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商品簡介
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本書基於現代學徒制理念，運用項目導向、任務驅動的方法，貫徹以能力為本位、基於工作過程的教學理念；融工作過程於課程內容之中，由簡到繁，循序漸進，精選了“夠用的理論”，強化職業技能操作方面的內容；以客戶服務主要職能工作中常見任務環節為載體，包括客戶服務職業體驗、客戶服務技巧、客戶服務中心業務、客戶投訴處理、客戶滿意度、客戶關係維護、智能客服訓練等，按照“情境描述―任務目標―工作過程―考核評價―相關資料―自測練習”，對企業中客戶服務工作進行系統介紹，方便教師靈活地安排“一體化”教學，也方便學生和自學者有針對性地選學相關內容。
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