豐田式5W1H思考法（簡體書）

1.豐田有一套獨特的語言體系，被稱作 “豐田語”。除了目前廣為流傳的 “看板” “安燈 (ANDON)” “可視化”之外，還有 “號口” “號試”等一般難以理解的詞語。還有一些詞語采用的讀音相同，使用的漢字卻不同，如“自働化”與“自動化”，“少人化”與“省人化”，“口數低減”與“工數低減”等。同時，有些話盡管為大家所熟知，對豐田的意義卻完全不同。本書書名中的 “5W1H” 即是其中的典型。

一般來說，“5W1H” 是指時間 (What)、地點 (Where)、人物 (Who)、事件 (What)、原因 (Why)和如何做 (How)。但是在豐田，“5W1H” 是指為什麼 (Why)、為什麼(Why)、為什麼(Why)、為什麼(Why)、為什麼(Why)和如何做(How)。

豐田認為，重復問五遍“為什麼”就能找到問題的真正原因。普通的“5W1H” 中只問一次“為什麼”，豐田的思維則是通過多次重復追問“為什麼”來找到問題的表面原因，並進一步發現真正原因。

豐田為什麼如此執著地重復追問“為什麼”?其理由可以從大野耐一先生 (豐田式的奠基人)的名言“修繕與修理不是一回事”中窺得一二。

“當機械發生故障時，如果只替換零件，采取應急處理措施，(由於沒有找到真正原因)很快還會發生故障。這是修繕，不是修理。修理是找到真正原因，防止再次發生同樣的故障。” ——大野耐一

例如，當生產一線出現次品時，人們容易認為不管“為什麼”，立刻采取應急處理措施是最高效的。但豐田認為，花時間多問幾個“為什麼” 再進行改善，才能最終避免發生同樣的故障，提高工作效率與產質量量。

亞馬遜創始人杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)引入了這種豐田式做法。在亞馬遜的創業期，一旦發送商品的現場發生故障，貝佐斯就會親自前往故障現場，通過重復追問“為什麼”找出改善對策。從那之後，除了處理故障，在對待客戶提出的問題上，亞馬遜也一直非常重視“無論什麼事，都要追溯到根本原因上” 。

在商業領域，我們每天都會遇到各種各樣的問題、事故和投訴抱怨，此時最重要的是多花點時間認真追問“為什麼”。當今時代傾向於追求速度和效率，但“表面的效率”只能在最初快速解決問題，後續還是會浪費大量的時間。 不在同一問題上重復浪費時間，才是真正有效率。

所以，遇到問題先不要急著解決，首先問幾個“為什麼”，養成這種習慣很重要。重復追問“為什麼”能夠提高工作質量，進而提高我們自身解決問題的能力。

希望本書講解的“豐田式5W1H思考法”能為你的工作方式和生活方式帶來轉變和創新，起到良好的提示作用。

2. 豐田的基本做法之一，是 “只要出現問題，就立刻停下生產線”。

生產現場出現殘次品時，一般的企業會把殘次品放到生產線的邊角上繼續生產，過後再進行糾正，不會停下生產線。而豐田的做法是徹底貫徹“只要出現問題，就立刻停下生產線”的原則，以便讓大家看清出現的問題並徹底調查出現問題的真正原因，通過改善工序等避免出現同樣的問題。

3. “零失誤” 和 “零不良品” 真的很難做到嗎? 對此，我推薦引入“豐田式5W1H思考法”。

人只要工作就可能出現失誤，導致不良品的產生。但如果以“在所難免” 為借口糊弄過去，就無法減少失誤和不良品。反之，通過反復問“為什麼會出現失誤” “為什麼會產生不良品” 可以有效幫助工人們找到真正原因，進而逐漸減少失誤和不良品。