商品簡介
『態度七大R』宛如另一棟宏偉的建築物，可望屹立於世長長久久。
過去，頂尖公司們最流行的經典態度研修課程，如放電影，看時有感覺、看完不詳所云，我們也了解其不足在哪裡，了然於心，因為牛性難改!
認識了態度七大R，反觀我在過去和現在的職務上，不也熱情、活力充沛，但沒能兼重此七大態度，只知重視屬員的勤勞、誠懇及配合度(團隊合作)，忽略也要重視主動性、急迫感、責任感、信心度，整個態度面就是不夠的。甚一直以為KSM才是真、硬功夫，不知A才是上乘真功夫、軟實力。真的是要佩服優理公司賀柏瑜Benson Ho企管大師Master的發現。對不良學生或員工來說，態度七大R或許是一個緊箍咒；但對好的家長或老闆來說，它卻是一個非常好的、免錢的心靈控制方法。Benson他告訴我們，學習要好，一定要態度七大R；工作要好，一定要態度七大R；感情要好，也一定要態度七大R；宗教修證要好，一定要態度七大R。本人除感佩外，也會改變自己團隊績效的著眼重點，這本態度專書真的是太好了，學生、上班族、甚至每個眾生務必都要人手一冊才對。
情境領導II作者Ken Blanchard講Commitment(包括動機Motivation及信心Confidence)，是不精確的說法。以整體觀、構面觀地呈現，我們分析歸納出，勤勞度、誠懇度、主動性、急迫感、責任感、配合度、信心度七種態度。除使瞭解自己以往態度之優缺點，更要懂得有效地使用態度七大R，養成學生族、上班族學習、工作的意願與動力，以增進學習、工作績效的產出。
作者簡介
學歷 建國中學、台北醫學大學學士、國立台北大學企管碩士MBA。
經歷 日商、英商ICI卜內門、台商永豐集團、美商
業務/行銷/訓練部 高階管理 20餘年
繪者 Barry Chen
國立政治大學學士/碩士、外商公司人資HR部
序
如果有人問你:人生最重要的事是什麼？有人會說「愛情!」有人會說「金錢(麵包)!」有人說「名譽!」有人說「健康!」美國人或會說「自由!」修行人會說「證悟得道、了脫生死!」或有人說「自我實現!」 但不管哪一個才是對，任何一個的人生重要大事若要績效表現好又成功，都得靠其能力(知識/技巧、管理)與意願(態度)。亦即說，愛情要好，得靠愛情的能力與態度；賺錢要好又多，得靠賺錢的能力與態度；功名要好，得靠求功名的能力與態度；身體要保健好，得靠保健的能力與態度；捍衛自由要好，得靠捍衛自由的能力與態度；證悟要好，得靠證悟的能力與態度；自我實現要好，得靠自我實現的能力與態度。然而，在所有的能力與態度相比，態度A還是遠比能力KSM重要。因能力會受態度影響，態度一差，能力早晚跟著差；態度一好，能力往往也跟著好。所以，若問:人生最重要的事是什麼？相信許多人的回答是「態度!」，且應是「態度七大®!」
又如果有人長期追求不到愛情，有人長期賺不到錢，有人長期爭取不到功名，有人長期保持不住健康，有人長期捍衛不了自由，有人長期修證不到開悟，有人長期追求不到自我實現，學習不怎樣，工作也不怎樣，感情浮浮沉沉，修證零零落落，主因會是什麼呢？主因多半是受態度影響所致。如果再追問：那麼是什麼態度影響的呢？恐怕當事人或旁觀者，就都會各有不同的說詞看法，有人會說「因為不積極!」有人會說「因為不認真!」有人說「因為太偷懶!」也有人說「因為不實在!」有人會說「因為不夠誠意!」有人說「因為太被動!」有人說「因為一點也不在意、不緊張!」有人說「因為不堅持!」也有人說「因為自己都沒信心!」然而，這些態度的因素是否有重疊或遺漏的？每個人說詞看法不一，到底誰說了算？誰說得準？實則有待商榷、值得好好探討一番。
再若你是當事人，上述哪種態度你覺得最重要、忽略而沒做好是最不可原諒？再看看，上述哪種態度你覺得沒那麼重要、偶忽略而沒做好是可以原諒的？
我們知道，分析事理須要「互不重疊、全無遺漏」，才能立言立功，放諸四海皆準、造福人類，亙古不變、為世世代代受用。此「態度七大®」，在本書後來被我們分析歸納出來了，包括勤勞度、誠懇度、主動性、急迫感、責任感、配合度、信心度七種的態度。問題是—是不是擁有這七種態度，就可形成最佳的態度模組了呢？
所以，我們的問題核心是:若要任何的人生大事績效好又成功，能力除外，最重要的態度到底包括哪些才能算是「互不重疊、全無遺漏」呢？「態度七大®」有互不重疊、全無遺漏嗎？這七種態度，就可以形成最佳的態度模組了嗎？對一般人而言，還未詳讀本書時，往往會如此認為，勤勞、積極、樂觀好像已經是接近完美的態度了，但其實不然。原因說明如下:透過系統思考，我們的態度(情感、認知、行為三類)投射在績效表現產出前有「計畫」與「執行行動」的全程過程中，不難發現，全程過程首重的態度應有勤勞度(數量/頻率)、誠懇度、急迫感(速度/效率)、配合度(氣度)、信心度;「計畫」過程首重的態度應有主動性(點子);然「執行行動」過程兼重的態度，則應有責任感(堅持行動/效果)。而積極、樂觀只能說是勤勞度此態度的情感、認知部分，而勤勞則是此態度的行為部分。故勤勞、積極、樂觀看似已經完美，但實際卻只涵蓋一項的態度—勤勞度，是不夠的。比如說勤勞、積極、樂觀的人，光靠勤勞度這一項，但都在舊觀念思維裡打拼卻不求變、不誠懇恭謹、氣度狹窄不與人配合，故態度整體看來，仍算是不好的。
