話術翩翩，你就是下一個韋小寶！不會表達自己、常常把天聊死、不會拒絕別人？媽媽生嘴巴不是只給你吃飯用，而是要你學會溝通！

你該怎麼適度表達自己？怎麼在交談中游刃有餘？
這是一個不會說話就會被淘汰的時代！
如果你還在問「口才」能幹嘛，就已經晚了！

得體稱謂×交際禮儀×委婉拒絕×有效溝通
你必須擁有的「口才小筆記」！

▎「口才」不是教你把假的說成真的！
擁有一副好的口才在社交關係中可以發揮至關重要的的作用，本書將告訴讀者如何透過語言的力量拉近彼此的關係、深入他人內心，並透過良好的表達技巧來展現出自失身的能力，實現事業成功。我們將揭示好口才並非與生俱來，而是源自後天的訓練。

▎怎麼「稱呼」別人，就可以看出你的禮貌程度！
介紹和稱謂在人際交往中扮演著關鍵角色，因此，我們將教您巧妙地介紹自己和他人，以及如何恰如其分地稱呼他人。此外，我們還會探討中國古代和現代家庭中的稱謂習慣。

▎愉快聊天也是有技巧的！
進入訪晤交談是關鍵，因此本書將分享客人說進門語、主客寒暄的技巧，以及如何善於打開聊天話匣子，更提供了如何注意說話內容和方式的建議，以確保交談不僅愉快，還富有深度。

▎話題的正確打開方式是……？
如何選擇適當的話題、怎麼開啟話題是交際的關鍵，因此本書精選談話的話題，並分享交談的常用技巧，包括以理服人、提問和回答問題的策略，以及插話的藝術。

▎「恭維」就是拍馬屁？
在與人交際中，也許你有時會需要「恭維」，但需要謹慎使用。這其中有何學問？如何祝賀他人、妥善回應恭維、勿誇大言詞等等。這將有助於您建立積極的人際關係，用言語來縮小與他人的距離。

本書將成為您人際交往的指南，幫助您在不同場合中自信地與他人互動，建立深厚的關係。無論您是追求事業成功，還是改善個人生活，本書都將為您提供實用的技巧和建議，成為一位真正的人際大師。跟隨我們的指導，贏得人際關係，拉近彼此的距離，並在生活中取得更多成功。

【本書特色】：
在當今社會，成功不再僅僅依賴於專業技能，人際交往變得至關重要，尤其是溝通表達的能力更是交際中不可或缺的關鍵。本書深入探討這個主題，從口才、社交禮儀、表情語言，到眼神傳情和個人外在形象建立，逐步培養起社交關係中可以加分的小細節，希望讀者能藉由本書中實用的建議，拓展更廣、更有益的社交圈！

吳馥寶，綽號大寶，現職語言／聲音開發工作坊主講師、負責人。大學是讀八竿子打不著的美術系，進社會之後從小美編熬到企劃主管，又熬到小經理。工作過程中發現每個人都有嘴巴，但是不到三分之一的人懂得怎麼用，決定開課，分享自己多年經驗給更多人知道。

刑春如，專職編者。

前言

語言是人類最重要的交際工具，人們借助語言來保存和傳遞人類文明的成果。語言是思維工具和交際工具，它和思想有著密切的連繫，是思想的載體、物質外殼以及表現形式。語言是符號系統――是以語音為物質外殼，以語義為意義內容――音義結合的詞彙建築材料和語法組織規律的體系。語言是一種社會現象，是人類最重要的交際工具，是進行思維和傳遞訊息的工具，是人類保存認知成果的載體。

語言是人類的創造，只有人類具有真正的語言。只有人類才會把無意義的語音按照各種方式組合起來，成為有意義的語素，再把為數眾多的語素按照各種方式組合成話語，用無窮變化的形式來表示變化無窮的意義。

人類創造了語言之後又創造了文字。文字是語言的視覺形式，突破了口語所受空間和時間的限制，能夠發揮更大作用。口才是我們在交際的過程中，口語語言表達得十分準確、得體、生動、巧妙、有效，能夠達到特定交際目的和取得圓滿交際效果的口語表達藝術與技巧。

