 36
2.8.2 績效考核結果分析 37
2.8.3 績效考核結果薪酬設計 37
2.8.4 績效考核結果職位設計 37
2.8.5 績效考核結果改進設計 37
2.9 績效考核業務設計 38
2.9.1 部門業務績效考核 38
2.9.2 企業高管績效考核 38
第3章 中小企業生產績效考核 39
3.1 生產部門績效考核 40
3.1.1 生產部門績效考核標準 40
3.1.2 生產部門考核關鍵指標 42
3.1.3 生產部門績效考核方案 43
3.2 生產經理績效考核 48
3.2.1 生產經理考核關鍵指標 48
3.2.2 生產經理績效考核量表 49
3.3 生產主管績效考核 50
3.3.1 生產主管考核關鍵指標 50
3.3.2 生產主管績效考核量表 51
3.4 車間主任績效考核 52
3.4.1 車間主任考核關鍵指標 52
3.4.2 車間主任績效考核量表 53
3.5 車間班組長績效考核 54
3.5.1 車間班組長考核關鍵指標 54
3.5.2 車間班組長績效考核量表 55
3.6 生產領料員績效考核 57
3.6.1 生產領料員考核關鍵指標 57
3.6.2 生產領料員績效考核量表 57
3.7 生產統計員績效考核 58
3.7.1 生產統計員考核關鍵指標 58
3.7.2 生產統計員績效考核量表 59
3.8 生產跟單員績效考核 60
3.8.1 生產跟單員考核關鍵指標 60
3.8.2 生產跟單員績效考核量表 60
3.9 生產工人績效考核 61
3.9.1 生產工人考核關鍵指標 61
3.9.2 生產工人績效考核量表 62
第4章 中小企業採購績效考核 64
4.1 採購部門績效考核 65
4.1.1 採購部門績效考核標準 65
4.1.2 採購部門考核關鍵指標 67
4.1.3 採購部門績效考核方案 68
4.2 採購經理績效考核 71
4.2.1 採購經理考核關鍵指標 71
4.2.2 採購經理績效考核量表 73
4.3 採購主管績效考核 74
4.3.1 採購主管考核關鍵指標 74
4.3.2 採購主管績效考核量表 75
4.4 採購師績效考核 76
4.4.1 採購師考核關鍵指標 76
4.4.2 採購師績效考核量表 78
4.5 採購員績效考核 79
4.5.1 採購員考核關鍵指標 79
4.5.2 採購員績效考核量表 80
第5章 中小企業品管績效考核 82
5.1 品管部門績效考核 83
5.1.1 品管部門績效考核標準 83
5.1.2 品管部門考核關鍵指標 86
5.1.3 品管部門績效考核方案 87
5.2 品管經理績效考核 90
5.2.1 品管經理考核關鍵指標 90
5.2.2 品管經理績效考核量表 91
5.3 品管工程師績效考核 92
5.3.1 品管工程師考核關鍵指標 92
5.3.2 品管工程師績效考核量表 92
5.4 質量認證員績效考核 93
5.4.1 質量認證員考核關鍵指標 93
5.4.2 質量認證員績效考核量表 94
5.5 班組長工作績效考核 95
5.5.1 班組長考核關鍵指標 95
5.5.2 班組長績效考核量表 96
5.6 來料檢驗員績效考核 97
5.6.1 來料檢驗員考核關鍵指標 97
5.6.2 來料檢驗員績效考核量表 98
5.7 過程檢驗員績效考核 99
5.7.1 過程檢驗員考核關鍵指標 99
5.7.2 過程檢驗員績效考核量表 99
5.8 最終檢驗員績效考核 100
5.8.1 最終檢驗員考核關鍵指標 100
5.8.2 最終檢驗員績效考核量表 101
第6章 中小企業市場績效考核 103
6.1 市場部績效考核 104
6.1.1 市場部績效考核標準 104
6.1.2 市場部考核關鍵指標 107
6.1.3 市場部績效考核方案 107
6.2 市場經理績效考核 110
6.2.1 市場經理考核關鍵指標 110
6.2.2 市場經理績效考核量表 111
6.3 市場主管績效考核 112
6.3.1 市場主管考核關鍵指標 112
6.3.2 市場主管績效考核量表 113
6.4 市場調研員績效考核 114
6.4.1 市場調研員考核關鍵指標 114
6.4.2 市場調研員績效考核量表 115
