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物流業務精細化管理工作手冊（簡體書）
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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
序
目次
商品簡介
《物流業務精細化管理工作手冊》從工作內容分析、工作細化執行兩個層面，對物流管理的各項工作，包括包裝管理、裝卸搬運管理、倉儲管理與庫存控制、流通加工管理、運輸與配送管理、物流信息系統管理、客戶服務管理、物流成本管理、第三方物流管理、國際物流管理等方面進行了詳述。
“工作要點+工具表單+工作流程+制度模板”是本書的四大特點，實務性、操作性、工具性是本書的三大特性。
《物流業務精細化管理工作手冊》適合企業物流管理從業人員、中高層管理人員、咨詢及企業培訓人員、專家學者使用。
“工作要點+工具表單+工作流程+制度模板”是本書的四大特點，實務性、操作性、工具性是本書的三大特性。
《物流業務精細化管理工作手冊》適合企業物流管理從業人員、中高層管理人員、咨詢及企業培訓人員、專家學者使用。
作者簡介
弗布克管理咨詢中心成立於2005年，立足人力資本領域，致力於為中國成長型企業提供組織人力人財、組織效能提升和組織文化法案三大咨詢服務，旨在激活人力資本，倍增組織效能，助力組織發展。以“HRM、HRD、HRT、HRA”為內容的組織人力人財咨詢服務，致力於激活人力資本，倍增人才效能 ，助力人財發展；以“精細、精益、精進”為內容的組織效能提升咨詢服務，致力於提升組織效能，改進分配機制，助力組織發展；以“文化建設、法案建設”為內容的組織文化法案咨詢服務，致力於組織競爭力打造，讓組織持續贏得競爭優勢。
名人/編輯推薦
物流正在成為與每個人都休戚相關的業務，物流服務正在以每年兩位數的速度增長。物流企業如何規範化自己的業務？如何提高自己的運營效率？如何構建精細化的管理體系？通過各類實務性組合工具的應用，執行到位、有效執行、規範執行、按照制度和流程執行，能有效提高企業的執行速度和運營效率，從而提高企業的行業競爭力。
企業通過構建一套精細化的管理體系，不僅能把日常管理中的每項工作通過具體的管理工具落到實處，而且能推動企業的管理從表面化、形式化向精細化邁進。
本書從工作內容分析、工作細化執行兩個層面，通過工具、流程、制度、方法等多種形式，對物流業務，包括包裝管理、裝卸搬運管理、倉儲管理與庫存控制、流通加工管理、運輸與配送管理、物流信息系統管理、客戶服務管理、物流成本管理、第三方物流管理、國際物流管理等方面進行了詳述。
1.說要點，講方法，談技巧
就每一項具體的任務，給出要點，給出方法，給出技巧。從要點中明確關鍵，切中要害；從方法中給出解決方案，讓執行者知道怎麼辦；從技巧中得到提升，讓執行者知道如何高效完成。通過要點+方法+技巧，讓執行者了解業務，清晰執行方法，知道如何提高自己的工作效率。
2.有制度，有流程，有工具
通過制度，讓執行者知道如何遵從業務規範；通過流程，讓執行者知道執行步驟；通過工具，讓執行者記錄工作過程。通過制度+流程+工具，讓每一項工作都能實現人與事、事與流、執行與工具的完美結合。
3.定準則，控風險，給範例
針對各項業務，提供各種可以借鑒的範例、模板、準則；針對部分業務，給出了一些風險提示。這些準則、風險和範例，讓執行者不犯錯誤，少犯錯誤，從而提高工作效率，有效化解風險。通過準則+風控+範例，讓每一項業務都有依據，有控制，有參照，能提高效率和效能。
綜上所述，本書所提供的內容屬於“參照式、模板式、範例式、查閱式”範本，是物流業務工作人員開展工作的工具書和細化執行手冊。
本書由弗布克管理咨詢中心統撰定稿。程淑麗編寫了本書的第1～4章，張麗萍編寫了第5章，張小會編寫了第6～7章，金丹仙編寫了第8章，孫立宏編寫了第9～10章。