再則，我們憑何敢斷定「人生之最—態度七大®」對我們許多的人生大事之績效表現是有用的？只是靠勤勞度、誠懇度、主動性、急迫感、責任感、配合度、信心度—態度七大®就能逆轉勝而達到高績效表現，行嗎？關鍵似乎就在於我們如何檢討態度七大®之後撥亂返正的效果？如何達到高績效表現？
現在二十一世紀初，特提出此「態度七大®」構面理論，相信未來我們面對任何的人生大事時，運用它將會帶來畫龍點睛、撥雲見日的效果，而不再懵懵懂懂地只會喊「態度」的口號；也不要像全球領導課銷售最好的情境領導II的作者Ken Blanchard只講意願或允諾Commitment(包括動機Motivation及信心Confidence)，那是含糊、不精確的說法。重要的是，一旦今天知道了「態度七大®」，你就應該懂得運用它來幫助你所有的人生大事，這才是我們倡導重視「態度七大®」最大的目的，不是嗎？假設今天自己想要創業開店，一路上必定得艱辛百倍，自己能力如果先放一邊，隨即拿態度來審視檢討，創業過程中自己勤勞？誠懇嗎？主動(點子計畫)夠嗎？急迫感(速度&步調/效率)夠嗎？責任感(堅持行動/效果)佳嗎？配合度(氣度)可以嗎？信心夠嗎？有了這七大金剛保護，要不成功都很難哩!因為創業開店的能力，也會隨著創業開店的態度而提升：隨著勤勞而提升，隨著誠懇度而提升，隨著主動性而提升，亦隨著急迫感態度而提升，隨著責任感(堅持)而提升，也隨著配合度而提升，隨著信心而提升。能力+態度，這兩個兄弟，就是票房保證。親兄弟同心衝，其利斷金。創業開店是如此，學習是如此，工作是如此，感情是如此，宗教修證是如此，人生所有大事盡都是如此。所以，千萬切記:我們這一輩子，盡量不要作個「事後諸葛」，更不要作個「事後阿蒙」。也就是既已知道了，還不去善用它，那這一生真是了然了，台語稱之「撿角」了。
YouKnowledge優理實業有限公司之訓練課程，常常走在世界的先鋒，不斷挖掘在我們內在本有卻忽略的潛在知識K與技巧S、管理M，甚至態度A，造就它們更輕鬆易記易學易做，所以本公司才會特取名YouKnowledge優理。「人生之最—態度七大®」構面理論，相信將能亙古不變、放諸四海皆準，亞洲東方人可使用它，西方歐美先進國家當然也可以使用它。期許「人生之最—態度七大®」構面理論能夠造福當今天下許多人，且讓後代人類受惠，世世代代受用，這是個人最衷心的期盼。
目次
[0.1] 態度概述(Introduction)――――――――――――――――― 0―6
0.1.1 態度的定義(Definition)――――――――――――― 0―8
0.1.2 態度是一種選擇，正面積極或負面消極？――――― 0―12
0.1.3 正確的態度――――――――――――――――― 0―16
0.1.4 全方位的態度――――――――――――――――― 0―20
[0.2] Why:態度的重要性―――――――――――――――――― 0―22
0.2.1 態度能為你做什麼？――――――――――――――― 0―25
0.2.2 正確態度的重要性―――――――――――――――― 0―29
0.2.3 態度，決定成功與否，決定人生夢想―――――――― 0―30
0.2.4 領導者態度的影響力――――――――――――――― 0―33
[0.3] 學習、工作態度是職場上班的兩大罩門――――――――――― 0―35
[0.4] 態度七大®的緣起――――――――――――――――――――― 0―35
0.4.1 業務員KSA分析歸納―――――――――――――――― 0―35
0.4.2 態度學家論述的分析歸納――――――――――――――― 0―37
0.4.3 態度七大®的形成―――――――――――――――――― 0―38
[0.5] 人生態度七大®――――――――――――――――――――――― 0―39
[0.6] 態度七大®是成功人生最重要的法寶之―――――――――――――― 0―40
[0.7] 態度七大®的案例―――――――――――――――――――――――― 0―42
[0.8] 態度七大®的提升―――――――――――――――――――――――― 0―43
一 21世紀應有之態度
二 態度七大®構念
[2.1] 全方位的態度七大®構面―――――――――――――――― 2―3
[2.2] 態度七大®構面有重疊嗎？――――――――――――――― 2―6
[2.3] 態度七大®構面有遺漏嗎？――――――――――――――― 2―9
2.3.1 勤勞度――――――――――――――――――― 2―11
2.3.2 誠懇度――――――――――――――――――― 2―23
2.3.3 主動性――――――――――――――――――― 2―26
2.3.4 急迫感――――――――――――――――――― 2―34
2.3.5 責任感――――――――――――――――――― 2―40
2.3.6 配合度――――――――――――――――――― 2―44
2.3.7 信心度――――――――――――――――――― 2―56
2.3.8 小結―――――――――――――――――――― 2―68
三 學習態度
