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12328電話知識庫系統設計與數據採集方案（簡體書）
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商品簡介
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12328知識庫是12328電話話務員在信息諮詢業務應答時需要運用的技術工具，是實現即時、高效、規範應答須採用的技術手段。成熟的12328電話知識庫原則上應包含交通運輸領域所有與百姓關係密切、可能被社會公眾問及的知識，並結合便捷高效的技術展現形式，從而為社會公眾提供規範高效的諮詢應答服務。
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