★ 韓國yes24、教保文庫、阿拉丁網路書店9.3分全面好評 ★

★ 親子溝通、職場協作、人際社交，所有情境一本通用 ★

★ 練習用正面的對話，創造更美好的人際關係 ★

（本書內頁含對話練習冊，掃描QR code即可下載）

想要說出心中的感受，但口一開卻往往惹對方不開心？

為了拉近關係，努力的尋找話題，雙方反而越聊越遠？

不想再當句點王，卻不小心就會和別人保持社交距離？

說話與溝通在無形之中，變成生活中的不可承受之重？

如果以上的問句，你的答案都是肯定的。

就讓有20年教學經驗的正面溝通專家來解救陷於困境的你，

透過實際練習，說出更好的自己與更完滿的人際關係。

◎想要把話說得正面，就得從內心開始

談吐反映了一個人的內心，也代表著一個人的外在形象。因此，想要改善外在形象，就要從改變談吐開始。想要改變談吐，就必須回頭檢視自己的內心。想像自己的內心，根據自己要的正面形象，去改變說話習慣，進而改善外在形象。

在日常生活中，溝通與說話經常讓許多人感到困擾。有些人對如何拉近關係不知所措，也有人不懂得如何表達自己心中的情緒與感受。不想再和這樣的麻煩糾纏，就讓擁有20年正面溝通口語教學經驗，經常受邀為大企業開班授課的作者金炫廷，帶你練習改變說話習慣，學會用正面溝通的方式說出更好的自我形象與人際關係。

◎學習正面溝通開始，就能改善人際關係

所謂的正面溝通，是避免負面、強硬的態度與話語，改用正面、積極的詞彙和態度來與對方溝通。同時，也要試著體諒對方的感受，避免直接宣洩情緒。使用這樣的方式溝通，才能夠避免衝突，使人際關係更融洽。

◎ 改變說話技巧，就能打造出一個正面的自己

前面提到，要學習正面溝通的第一步，就是想像自己要成為怎麼樣的正面形象。再根據自己想要打造的形象，練習改變自己。這個改變就從說話技巧開始。

以下就是作者在書中列舉，希望自己展現出不同形象，所必須學習的不同說話方式：

ü 若想成為有風度的人：使用寬容、鼓勵、肯定且積極的話語。

ü 若想成為有自信的人：抬頭挺胸、注視對方，話語俐落，音調有高低起伏。

ü 若想成為有說服力的人：帶有誠意、熱忱的態度，說話淺白、顧慮對方感受。

ü 若想成為有領導力的人：尊重對方，抱持著開放的心胸，公平的對待每一個人。

透過練習，改變說話的方式，培養內在、展現自己嚮往的形象與價值觀。此外，更多改變自我形象的提示，都在本書中！

◎ 將說話內化成習慣，創造正面的互動溝通

循著作者提示，學習用對應方式，培養、展現嚮往的自我形象後，就能夠進一步打造新的說話習慣，利用正面溝通，創造良好的人際關係。如果改變說話技巧，行動也會跟著改變。改變行動的話，與人的關係也會跟著改變。因此，我們要養成新的說話習慣，開始正面溝通。