[3.1] 學習態度概述(Introduction)――――――――――― 3―1
3.1.1 學習能力與學習態度(Definition)―――――― 3―1
3.1.2 學習之挫折―――――――――――――― 3―2
3.1.3 學習態度，是選擇正面積極或負面消極學習？ ――――――――――――――――――― 3―2
3.1.4 正確的學習態度―――――――――――― 3―4
3.1.5 全方位的學習態度――――――――――― 3―4
[3.2] 學習態度的重要性―――――――――――― 3―5
3.2.1 學習，可改善人生――――――――――― 3―5
3.2.2 為什麼學習態度那麼重要？――――――― 3―6
3.2.3 學習態度能為你做什麼――――――――― 3―9
3.2.4 正確學習態度的重要性――――――――― 3―11
[3.3] 什麼是學習態度？―――――――――――――― 3―11
3.3.1 學習態度改變的理論―――――――――― 3―12
3.3.2 學習認知與學習態度―――――――――― 3―13
3.3.3 學習行為與學習態度―――――――――― 3―13
3.3.4 學習態度是如何影響學習行為？――――― 3―14
3.3.5 全方位的學習態度七大®構面―――――― 3―14
3.3.6 學習態度七大®構面有遺漏嗎？――――― 3―18
3.3.7 學習態度七大®構面細述―――――――― 3―19
3.3.8 學習態度七大®小結―――――――――― 3―43
[3.4] 如何擁有好的學習態度七大®？――――――――― 3―44
3.4.1 學習態度七大®可以改進嗎？―――――― 3―44
3.4.2 學習態度七大®如何改進？――――――― 3―45
3.4.3 阻礙真能強化學習態度七大®嗎？―――― 3―46
3.4.4 如何面對學習之挫折感？―――――――― 3―48
3.4.5 讓學習態度七大®成為你最大的資產――――3―50
[3.5] 何時要有好的學習態度七大®？――――――――― 3―50
3.5.1 持久好的學習態度七大®―――――――― 3―50
[3.6] 如何評量學習態度七大®？――――――――――― 3―51
3.6.1 學習態度七大®的評量――――――――― 3―51
四 工作態度
[4.1] 工作態度概述(Introduction)――――――――――――4―1
4.1.1 工作能力與工作態度―――――――――――4―1
4.1.2 正確的工作態度―――――――――――― 4―3
4.1.3 團隊的工作態度―――――――――――― 4―5
4.1.4 領導者的工作態度――――――――――― 4―6
4.1.5 全方位的工作態度――――――――――― 4―9
[4.2] 工作態度的重要性―――――――――――――― 4―10
4.2.1 工作態度的功能―――――――――――― 4―11
4.2.2 工作態度與人際關係―――――――――― 4―12
4.2.3 正確工作態度的重要性――――――――― 4―12
[4.3] 什麼是工作態度？―――――――――――――― 4―17
4.3.1 工作態度定義――――――――――――― 4―17
4.3.2 全方位的工作態度七大®構面―――――― 4―19
4.3.3 工作態度七大®構面細述―――――――― 4―22
4.3.4 工作態度七大®小結―――――――――― 4―58
[4.4] 如何擁有好的工作態度七大®？――――――――― 4―59
4.4.1 領導者如何影響團隊工作態度七大®？――――― 4―60
4.4.2 工作態度七大®可以改進嗎？―――――― 4―62
4.4.3 如何面對工作之挫折感？―――――――― 4―63
4.4.4 如何與人合作？―――――――――――― 4―67
4.4.5 如何建立自信心？――――――――――― 4―68
4.4.6 讓工作態度七大®成為你最大的資產―――――4―69
4.4.7 公司組織如何推動良好的工作態度七大®？― 4―71
[4.5] 何時要有好的工作態度七大®？――――――――――4―72
4.5.1 持久好的工作態度七大®―――――――――― 4―72
五 如何評量態度七大®
[5.1] How:態度七大®的評量――――――――――――― 5―1
[5.2] How:工作態度七大的評量®――――――――――― 5―5
5.2.1 工作態度七大®檢核表――――――――――5―5
5.2.2 態度七大®型人才――――――――――――5―8
5.2.3 績效檢討之別法=態度七大®之檢討―――――5―9
六 如何改進態度七大®
[6.1] 態度七大®可以改進嗎？―――――――――――― 6―1
[6.2] How:態度七大®如何改進？―――――――――――6―3
6.2.1 人們為什麼抵制改進態度七大®？―――――6―5
6.2.2 成功改進態度七大®的準備要點――――――6―7
6.2.3 說服別人改進態度七大®―――――――――6―7
6.2.4 自我說服改進態度七大®―――――――――6―8
6.2.5 讓態度七大®成為你最大的資產―――――6―11