本書在編寫的過程中難免有不妥之處，望廣大讀者批評指正。
編著者
2019年11月
企業通過構建一套精細化的管理體系，不僅能把日常管理中的每項工作通過具體的管理工具落到實處，而且能推動企業的管理從表面化、形式化向精細化邁進。
本書從工作內容分析、工作細化執行兩個層面，通過工具、流程、制度、方法等多種形式，對物流業務，包括包裝管理、裝卸搬運管理、倉儲管理與庫存控制、流通加工管理、運輸與配送管理、物流信息系統管理、客戶服務管理、物流成本管理、第三方物流管理、國際物流管理等方面進行了詳述。
1.說要點，講方法，談技巧
就每一項具體的任務，給出要點，給出方法，給出技巧。從要點中明確關鍵，切中要害；從方法中給出解決方案，讓執行者知道怎麼辦；從技巧中得到提升，讓執行者知道如何高效完成。通過要點+方法+技巧，讓執行者了解業務，清晰執行方法，知道如何提高自己的工作效率。
2.有制度，有流程，有工具
通過制度，讓執行者知道如何遵從業務規範；通過流程，讓執行者知道執行步驟；通過工具，讓執行者記錄工作過程。通過制度+流程+工具，讓每一項工作都能實現人與事、事與流、執行與工具的完美結合。
3.定準則，控風險，給範例
針對各項業務，提供各種可以借鑒的範例、模板、準則；針對部分業務，給出了一些風險提示。這些準則、風險和範例，讓執行者不犯錯誤，少犯錯誤，從而提高工作效率，有效化解風險。通過準則+風控+範例，讓每一項業務都有依據，有控制，有參照，能提高效率和效能。
綜上所述，本書所提供的內容屬於“參照式、模板式、範例式、查閱式”範本，是物流業務工作人員開展工作的工具書和細化執行手冊。
本書由弗布克管理咨詢中心統撰定稿。程淑麗編寫了本書的第1～4章，張麗萍編寫了第5章，張小會編寫了第6～7章，金丹仙編寫了第8章，孫立宏編寫了第9～10章。
本書在編寫的過程中難免有不妥之處，望廣大讀者批評指正。
編著者
2019年11月
序
物流正在成為與每個人都休戚相關的業務，物流服務正在以每年兩位數的速度增長。物流企業如何規範化自己的業務？如何提高自己的運營效率？如何構建精細化的管理體系？通過各類實務性組合工具的應用，執行到位、有效執行、規範執行、按照制度和流程執行，能有效提高企業的執行速度和運營效率，從而提高企業的行業競爭力。
企業通過構建一套精細化的管理體系，不僅能把日常管理中的每項工作通過具體的管理工具落到實處，而且能推動企業的管理從表面化、形式化向精細化邁進。
本書從工作內容分析、工作細化執行兩個層面，通過工具、流程、制度、方法等多種形式，對物流業務，包括包裝管理、裝卸搬運管理、倉儲管理與庫存控制、流通加工管理、運輸與配送管理、物流信息系統管理、客戶服務管理、物流成本管理、第三方物流管理、國際物流管理等方面進行了詳述。
1.說要點，講方法，談技巧
就每一項具體的任務，給出要點，給出方法，給出技巧。從要點中明確關鍵，切中要害；從方法中給出解決方案，讓執行者知道怎麼辦；從技巧中得到提升，讓執行者知道如何高效完成。通過要點+方法+技巧，讓執行者了解業務，清晰執行方法，知道如何提高自己的工作效率。
2.有制度，有流程，有工具
通過制度，讓執行者知道如何遵從業務規範；通過流程，讓執行者知道執行步驟；通過工具，讓執行者記錄工作過程。通過制度+流程+工具，讓每一項工作都能實現人與事、事與流、執行與工具的完美結合。
3.定準則，控風險，給範例
針對各項業務，提供各種可以借鑒的範例、模板、準則；針對部分業務，給出了一些風險提示。這些準則、風險和範例，讓執行者不犯錯誤，少犯錯誤，從而提高工作效率，有效化解風險。通過準則+風控+範例，讓每一項業務都有依據，有控制，有參照，能提高效率和效能。
綜上所述，本書所提供的內容屬於“參照式、模板式、範例式、查閱式”範本，是物流業務工作人員開展工作的工具書和細化執行手冊。
