意見不同，還是可以好好說：Twitter、Slack高績效團隊負責人，教你化解歧見的8種溝通心理技術

歧見就像雜草，從來不會完全消失，
吵贏了也不會真正改變其他人的想法。

溝通不同意見，了解自己怕什麼，比事實數據更重要！
在高壓情境、敏感議題上，也能夠不暴走、不隱忍、不假裝，好好說。

․為什麼別人不願意改變想法？明明是我對？
․當對方聲音變大、公開作對，如何化解焦慮緊張？
․跟父母或朋友的關係緊張，乾脆不參加聚會，放棄溝通？

吵架是吵不贏的！偏見讓我們沮喪和激動。
改善5%的溝通習慣，就能讓生活品質提升50%，團隊更有效率！

當期望與現實不符，就會引起我們的焦慮，甚至暴走和爭執，其實這是自己心裡有隱而未見的因子，導致預設立場、對新訊息產生錯誤反應。例如聽到反對疫苗者的言論就產生焦慮感；或者人們因為不同政治背景，就猜測他人的水準比自己差很多。

反對你的人，其實最清楚你的盲點，反而能激發更好的點子！
作者過去20年來曾在Amazon、Twitter 和 Slack 等科技公司的高績效團隊擔任主腦人物，在緊張的工作環境中，促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。同時，作者一直在研究認知偏見、邏輯謬誤，以及系統性思考，並將其應用在工作和人際溝通上。他曾發表一篇綜合世界上 200 多種已知認知偏見的文章，有超過150萬人閱讀，包含心理學界、經濟學界、大眾讀者等，世界各地都有學者和研究人員引用此文，作為重新建構認知偏見的方法。

8種對話練習，讓爭執轉化為正向的健康關係
作者介紹8種溝通技術，包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己的內在意見、善用認知偏見、只說己見且不推測他人想法、尋找交集、提出好問題、建立有安全感的分享空間、實際參與困難的議題等，並且透過練習，讓讀者達到：

◆ 減少生活中重複且令人沮喪的爭執。
◆ 與立場完全相左的人，達成共識，或找出有創意的解決方法。
◆ 化解生活和工作上的緊張情況，對自己充滿自信。

不用大吼大叫，也不會心累洩氣。當你學會在各種關係中有效表達不同的意見，溝通效果倍增，同時還可以提升你所有其他的技能。
有不同意見也能好好說，是你能學習、運用的最強手段之一。

各界好評
*埃文．威廉斯｜ Twitter 共同創辦人
*賽斯．高汀｜《這才是行銷》作者
*丹尼爾．品克｜美國前副總統高爾首席撰稿人
*史丹利．麥克里斯｜退役美國陸軍上將，前聯合參謀部主任

巴斯特．班森（Buster Benson）
曾任Amazon、Twitter、團隊溝通平台Slack的經理人和產品團隊負責人，擁有20年產品開發經驗，幫助小型企業構建分析和快速推廣工具。現為750words.com的執行長和專欄作家。

作者需要和工程師、設計師、行銷人員、研究人員、數據分析師、客服人員，業務負責人，以及客戶一起工作，處理各部門的焦慮衝突，在有許多限制條件的環境中，協助促成富有意義和建設性的合作。同時，他一直在研究認知偏見、邏輯謬誤，以及系統性思考，並且將所學的知識運用在工作中。

他分析200多種已知的認知偏見，包括刻板印象、權威謬誤、從眾效應、安慰劑效應等，認為我們不應該將偏見當成毛病，若能善加運用，能夠讓溝通更有成效。並且發表文章Cognitive bias cheat sheet，至今超過150萬人閱讀，讀者橫跨心理學、經濟學、學術界，以及對認知偏見感到好奇的讀者。世界各地都有學者和研究人員引用此文，成為重新建構認知偏見的方法。

目錄
前言 意見不同是健康關係的象徵
1.觀察引發焦慮的原因
2.分辨自己的內在意見
3.善用認知偏見
4.只說己見且不推測他人想法
5.提出好問題
6.尋找交集
7.建立有安全感的分享空間
8.實際參與困難的議題
後 記
感 謝
推薦書目

◎ 前言 意見不同是健康關係的象徵

我們先釐清一些對歧見本質的常見誤解。

●錯誤觀念 1：爭執是不好的。……兩個或兩個以上的人對話時，衝突無可避免，因為大家有各自獨特的觀點。意見不合是關係健康的象徵。但是我們多數人從未學過如何爭執，沒學過如何應對負面情緒，因而無法認識負面情緒和增強正面情緒。如何爭執很重要。幸運的是，這個問題可以解決，我們可以學習這項技術。

●錯誤觀念 2：爭執能夠改變想法。……如果我們無法改變主意，至少可以改變人們的行為，對吧？改變別人的行為是有可能的，尤其是在使用武力的情形下。然而，或許當下不明顯，可是很容易觸發適得其反的效果。

●錯誤觀念 3：爭執會結束。……歧見不會結束，它們根深柢固，可能暫時從表面消失，其實只是隱藏起來。

……

如果能有一周，或甚至一天沒有爭執，可算是無上的快樂。為什麼我們應該要有更多爭執呢？意見不合就是機會，你會期待具有建設性的歧見，而非害怕意見不合，它會帶來互惠互利的結果。