[6.3] 人生大事的成功學――――――――――――― 6―16
6.3.1 五把開啟成功的金鑰匙―――――――――6―17
6.3.2 成功三要素――――――――――――――6―18
6.3.3 成功學小結――――――――――――――6―20
6.3.4 讓態度七大®一百分――――――――――6―23
6.3.5 態度七大®一百分太重要了――――――――6―24
6.3.6 選擇改進態度七大®――――――――――――6―24
書摘/試閱
4.3.2 全方位的工作態度七大®構面
美國名<情境領導>作者肯．布蘭查德(Ken Blanchard)認為，員工的發展主要是能力與意願兩方面的發展，而此意願主要又分為動機與信心兩方面。所謂動機，是指引起行動的原因，可能是興趣、成就感、或榮譽心而樂在工作，也可能是強烈企圖心等而急迫努力工作。但不管動機也好，意願也好，實與態度七大®的勤勞度有關，故同歸紅花色。裕隆集團前總裁嚴凱泰先生在年輕時，從基層業務作起，當時則有一心得:「作Sales無他，就是要勤勞、誠懇。」其所強調的，也在態度面；橡木桶總公司以最高標準要求每位店長跟門市人員的配合度、企圖心或誠信，回歸到最後，還是態度，決定一切；根據調查，如今新世代頻繁轉職，排名第一原因變成「工作壓力太大、工作太辛苦」，其次是「薪資太低」，再次是「與同事或主管不和」。這個調查似乎呼應著勤勞樂觀、主動求變進取不致厭煩轉職、團隊合作等。由上述這四項的說例，讓工作態度大多的構面呼之欲出：包括了勤勞度、誠懇度、主動性、急迫感、配合度，如果再添加責任感、信心度，即吻合了本書所提出的七個工作態度構面。我們期望藉由七大工作態度構面，讓身處新世代的人們正視自己全面觀的工作態度，轉化為正向的七大工作態度。如此，只要員工薪水少計較一點，員工加班不加薪，工作多做一點，老闆也就輕鬆賺。在態度七大®組織文化下，老闆也會懂得回饋員工，加班多少還是要加鐘點費。不管你是初出社會，或在職場打滾很久的人，都應該開始盤點你現有的工作人生，如果工作還不那麼成功，請從七大工作態度構面入手去找原因，你會找到最正確答案；展望工作人生，七大工作態度構面會提供給你成就一生之突破口，你將會找到工作成功的捷徑。總之，21世紀一個產品、一個工作目標、一個方案計劃，光談完成是不夠的，必須再推到品質的精良卓越，甚至於完美才行。因此，人力的養成，基本專業知能外，培養勤勞積極、耐操、誠懇、主動、急迫、負責、包容、信心的工作態度，已成為競爭成敗的關鍵。
工作態度是一個很難形容的東西，也有人視它為對工作的執著。我們以工作態度七大®構面：「勤勞度、誠懇度、主動性、急迫感、責任感、配合度、信心度」，與哈佛大學教授高曼博士研究的25項工作EQ(語出《Career就業情報》)作對應，其重要工作EQ包括：(1) 情緒的察覺力：能清楚知道自己當下的情緒狀態，以及這些情緒所帶來影響。(2) 正確的自我評量：能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力與限制。(3) 自信：肯定自我價值，並且在衝突時，能以自我肯定方式來進行溝通，解決問題。(4) 自我控制力：能處理衝動，冷靜面對壓力及其他負面情緒。(5) 值得信賴：能自我管理，並且工作表現合乎職業道德。(6) 良知負責：為達成工作目標會善盡一己之責，遵守承諾，以完成工作任務。(7) 適應力：有彈性地對待人、事、物，能調整自己的反應以符合不斷變化的環境。(8) 創新：對新穎的想法和作法保持開放態度，願冒風險，以求取更佳的表現。(9) 成就驅力：願意為追求卓越而不斷努力，設定富挑戰的工作目標。(10) 工作承諾：認同工作團體，為組織的目標全力以赴。(11) 主動：積極自動，隨時準備、把握機會去完成工作任務。(12) 樂觀：對未來充滿希望：不受眼前的挫折影響，堅持達成目標。(13) 了解別人：能發揮同理心，了解別人的想法及感受。(14) 服務導向：能預期、了解，並樂於滿足客戶的需求。(15) 協助他人發展：了解同事及下屬的發展需求，並且樂於支持及協助。(16) 善用多元化的團體：了解成員差異性，並能尊重來自不同背景的組織成見。(17) 政治意識：能正確解讀組織內關鍵的政治關係，具良好的職場政治敏感度。(18) 說服力：能發揮有效的說服藝術，建立人際共識。(19) 溝通力：傳遞清晰訊息，懂得傾聽，樂於溝通。(20) 領導力：激勵並領導團體成員去達成任務。(21) 催化改變：能引發必需之改變，並克服改變所產生的障礙。(22) 衝突管理：能有效地協商，並解決爭議。(23) 建立人脈：能發揮人際技巧，以培養互利的人際關係。(24) 分工合作能力：能與別人一起工作以達成共同目標。(25) 團隊精神：團體中能尊重、協助其他成員，產生團體認同感，增加團隊凝聚力。第五度證明態度七大®的存在，詳如下表4—1：
工作態度七大®構面 定義 高曼博士25項工作EQ
勤勞度(Hard) 工作頻率 Frequency 工作量 (10)工作承諾(12)樂觀(4)自我
控制力
誠懇度(Integrity) 言行一致 設身處地 (13)了解別人(14)服務導向
主動性(Initiation) 自我驅策力 重點出撃