本書由弗布克管理咨詢中心統撰定稿。程淑麗編寫了本書的第1～4章，張麗萍編寫了第5章，張小會編寫了第6～7章，金丹仙編寫了第8章，孫立宏編寫了第9～10章。
本書在編寫的過程中難免有不妥之處，望廣大讀者批評指正。
編著者
2019年11月
企業通過構建一套精細化的管理體系，不僅能把日常管理中的每項工作通過具體的管理工具落到實處，而且能推動企業的管理從表面化、形式化向精細化邁進。
本書從工作內容分析、工作細化執行兩個層面，通過工具、流程、制度、方法等多種形式，對物流業務，包括包裝管理、裝卸搬運管理、倉儲管理與庫存控制、流通加工管理、運輸與配送管理、物流信息系統管理、客戶服務管理、物流成本管理、第三方物流管理、國際物流管理等方面進行了詳述。
1.說要點，講方法，談技巧
就每一項具體的任務，給出要點，給出方法，給出技巧。從要點中明確關鍵，切中要害；從方法中給出解決方案，讓執行者知道怎麼辦；從技巧中得到提升，讓執行者知道如何高效完成。通過要點+方法+技巧，讓執行者了解業務，清晰執行方法，知道如何提高自己的工作效率。
2.有制度，有流程，有工具
通過制度，讓執行者知道如何遵從業務規範；通過流程，讓執行者知道執行步驟；通過工具，讓執行者記錄工作過程。通過制度+流程+工具，讓每一項工作都能實現人與事、事與流、執行與工具的完美結合。
3.定準則，控風險，給範例
針對各項業務，提供各種可以借鑒的範例、模板、準則；針對部分業務，給出了一些風險提示。這些準則、風險和範例，讓執行者不犯錯誤，少犯錯誤，從而提高工作效率，有效化解風險。通過準則+風控+範例，讓每一項業務都有依據，有控制，有參照，能提高效率和效能。
綜上所述，本書所提供的內容屬於“參照式、模板式、範例式、查閱式”範本，是物流業務工作人員開展工作的工具書和細化執行手冊。
本書由弗布克管理咨詢中心統撰定稿。程淑麗編寫了本書的第1～4章，張麗萍編寫了第5章，張小會編寫了第6～7章，金丹仙編寫了第8章，孫立宏編寫了第9～10章。
本書在編寫的過程中難免有不妥之處，望廣大讀者批評指正。
編著者
2019年11月
目次
第1章包裝管理1
1.1包裝業務的功能與常見糾紛2
1.1.1功能1：保護商品2
1.1.2功能2：推銷商品3
1.1.3糾紛1：包裝不夠堅固3
1.1.4糾紛2：包裝材料違規3
1.1.5糾紛3：危險品包裝不嚴4
1.1.6糾紛4：包裝違反文化習俗4
1.2包裝管理細節4
1.2.1工具1：包裝員工作明細表4
1.2.2工具2：貨物包裝明細單5
1.2.3工具3：包裝費用分析表5
1.2.4流程：貨物包裝工作流程6
1.2.5制度：貨物包裝管理制度8
1.2.6方案：包裝費用控制方案9
第2章裝卸搬運管理13
2.1裝卸搬運的內容、提升與方法14
2.1.1內容：裝卸、堆垛、分揀、清掃14
2.1.2提升：五項合理化措施14
2.1.3方法：常見的裝卸搬運方法15
2.2裝卸搬運業務管理細節16
2.2.1工具1：裝卸搬運費用表16
2.2.2工具2：貨物中轉記錄表17
2.2.3流程1：貨物中轉裝卸搬運工作流程18
2.2.4流程2：貨物倉儲裝卸搬運工作流程19
2.2.5制度1：貨物裝卸搬運作業管理制度20
2.2.6制度2：貨物裝卸搬運機具管理制度21
2.3裝卸搬運風險管理細節22
2.3.1風險點：缺乏教育，風險意識淡薄22
2.3.2方法：學習海因裡希法則23
2.3.3守則：裝卸搬運人員工作守則23
2.3.4制度：裝卸搬運作業安全管理制度24
第3章倉儲管理與庫存控制27
3.1入庫管理28
3.1.1要點：入庫工作的關鍵內容28
3.1.2工具1：貨物檢驗單34
3.1.3工具2：貨物拒收單35
3.1.4工具3：貨物入庫單35
3.1.5工具4：進貨日報表36
3.1.6工具5：貨物資料卡36
3.1.7流程：貨物入庫工作流程36
3.1.8制度1：貨物入庫管理制度38