口才是一種綜合能力，不僅包括語言表達，還包括聆聽、應變等多項能力。有位著名演講家曾說：「是人才未必有口才，有口才必定是人才。」有口才的人說話具有「言之有物」、「言之有序」、「言之有理」、「言之有情」等特徵。總之，善表達，會聆聽，能判斷，巧應對，是衡量口才好與壞的重要標準。

口才並不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無一不是靠刻苦訓練而取得成功的。

美國前總統林肯為了練口才，徒步30英里，到一個法院去聽律師們的辯護詞，看他們如何論辯，如何做手勢，他一邊傾聽，一邊模仿。他聽到那些雲遊八方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長空的布道，回來後也學他們的樣子。他曾對著樹、樹樁和成行的玉米練習口才。

日本前首相田中角榮，少年時曾患有口吃，但他不被困難所嚇倒。為了克服口吃，練就口才，他常常朗誦、慢讀課文，為了準確發音，他對著鏡子糾正嘴和舌根的部位，嚴肅認真，一絲不苟。口才是我們每個人都應該具備的素養之一。說話不僅僅是一門學問，還是我們每個人贏得事業成功常變常新的資本。好口才會給你開創美好前景，擁有好口才，就等於你擁有了輝煌的前程。

前言
一、交際口才，贏得人脈
二、友好介紹，稱謂得體
三、訪晤交談，愉快聊天
四、把握話題，談情論道
五、恭維得體，縮短距離
六、機智應變，左右逢源
七、巧於拒絕，委婉說不
八、接打電話，禮貌熱情
九、語言禮儀，並非多餘
十、表情語言，傳遞心聲
十一、目光傳情，心靈窗口
十二、手勢語言，意會心領
十三、服飾打扮，先聲奪人

一、交際口才，贏得人脈

1.好口才在交際中作用無窮

講究說話是有傳統淵源的，在春秋戰國時代，百家爭鳴出現了能言善道的諸子百家。諸子百家著書立說，宣傳自己的主張，對人們的生活和社會的發展產生了積極的推動作用。

在國外，人們對口才與交際也看得很重。美國人早在第二次世界大戰時期，就把「口才、金錢和原子彈」看做是在世界上賴以生存和競爭的三大法寶。60年代以後，他們又把「口才、金錢和電腦」看做是最有力量的三大法寶。隨著科學技術的迅速發展，「電腦」頂替了「原子彈」，而「口才」照樣獨冠「三寶」之首，足見其作用和價值非同小可。

（1）口語表達是人類社會最重要的交際工具

人類語言歸根結柢只有口頭語言和書面語言兩種基本形式。雖然書面語言曾經出現過數以萬計的千古雄文，為後人高高仰慕，嘆為「觀止」，但就日常語言實踐來看，口語使用頻率更多，應用更廣，受眾面更大。特別是隨著現代載體和傳播媒介的發展，口語突破了時間、地域的局限，就有著更為重要、更為廣泛的作用。

口語表達的作用已滲透當代生活的各個領域。大到解決國際爭端，一場智鬥，能免除兵刃之災；同外商洽談、索賠，一段明曉是非的犀利言辭，可贏得億萬財富；作戰場動員，幾句呼喊，可使軍心一致，士氣大振；作調解糾紛，一席懇談，如綿綿細雨澆灌乾旱心田，化干戈為玉帛；一團通情達理溫暖的話，可促使庸人立志，浪子回頭。小到日常生活中談情說愛、公出辦事、商場購物，都離不開口才。至於座談演講、傳播資訊、洽談生意、待人接物，學術論辯，更時時需要發揮舌頭的功能。

說話人人都會，但是把話說得有規範、得體、連貫、得心應手並不是人人都能做到。只有有口才者才能做到這一點。既然人是「說話的動物」，一生在說話中度過，那麼舌頭的重要性自在情理之中，而體現說話藝術追求高層次表達的口才，更是重中之重了。

隨著社會的發展，人們對溝通的要求也越來越高。在農業化時代，由於生產和交通十分落後，以自然經濟為基礎的人們物質生產自給自足，他們之間的經濟交往很少。人們只要求「書同文」，不要求「語同音」，更沒有感受到應提高口語素養的必要。

當我們從傳統的經濟和社會結構中走出來以後，出現在我們面前的是一個嶄新的商業社會。在現代社會裡，構成社會的各個要素都處在複雜的連繫和不斷的流動狀態之中，如人流、物流、資訊流，而其中人是形成這種流轉的關鍵和軸心。而人與人之間的連繫和交流，必須透過語言才能發生接觸。