求變 (8)創新(11)主動(20)領導力(21)催化改變
急迫感(Urgency) 工作步調&速度 強烈企圖
行動 (9)成就驅力
責任感(Accountability) 責任中心制 超工時 (6)良知負責
配合度(Coordination) 交辦事項 分工合作 (1)情緒的察覺力(7)適應力(15)協助他人發展(16)善用多元化的團體(17)政治意識(18)說服力(19)溝通力(23)建立人脈(24)
分工合作能力(25)團隊精神
信心度(Confidence) 敢於挑戰 相信自己 (2)正確的自我評量(3)自信
(5)值得信賴(22)衝突管理
再與國際DDI企管顧問公司研究出的幾項能力作對應，包括：(1) 開朗大方 (2) 服務精神 (3) 活力 (4) 進度追蹤 (5) 誠信正直 (6) 講求品質、細節 (7) 冒險精神 (8) 合群 (9) 堅持度 (10) 壓力承受度。第六度證明態度七大®的存在，包括急迫感的存在，詳如下表4—2：
態度七大®
構面 定義 DDI研究出的
幾項能力
勤勞度(Hard) 工作頻率Frequency 工作量Quantity (3)活力
誠懇度(Integrity) 言行一致 設身處地 (2)服務精神(5)誠信正直
主動性(Initiation) 自我驅策力 重點出撃求變 (7)冒險精神
急迫感(Urgency) 工作步調&速度 強烈企圖行動 (4)進度追蹤
責任感(Accountability) 責任中心制 超時工作 (6)講求品質、細節
配合度(Coordination) 交辦事項 分工合作 (1)開朗大方(8)合群
信心度(Confidence) 敢於挑戰 相信自己 (10)壓力承受度
4.3.3 工作態度七大®構面細述
最後，針對以上諸項構面有重疊否？還是有遺漏否？容後細述其定義，可再一次說明佐證。
一. 勤勞度(Hard)
可評估點︰工作頻率Frequency / 工作量Quantity
我們舉一個不要怕辛勞的公案來探討勤勞度：道謙禪師與好友宗圓結伴參訪行腳，途中宗圓因為不堪跋山涉水的疲困，因此幾次三番的鬧著要回去。
道謙就安慰著說：「我們已發心出來參學，而且也走了這麼遠的路，現在半途放棄回去，實在可惜。這樣吧，從現在起，一路上如果可以替你做的事，我一定為你代勞，但只有五件事我幫不上忙。」
宗圓問道：「那五件事呢？」道謙非常自然的說道：「穿衣、吃飯、屙屎、撒尿、走路。」道謙的話，宗圓終於言下大悟，從此再也不敢說辛苦了。
諺語說：「黃金隨著潮水流來，你也應該早起把它撈起來！」世間上沒有不勞而獲的成就，萬丈高樓從地起，萬里路程一步始，生死煩惱，別人絲毫不能代替分毫，一切都要靠自己啊！
●勤勞認真
我們要有一個工作信念，那就是：不要以為一次就成功，勤勞努力與收穫是成正比的。當你的工作事務超過3次還沒有成功，那就請你選11或10000的次數，因這是國父孫中山先生革命成功及愛迪生發明電燈的次數。把你和成功的人放在一起，你發現他工作失敗的次數比你多，你就會得到莫大鼓勵。另舉參加展覽會的例子來說，往往除了第一天外，大多數參展的員工都沒有了激情，對於客人的詢價則幾乎疲於應付。那些自以為有火眼金睛的員工對客人差別待遇，自己認識的好好招待，自己不認識的裝作沒看到、不太理會。這些都是很致命的，別忘了!同公司，就是在同一條船上打拼，也許不認識的客人未來就是你的客戶，難道你確定自己絕對不會換責任區嗎？難道你確定自己都不會升官嗎？展覽會就那麼幾天，應打足精神，給每一個到你展位的客人良好的印象。生意是靠談出來的，勤勞努力，適當追求及持續地和客戶維持聯繫，建立互動關係，不斷提供各方面的資訊，讓客戶感到你的資源豐富及資訊的多元，是你參加展覽會應有的工作態度。
再舉連線上網的說例，一般公司常需要用到網路作業，因此員工們的電腦多能連線上網，但可能發現公司有一種員工，在上班時間做上班工作以外的雜事或私事，或許因為個性太大膽，總覺得好像做別的事不會被發現，不知在這個經濟不景氣的時代，工作對每個人而言十分重要，勤能補拙，自己的職位工作必需對得起自己所拿的薪水。當然，有時工作累了或是休息時間，上上網聊聊Line、MSN或微信，是可能會發生的事，但其實大多公司的工作量真的不輕，根本沒時間上網聊天才對，若因此丟了工作，更是得不償失。老實做事、辛勤認真，能產出績效，乃職場贏家的第一秘器。年輕人初入職場，有一件事要注意，就是不要隨便偷懶打混，不要以為渾水摸魚如果得逞，是你賺到了，其實這樣子你才大大的吃虧呢!因為你從此將停止成長，不學無術，失去就業工作能力，也可能將交不到任何好的、有益的朋友。
強調勤勞認真的工作態度，不是要你當個工作狂，只全專心於工作，而犧牲掉個人與家庭生活。當知：積極勤勞地處理工作、對工作負責，不盡然等同於整天加班，只為工作而活。有人的確這樣做，整天加班，只為工作而活。為競爭力？你不必定要用這種方式，換取你的競爭力。如果加班是貴公司的文化，那也不算你的競爭力喔！那是也一種工作態度，卻是公司一種病態的工作態度。另外，如果你抱持上述病態的態度，發現自己工作量愈來愈大，而別人卻愈來愈輕鬆，且老闆一點都沒有賞識你的樣子，你應該是選錯部門或公司了，勸你快逃吧…!
