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商品簡介
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這是一部關於跨境電子商務客戶服務方面的書。跨境電商客戶服務是指通過各種通信方式瞭解客戶需求，説明客戶解決問題，促進網店產品銷售的業務活動，包括客戶售前諮詢、訂單處理、售後諮詢等。本書圍繞跨境客戶關係管理、跨境客戶的開發、跨境客戶管理、跨境客戶的滿意度管理、跨境客戶溝通及糾紛處理、主流跨境電子商務平臺體系等內容而展開。由此而分析了跨境電子商務的客戶服務是在與客戶的接觸過程中要做到以客戶為中心，設身處地去理解客戶，挖掘客戶需求，不斷滿足需求，為客戶創造價值的理念。
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