流程思維（簡體書）

• 本書獨特之處在於結合數智時代的新技術發展和商業邏輯演變，提煉流程管理理論背後的思維模式，並輔以大量的實踐案例。
• 通過系統理論 實踐指南的方式，幫助企業管理者和未來管理者打造崗位勝任的基本素養和能力。嚴謹的思維導圖，快速梳理知識邏輯；豐富的企業案例，深入實際場景分析；清晰的方法指導，結合理論學以致用。
• 全書共3個部分，第壹部分介紹什麼是流程思維；第貳部分借助流程思維認知企業商業邏輯；第三部分運用流程思維構建問題解決能力。幫助組織加強客戶導向服務意識、提升系統協同效率和風險控制能力；幫助個人實現“有序、高/效”，提升成就感、拓展視野；幫助商科學生培養新的思維理念和思維方式。

葛新紅

• AMT研究院院長、西利企源產教融合公司CEO、中國大數據產業生態聯盟專家委員、上海市供應鏈發展促進會執行秘書長。
• 長期致力於企業轉型升級與管理變革的研究與咨詢實踐，在產業互聯網、流程管理、知識管理與大數據應用、人才培養體系建設等領域積累了豐富的經驗，累計出版6本著作。帶領西利企源團隊持續開展產教融合創新，並推動產業數字化人才供應鏈的打造。

王玉榮

• 浙江清華長三角研究院產業互聯網研究中/心主任、中國中小企業協會產業互聯網專委會主任、AMT共同創始人。
• 長期致力於企業與政府的轉型升級、區域創新體系的頂層設計與落地實踐，在中國較早開展流程管理、產業互聯網等領域的研究與實踐，已累計出版10本著作。
• 曾獲得由國際管理學會頒發的“中國卓/越管理專家”稱號，被上海市發展改革委、無錫市政府、蓬萊市政府、西安高新區等聘為政府智庫專家與產業顧問。

• 應用非常廣泛。通過流程思維可幫助個人實現“有序、高/效”，提升成就感。幫助組織加強客戶導向服務意識、提升系統協同效率和風險控制能力等。
• 理論知識和實踐經驗的完/美結合。兩位作者是企業管理咨詢和教育領域辛勤深耕的奮斗者，書中內容既是作者多年企業管理咨詢經驗的總結，又是她們長期思考後的心得。
• 管理者辦公桌上必/備的工具書。書中將理論與案例結合，有嚴謹的思維導圖、豐富的實踐案例和清晰的方法指導。
• 各大企業創始人、名校教授等多方人士聯袂推薦。西交利物浦大學執行校長席酉民、上海現代服務業聯合會會長鄭惠強、西安交通大學管理學院副院長田軍、華為項目管理能力中/心前部長易祖煒.......
• 湛廬文化出品

從流程管理到流程思維

在過去的近 20 年裡，我一直從事企業管理變革與管理咨詢領域的研究與實踐，並深度參與過華為、寶鋼、青島啤酒等眾多知名企業的流程變革歷程。在擔任 AMT 研究院院長期間，曾持續開展各行業企業管理提升與數字化轉型等方面的方法論和最佳實踐案例研究，並一共出版了六本書，包括

《流程管理》（第 5 版）和《流程革命 2.0》兩本關於流程的書，還包括《知識管理》《用數據決策》《會議管理》《產業互聯網》四本書。雖然書名各異，但核心都圍繞著流程，探討對流程上的知識、數據、會議和決策的管理。其中，《產業互聯網》探討了基於互聯網新技術如何再造企業內部的端到端流程到全產業鏈價值鏈的流程。

在這個過程中，我深刻感受到：流程管理是一個組織管理體系的基礎。 流程管理不僅是一套管理工具，更是一套融合多種管理理念的思維模式。不管對於個人還是組織，流程管理都是一項很重要的基礎能力。