工作量是可衡量評估的，公司裡是否有在上班時間以出差之名、行摸魚之實的人員？或是明明大家都覺得他很認真，卻不見其績效成長的員工？認真態度、正面思考，有技巧的勤勞反覆處理，這是工作基本動力與認知。若聽到消極的話，就把自己當聾子。「沒有超級員工，只有勤不勤勞的員工」。尤其菜鳥階段，就是要勤勞、苦做，如果公司交辦每天要做10個案子，有些員工可能做錯遺漏，就算了，但菜鳥員工不能如此，應該勢必更正補強為止。做了10個案子，形同累積10次的效果能量，也許在當下沒有明顯的收穫，但日積月累後，就可能帶來工作高績效高成長的成果。
●積極樂觀
讓積極樂觀的工作態度左右你的行為，繼續努力、永不放棄，一個人如果在任何時候都能保持快樂、積極的工作心態，那麼這個人一定是工作生活中的強者。因為快樂積極的工作態度會讓人變得堅強有力起來，會創造屬於自己不同的工作人生。
把工作當成人生的樂趣，工作將回報你快樂與成功；把工作視為痛苦的差事，將永遠面對無止盡的痛苦。凡事要往好處想，樂觀的人可以發明飛機，悲觀的人就只能發明降落傘。找一位可以激勵你的貴人，並要懂得自我激勵與激勵他人，以增加績優機率，讓你對工作更有熱忱及成就感。最高級的職場上班族，是把同事、客戶當朋友，把朋友變同事、客戶。
以下舉一個例子，以分辨消極與積極工作態度所產生的反應。
有兩位鞋子的推銷員，被公司指派到一個島嶼後，驚訝地發現島上沒有人是穿鞋子的。其中一位在看見此情況後，即時發了一個電訊給總公司，說他明天就會返回總部，因為這裏完全沒有市場的需求。而當另一位推銷員到達此島後，他的積極思想與態度使他對眼前的境況有著很不同的回應，他欣然地向總公司作出一個匯報，說這島嶼上人人都起碼需要一雙鞋子，希望公司盡快地運送一萬雙鞋子來，好讓他能向當地人提供此種「稀有貨品」。
就好像前面這個例子，終於因一位工作態度積極熱誠的推銷員，使那島上的人能穿上鞋子，使他們走起路來更安全和更舒適。環境不是消極被動的藉口，它會變成愈來愈感到自己受害，不受控制、掌管不了自己的生活，把自己的處境，歸因於外部的力量—旁人、環境、世界等。此等人從來不能夠為自己的人生找出一條好的出路，好的前途。若你是另一等人，反而可以施捨金錢或付出時間、體力救一個生命，找尋失蹤兒、受虐兒，可以改變旁人、環境的生命，個人視野也會因瞭解另一層面的生活而提升，更可以為這些旁人、環境帶來希望與遠景。
●「目標」、「熱情」
工作中，也許你覺得心情不好，也許你覺得年紀不小，也許你覺得體力越來越不行，都得找出你的工作興趣，點燃你的工作熱情，沒有什麼事情是你辦不到。《35歲前要有的33種態度》亦提到此一種態度，不是我們不在乎，而是以笑來告別工作不幸，以平常心迎接工作希望。當你瞇起眼睛眺望遠方，企圖尋找更虛幻的晴空，是否忘了仰首，就能望見萬里無雲的好天氣。日常工作生活的一點一滴都蘊藏著快樂，尋找的時候，一點都不難。看公司的同事，有兩種人。一種是開心來上班的同事，一種則是臉上充滿無奈的同事。這是多麼不同的畫面。相信兩種人，呈現出來的工作效率，一定也是不同的。記得曾看過一個員工訓練的ＤＶＤ，內容是講述西雅圖派克魚市場成功的經驗，派克的魚哲學，說穿了，就是享受兩個字，他們享受工作的樂趣，且在工作中創造出團隊的樂趣，進而將這份快樂傳遞給他們的客戶，就算只是路人，也能分享他們傳送出來的氛圍，這是享受工作，最成功的例子。〈50種珍惜生命的態度〉之一，工作，讓快樂貼身相隨，快樂的人會微笑或哼唱，甚至吹口哨，其實就是「要會想」，有快樂工作的想法，你就會飛起來。李良達於〈樂在工作〉一文亦談到，在此與大家一起思考以下主題：
(一) 上班工作為什麼會不快樂？
1.因為覺得薪水偏低
我們可以再進一步仔細想想：我的薪水真的比較低嗎？
即使是真的，我因而不快樂的話，如此想法是會使我的薪水變更偏低？還是會變多？
所以，不論我的薪水高或低，我應該不快樂嗎？顯然不應該，是吧？要如何讓我的薪水再高些？對薪水再高些，會有助快樂否？
2.因為覺得職位偏低
再進一步仔細想想：我的職位真的比較低嗎？
即使是真的，我因而不快樂的話，如此想法是會使我的職位更偏低？還是會轉高？
所以，不論我的職位高或低，我應該不快樂嗎？顯然不應該，是吧？要如何讓我的職位再高些？對職位再高些會有幫助快樂否？
(二) 同樣的道理，我們還會有以下感覺，使我們不能快樂工作：
總覺得別人工作很輕鬆，就我最忙。
總覺得主管對別人比較好，對我不好。
總覺得別人命比較好，就我的命最差，就我最倒楣。
也是同樣的道理，我們必須想一想：
1.如果我的工作真的比別人吃重，我不快樂的話，如此想法是會使
工作更輕鬆？還是反而更加吃重呢？
2.如果主管真的對別人比較好，我不快樂的話，如此主管會轉而對
我好？還是會對我更不好呢？換做你是主管的話，你會對快樂或