作者提供了應該要養成的說話習慣。只要培養這些說話習慣，就能用正面的方式與其他人溝通：

ü 習慣稱讚的話語：真心的稱讚能鼓舞對方，也能增加認同感。

ü 習慣真誠的話語：話語中包含誠懇與真心，可以拉近彼此的距離。

ü 習慣專注的傾聽：用視線、表情、態度傾聽，才能讀懂對方的心思。

ü 習慣適時的附和：恰到好處的附和，可以促進、延續雙方的對話。

ü 習慣用換位思考：觀察、揣摩對方的心思，展現同理心，可以提升對方的信賴。

ü 習慣開朗的口吻：用樂觀開朗的口吻對話，可以產生正面的能量，讓雙方都受益。

試著從這些新的說話習慣開始，培養正面的說話方式，讓正面的溝通成為日常吧！

◎ 加強正面的說話語氣，有感提升溝通效率

有了新的說話習慣為基礎後，日常的溝通想必更為順暢。這時可以搭配改變說話的語氣，進一步讓溝通效率有感提升！

ü 肯定的語氣：使用肯定的語氣，能夠避免衝突。即使持反對意見也能用來緩和氣氛。

ü 共感的語氣：找到雙方共通點，分享共同的經驗，能夠製造更多話題，突破心防。

ü 扼要的語氣：語氣簡要，可以抓住對方的注意力，讓對方接收資訊更有效率。

ü 模仿的語氣：模仿對方的語氣、動作或用字遣詞，會使雙方產生同類意識。

ü 體諒的語氣：體諒對方的感受，而非擅加評判，可以讓對方感到溫暖，並得到信任。

從改變說話的語氣開始，讓正面的溝通在互動中發酵，使人際關係升溫！書中，作者還分享了更多促進雙方關係的正面溝通技巧，等待你來挖掘！

◎ 避免溝通中絕對NG的事項，讓關係更融洽

除了使用正面溝通的說話方式外，作者也指出在說話或溝通時，絕對要避免的注意事項。在與人來往時牢記這些注意事項，才能避免人際關係中的扣分行為：

ü 直接指出對方的錯誤：指責會引起反感與反擊，寬容諒解才是較好的方式。

ü 直接表現自己的憤怒：表現情緒會使雙方對立，先暫停消化，再好好說出自己的感受。

ü 單方面的向對方說教：說教容易引起反感；促使對方自己思考會更有效。

ü 裝腔作勢的言詞：吹噓和自信只有一線之隔，展現自己真實的面貌才是上策。

無論是哪一點，在對話中不小心犯錯，都會破壞自己的形象，並使雙方的關係更加疏遠。因此無論與說話的對象關係有多親近，都必須注意避免這些扣分的行為。

◎ 掃瞄QR code，下載正面溝通對話練習冊

除了書中的內容，本書還附贈線上版本的正面溝通對話練習冊，只要掃瞄QR code，就能夠下載使用。藉由使用對話練習冊，練習在日常生活會遭遇到的各種情境中，培養正面溝通的說話方式。並建立新的說話習慣，進而說出良好的自我形象，打造更完滿的人際關係。

本書內含有大量的實際對話範例與表格，讓你能夠輕鬆掌握要領，並在生活中應用。透過這本書，希望能夠讓你了解到，話語代表一個人的品格與形象，是一段關係的開始，是也維繫感情的唯一技巧。利用本書，練就好的說話方式，打造良好的人際關係，不再為溝通與關係所困擾！

金炫廷（김현정）／

漢陽大學日語教育系畢業，四年期間皆獲得全額獎學金補助。取得教師資格後，致力於日語、韓語教育二十多年，並兼任各領域翻譯工作。身為資深教師，曾指導學生超過千人，並幫助學生通過求職面試。也受SK、LS等大型企業集團邀請，開設各種溝通講座，訓練主管與員工。從自身的經驗中，作者深刻的體會到言談與溝通的重要性，因此將淬鍊二十餘年的正面溝通心法，鎔鑄在本書之中，希望能協助讀者更順利的溝通、開展人際關係。作者目前經營YouTube頻道「炫老師日語」。

Loui／

大學考取韓文系，以交換生身分旅居韓國一年。期間除了語文研修，也把握機會到各城市旅遊，用身心靈感受韓國。畢業後進入電子及遊戲產業，透過不同產業的思維和系統，拓寬翻譯領域，擅長標準文件化和臨場翻譯等。持續精進韓文，並相信語言不只是書寫工具。

譯作有《韓國最強法人交易員的獲利關鍵》《韓國企劃女神CCC思考整理術》《離職吧！再撐也不會變好》等。

專業推薦

小虎老師（羅鈞鴻）　《從我開始的關係功課》作者、Podcast主持人

王介安　GAS口語魅力培訓® 創辦人

李河泉老師　「跨世代溝通」權威講師

林依柔　聲語師

張忘形　溝通表達培訓師

(按姓氏筆劃排列)

我目前正在向身兼日韓語教師的作者學習日語。她不僅有令人稱奇的授課技巧，更用心與每一個學生交流，激發大家的學習慾望，不禁讓人讚嘆。希望各位讀者可以透過本書提升對話技巧，達成內在的成長，實踐真正的溝通。

SK Nexilis生產部本部長　全尚賢

這本書讓相當在意組織成果與溝通、人際關係的我，好好反省了自己的說話方式。我對於「人際關係和言談息息相關，好的言談是良性循環的起點」這句話深有同感。希望讀者們也能藉由這本書，建立人際關係的良性循環。

LS Mtron電子元件事業部部長　宋人德

改變關係的言談發自內心。擔任語言專家二十三年的金炫廷老師透過本書告訴我們，發自內心的話蘊含著力量。身為這二十三年資歷，與龐大蒐集資料、熾熱寫作現場見證人，我建議各位看看這本書。

李尚民寫作研究所代表　李尚民

我相當認同作者所說的，言談和口吻是人際關係中很重要的一環。這本書不同於其他同類書籍，具體且有邏輯的指出言談有多重要，讓我重新反省了自己說話的內容。

PPEUM Clinic凡溪店院長　徐志勳

這本書讓我仔細反思自己說過的話當中的人格、品格、性格。金炫廷作家透過人生告訴我們，提升自身格調、建立關係的言談，始於對談話對象的理解。文中溫暖親切的文字，和作者本人如出一轍。