6.5 市場拓展員績效考核 116
6.5.1 市場拓展員考核關鍵指標 116
6.5.2 市場拓展員績效考核量表 116
6.6 市場廣告員績效考核 117
6.6.1 市場廣告員考核關鍵指標 117
6.6.2 市場廣告員績效考核量表 118
6.7 市場策劃員績效考核 119
6.7.1 市場策劃員考核關鍵指標 119
6.7.2 市場策劃員績效考核量表 120
6.8 策劃美工績效考核 121
6.8.1 策劃美工考核關鍵指標 121
6.8.2 策劃美工績效考核量表 122
第7章 中小企業銷售績效考核 123
7.1 銷售部門績效考核 124
7.1.1 銷售部門績效考核標準 124
7.1.2 銷售部門考核關鍵指標 126
7.1.3 銷售部門績效考核方案 127
7.2 銷售經理績效考核 129
7.2.1 銷售經理考核關鍵指標 129
7.2.2 銷售經理績效考核量表 130
7.3 銷售主管績效考核 131
7.3.1 銷售主管考核關鍵指標 131
7.3.2 銷售主管績效考核量表 132
7.4 區域經理績效考核 133
7.4.1 區域經理考核關鍵指標 133
7.4.2 區域經理績效考核量表 134
7.5 網絡經理績效考核 136
7.5.1 網絡經理考核關鍵指標 136
7.5.2 網絡經理績效考核量表 137
7.6 渠道經理績效考核 138
7.6.1 渠道經理考核關鍵指標 138
7.6.2 渠道經理績效考核量表 139
7.7 促銷經理績效考核 140
7.7.1 促銷經理考核關鍵指標 140
7.7.2 促銷經理績效考核量表 141
7.8 訂單員績效考核 142
7.8.1 訂單員考核關鍵指標 142
7.8.2 訂單員績效考核量表 142
7.9 銷售文員績效考核 143
7.9.1 銷售文員考核關鍵指標 143
7.9.2 銷售文員績效考核量表 144
第8章 中小企業倉儲績效考核 146
8.1 倉儲部門績效考核 147
8.1.1 倉儲部門績效考核標準 147
8.1.2 倉儲部門考核關鍵指標 149
8.1.3 倉儲部門績效考核方案 150
8.2 倉儲經理績效考核 152
8.2.1 倉儲經理考核關鍵指標 152
8.2.2 倉儲經理績效考核量表 153
8.3 倉儲主管績效考核 155
8.3.1 倉儲主管考核關鍵指標 155
8.3.2 倉儲主管績效考核量表 156
8.4 驗貨員績效考核 157
8.4.1 驗貨員考核關鍵指標 157
8.4.2 驗貨員績效考核量表 157
8.5 保管員績效考核 159
8.5.1 保管員考核關鍵指標 159
8.5.2 保管員績效考核量表 160
8.6 裝卸員績效考核 161
8.6.1 裝卸員考核關鍵指標 161
8.6.2 裝卸員績效考核量表 161
8.7 分揀員績效考核 162
8.7.1 分揀員考核關鍵指標 162
8.7.2 分揀員績效考核量表 163
8.8 庫存控制員績效考核 164
8.8.1 庫存控制員考核關鍵指標 164
8.8.2 庫存控制員績效考核量表 165
第9章 中小企業物流績效考核 167
9.1 物流部門績效考核 168
9.1.1 物流部門績效考核標準 168
9.1.2 物流部門考核關鍵指標 170
9.1.3 物流部門績效考核方案 171
9.2 物流經理績效考核 173
9.2.1 物流經理考核關鍵指標 173
9.2.2 物流經理績效考核量表 174
9.3 物流主管績效考核 175
9.3.1 物流主管考核關鍵指標 175
9.3.2 物流主管績效考核量表 176
9.4 運輸主管績效考核 178
9.4.1 運輸主管考核關鍵指標 178
9.4.2 運輸主管績效考核量表 179
9.5 車輛調度員績效考核 180
9.5.1 車輛調度員考核關鍵指標 180
9.5.2 車輛調度員績效考核量表 181
9.6 司機績效考核 182
9.6.1 司機考核關鍵指標 182
9.6.2 司機績效考核量表 183
第10章 中小企業客服績效考核 185
10.1 客服部門績效考核 186
10.1.1 客服部門績效考核標準 186
10.1.2 客服部門考核關鍵指標 188
