人際關係與人際溝通

本書首先闡述人際關係的意義、功能、特性與理論。其次探討人際關係的主角「自我」，說明自我概念、個人特質、人際知覺及個人情緒如何影響人際互動。繼之探討人際關係的基礎「溝通」，說明語言溝通的障礙：一打髒話，及有效溝通的方法：積極傾聽與語言溝通的七個要點。另外說明各種非語言溝通的管道，包括眼神注視、臉部表情、肢體動作、觸摸行為、副語言、人際距離及其他，並探討謊言偵測的困難與方法。最後，則是探討人際衝突，及其因應、處理方法與解決步驟。希望能呈現一個基本架構與藍圖，以引導讀者用愛心、耐心與實踐，建立個人人際關係的美好世界。
　在每章的開始，先以溫馨感人或引人深思的故事帶出該章主題，點出人際關係中經常面對的問題。章節內容呈現之後，「課堂活動」則是理論的實踐，藉由實際參與活動，從做中學，更有助於對課程的理解。希望讀者讀完本書，在往後面對人際關係與人際問題時更為得心應手。

Part 1　緒論
第01章　人際關係的意義、功能與特性
　第一節　人際關係的意義
　第二節　人際關係的功能
　第三節　人際關係的特性
第02章　人際關係理論
　第一節　吸引力理論與關係規則理論
　第二節　關係辯證理論與社會交換理論
　第三節　公平理論與禮貌理論
Part 2　自我—人際關係的主角
第03章　自我概念、自我揭露、周哈里窗與人際關係
　第一節　自我概念
　第二節　自我概念與人際關係
　第三節　自我揭露與周哈里窗
第04章　影響人際吸引的其他因素
　第一節　情境因素
　第二節　個人特質因素
　第三節　兩人之間的相互配合因素
第05章　影響人際關係的知覺與情緒
　第一節　知覺歷程
　第二節　影響知覺的因素
　第三節　情緒的意義與情緒智力
　第四節　情緒的表達與處理
Part 3　溝通—人際關係的基礎
第06章　溝通的意義、特性與障礙
　第一節　溝通的意義與歷程
　第二節　語言溝通的特性
　第三節　語言溝通的障礙
第07章　有效溝通的方法
　第一節　積極傾聽的意義
　第二節　積極傾聽的歷程
　第三節　有效溝通的七個要點
第08章　非語言溝通 I
　第一節　非語言溝通的特性與功能
　第二節　眼神注視與臉部表情
　第三節　肢體動作與觸摸行為
第09章　非語言溝通 II
　第一節　副語言與沉默
　第二節　人際距離、時間行為與其他
　第三節　謊言偵測
Part 4　問題解決—人際關係的處理
第10章　人際衝突與解決
　第一節　人際衝突的性質
　第二節　處理人際衝突的方式
　第三節　人際衝突的解決