特殊教育教練解決方案組總負責人　崔允熙

我們十分清楚言談的重要性，從小到大都被要求說好話。但為什麼世上鮮少說好話的人，用話語傷人、或被話語所傷的人卻比比皆是呢？我在二十三年間的授課中，體會到言談有多重要。它掌握著人際關係的關鍵。俗話說：「好話一句值千金。」這句話不光是在告訴我們說好話多重要，亦說出「言談」的影響力。促進人際關係、讓敵人變成朋友的話，其實出自於內心對談話對象的體諒與理解。此外，想要多體諒或理解對方，自然要心存好感、懷抱寬廣的胸襟。這同時也是一種對自己的磨練。

本書講述言談對人際關係的影響、思考與訓練言談的緣由，以及箇中訣竅。透過家人、朋友、公司同儕之間的各種對話，觀察言談的重要性，學會如何說好話。此外，藉由分析可敬的領導者言談，找出能夠活用於現實生活中的技巧或說話方式，像是道歉、感謝、稱讚、建議等，正面積極的改變對方的想法，維繫雙方關係的未來發展。盼各位能在日常當中好好運用這些對話情境，讓這本書化作成長的跳板。

我們每天都在對話，無論是與同事溝通歧見、實踐想法，鼓勵需要安慰的朋友，適當讚美必須誇獎的人，建立平凡卻又特別的關係。若你想要成為其他人的好朋友、值得信任的同儕，請利用本書磨練自己。假如有人問起言談的重要性，希望你可以告訴他這些原因。千萬不要忘記，說好話的基礎始於理解對方的胸襟！

金炫廷

Lesson1　[正面溝通入門篇]首先要改變自己

你是誰，取決於你說的話

我們可以從言談中得知說話者的一切，包含性格、價值觀、人生經歷等，看出其人品與人格。此外，言談出自人的內心，這也是為什麼我們必須先培養內在，才懂得如何說好話。言談是內在的體現，如果你想要改變言談，就該先看看自己的內心。

言談代表著自己的形象。除了能夠決定人際關係的品質，也左右了自己的定位。一句話可能就會帶來截然不同的結果，或許是輕鬆取得想要的東西，抑或是失去原有的東西。因此，我們必須注意自己的言詞。也許你會因為一句話變得更好，得以與他人愉快交談。改變言談，不光是把話說得漂亮，必須培養正確的心態，學會與其他人建立關係。

孔子曾說：「巧言令色，鮮矣仁！」意思是那些為了討好別人、言行虛情假意的人，不會有仁德。這種言行不一的人惟有外表華美，內心一點也不真摯，故須謹慎以對。很多人實際上只學了話術，說話內容毫無內涵。比起話術，我們應該做的是增進自身的智慧和深度，以充實內在。充實內在後，表達自己真正想說的話吧。

另外，言談也會反映一個人的價值觀。積極開朗的人說話語氣通常很陽光，在聲音與言詞中反映出真實的生活態度。平常你都是對自己說「我做得到」等肯定的話，或者「我做不到」等否定的話呢？如果找出自己更常用哪一種表達方式，便能得知自己的生活態度與價值觀。有對象的自言自語也一樣。就算對方沒聽到，自己也會聽見那些負面的話。那些話將會徹底反映出你對他的想法。

韓國歌詞研究會以一百名歌手為對象，調查「歌手日常與暢銷歌曲之間的關係」，得到了耐人尋味的結果。其中有九十一名歌手的命運和自己的暢銷歌曲相仿。早逝的歌手全都唱過有關死亡的歌曲，幸福長壽的歌手則多為歡樂的歌曲。具體來說，歌手尹心悳演唱了《死之詠讚》，後以自殺結束生命。熱唱「我走了，留下你離開了」的歌手金正浩二十幾歲時，罹癌逝世。演唱過《大約三十歲》的歌手金光石，約莫三十歲時過世。歌曲多為悲情題材的歌手柳在夏則因交通事故離世。此外，演唱《世界是萬花筒》的歌手申信愛，在歌曲中唱到「這也是假的，那也是假的，到處都是假的」，其現實生活中亦遭人詐欺，失去許多財產。因此，歌手之間有著必須演唱積極陽光的歌曲，才能擁有好生活的傳言。