10.1.3 客服部門績效考核方案 189
10.2 客服經理績效考核 192
10.2.1 客服經理考核關鍵指標 192
10.2.2 客服經理績效考核量表 193
10.3 客服調研員績效考核 194
10.3.1 客服調研員考核關鍵指標 194
10.3.2 客服調研員績效考核量表 194
10.4 客戶開發員績效考核 195
10.4.1 客戶開發員考核關鍵指標 195
10.4.2 客戶開發員績效考核量表 196
10.5 客戶關係員績效考核 197
10.5.1 客戶關係員考核關鍵指標 197
10.5.2 客戶關係員績效考核量表 198
10.6 售後主管績效考核 199
10.6.1 售後主管考核關鍵指標 199
10.6.2 售後主管績效考核量表 200
10.7 客戶投訴員績效考核 202
10.7.1 客戶投訴員考核關鍵指標 202
10.7.2 客戶投訴員績效考核量表 202
10.8 客戶信息員績效考核 203
10.8.1 客戶信息員考核關鍵指標 203
10.8.2 客戶信息員績效考核量表 204
第11章 中小企業財務績效考核 205
11.1 財務產部門績效考核 206
11.1.1 財務部門績效考核標準 206
11.1.2 財務部門考核關鍵指標 208
11.1.3 財務部門績效考核方案 209
11.2 財務經理績效考核 211
11.2.1 財務經理考核關鍵指標 211
11.2.2 財務經理績效考核量表 211
11.3 財務主管績效考核 212
11.3.1 財務主管考核關鍵指標 212
11.3.2 財務主管績效考核量表 213
11.4 會計主管績效考核 214
11.4.1 會計主管考核關鍵指標 214
11.4.2 會計主管績效考核量表 215
11.5 稅務主管績效考核 216
11.5.1 稅務主管考核關鍵指標 216
11.5.2 稅務主管績效考核量表 217
11.6 審計主管績效考核 218
11.6.1 審計主管考核關鍵指標 218
11.6.2 審計主管績效考核量表 219
11.7 出納員績效考核 221
11.7.1 出納員考核關鍵指標 221
11.7.2 出納員績效考核量表 222
第12章 中小企業人力績效考核 223
12.1 人力部門績效考核 224
12.1.1 人力部門績效考核標準 224
12.1.2 人力部門考核關鍵指標 226
12.1.3 人力部門績效考核方案 227
12.2 人力經理績效考核 229
12.2.1 人力經理考核關鍵指標 229
12.2.2 人力經理績效考核量表 230
12.3 招聘主管績效考核 230
12.3.1 招聘主管考核關鍵指標 230
12.3.2 招聘主管績效考核量表 231
12.4 培訓主管績效考核 233
12.4.1 培訓主管考核關鍵指標 233
12.4.2 培訓主管績效考核量表 234
12.5 培訓師績效考核 235
12.5.1 培訓師考核關鍵指標 235
12.5.2 培訓師績效考核量表 236
12.6 薪酬專員績效考核 237
12.6.1 薪酬專員考核關鍵指標 237
12.6.2 薪酬專員績效考核量表 238
12.7 考核專員績效考核 239
12.7.1 考核專員考核關鍵指標 239
12.7.2 考核專員績效考核量表 240
第13章 中小企業後勤績效考核 241
13.1 後勤部門績效考核 242
13.1.1 後勤部門績效考核標準 242
13.1.2 後勤部門考核關鍵指標 244
13.1.3 後勤部門績效考核方案 245
13.2 後勤經理績效考核 248
13.2.1 後勤經理考核關鍵指標 248
13.2.2 後勤經理績效考核量表 249
13.3 餐飲主管績效考核 250
13.3.1 餐飲主管考核關鍵指標 250
13.3.2 餐飲主管績效考核量表 251
13.4 宿舍主管績效考核 252
13.4.1 宿舍主管考核關鍵指標 252
13.4.2 宿舍主管績效考核量表 253
13.5 車輛主管績效考核 254
13.5.1 車輛主管考核關鍵指標 254
13.5.2 車輛主管績效考核量表 255
13.6 安保主管績效考核 256