具有建設性的爭執會產生成果：藉由消除威脅、降低風險、達成協議、或制定決策，進而產生安全有保障的成果。藉由揭露世界或彼此的新訊息，讓我們看到且理解現實，進而產生成長的成果。透過將我們聚集在一起，大家有機會建立信任，進而產生連結的成果。藉由教導我們以強調遊戲、冒險、有趣，有時甚至是敬畏的協作心態，進而產生有樂趣的成果。

我們都曾有過良性爭執、衝突、意見不合，無論你想如何形容它們，最終都是相互進步，而非相互毀滅。有時我們會感到驚訝，因為從未期望爭執可以帶來一些成果。學習如何增加這種驚喜的機會，就是本書所談的具有建設性歧見的技術。

這種觀點需要時間體現，並非是希望更多或更少的爭執，因為我們實際上別無選擇。假設我們彼此糾纏不清，如何才能以最好的方式相處？

現在，有建設性歧見的技術運用在各種情況中，我們的世界越來越朝向兩極化的分化，就連最淡定的禪宗大師也會受不了。

本書將引導你透過八種對話習慣，幫助你將令人沮喪的爭執，轉變成愉快且富有建設性的交流，引導你了解產生分歧的原因。藉由練習這門藝術，你將會獲得這三種超能力，你的改變會對日常生活產生極深的影響。

1. 爭執不會令人沮喪。他們不像死胡同，更像是進入未開發的領域。當你似乎找不到前路可行時，你將學會確保開放對話的方法。

2. 你最後會減少重複、令人沮喪的爭執。並非因為你逃避或壓制這些歧見，而是因為你能夠結束這個不斷產生相同爭執的循環。你將學會把歧見連根拔起。

3. 世界將變得更寬闊。因為你不會跟意見不同的另一方的所有有趣對話、想法、人，以及機會隔絕。你會發現自己變得更願意和你害怕的人或想法互動。你會了解從內部來看對立的觀點，往往會截然不同，不像你從外部投射的觀點那麼糟。

●你的新超能力
有些人稱有建設性歧見的技術為「後設認知技術」（meta skills），我則稱之為「超能力」，因為它可以提升你所有其他的技術。

這是具備閱讀、寫作或批判性思考的能力。這種技術十分重要，值得投資，如果你在解決分歧時更具有建設性，即使只改善 5％∼ 10％，你的生活會改善 50％∼ 100％，因為你在生活中扮演的每個角色都需要溝通和解決突然發生的爭執。

當你學會在不同的角色中有效表達不同的意見，效果會融合且加大，從而使你成為更好的朋友、更有能力的同事，更有愛的伴侶、更活躍的家庭成員，以及更有影響力的世界公民。這是一種超能力，它可能是你能運用的最強手段之一。很少有人能得到正確的工具、規則和環境來發展和完善其具有建設性歧見的技術，因此我們有很大的成長空間。

●如何閱讀本書？
有建設性歧見的生活是什麼樣子？

在第 1 章中，讀者可以學習觀察焦慮如何在你的腦海中出現，又如何成為路標，以指引你最重要的個人信念和期望。

在第 2 章中，讀者可以學習如何分辨那些會影響你處理分歧意見的各種內在聲音。我們將以兩極分化的問題為例，例如疫苗接種，說明如何從正反分明，走向給予例外和灰色地帶更多的空間，替有建設性的一對一對話打開一扇門。

在第 3 章中，讀者可以看到認知偏見如何使爭執複雜化，導致我們無法採用確實可行的方法進行公平決策，例如，企業的招聘決定。如果了解我們可以採取哪些措施，將能夠減少偏見造成的傷害。

在第 4 章中，讀者可以學習如何發現偽裝成聰明意見的推測、刻板印象，以及過度簡化。我會分享我和好友討論政治的例子，以說明如何替自己發言，而不是試圖推測他人的想法，如何能夠在打破和建立關係之間發揮作用。

在第 5 章中，讀者可以學習如何提出能夠得到驚喜答案的問題。我們將說明如何引導問題至嶄新且有見地的方向，若沒有這些引導的問題，有可能錯失這種機會。

在第 6 章中，讀者可以了解，為什麼團隊裡需要反對者。我將分享一系列的故事，顯示當我們共同表達論點時，爭執可以更有建設性。

在第 7 章中，讀者可以了解，我們存在分歧的實際空間和媒介，將如何影響意見不合的結果。培養一個中性空間很重要，在這個有安全感的空間中，可以期待，甚至鼓勵人們表達不同意見。

在第 8 章中，我們將探討危險思想的主題。有些人認為某些主題太過危險，以至於無法討論。讀者可以了解為什麼對這些主題有不同的意見是非常重要的。

在本書最後，我會按照相關章節，提供讀者進一步閱讀的書籍。

就像普羅米修斯的贈火一樣，歧見這個禮物在本質上並非好事，必須依循我們的價值觀系統來思考它。在今日進行的各種對話脈絡中，我們從未學習過有建設性的爭執技術，所以我們承擔了那些因為參與，或放大無效爭執而造成的意外傷害。就像除不完的雜草一樣，意見不合無可避免，我們越是想努力消弭世界上的衝突，就把越多的衝突推入陰暗處，它們只會在那裡蔓延，變得更強壯，等待下個季節再次歸來。