有個故事可以讓我們領悟到言談的力量。二○○七年的青年科學家獎得主韓國高等研究院（KIAS）金仁姜教授，從小由有暴力傾向的父親撫養長大。再加上患有小兒麻痺，平時都是媽媽背著他行動，學校也不讓重度殘障的他就學。萬幸的是，他在復健機構遇到好老師，得以完成學業。在老師的鼓勵下，他成功從美國加州大學柏克萊分校畢業，成為世界公認的數學家。他說，這全得益於復健機構老師溫情的鼓勵。

對話是雙向的，就像兵乓球一樣，你來我往。有時候，某些人會試圖掌握對話的主導權，展現自己的存在感。他們之所以這麼做，是為了利用言語凸顯自身優勢，提高自己在別人心目中的地位。這種人往往說的都是譴責和批評他人的話，就連提出建議或安慰別人的時候也都在吹捧自己。這是種錯誤的口語習慣。不過，懂得傾聽並與他人深度對話的人，通常會盡力理解談話對象，願意承認自己的錯誤，且有心向他人學習，絕對不會破壞人際關係。既然如此，怎樣才能算得上好的對話呢？

第一種，體諒他人的話。體諒的字典釋義是「幫助或關照對方的心念」，一般用於表達共鳴的時候。

對話範例

A：發生什麼事了？你的臉色很差。

B：嗯，我考試考差了，所以心情很不好。

A：這樣啊。考得很難嗎？

B：嗯，有很多出乎意料的問題。

A：心情這麼鬱悶，不如一起吃冰淇淋吧？吃冰淇淋的話，心情應該會變好。

B：好啊，就這麼辦。要吃什麼口味呢？

第二種，肯定他人的話。肯定他人的存在。或者出自感激時的用詞。

對話範例

金課長：朴代理，這次專案做得真好。

朴代理：啊，您滿意嗎？

金課長：當然滿意。企劃案相當新穎，我很高興。

朴代理：謝謝您。這是我絞盡腦汁想了一個月才做出來的企劃。聽見您這麼說，我好開心。

金課長：辛苦了。真是有勞你了。

朴代理：謝謝，今後我會更加努力的。

反之，想法粗淺、無法與他人對話的人，言談中會出現以下幾點特徵：

內心坦蕩的人一向從容不迫，會安靜傾聽別人把話說完，不會隨便插嘴，也不會不耐煩。但內心狹隘的人時常會表現出相反的行為。

言談極具力量。事實上，假如仔細觀察，你將會發現，一個人言談變得成熟的過程與他的人生歷程息息相關。因此，若要學會說話，必須花時間充分了解自己、砥礪自己。別忘了內在是人際關係的核心，它反映著你為了過得更好而付出全力的面貌。想要擁有良好的人際關係，務必先檢視自己所說的話。

前言：用暖心的話，說出更好的自己和更完滿的關係

Lesson1　[正面溝通入門篇]首先要改變自己

你是誰，取決於你說的話

想成為什麼人，就從說話方式學起

領導者的三個說話特點

說服人心的三個說話特點

關鍵一句話帶來的三個好處

正面溝通的六個前置作業

時時練習冥想，讓內心和話語變得更正面

Lesson2　[正面溝通習慣篇]打造新的說話習慣

習慣用稱讚的話語，提升好感度

習慣真誠的說話，增進關係

習慣專注傾聽，讀懂對方的心

習慣適時的附和，促進對話

習慣換位思考，提升信賴度

習慣開朗口吻，用正能量利己利人

Lesson3　[正面溝通心態篇]釐清說話的「心意」

培養正面思考，打造開朗內心

練習訴說夢想，打造未來願景

培養有自信的謙虛，學習成長

學會真摯的道歉，修補關係

練習非語言溝通，開創新關係

練習表達感謝之情，讓生活更順利

學會幽默，創造融洽的氣氛

Lesson4　[正面溝通基礎技巧篇]7個說話方式打造美好人際關係

練習「第一人稱敘事」，表達自己的感受

練習提問技巧，學會表達關心

練習配合對方說話節奏，讓對方放鬆

練習加油打氣，讓心態更積極

練習思考對方感受，讓溝通更順暢

練習稱呼對方名字，拉近距離

練習對話收尾，創造下一次機會

Lesson5　[正面溝通進階技巧篇]7種語氣有感提升溝通效率

多用肯定語氣，溫和表達反對

多用共感語氣，找出雙方共通點

多用模仿語氣，巧妙贏得對方好感

多用體諒語氣，給對方更溫和的感受

多用扼要語氣，讓溝通更有效率

多調整說話語氣，讓說話更動人

培養自信語氣，全面改善人際關係

Lesson6　[正面溝通禁忌篇]5個絕對NG事項

禁忌一：批評、指責對方

禁忌二：直接宣洩自己的情緒

禁忌三：單方面向對方說教

禁忌四：輕蔑、否定對方

禁忌五：使用裝腔作勢的言詞