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商品簡介
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隨著出版社轉企改制的完成，出版業空前繁榮，年出版的圖書超過38萬種，年圖書總印數超過70億冊，年出版報刊超過1萬種，報刊總印數約500億冊（份），已位居世界第一。但是，與出版數量快速增長極為不匹配的問題是：由於出版服務質量保證及管理體系缺乏，出版服務質量下滑。本著作基於服務質量理論，以出版服務質量管理實踐的現狀及問題為切入點，首先界定了出版服務和出版服務質量。《服務業發展“十二五”規劃》將出版業歸為文化服務產業。出版服務是由三類文化服務活動組成的：為讀者服務、為作者服務以及為社會服務。它是以有形的出版物（紙質或數字媒介）為載體，為三種服務對象提供三類服務。出版服務質量由兩部分組成：有形服務質量、無形服務質量（包括與作者、讀者、社會等方面發生的無形的服務關聯）。其次，為保證出版服務的質量，出版企業內部需要建立完善有效的質量保證體系。再次，建立專業內容審查及評價機制，包括對有形服務、無形服務以及出版企業內部質量保障體系的評價。最後，建立第三方即讀者群體的評價及反饋機制。本著作立足于建立出版服務質量提升長效機制，保護讀者和作者的權益，對規範出版行業發展具有重要意義。
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