13.6.1 安保主管考核關鍵指標 256
13.6.2 安保主管績效考核量表 257
13.7 綠化主管績效考核 258
13.7.1 綠化主管考核關鍵指標 258
13.7.2 綠化主管績效考核量表 259
1.1 績效管理組織設計 2
1.1.1 組織任務設計 2
1.1.2 績效組織模式 2
1.1.3 績效組織方法 2
1.1.4 績效組織評價 3
1.2 績效管理目標設計 3
1.2.1 績效管理目標設置 3
1.2.2 績效管理目標溝通 4
1.2.3 績效管理目標分解 5
1.2.4 績效管理目標實施 5
1.2.5 績效管理目標總結 5
1.3 績效管理流程設計 6
1.3.1 績效診斷設計流程 6
1.3.2 績效目標設計流程 7
1.3.3 績效方案設計流程 7
1.3.4 績效測評設計流程 8
1.3.5 績效輔導設計流程 8
1.3.6 績效考核設計流程 9
1.4 績效管理計劃設計 9
1.4.1 績效管理計劃設置 9
1.4.2 績效管理計劃流程 10
1.4.3 績效管理計劃溝通 10
1.4.4 績效管理計劃審核 11
1.5 績效管理分析與評估設計 12
1.5.1 績效管理分析流程 12
1.5.2 績效管理分析方法 12
1.5.3 績效管理評估流程 13
1.5.4 績效管理評估方法 13
1.6 績效管理制度設計 14
1.6.1 績效管理制度設計內容 14
1.6.2 績效管理制度設計方法 14
1.6.3 績效管理制度設計流程 16
1.6.4 績效管理制度完善方法 16
1.6.5 績效管理制度推行措施 17
1.7 績效管理文化設計 18
1.7.1 績效文化設計內容 18
1.7.2 績效文化培養方法 18
1.7.3 績效文化主要障礙 18
1.7.4 績效文化建設核心 19
1.7.5 高效績效文化標準 19
第2章 績效考核系統設計 20
2.1 績效考核組織設計 21
2.1.1 績效考核主體選擇 21
2.1.2 績效考核對象劃分 21
2.1.3 績效考核工具技術 22
2.2 績效考核指標設計 22
2.2.1 績效考核指標種類 22
2.2.2 績效考核評分標準設計 22
2.2.3 績效考核指標要素設計 22
2.2.4 績效考核指標要點設計 23
2.2.5 績效考核指標權重設計 23
2.2.6 績效考核指標檢驗設計 24
2.2.7 績效考核關鍵指標選擇 24
2.3 績效考核量表設計 25
2.3.1 績效考核量表設計內容 25
2.3.2 績效考核量表要素 25
2.3.3 績效考核指標賦值 26
2.3.4 績效考核加權設計 26
2.4 績效考核方法設計 27
2.4.1 量表法 27
2.4.2 分級法 27
2.4.3 行為錨定法 28
2.4.4 目標管理法 28
2.4.5 平衡計分卡 29
2.4.6 關鍵績效指標法 30
2.4.7 360度績效考核法 30
2.5 績效考核培訓設計 31
2.5.1 績效考核主體培訓 31
2.5.2 績效考核對象培訓 32
2.5.3 績效考核培訓流程 32
2.5.4 績效考核培訓方法 32
2.6 績效考核實施設計 33
2.6.1 績效考核工作籌備 33
2.6.2 績效考核週期制定 33
2.6.3 績效考核時間安排 33
2.6.4 績效考核信息收集 33
2.6.5 績效考核評分設計 34
2.6.6 績效考核工作控制 34
2.6.7 績效考核工作評定 34
2.7 績效考核反饋設計 35
2.7.1 績效考核面談準備 35
2.7.2 績效考核溝通方法 35
2.7.3 績效考核問題處理 35
2.7.4 績效考核有效措施 35
2.7.5 績效考核反饋總結 36
2.8 績效考核應用設計 36
2.8.1 績效考核結果申訴 36
2.8.2 績效考核結果分析 37
2.8.3 績效考核結果薪酬設計 37
2.8.4 績效考核結果職位設計 37
2.8.5 績效考核結果改進設計 37
2.9 績效考核業務設計 38
2.9.1 部門業務績效考核 38
2.9.2 企業高管績效考核 38
第3章 中小企業生產績效考核 39
3.1 生產部門績效考核 40