3.1.9制度2：貨物驗收管理制度42
3.2倉儲保管45
3.2.1要點：倉儲保管工作的關鍵內容45
3.2.2工具1：倉庫分布明細表50
3.2.3工具2：倉庫貨物保管表50
3.2.4工具3：倉庫貨物盤點卡50
3.2.5工具4：倉庫盤點記錄表51
3.2.6工具5：盤點盈虧匯總表52
3.2.7工具6：庫房溫濕度記錄表52
3.2.8流程1：倉儲保管工作流程52
3.2.9流程2：倉庫盤點工作流程54
3.2.10制度：倉儲保管管理制度55
3.2.11合同：倉儲保管合同57
3.3出庫管理59
3.3.1要點：出庫管理工作的關鍵內容59
3.3.2工具1：發貨通知單63
3.3.3工具2：貨物出庫單63
3.3.4工具3：發貨日報表63
3.3.5流程1：貨物出庫操作工作流程64
3.3.6流程2：自動倉庫出庫工作流程66
3.3.7規定：倉庫貨物出庫管理規定67
3.4退貨管理67
3.4.1要點：退貨管理工作的關鍵內容67
3.4.2工具1：貨物退貨單69
3.4.3工具2：退貨繳庫單69
3.4.4工具3：退貨報告單70
3.4.5流程：退貨處理工作流程70
3.4.6制度：退貨管理制度72
3.5庫存控制73
3.5.1要點：庫存控制工作的關鍵內容73
3.5.2工具1：庫存狀態表74
3.5.3工具2：庫存貨物評估明細表75
3.5.4工具3：積壓變質貨物處理表75
3.5.5工具4：呆滯貨物處理匯總表76
3.5.6流程：庫存管理工作流程76
3.5.7制度：庫存控制管理制度78
第4章流通加工管理81
4.1流通加工業務的基本知識82
4.1.1功能：橋梁與紐帶82
4.1.2區別：流通加工與生產加工的不同點82
4.2流通加工管理細節82
4.2.1工具1：流通加工信息表82
4.2.2工具2：蔬菜加工調查表83
4.2.3流程：流通加工管理流程84
4.2.4制度：流通加工管理辦法85
第5章運輸與配送管理87
5.1運輸管理88
5.1.1要點：運輸管理的關鍵88
5.1.2工具1：貨物運輸通知單93
5.1.3工具2：汽車貨物運輸單93
5.1.4工具3：交運貨品清單表94
5.1.5工具4：貨物運輸記錄表95
5.1.6工具5：空運托運單96
5.1.7流程1：貨物發運工作流程96
5.1.8流程2：貨物中轉工作流程97
5.1.9制度：運輸車輛管理制度99
5.1.10合同：貨物運輸合同102
5.2配送管理104
5.2.1要點：配送管理的關鍵104
5.2.2工具1：配送計劃表107
5.2.3工具2：配送訂貨單108
5.2.4工具3：配送貨物調運單109
5.2.5工具4：配送成品揀貨單110
5.2.6工具5：配送效率調查表110
5.2.7流程1：備貨作業工作流程111
5.2.8流程2：貨物分揀作業工作流程112
5.2.9流程3：配送作業工作流程113
5.2.10流程4：客戶拒收工作流程114
5.2.11制度1：配送中心管理制度115
5.2.12制度2：配送人員管理制度116
5.2.13準則1：配送技術控制準則118
5.2.14準則2：配送訂單填寫準則119
第6章物流信息系統管理121
6.1物流信息系統的構造與業務關鍵點122
6.1.1構造：物流信息系統構造122
6.1.2關鍵：物流信息系統的業務關鍵點122
6.2物流信息系統管理細節123
6.2.1工具1：物流信息自檢表123
6.2.2工具2：物流信息系統故障記錄表124
6.2.3工具3：物流信息系統故障報告表125
6.2.4工具4：物流信息系統運用效果分析表126
6.2.5流程1：物流信息系統規劃工作流程126
6.2.6流程2：物流信息系統開發工作流程127
6.2.7流程3：物流信息系統運行管理工作流程129
6.2.8制度1：物流信息管理制度130
