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商品簡介
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全書共分16個單元,貫穿了民航運輸服務、地勤服務、民航商務和空中服務崗位的主要服務流程,主要從顧客問詢服務、訂票、機場設施、辦理值機手續、行李托運、客機延誤、護照檢查、安全檢查、免稅店、簡餐咖啡、登機、機艙設施、航前準備、客艙工作、應急處理、航後工作等進行編寫,基本貫穿及涵蓋了空乘專業的主要領域與環節。
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