說話可以犀利，但要帶點「甜」！：23招教你，把「我拒絕」說得像「我接受」的情商智慧！【熱銷再版】

在這個看臉的時代，說話也是有「顏值」！
想突破人際交往的瓶頸，就得做個好好說話的人。


《伊索寓言》中寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」
卡內基還說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」
因此，在工作與生活上，懂得好好說話，更勝於學歷和外表的光鮮亮麗。
那麼，當你身處不同場合，與不同類型的人交流時，如何溝通可以了解對方需求、圓融不得罪人，並建立良好關係？

★★23招高情商技巧，教你說話帶點「甜」更溫暖
作者何亞歌是心理醫師，更是口才訓練專家，她告訴我們，不妥善運用語言、任意說出傷人的話語，會導致工作夥伴紛紛離去，親朋好友黯然神傷，戀人毅然分手……。
本書提出高情商的說話技巧、豐富的故事案例，讓你講話切中要點，更帶點「甜」，展現出智慧和幽默，在工作與生活上都無往不利！

★★說話懂得看場合嗎？至少先學會別踩雷！
明明心眼不壞，但一開口就讓同事、主管或客戶面露不悅嗎？
或許你可以參考懸疑電影大師怎麼做。希區考克執導某部影片時，有個女明星總是提出拍攝角度的問題，大師回答：「很抱歉，我們拍不到妳最好的一側，因為妳把它放在椅子上了。」這番話引得在場的人都笑彎了腰。
【技巧】一顆讓「我拒絕」像是「我接受」的紅人糖
◎如果他「做錯」，你千萬「別再說錯」了。
◎拒絕別人，要以「降低傷害」為出發點。
◎依據對方的年齡、興趣及職業，挑選話題和說話語氣。

★★為何要停止碎唸？因為好話說三遍就不甜！
卡內基說：「嘮叨是愛情的墳墓。」無休止廢話是溝通的慢性毒藥，更是破壞親密關係的炸彈。
舉例來說，大文豪托爾斯泰82歲時，再也無法忍受妻子的嘮叨，於是在一個大雪天的深夜，從家裡逃走。之後，他因肺炎死在一個火車站裡，臨終前的要求竟然是不允許妻子到他身邊。
【技巧】一顆讓「好煩人」變成「好溫馨」的夾心糖
◎即便事情很重要，最多講三次就不再重複。
◎遭遇不愉快的事，怎麼說話會比嘴賤更有威力？
◎注意自己的無心之言，用幽默擺脫尷尬。

★★說話太尖銳嗎？把強詞奪理變成能言善道！
美國總統福特因為一句發言失誤，被媒體大肆報導他強行辯解的畫面，結果讓一場即將到手的勝選化為泡影。
相較之下，高明的論辯家在被對方擊中要害時，絕不會狡辯，他們會點頭微笑或是輕輕鼓掌。
【技巧】一顆讓「強詞奪理」變成「能言善道」的爽喉糖
◎向別人提出建議時，要把良言說到心坎裡。
◎會說更要會看，必須練就察言觀色的的本領。
◎讚美別人是一門藝術，怎麼拿捏尺度才有效果？

何亞歌
心理醫師、人脈關係高手、口才培訓專家、作家。熱愛文字創作，希望吃遍天下美食，看遍天下美景，寫盡天下奇聞怪事。
著作有《哈佛心理學大全》、《借力改變自己》、《平凡人靠努力，聰明人靠口才》、《超級溝通心理學》、《我比誰都相信，奮鬥才能改變自己》等。

前言　這年頭，口才能決定你的命運！

俗語說：「口才決定命運。」你怎麼說話，就會有什麼樣的人生。《伊索寓言》中更寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」可見得，言語在人際交往中擁有巨大無比的影響力。
從前，所有鳥類都住在同一座森林。眾鳥一致認為，貓頭鷹最具備當王的條件：牠有一雙非常特別的眼睛，夜視的能力很強、頭上的冠羽小巧玲瓏，而且身形比其他鳥兒莊嚴。
貓頭鷹春風得意、昂首闊步地邁向王座。忽然，烏鴉說：「貓頭鷹根本不配當王！人類公認牠是不吉祥的鳥，牠頭上看起來非常美麗的羽毛，實際是一種惡兆。牠的眼睛、嘴巴之所以是黃色，是因為曾偷吃母親的食物而遭到懲罰。」烏鴉這番話讓貓頭鷹的榮耀落空了，從此雙方結上深仇大恨。