6.2.9制度2：物流信息系統管理制度131
6.2.10制度3：物流信息系統安全管理制度133
第7章客戶服務管理137
7.1客戶關係管理的內容與要求138
7.1.1內容：客戶關係管理的內容138
7.1.2要求：為客戶提供一體化的物流服務解決方案139
7.2客戶服務管理細節140
7.2.1工具1：客戶滿意度調查表140
7.2.2工具2：客戶滿意度分析表141
7.2.3工具3：客戶投訴記錄表141
7.2.4工具4：客戶投訴處理表142
7.2.5流程1：客戶服務管理工作流程143
7.2.6流程2：客戶投訴處理工作流程144
7.2.7制度：客戶服務管理制度145
第8章物流成本管理149
8.1物流成本控制的要點與方法150
8.1.1內容：物流成本的組成結構、核算方法與控制內容150
8.1.2方法：降低物流成本的方法154
8.2物流成本管理細節155
8.2.1工具1：物流成本預算表155
8.2.2工具2：ABC物流成本預算表157
8.2.3工具3：物流儲存成本分析表159
8.2.4工具4：物流運輸成本分析表159
8.2.5工具5：形態別物流成本控制計算表159
8.2.6工具6：機能別物流成本控制計算表160
8.2.7工具7：物流成本降低方法分析表161
8.2.8流程：物流成本管理工作流程162
8.2.9制度：物流成本控制管理制度163
第9章第三方物流管理167
9.1第三方物流的特征與運營168
9.1.1內容：第三方物流的內涵168
9.1.2優劣：企業采用第三方物流的優越性和弊端169
9.1.3策略：第三方物流管理策略169
9.2第三方物流管理細節170
9.2.1工具1：自主物流與第三方物流對比表170
9.2.2工具2：異常需求滿足率170
9.2.3流程：第三方物流配送流程172
9.2.4制度：運輸外包管理制度173
9.2.5合同：第三方物流合同文本175
第10章國際物流管理181
10.1國際物流系統的類型、構成與模式182
10.1.1國際物流系統的類型182
10.1.2國際物流系統的構成182
10.1.3國際物流系統的運作流程184
10.2國際物流管理細節185
10.2.1工具1：海運托運單185
10.2.2工具2：海運裝箱單186
10.2.3工具3：海運收貨單186
10.2.4工具4：海運提貨單187
10.2.5工具5：進口貨物報檢單187
10.2.6工具6：進口貨物報關單188
10.2.7工具7：出口貨物報檢單189
10.2.8工具8：出口貨物報關單191
10.2.9工具9：國際貨運保險單192
10.2.10流程1：進出口貨物報關工作流程194
10.2.11流程2：國際運輸保險管理工作流程195
10.2.12規定：××公司國際海運管理規定196
10.2.13制度：貨物報關管理制度199
10.2.14合同：國際貨運代理合同201
1.1包裝業務的功能與常見糾紛2
1.1.1功能1：保護商品2
1.1.2功能2：推銷商品3
1.1.3糾紛1：包裝不夠堅固3
1.1.4糾紛2：包裝材料違規3
1.1.5糾紛3：危險品包裝不嚴4
1.1.6糾紛4：包裝違反文化習俗4
1.2包裝管理細節4
1.2.1工具1：包裝員工作明細表4
1.2.2工具2：貨物包裝明細單5
1.2.3工具3：包裝費用分析表5
1.2.4流程：貨物包裝工作流程6
1.2.5制度：貨物包裝管理制度8
1.2.6方案：包裝費用控制方案9
第2章裝卸搬運管理13
2.1裝卸搬運的內容、提升與方法14
2.1.1內容：裝卸、堆垛、分揀、清掃14
2.1.2提升：五項合理化措施14
2.1.3方法：常見的裝卸搬運方法15
2.2裝卸搬運業務管理細節16
2.2.1工具1：裝卸搬運費用表16
2.2.2工具2：貨物中轉記錄表17
2.2.3流程1：貨物中轉裝卸搬運工作流程18