不快樂的人好呢
3.如果總覺得別人命比較好，就我的命最差，就我最倒楣，我們總是
會想：如果我和別人一樣好命，我當然會快樂啊！問題是：人是先
快樂才命好，或是等到命好，才開始快樂呢？你信不信如此不快樂
想法會趕走好運氣？
(三) 上班工作是最大的福氣
日本國寶級建築大師安藤忠雄道:現在雖然已67歲，但我仍像18歲一樣每天工作16小時。其實我們能上班，就是最好命的人了，最好命的人當然應該要快快樂樂的。想想看，有多少人想要上班，卻為疾病所苦？或是因行動不便而無法工作？再想想看，有多少人既無疾病，也無其他不便，但想要工作，卻找不到工作，不能上班？
仔細想想這些事情，就會讓我們更加珍惜我們的工作，就會讓我們更快樂的工作。其實，能上班的人就是最好命的人，上班就是最有福氣的一件事。不但如此，能上班的人，就是每天與一群好命的人相處在一起，一起去做最有福氣的事，這是何等的福上加福呢！所以我們來上班，怎麼可能不快樂呢？
(四) 要有成就感、榮譽心
上班、工作是很辛苦的，若沒有成就感、榮譽心，一定很容易倦怠，每天一上班就只想趕快下班，一定不可能有敬業精神。所以工作要有成就感、榮譽心，你辛苦花費了很大的力氣完成一件工作後，要能享受成就、榮譽的喜悅，才會更喜愛工作、有敬業精神。
二. 誠懇度(Integrity)
可評估點︰言行一致 / 設身處地
以「誠」為自己加分，真誠是為人處世的必備道德，也是工作成功的資本。職場上，只有早早待人真誠，誠信、言行一致、尊重有禮節、設身處地為他人著想，工作生活才會提早獲得豐厚的回報。欣賞自己的工作生活，別讓名利權閒成為你工作生活的負累，越早放棄對這些貪念，工作生活就越幸福。這是一項高難度的態度挑戰，因為有時見人說人話、見鬼說鬼話及善意的謊言又變成有必要的。
忠誠是一種職業道德，也是責任。對公司組織忠誠，是當下屬所必備的工作態度。試想，如不能對公司組織忠誠，怎麼敢把業務交付給你？!『吃碗裡，看碗外』，若引申到就業環境來說，可以說吃碗裡就是顧好我們現在的工作，看碗外就是羨慕別人的工作。且哪一天公司突然認真地追究起來，你恐怕得第一個滾蛋!
因此，在職場上，一直去看別人的碗，固然是沒有必要、也不是很正確的工作態度；可是，完全都不看別人的碗，一直只知埋頭苦幹，只知道低頭看自己的碗，從來不知道別人的碗裡有啥米碗糕，那也不是很好，也不是正確的工作態度。最正確的工作態度，基本上應顧好自己的碗，努力於自己的工作，不要吃碗裡看碗外、心猿意馬；但是，你每隔一段工作時間還是要抬頭去看看別人的碗，去了解一下別人工作在做什麼？別人的工作型態與需求，及整個工商社會的發展趨勢，好使自己不與外在工作環境脫節了。
●言行一致
我們舉《商業周刊782期》周啟東的態度篇例子，來說明言行一致的重要性：二十五年前，當夏姿服飾創辦人王元宏、王陳彩霞夫婦決定走自創品牌、改良中國服的路線，也讓他們吃足了苦頭。因為只要夏姿一推出新款服裝，兩天內馬上被大廠拷貝，甚在百貨公司的專櫃都擺得大又前面顯眼，夏姿則侷促的側身在後面的小櫃。雖然面對不公平的競爭，王元宏夫婦仍不放棄當初堅持誠信的工作態度。
為了讓拷貝者知難而退，並與大量製造的成衣有所區別，王陳彩霞不惜赴歐洲選布料、在法國成立設計中心引進立體剪裁及最新設計，「剛開始時，法國的布商連布都不讓我們看，因台灣人實在太會抄襲了，後來看我們工作態度真誠，才少量賣給我們，現在則是雙方一起合作開發各種新布料。」她微笑說。
「我希望客人穿上我的衣服，在每一個場合，都是最獨特的！」她驕傲地說。堅持的工作態度，讓王俠軍和王陳彩霞在一開始的路比別人坎坷，但因為他們誠懇用心、比別人更體貼消費者，讓他們在工作環境最艱難的時候生存下來，並且開始賺錢。
●設身處地
耐心培養同儕、顧客關係是有訣竅的，相信設身處地、有誠意地互動、服務，一定能打動人。比如說，超級汽車業務員有個客人，培養了5年才賣成一部車。當時他開一部舊賓士，言明了賓士夠勇，要多開幾年再換。等他舊車已滿12年，要進廠大保養，業務員嗅出時間差不多了，馬上做功課，幫他精算花在保養上要多少錢、再過多少年他定會想換車，到時候可能會漲到多少、現在換的話有哪些優惠等，他果然點頭換新車，過去5年的服務投資還是值得的。對同儕、顧客，要看懂他的心，永能讀懂同儕、顧客的心，雖說這點有點是要靠些天賦，但大致來說，設身處地，是上上策；不願費心揣摩、從經驗中學習的人，就做不好職場上班族，升遷也較難。
客人有了委屈，做廠商的我們應該站在客人的立場去傾聽他的感受，接納他的情緒，例如：客人跟我們說：「我不想購買。」我們廠商說：「為什麼？」「同行都說我『買貴了、買錯了』，所以我不想購買。」我們廠商卻回答：「這有什麼關係，買貴了又不會死。」這就是沒站在客人的立場看問題。回想我們購買東西時，不也是很在意別人賣給你了太貴的價錢嗎？所以做廠商的我們應該設身處地去接納客人的陳述，然後表示難過的說：「客人怎麼可以買貴呢？」另外，不要以我們的眼光來衡量客人的消耗能力，且要求客人和大客戶有同樣的表現，否則，將帶給客人嚴重的不適感。
