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商品簡介
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《電商客戶服務實務 》根據電商客戶服務工作過程系統化的思想，結合電商行業企業客服崗位真實工作任務和要求進行模塊設計，充分體現“以工作為導向”“以學習者為主體”“以綜合職業能力培養為目標”的理念。本書分為項目準備篇、項目實施篇、項目提升篇、項目拓展篇、項目管理篇5個部分，共有10個模塊、26個任務，便於實施模塊化、項目化教學，有效提高學生的知識、技能和素養積累。
《電商客戶服務實務 》可作為高職及應用型本科層次商科專業“客戶服務與管理”“網店客服”“客戶關係管理”等課程的教材，也可作為中高級網絡客服人員的業務培訓用書。
《電商客戶服務實務 》可作為高職及應用型本科層次商科專業“客戶服務與管理”“網店客服”“客戶關係管理”等課程的教材，也可作為中高級網絡客服人員的業務培訓用書。
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