3.1.1 生產部門績效考核標準 40
3.1.2 生產部門考核關鍵指標 42
3.1.3 生產部門績效考核方案 43
3.2 生產經理績效考核 48
3.2.1 生產經理考核關鍵指標 48
3.2.2 生產經理績效考核量表 49
3.3 生產主管績效考核 50
3.3.1 生產主管考核關鍵指標 50
3.3.2 生產主管績效考核量表 51
3.4 車間主任績效考核 52
3.4.1 車間主任考核關鍵指標 52
3.4.2 車間主任績效考核量表 53
3.5 車間班組長績效考核 54
3.5.1 車間班組長考核關鍵指標 54
3.5.2 車間班組長績效考核量表 55
3.6 生產領料員績效考核 57
3.6.1 生產領料員考核關鍵指標 57
3.6.2 生產領料員績效考核量表 57
3.7 生產統計員績效考核 58
3.7.1 生產統計員考核關鍵指標 58
3.7.2 生產統計員績效考核量表 59
3.8 生產跟單員績效考核 60
3.8.1 生產跟單員考核關鍵指標 60
3.8.2 生產跟單員績效考核量表 60
3.9 生產工人績效考核 61
3.9.1 生產工人考核關鍵指標 61
3.9.2 生產工人績效考核量表 62
第4章 中小企業採購績效考核 64
4.1 採購部門績效考核 65
4.1.1 採購部門績效考核標準 65
4.1.2 採購部門考核關鍵指標 67
4.1.3 採購部門績效考核方案 68
4.2 採購經理績效考核 71
4.2.1 採購經理考核關鍵指標 71
4.2.2 採購經理績效考核量表 73
4.3 採購主管績效考核 74
4.3.1 採購主管考核關鍵指標 74
4.3.2 採購主管績效考核量表 75
4.4 採購師績效考核 76
4.4.1 採購師考核關鍵指標 76
4.4.2 採購師績效考核量表 78
4.5 採購員績效考核 79
4.5.1 採購員考核關鍵指標 79
4.5.2 採購員績效考核量表 80
第5章 中小企業品管績效考核 82
5.1 品管部門績效考核 83
5.1.1 品管部門績效考核標準 83
5.1.2 品管部門考核關鍵指標 86
5.1.3 品管部門績效考核方案 87
5.2 品管經理績效考核 90
5.2.1 品管經理考核關鍵指標 90
5.2.2 品管經理績效考核量表 91
5.3 品管工程師績效考核 92
5.3.1 品管工程師考核關鍵指標 92
5.3.2 品管工程師績效考核量表 92
5.4 質量認證員績效考核 93
5.4.1 質量認證員考核關鍵指標 93
5.4.2 質量認證員績效考核量表 94
5.5 班組長工作績效考核 95
5.5.1 班組長考核關鍵指標 95
5.5.2 班組長績效考核量表 96
5.6 來料檢驗員績效考核 97
5.6.1 來料檢驗員考核關鍵指標 97
5.6.2 來料檢驗員績效考核量表 98
5.7 過程檢驗員績效考核 99
5.7.1 過程檢驗員考核關鍵指標 99
5.7.2 過程檢驗員績效考核量表 99
5.8 最終檢驗員績效考核 100
5.8.1 最終檢驗員考核關鍵指標 100
5.8.2 最終檢驗員績效考核量表 101
第6章 中小企業市場績效考核 103
6.1 市場部績效考核 104
6.1.1 市場部績效考核標準 104
6.1.2 市場部考核關鍵指標 107
6.1.3 市場部績效考核方案 107
6.2 市場經理績效考核 110
6.2.1 市場經理考核關鍵指標 110
6.2.2 市場經理績效考核量表 111
6.3 市場主管績效考核 112
6.3.1 市場主管考核關鍵指標 112
6.3.2 市場主管績效考核量表 113
6.4 市場調研員績效考核 114
6.4.1 市場調研員考核關鍵指標 114
6.4.2 市場調研員績效考核量表 115
6.5 市場拓展員績效考核 116
6.5.1 市場拓展員考核關鍵指標 116
6.5.2 市場拓展員績效考核量表 116
6.6 市場廣告員績效考核 117
6.6.1 市場廣告員考核關鍵指標 117
6.6.2 市場廣告員績效考核量表 118
6.7 市場策劃員績效考核 119
6.7.1 市場策劃員考核關鍵指標 119