●感恩心、禮節(尊重)
同理心、誠信、行善後不求回報、感恩心、忠實、傾聽、禮節(尊重)…，都是ㄧ種設身處地的工作態度呈現，不管對自己或對別人，都得要懂得這些設身處地的工作態度。套用馬斯洛說過的話：心若改變，你的工作態度跟著改變；工作態度改變，你的工作習慣跟著改變；工作習慣改變，你的工作性格跟著改變；工作性格改變，你的職場生涯跟著改變。在工作順境中感恩，在工作逆境中依舊心存喜樂，認真活在當下。
與同儕、顧客交談時，除了心無旁鶩外，「眼神」是傳達專注和誠懇最重要的途徑。最好的眼神落點是對方的眉心，如果目光隨著對方眼珠轉，容易產生壓迫感，凝視口、鼻，又因為視角太低，易給人自信不夠、畏怯感覺。再則，職場上班族要注意電話、訪談、介紹、乘車、儀表、笑容、行禮、寒暄、敬稱、名片交換等禮儀，以及禁忌話題。所謂「禮多人不怪」，不是要你去多多送禮，是要你注意禮貌、相互禮節(尊重)，態度更恭謹，寧可太過有禮貌也不能沒有禮貌，不能讓人家覺得你很無禮。
我們固然不必去刻意卑躬屈膝、曲意逢迎任何人，但卻應該盡可能地接納、禮節尊重每一位同事、每一位長官、尤其是對單位或企業的負責人，你可以用更創意、不八股、不做作的方式來表達，該有的禮數(尊重)不可少，即使對方是十惡不做的大壞蛋。我們尊重對方的職位與職權，是因他已經在那個位置了，有可能他技不如你，也有可能他經驗沒有你多、資歷沒有你深，但職位卻高於你，這種現象在許多公司屢見不鮮，你必須要因為尊重他的職位而尊重他，只要他有某職位，就有某些權利，你要尊重。尊重他的職位與職權，其實就是尊重你自己，對他高抬貴手，其實也是對你自己高抬貴手；另外，我們尊重對方與你之間的個別差異，是因為一種米養百種人，對方沒有必要、更沒義務什麼都要和你一樣。包括飲食習慣、衛生習慣、做事習慣、人際交往、及休閒生活等等，每一樣事情，你都要尊重。除非對方如果利用職位與職權違法亂紀、或已先不尊重你，則另當別論，因他已失去被尊重的權利，即使職位遠高於你的人都一樣。否則不論他職位高低、工作能力高低、人品高低，你都要盡可能尊重他的名譽與形象。佛教資深和尚背少女渡河的公案，告訴我們：眼見都不一定為憑了，更何況無親眼見、無憑無據的八卦。絕不可亂傳，更不可給人壓力，迫使人家什麼都要與你一致(每個人的自由以不妨礙他人的自由為限)。同樣地，尊重別人的名譽與形象，即尊重你自己的名譽與形象。禮節(尊重)，不是要我們扳著面孔上班，是要我們與同事相處輕鬆自然外，千萬不要放肆、肆無忌憚，更不可沒大沒小，否則外人看了會很輕視你們公司，最後受害的是整個公司、所有的人，當然也包括你自己在內。如果我們可以重新來過，我們就會選擇不一樣之禮節(尊重)的工作態度，不會隨便傷害自己和他人。尤其很多職場上班族都很不喜歡自己的主管，甚至瞧不起自己的主管，因此也造成與主管發生許多不必要的衝突，這是非常可惜的。
禮節(尊重)，不是要你去巴結你的主管，這是說，你不要狗眼看人低、瞧不起你的主管，你要去研究為何老闆會派他做主管，可能表示他有兩把刷子，或許他的專長真的只是巴結、做關係，但還是不要狗眼看人低、瞧不起他，你要了解他的其他專長何在，一來你就會尊重他、與他建立良好的人際關係；二來你可從他身上學到他的專長，對你將來早日晉升為主管，肯定有幫助。我們對此升官的想法，仍應清淡重於攀緣。每個人都希望人家厚以待我，同樣的，我也應該厚以待人。可是有時與主管關係如果太濃、太熱了，反而不能長久，故古人說：「君子之交淡如水。」千萬不要攀緣，不必到處拉關係、找人情。
三. 主動性(Initiation)
可評估點︰自我驅策力 / 重點出撃求變
主動性，意謂自我驅「策」力、重點出擊求變。一般人會以為，主動性是著眼於工作行動的主動，但實際我們在此著眼的是，企畫工作的主動，有了它，工作才能抓到重點，不會忙而盲。希臘諺語說：「行動要快，思想要慢！」千萬不可因思想要慢而不主動思想計畫，卻光是行動快，如此便失去了主動性的真諦。「工作主動性」針對工作衍生的問題，拿出你與眾不同的本領，主動企畫，能創出佳績，是高手的利器，即使現時工作真的什麼事都沒有，我們也不閒著，整理一下工作環境，都好。自我驅策地工作，重點出撃求變創新地工作，方能進步。若要工作觀念求變創新，就需要「點子王」，並希望能生根擴散；上班族應為工作點子狂熱分子，同時擁有專業、動機、精力，為達成使命主動出擊計畫及執行。
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