2.2.4流程2：貨物倉儲裝卸搬運工作流程19
2.2.5制度1：貨物裝卸搬運作業管理制度20
2.2.6制度2：貨物裝卸搬運機具管理制度21
2.3裝卸搬運風險管理細節22
2.3.1風險點：缺乏教育，風險意識淡薄22
2.3.2方法：學習海因裡希法則23
2.3.3守則：裝卸搬運人員工作守則23
2.3.4制度：裝卸搬運作業安全管理制度24
第3章倉儲管理與庫存控制27
3.1入庫管理28
3.1.1要點：入庫工作的關鍵內容28
3.1.2工具1：貨物檢驗單34
3.1.3工具2：貨物拒收單35
3.1.4工具3：貨物入庫單35
3.1.5工具4：進貨日報表36
3.1.6工具5：貨物資料卡36
3.1.7流程：貨物入庫工作流程36
3.1.8制度1：貨物入庫管理制度38
3.1.9制度2：貨物驗收管理制度42
3.2倉儲保管45
3.2.1要點：倉儲保管工作的關鍵內容45
3.2.2工具1：倉庫分布明細表50
3.2.3工具2：倉庫貨物保管表50
3.2.4工具3：倉庫貨物盤點卡50
3.2.5工具4：倉庫盤點記錄表51
3.2.6工具5：盤點盈虧匯總表52
3.2.7工具6：庫房溫濕度記錄表52
3.2.8流程1：倉儲保管工作流程52
3.2.9流程2：倉庫盤點工作流程54
3.2.10制度：倉儲保管管理制度55
3.2.11合同：倉儲保管合同57
3.3出庫管理59
3.3.1要點：出庫管理工作的關鍵內容59
3.3.2工具1：發貨通知單63
3.3.3工具2：貨物出庫單63
3.3.4工具3：發貨日報表63
3.3.5流程1：貨物出庫操作工作流程64
3.3.6流程2：自動倉庫出庫工作流程66
3.3.7規定：倉庫貨物出庫管理規定67
3.4退貨管理67
3.4.1要點：退貨管理工作的關鍵內容67
3.4.2工具1：貨物退貨單69
3.4.3工具2：退貨繳庫單69
3.4.4工具3：退貨報告單70
3.4.5流程：退貨處理工作流程70
3.4.6制度：退貨管理制度72
3.5庫存控制73
3.5.1要點：庫存控制工作的關鍵內容73
3.5.2工具1：庫存狀態表74
3.5.3工具2：庫存貨物評估明細表75
3.5.4工具3：積壓變質貨物處理表75
3.5.5工具4：呆滯貨物處理匯總表76
3.5.6流程：庫存管理工作流程76
3.5.7制度：庫存控制管理制度78
第4章流通加工管理81
4.1流通加工業務的基本知識82
4.1.1功能：橋梁與紐帶82
4.1.2區別：流通加工與生產加工的不同點82
4.2流通加工管理細節82
4.2.1工具1：流通加工信息表82
4.2.2工具2：蔬菜加工調查表83
4.2.3流程：流通加工管理流程84
4.2.4制度：流通加工管理辦法85
第5章運輸與配送管理87
5.1運輸管理88
5.1.1要點：運輸管理的關鍵88
5.1.2工具1：貨物運輸通知單93
5.1.3工具2：汽車貨物運輸單93
5.1.4工具3：交運貨品清單表94
5.1.5工具4：貨物運輸記錄表95
5.1.6工具5：空運托運單96
5.1.7流程1：貨物發運工作流程96
5.1.8流程2：貨物中轉工作流程97
5.1.9制度：運輸車輛管理制度99
5.1.10合同：貨物運輸合同102
5.2配送管理104
5.2.1要點：配送管理的關鍵104
5.2.2工具1：配送計劃表107
5.2.3工具2：配送訂貨單108
5.2.4工具3：配送貨物調運單109
5.2.5工具4：配送成品揀貨單110
5.2.6工具5：配送效率調查表110
5.2.7流程1：備貨作業工作流程111
5.2.8流程2：貨物分揀作業工作流程112
5.2.9流程3：配送作業工作流程113
5.2.10流程4：客戶拒收工作流程114
5.2.11制度1：配送中心管理制度115
5.2.12制度2：配送人員管理制度116