6.7.2 市場策劃員績效考核量表 120
6.8 策劃美工績效考核 121
6.8.1 策劃美工考核關鍵指標 121
6.8.2 策劃美工績效考核量表 122
第7章 中小企業銷售績效考核 123
7.1 銷售部門績效考核 124
7.1.1 銷售部門績效考核標準 124
7.1.2 銷售部門考核關鍵指標 126
7.1.3 銷售部門績效考核方案 127
7.2 銷售經理績效考核 129
7.2.1 銷售經理考核關鍵指標 129
7.2.2 銷售經理績效考核量表 130
7.3 銷售主管績效考核 131
7.3.1 銷售主管考核關鍵指標 131
7.3.2 銷售主管績效考核量表 132
7.4 區域經理績效考核 133
7.4.1 區域經理考核關鍵指標 133
7.4.2 區域經理績效考核量表 134
7.5 網絡經理績效考核 136
7.5.1 網絡經理考核關鍵指標 136
7.5.2 網絡經理績效考核量表 137
7.6 渠道經理績效考核 138
7.6.1 渠道經理考核關鍵指標 138
7.6.2 渠道經理績效考核量表 139
7.7 促銷經理績效考核 140
7.7.1 促銷經理考核關鍵指標 140
7.7.2 促銷經理績效考核量表 141
7.8 訂單員績效考核 142
7.8.1 訂單員考核關鍵指標 142
7.8.2 訂單員績效考核量表 142
7.9 銷售文員績效考核 143
7.9.1 銷售文員考核關鍵指標 143
7.9.2 銷售文員績效考核量表 144
第8章 中小企業倉儲績效考核 146
8.1 倉儲部門績效考核 147
8.1.1 倉儲部門績效考核標準 147
8.1.2 倉儲部門考核關鍵指標 149
8.1.3 倉儲部門績效考核方案 150
8.2 倉儲經理績效考核 152
8.2.1 倉儲經理考核關鍵指標 152
8.2.2 倉儲經理績效考核量表 153
8.3 倉儲主管績效考核 155
8.3.1 倉儲主管考核關鍵指標 155
8.3.2 倉儲主管績效考核量表 156
8.4 驗貨員績效考核 157
8.4.1 驗貨員考核關鍵指標 157
8.4.2 驗貨員績效考核量表 157
8.5 保管員績效考核 159
8.5.1 保管員考核關鍵指標 159
8.5.2 保管員績效考核量表 160
8.6 裝卸員績效考核 161
8.6.1 裝卸員考核關鍵指標 161
8.6.2 裝卸員績效考核量表 161
8.7 分揀員績效考核 162
8.7.1 分揀員考核關鍵指標 162
8.7.2 分揀員績效考核量表 163
8.8 庫存控制員績效考核 164
8.8.1 庫存控制員考核關鍵指標 164
8.8.2 庫存控制員績效考核量表 165
第9章 中小企業物流績效考核 167
9.1 物流部門績效考核 168
9.1.1 物流部門績效考核標準 168
9.1.2 物流部門考核關鍵指標 170
9.1.3 物流部門績效考核方案 171
9.2 物流經理績效考核 173
9.2.1 物流經理考核關鍵指標 173
9.2.2 物流經理績效考核量表 174
9.3 物流主管績效考核 175
9.3.1 物流主管考核關鍵指標 175
9.3.2 物流主管績效考核量表 176
9.4 運輸主管績效考核 178
9.4.1 運輸主管考核關鍵指標 178
9.4.2 運輸主管績效考核量表 179
9.5 車輛調度員績效考核 180
9.5.1 車輛調度員考核關鍵指標 180
9.5.2 車輛調度員績效考核量表 181
9.6 司機績效考核 182
9.6.1 司機考核關鍵指標 182
9.6.2 司機績效考核量表 183
第10章 中小企業客服績效考核 185
10.1 客服部門績效考核 186
10.1.1 客服部門績效考核標準 186
10.1.2 客服部門考核關鍵指標 188
10.1.3 客服部門績效考核方案 189
10.2 客服經理績效考核 192
10.2.1 客服經理考核關鍵指標 192
10.2.2 客服經理績效考核量表 193
10.3 客服調研員績效考核 194
10.3.1 客服調研員考核關鍵指標 194
10.3.2 客服調研員績效考核量表 194
10.4 客戶開發員績效考核 195