特別是隨著現代化傳聲技術（電話、廣播、電視、錄音等）的迅速發展，不論是天上地下、還是水面海底、乃至月球宇宙，凡是人能到達的地方，都能做到直接通話。因此，有人認為，地球的空間距離在日益縮小，變成了一個「地球村」；過去許多靠文字傳遞的資訊，今天能用聲音、口語來代替了。由此可知，口才在今天直接影響著人們思想的交流和溝通，影響著資訊的傳遞和人際的交往。

可以這樣說，今天的整個人類社會經歷了第4次浪潮，已經進入了資訊時代，人與人之間的交流日益頻繁，而說話的好與不好直接決定著交往的好壞、事業的成敗。

說話對交際的重要性主要體現在以下幾個方面：

首先，語言作為訊息的第一載體，其力量是無窮的。在社交場合，語言是最簡便、快捷、廉價的傳遞訊息的手段。一個說話得體、有禮貌的人總是受歡迎的。相反，一個說話張狂無禮者總是受人鄙視的。

其次，說話隨著現代資訊社會的發展，要求也越來越高。快速發展的社會尤其講究速度和效率，於是要求人們彼此說話應充分節約時間，簡明扼要，能1分鐘講完的話，就不應在2分鐘內完成。同時高效率的要求也迫使說話者應能說同語言，並且要說的有條理，這也是社交活動所必需的。

其三，資訊社會的要求，說話者還應學會「人機對話」，以適應高科技帶來的各行各業的高自動化的要求。在日本和美國，已有口語自動識別機，用來預訂火車票等。文字的機器翻譯若干年後將發展成為口語的機器翻譯，語言打字機的使用，將使人類的雙手獲得第2次解放。這些人工智慧的發展，迫切要求人們不僅能說標準的國語，更要求人們應講究如何說話。說白話，不說半文不白的話；說明白的話，不說似通非通的話；說準確的話，不說含糊不清的話。

總之，隨著社會改革開放的深入，國際、人際間交往的頻繁，「井底之蛙」已難以適應時代的需求。這迫使人們突出重圍，走出家園，去廣交朋友，去認真說話，透過說話去創造效益、架設橋梁、增進友誼、創造理想的明天。講究說話可謂是人人所需也是人人必須，誰輕視了說話在交際中的重要作用，誰就必將在交際中處處碰壁，屢遭敗績。

2.語言的力量能夠征服人心

當今社會是一個充滿競爭與合作的資訊化社會，說話不僅是人們日常生活之必需，也是直接影響個人事業成敗的重要因素。生意場上有「金口玉言，利益攸關」之說；工作場合有「一言定乾坤」之說；生活中有「一言既出，駟馬難追」之說。可見，在現代社會中，是否能說，是否會說，實在影響著一個人的成敗得失。

在現實生活中，人們要交流資訊，溝通思想，這就得靠有一定的語言交流能力，不善言談的人是很難讓人了解其價值的。

語言的力量能征服人心。透過口才的交流與溝通，陌生人可熟識起來，人與人之間的隔閡可以消失，甚至公司之間、社會集團之間、國家之間的矛盾有時也可以透過它得以解決。若是語言運用不當，也可能在交際中失敗，以致損害了自己的形象。

一位新秀歌手在一次演唱大獎賽中奪得頭名。主持人問這位激動的歌手有什麼感受時，他說：「今天我博得了第一名非常高興，我賭得了獎金，而且也賭到了名聲。」「賭」字一出口，全場一片譁然，噓聲不斷，在這種公開的場合如此說話，只會給人以粗俗淺陋之感，致使「新秀」形象在觀眾心中大打折扣，並在潛意識中了解到了他的參賽動機與人品。

有句話說：「與君一席話，勝讀十年書。」跟那些具有口才的人交談，比喝了醇酒更令人興奮，良好的話語可以帶給人愉悅和激動，增進人們之間的感情交流，促使融洽。世界上沒有任何一個正常人不需要說話，不需要和別人交流、溝通，也沒有任何一種工作不需要和別人打交道。