5.2.13準則1：配送技術控制準則118
5.2.14準則2：配送訂單填寫準則119
第6章物流信息系統管理121
6.1物流信息系統的構造與業務關鍵點122
6.1.1構造：物流信息系統構造122
6.1.2關鍵：物流信息系統的業務關鍵點122
6.2物流信息系統管理細節123
6.2.1工具1：物流信息自檢表123
6.2.2工具2：物流信息系統故障記錄表124
6.2.3工具3：物流信息系統故障報告表125
6.2.4工具4：物流信息系統運用效果分析表126
6.2.5流程1：物流信息系統規劃工作流程126
6.2.6流程2：物流信息系統開發工作流程127
6.2.7流程3：物流信息系統運行管理工作流程129
6.2.8制度1：物流信息管理制度130
6.2.9制度2：物流信息系統管理制度131
6.2.10制度3：物流信息系統安全管理制度133
第7章客戶服務管理137
7.1客戶關係管理的內容與要求138
7.1.1內容：客戶關係管理的內容138
7.1.2要求：為客戶提供一體化的物流服務解決方案139
7.2客戶服務管理細節140
7.2.1工具1：客戶滿意度調查表140
7.2.2工具2：客戶滿意度分析表141
7.2.3工具3：客戶投訴記錄表141
7.2.4工具4：客戶投訴處理表142
7.2.5流程1：客戶服務管理工作流程143
7.2.6流程2：客戶投訴處理工作流程144
7.2.7制度：客戶服務管理制度145
第8章物流成本管理149
8.1物流成本控制的要點與方法150
8.1.1內容：物流成本的組成結構、核算方法與控制內容150
8.1.2方法：降低物流成本的方法154
8.2物流成本管理細節155
8.2.1工具1：物流成本預算表155
8.2.2工具2：ABC物流成本預算表157
8.2.3工具3：物流儲存成本分析表159
8.2.4工具4：物流運輸成本分析表159
8.2.5工具5：形態別物流成本控制計算表159
8.2.6工具6：機能別物流成本控制計算表160
8.2.7工具7：物流成本降低方法分析表161
8.2.8流程：物流成本管理工作流程162
8.2.9制度：物流成本控制管理制度163
第9章第三方物流管理167
9.1第三方物流的特征與運營168
9.1.1內容：第三方物流的內涵168
9.1.2優劣：企業采用第三方物流的優越性和弊端169
9.1.3策略：第三方物流管理策略169
9.2第三方物流管理細節170
9.2.1工具1：自主物流與第三方物流對比表170
9.2.2工具2：異常需求滿足率170
9.2.3流程：第三方物流配送流程172
9.2.4制度：運輸外包管理制度173
9.2.5合同：第三方物流合同文本175
第10章國際物流管理181
10.1國際物流系統的類型、構成與模式182
10.1.1國際物流系統的類型182
10.1.2國際物流系統的構成182
10.1.3國際物流系統的運作流程184
10.2國際物流管理細節185
10.2.1工具1：海運托運單185
10.2.2工具2：海運裝箱單186
10.2.3工具3：海運收貨單186
10.2.4工具4：海運提貨單187
10.2.5工具5：進口貨物報檢單187
10.2.6工具6：進口貨物報關單188
10.2.7工具7：出口貨物報檢單189
10.2.8工具8：出口貨物報關單191
10.2.9工具9：國際貨運保險單192
10.2.10流程1：進出口貨物報關工作流程194
10.2.11流程2：國際運輸保險管理工作流程195
10.2.12規定：××公司國際海運管理規定196
10.2.13制度：貨物報關管理制度199
10.2.14合同：國際貨運代理合同201
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