10.4.1 客戶開發員考核關鍵指標 195
10.4.2 客戶開發員績效考核量表 196
10.5 客戶關係員績效考核 197
10.5.1 客戶關係員考核關鍵指標 197
10.5.2 客戶關係員績效考核量表 198
10.6 售後主管績效考核 199
10.6.1 售後主管考核關鍵指標 199
10.6.2 售後主管績效考核量表 200
10.7 客戶投訴員績效考核 202
10.7.1 客戶投訴員考核關鍵指標 202
10.7.2 客戶投訴員績效考核量表 202
10.8 客戶信息員績效考核 203
10.8.1 客戶信息員考核關鍵指標 203
10.8.2 客戶信息員績效考核量表 204
第11章 中小企業財務績效考核 205
11.1 財務產部門績效考核 206
11.1.1 財務部門績效考核標準 206
11.1.2 財務部門考核關鍵指標 208
11.1.3 財務部門績效考核方案 209
11.2 財務經理績效考核 211
11.2.1 財務經理考核關鍵指標 211
11.2.2 財務經理績效考核量表 211
11.3 財務主管績效考核 212
11.3.1 財務主管考核關鍵指標 212
11.3.2 財務主管績效考核量表 213
11.4 會計主管績效考核 214
11.4.1 會計主管考核關鍵指標 214
11.4.2 會計主管績效考核量表 215
11.5 稅務主管績效考核 216
11.5.1 稅務主管考核關鍵指標 216
11.5.2 稅務主管績效考核量表 217
11.6 審計主管績效考核 218
11.6.1 審計主管考核關鍵指標 218
11.6.2 審計主管績效考核量表 219
11.7 出納員績效考核 221
11.7.1 出納員考核關鍵指標 221
11.7.2 出納員績效考核量表 222
第12章 中小企業人力績效考核 223
12.1 人力部門績效考核 224
12.1.1 人力部門績效考核標準 224
12.1.2 人力部門考核關鍵指標 226
12.1.3 人力部門績效考核方案 227
12.2 人力經理績效考核 229
12.2.1 人力經理考核關鍵指標 229
12.2.2 人力經理績效考核量表 230
12.3 招聘主管績效考核 230
12.3.1 招聘主管考核關鍵指標 230
12.3.2 招聘主管績效考核量表 231
12.4 培訓主管績效考核 233
12.4.1 培訓主管考核關鍵指標 233
12.4.2 培訓主管績效考核量表 234
12.5 培訓師績效考核 235
12.5.1 培訓師考核關鍵指標 235
12.5.2 培訓師績效考核量表 236
12.6 薪酬專員績效考核 237
12.6.1 薪酬專員考核關鍵指標 237
12.6.2 薪酬專員績效考核量表 238
12.7 考核專員績效考核 239
12.7.1 考核專員考核關鍵指標 239
12.7.2 考核專員績效考核量表 240
第13章 中小企業後勤績效考核 241
13.1 後勤部門績效考核 242
13.1.1 後勤部門績效考核標準 242
13.1.2 後勤部門考核關鍵指標 244
13.1.3 後勤部門績效考核方案 245
13.2 後勤經理績效考核 248
13.2.1 後勤經理考核關鍵指標 248
13.2.2 後勤經理績效考核量表 249
13.3 餐飲主管績效考核 250
13.3.1 餐飲主管考核關鍵指標 250
13.3.2 餐飲主管績效考核量表 251
13.4 宿舍主管績效考核 252
13.4.1 宿舍主管考核關鍵指標 252
13.4.2 宿舍主管績效考核量表 253
13.5 車輛主管績效考核 254
13.5.1 車輛主管考核關鍵指標 254
13.5.2 車輛主管績效考核量表 255
13.6 安保主管績效考核 256
13.6.1 安保主管考核關鍵指標 256
13.6.2 安保主管績效考核量表 257
13.7 綠化主管績效考核 258
13.7.1 綠化主管考核關鍵指標 258
13.7.2 綠化主管績效考核量表 259
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