依托於 AMT 研究院，我們在實踐研究的基礎上，進一步發展出“研—宣—訓”一體化的工作模式，即將 AMT 研究院的研發成果和知識產品，進一步轉化為企業對外的品牌傳播、對內的人才培訓，開展持續的顧問人才梯隊的培養。經常有客戶好奇地問我：“你們不了解我們的企業，怎麼能在短短幾周的時間內，掌握我們的運作模式、識別問題，並幫助我們解決問題？”咨詢顧問在面對一個新的行業、新的客戶的時候，能夠快速地建立對企業業務運作的全景認知，並識別問題、找出解決方案，其背後最重要的原因就是其在潛移默化中形成的流程思維模式。流程思維是理解商業邏輯和建

立問題分析與解決能力的基礎。那麼，能不能將這些咨詢顧問的方法經驗進行提煉總結，更多地賦能給企業管理者以及商科學生呢？

2020 年，我開始全面負責 AMT 和西浦大學合作成立的西利企源產教融合公司。我希望通過產教融合，將 AMT 在數千家行業領先企業咨詢實踐中積累的知識經驗和行業洞察，更好地和產業人才教育培訓相結合，從而更好地培養適應 VUCA 時代 a、適合企業需求的復合型人才。

在 VUCA 時代，從企業的人才需求（側）來看，通過流程快速響應客戶需求、提升團隊協作和應變能力，是組織成功的關鍵要素；如何及時識別問題、解決問題，並推進管理和業務的持續迭代優化，也成為管理者的必備技能。因此，企業越來越需要具備流程思維和問題解決能力的人才。而從人才供給（側）來看，教育的本質不再是知識的宣貫，更重要的是認知能力和思維方式的培養。因此，在與各高校經管學院、商學院老師的溝通過程中，我們不斷形成共識：流程思維和流程管理應該作為商科專業學生的必修課。 通過流程思維訓練，我們能幫助學生快速理解各類行業、企業和組織的商業運作邏輯，形成系統觀和全局觀，並通過掌握流程優化的方法工具，建立分析問題、解決問題的能力。

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基於以上背景和初心，本書在不斷思考醞釀中形成從宏觀到微觀、從思維認知到方法工具的以下三大部分內容。

理解流程思維的 9 個關鍵詞

本書透過現象看本質，提煉出了流程管理背後的重要思維模式。

首先，介紹了構建具體流程的基礎思維，包括：

• 目標：以終為始地識別客戶價值，樹立正確的流程目標。
• 協同：在整體目標的引領下，實現以流程為中心的高效協同。
• 結構化：厘清業務過程的邏輯關係，形成過程的閉環管理。

其次，從企業整體管理架構的視角介紹了孤立地去思考流程的弊端。此時，我們應通過系統集成的思維打造一體化的管理體系，而這需要我們做到：

• 系統：從整體視角理解企業戰略、組織、流程與 IT 的支撐關係，形成環環相扣的企業流程運營全景圖。
• 融合：以流程實現對其他管理體系的集成，打造企業一體化的行動指南。
• 數據：基於流程進行數據采集，通過數據分析進行流程創新。

最後，從互聯網時代帶來的新變化和延伸發展角度，介紹了：

• 連接：通過互聯網實現組織邊界的打破、端到端的延伸、從企業級端到端流程到產業級價值鏈的優化與數字化升級。
• 開放：打造與客戶充分互動的流程，實現交互式創新與共創。
• 迭代：通過例外管理例行化與動態演化，實現企業的可持續積累與創新發展。

借助流程思維認知企業商業邏輯

在理解流程思維的基礎上，本書從企業整體角度，介紹如何通過企業流程架構快速建立起對企業商業邏輯的整體認知，使讀者能了解不同行業、不同類型企業的流程架構和運營管理的差異以及企業戰略要求和管理思想如何通過流程層層落地。接下來，從典型的業務領域展開，如產品研發管理、營

