亞馬遜方法：平臺型公司如何實現爆發式增長（簡體書）

在過去的20 年間，新技術的創新帶來了管理模式的變革，一批採取平臺化組織架構的企業實現了快速的增長，由此引發了一輪管理理論和實踐方法的創新。
《亞馬遜方法 平臺型公司如何實現爆發式增長》以亞馬遜公司為案例，以平臺型組織管理理論為基礎，系統分析了平臺型企業在用戶管理、人事管理、績效管理、戰略管理、運營管理、企業文化等方面所具備的特點，總結了平臺型組織在實際運營中所採用的一系列前沿管理方法。
《亞馬遜方法 平臺型公司如何實現爆發式增長》為國內各類希望進行平臺化轉型升級、實現持續增長的企業提供了前沿的理論和實踐指導，適合此類企業的管理者閱讀。

[美]約翰·羅斯曼（John Rossman）

前亞馬遜第三方平臺業務總監（其掌控部門的交易量占亞馬遜總交易量的50%）。現為Alvarez & Marsal公司執行董事。

為世界500強公司中的高科技公司和零售企業提供培訓與創新商業模式諮詢服務。

阿裡副總裁陳曉東、盒馬總裁侯毅、京東副總裁于永利等深度推薦。

前亞馬遜第三方業務平臺的創建者和領導者，解讀如何創建和運營一家平臺型企業。



從亞馬遜和貝索斯身上，我們可以學到哪些方法：

如何建立以客戶為中心的運營體系；

如何通過不斷創新和簡化流程來獲取持續增長；

如何考核團隊及其領導者。

引 言

驅動亞馬遜持續增長的管理原則 // 1

原則1

客戶至上 // 9

亞馬遜的領導者從客戶出發，努力贏得客戶的信任。他們雖然也關注競爭對手，但從來都把“客戶至上”的原則放在第 一位。

原則2

讓員工對公司擁有所有權 // 33

亞馬遜的領導者即公司的所有者。他們考慮得長遠，不會為了短期回報而犧牲長期價值；他們從不說“那不是我的工作”；他們代表整個公司，而不僅僅代表他們自己的團隊。

原則3

創新和簡化流程 // 43

亞馬遜的領導者期望並要求團隊不斷創新，以找到簡化業務流程的方法。他們不受拘束地不斷向外探索，到處尋找新辦法。他們願意創新，哪怕會被誤解。

原則4

可以失敗，但不能總犯同樣的錯誤 // 65

亞馬遜的領導者要能把事情做對――並非不能犯錯，但不能總犯同樣的錯誤。他們有很強的商業判斷力，並能通過明確自己的目標和衡量成功的標準，將這種強烈的判斷力傳遞給其他人。

原則5

永遠保持好奇心與求知欲 // 79

領導者從不停止學習，總是找機會提高自己。他們對新的可能性充滿好奇，並採取行動主動探求。

原則6

只聘用和保留最優秀的人才 // 87

亞馬遜的管理者認可傑出的人才，並願意在整個組織中幫助他們發揮才能。亞馬遜讓管理者培養管理者，而每個管理者都應認真對待指導他人的工作。

原則7

堅持高標準的績效考評 // 97

亞馬遜的領導者都會設定過於嚴苛的標準――讓很多人都覺得不可思議的標準。同時，他們還在不斷提高標準，推動團隊有更高質量的產出。管理者要確保業務推進中的各種問題都能在正式運作前被解決，以保證工作的順利進行。

原則8

立足長遠，思考未來 // 105

亞馬遜的領導者萌發並傳達了一個大膽的想法。他們用不同的方式思考問題，環顧四周，尋找為客戶提供服務的新方法。

原則9

崇尚行動 // 115

亞馬遜的領導者善於衡量風險，並能在推進業務中不斷加速。很多時候，我們無須先進行廣泛的調查再做出決策，當我們有疑問時，就儘量嘗試，占得“第 一個吃螃蟹”的先機。

原則10

極度節儉 // 123

亞馬遜的領導者絕不會在與客戶無關的事情上花錢。節儉催生足智多謀、自給自足和創新。他們永遠不會獲得足夠的人手和預算。

亞馬遜方法――平臺型公司如何實現爆發式增長

原則11

贏得信任 // 129

亞馬遜的領導者打開內心，真誠地傾聽，認真地審視自己。開放性使他們能夠信任他人，並贏得他人的信任。

原則12

刨根問底 // 137

亞馬遜的領導者關注業務的各個層面，注重並會隨時審核細節。沒有什麼不在他們的掌控之中，他們知道只有深入瞭解流程的細節，才能真正發現潛在的機會，並在事情變得無法挽回之前把問題解決。

原則13

大膽建言 // 145

亞馬遜的領導者都有這樣一種觀念：他們有責任質疑或挑戰一個他們不贊同的決定，即使這樣做會讓自己覺得不舒服或精疲力盡。他們絕不會為了表現出一團和氣而妥協，而一旦做出決定，他們就會全力以赴。

原則14

拿出成果 // 151

亞馬遜的領導者關注業務的關鍵性產出，會及時交付高質量的成果。即使遇到困難，他們也會挺身而出，應付自如，從不安於現狀。

結 語

絕不停留在紙面上 // 153

附錄1

面向未來的自助服務 // 157

附錄2

創建和經營平臺型公司的關鍵能力 // 175