古希臘曾流傳著這樣一則故事。著名的寓言大師伊索年輕時曾當過一貴族的奴僕。一天，主人設宴，宴請城中的風流名士。主人傳下話來，讓伊索準備最好的酒餚待客，伊索接到主人的命令後，四處收集各種動物的舌頭，辦了一個舌頭宴。開餐時，主人大吃一驚，忙問：「這是怎麼回事？」伊索笑著回答：「我尊敬的主人，你吩咐我為這些高貴的客人辦最好的菜，舌頭是引導各種學問的關鍵，對於這些名士、貴族們來說，舌頭宴不是最好的菜嗎？」客人聽後，一個個都發出讚賞的笑聲。主人也對伊索的機智表示讚許。次日，主人又吩咐伊索說：「明天給我辦一次酒宴，菜要最差的。」次日，開席上菜時，依然是舌頭。主人見狀勃然大怒。伊索卻不慌不忙地說：「難道一切壞事不是從人口中出來的嗎？舌頭既是最好的，也是最壞的東西啊！」主人聽後無話可說。雖然，這則故事十有八九是人們編出來的，但卻說明了一個道理，即說話對於人來說有著無法估量的作用。

如果你正在求職，覺得面試這一關不好過，假如你能學會推銷自己的優點，針對提問不卑不亢地回答，那麼，你一定會獲得這份工作。

如果你是位教師，循循善誘和口若懸河是必不可少的。

如果你是位律師，學會唇槍舌劍地辯論就是這種職業的基本功。

如果你是位商務人員，你做貿易也好，管理也好，推銷公關也好，商戰舌戰是不可避免的，口軟一定利薄，嘴笨做不了賺大錢的生意人。

如果你是位公務員，面對人時得有好口才就能更好地親近上級，和睦同事，控制下級。

人生在社交中度過，話語交流伴隨著你每一刻。你時刻都在實踐著話語往來，口才是你生活的調味劑，是你事業的推進器，是你家庭的和諧曲，也是你實現自我的凱旋曲。有了好口才，你將會愉快地工作，快樂地生活。

如果你想在滾滾人流中活得輕鬆，適得瀟灑，一定要對語言的力量給予足夠的重視，否則就會湮沒於人海中，飽嘗辛酸。

3.口才綜合反映著一個人的能力

西方人對口才十分重視，他們意識到在市場經濟和資訊社會中，良好的口才是人生追求成功的重要技能。他們也是這樣做的，他們常常根據一個人講話時話語的深淺和交際風度來判斷其學識、修養和能力。

口才和交際的學問，在美國、西歐和日本等發達國家早已盛行，不論是學校教育，還是成人教育都很重視而開設這門課程。

美國著名成功學家戴爾．卡內基以其畢生的精力教育人們怎樣做人處世，走向成功，卓有成效。「卡內基課程」早已成為心理、口才與交際的成人教育的代名詞。美國的卡內基學院已達1,700多個。

目前，美國已有300多所大學設有說學系或演說學系。從1976年到1980年的四年間，僅獲得「說學」碩士以上的專門人才就有三萬多人。

長期以來，有一種陋習，就是不把口才看做真才實學，認為那只是搖唇鼓舌、耍嘴皮子，或只是誇誇其談，譁眾取寵；或把口才與詭辯連繫起來；或片面地認為口才只是講話的技巧。也就更談不上把口才和交際能力看做是人生的基本功和必修課，有些人甚至認為能言善道算什麼？不過是耍嘴皮子罷了！可是真的等他需要能言善道的時候，他已經來不及「磨嘴上陣」了。

其實，口才是一個人的綜合素養和綜合能力的體現。一個善於言談或口才好的人，必須具備敏銳的觀察能力，深刻地了解事物、準確地反映事物的能力；必須具有辯證的科學思維能力，能夠全面地分析，準確地判斷，合乎邏輯地推理；必須具有廣博的知識，能夠旁徵博引，言之有物，有理有據；還必須有良好的應變技巧，詞彙豐富，條理清晰，風趣幽默。所以口才如何既是衡量一個人學識的重要尺度，更是衡量一個人實際能力的重要尺度。

市場離不開公平競爭，而競爭常常離不開語言。在商業的活動中，能言善道，能使顧客滿意，生產也就越做越旺，相反，板著臉，說話生硬，不得體，顧客不喜歡，老闆也要炒他的魷魚。