銷管理、供應鏈管理、采購管理、服務管理，介紹具體的管理框架和管理問題的優化思路以及在數字化轉型下的新趨勢和新模式，幫助讀者建立企業管理的基本框架。

運用流程思維構建問題解決能力

在建立流程思維和管理框架的基礎上，本書為讀者進一步介紹如何通過流程優化的具體方法和工具，發現與準確定義問題，形成分析與解決問題的能力。

利用流程優化的方法和工具去解決問題時，需注意以下關鍵點：

• 流程分類差異化管理，避免一刀切。
• 從客戶價值創造的目標出發，識別增值 / 不增值環節，並進行簡化優化。
• 通過串行改並行提升效率。
• 通過流程運行時鐘，實現多條線業務的整體協同。
• 合並同類項，以共享模式實現集約化降本增效。
• 由事中 / 事後管理向事前管理轉變，實現管理前置。
• 強規則、短流程，高授權、大監督，實現管控和效率之間的平衡。
• 優化流程管道，形成知識活水，實現崗位專業能力提升，形成可賦能的組織平臺。

最後，通過變革管理方法和總結實踐經驗，推動變革優化方案的落地執行，形成發現問題—優化方案—落地執行的閉環管理，讓改變切實發生。

本書的獨特之處在於，結合數智時代的新技術發展和商業邏輯演變，提煉流程管理理論背後的思維模式，並輔以大量的實踐案例。通過系統理論 實踐指南的方式，幫助企業管理者和未來管理者打造崗位勝任的基本素養和能力。

因此，本書的讀者目標群體首先是企業的各級管理者，尤其是剛進入管理崗位的人員。對於有經驗的管理者，如果崗位的勝任狀況比較差，天天忙於救火式的管理也適合閱讀本書。其次是企業中推動數字化轉型變革的相關工作人員，本書能夠幫助他們更好地將流程思維應用於數字化創新，為數字

化轉型建立良好的流程架構和數據架構支撐。再次是商科 / 經管類專業的本科生、碩士研究生等，通過對本書的學習，學生可以建立對商業邏輯的認知和基礎管理素養，為未來從事相關管理工作打下良好的基礎。最後也希望可以為從事相關商科教學工作的老師提供參考。

流程思維的應用非常廣泛，對於個人而言，生活和工作的方方面面都會用到流程思維，通過流程思維可幫助個人實現“有序、高效”，從而提升成就感；對於政府或公益性組織而言，流程思維對加強客戶導向服務意識、提升系統協同效率和風險控制能力等方面也都有幫助。因此，我們建議這幾類讀者也可以選擇性學習。

序 言 從流程管理到流程思維

第一部分 理解流程思維的9個關鍵詞 /001

第 1 章 目標，以終為始地識別客戶價值

第 2章 協同，以流程為中心實現高效協同

第 3章 結構化，厘清業務邏輯，形成管理閉環

第 4章 系統，企業運營的全局觀與系統觀

第 5章 融合，基於流程的管理體系集成

第 6章 數據，流程與數據的互促優化

第 7章 連接，邊界打破與端到端延伸

第 8章 開放，與客戶的交互式創新與共創

第 9章 迭代，例外管理例行化與動態演化

第二部分 借助流程思維認知企業商業邏輯 /087

第 10 章建立對企業整體商業邏輯的認知

第 11章不同行業、不同類型企業的流程架構

第 12 章通過流程體系自上而下理解企業管理

第 13 章用流程思維理解產品研發管理

第 14 章用流程思維理解營銷管理

第 15 章用流程思維理解供應鏈管理

第 16 章用流程思維理解采購管理

第 17 章用流程思維理解服務管理

第三部分 運用流程思維構建問題解決能力 /191

第 18 章 通過流程發現和定義問題

第 19 章 流程分類，落實差異化管理

第 20 章 流程簡化優化，去除不增值環節

第 21 章 串行改並行以提升效率

第 22 章 流程運行時鐘，實現多條線的整體協同

第 23 章 合並同類項，通過共享實現集約化

第 24 章 管理前置，由事中 / 事後管理向事前管理轉變

第 25 章 12 字原則，實現管控與效率的平衡

第 26 章 優化流程管道形成知識活水，打造可賦能的平臺

第 27 章 推動變革，優化方案落地執行

後 記 打造數智時代的流程思維/293

致 謝 /295