這則寓言故事裡，烏鴉與貓頭鷹僅僅因為幾句話，就生生世世成為仇家。可見得，我們在與人相處時，說話一定要小心謹慎，別因為不必要的惡語而無端結下仇怨。
在生活中，很多人往往不懂得妥善運用自己的語言，甚至毫不在意，卻不曉得等待自己的是朋友選擇離去、親人黯然神傷、戀人無法忍受而分手……。那麼，該怎麼說話，才不會讓自己出口傷人，變成眾人討厭的對象？歡迎你閱讀本書，拿到以下的「旺福運」星星糖！
★收起壞心情，做個能好好說話的人。
★把「我拒絕」說得像「我接受」一樣好聽。
★如果他「做錯」了，你千萬別再「說錯」了。
★向別人提出建議時，把良言說到心坎裡。
★學會做個人見人愛的「和事佬」。
★會說更要會看，練就察言觀色的本領。
★利用幽默擺脫尷尬的處境。
★惡語傷人後，要學會真誠地道歉。

推薦序 這麼說，話可以犀利「去冰」，又帶甜度╱顏卉婕
前言　這年頭，口才能決定你的命運！
第一章　說話犀利的人，加點「糖」讓貴人運更強
1、你怎麼說話，會影響人生磁場的好壞
2、事出必有因，讓人內傷的不只是狠話
3、別咄咄逼人，強詞奪理與能言善辯不同
4、讚美別人時，天花亂墜反而惹人討厭
5、自誇自讚是一門藝術，吹牛皮會損壞印象
第二章　高情商的人，絕不會說出這些毒舌驚句
6、破壞關係的話：「你錯了」、「你什麼也做不好」
7、造成隔閡的話：「我不知道！」、「別來煩我」
8、刺傷自尊的話：「這件事很簡單啊」、「你真是笨」
9、瞧不起人的話：「呵呵！」、「一句話也不想和你說」
10、放馬後炮的話：「早跟你說會這樣」、「我比你強」
第三章　溫暖的人，最懂得說話圓融不樹敵
11、為何和你最親近的人，往往被你傷得最深？
12、好好收拾壞心情，你的話自然能讓人樂意聽
13、嘮叨是刀，即使好話說3遍也不甜了
14、如果你看對方有偏見，一出口就難以收拾
15、用6方法控制情緒、建立自信，你便能溫暖人心
第四章　如何把「我拒絕」說得像「我接受」的回話智慧
16、猶豫不決的敷衍，其實對彼此都是折磨
17、善用6句話回絕示愛，讓你顧及情面又講理
18、被求助時，與其勉強幫忙不如指點迷津
19、不想直接拒絕，你可以刻意托延、提出選擇……
第五章　如何把「罵人」說得像「稱讚」的教導技巧
20、切記！別逞口舌之快，弄清真相再評論
21、「三明治策略」：表揚、批評、再表揚
22、指責要分清場合，不必每次都當正義魔人
23、批評得留餘地，重複轟炸會逼人走投無路

第一章　說話犀利的人，加點「糖」讓貴人運更強

█你怎麼說話，會影響人生磁場的好壞

好話一句，像口出蓮花；惡言一句，如口吐毒蛇。現代社會節奏快速、人心浮躁，大多有話不能好好說的現象，像是說話太倔太直、熱衷反對質疑、喜歡揭短抬杠等等，似乎成為現代人的通病，讓生活隨時充斥著火藥味。

◆不想當炮灰，練成這兩招百毒不清
有位學員曾向我訴說自己的處境。他是這麼形容工作的職場：「在辦公室叢林中，主管、同事不是人身攻擊就是暗放冷箭，想避都避不掉。」剛開始，他覺得工作上競爭，誰有能力就可以大聲嚷嚷，誰有權力就可以惡言相向，但沒過多久，他的想法改變了，心中因此產生「要走」還是「要留」的矛盾。
我將過去在一家外貿公司上班的經驗與他分享。當時的外籍主管較沒耐心，常常板起臉孔、破口大罵，斥責部屬能力太差。同事們都受不了他的壞脾氣。有一次，那位外籍主管甚至當場高聲斥責眾人：「你們這些大學畢業生，書念到哪裡去了？只長肉、不長腦，豬哦！」不少剛畢業的女同事禁不起他的惡語，當場紛紛打算辭職、罷工走人。
但我和她們不一樣。當主管對著我們大聲嚷嚷時，我保持態度有禮，但有條有理地反駁他的批評。在年終考核上，我得到優良員工獎。關鍵票數正是來自那位外籍主管，理由是我的應對非常得體。
最後，我給那位學員的建議是：「這裡不好玩，別的地方不一定好玩；這裡玩不起來，別的地方也不一定玩得起來。滾石不生苔。」當然，去與留的決定權，在他自己。
其實，每個人都有要求不受惡語毒話的權利。面對惡語毒話的辦公室競爭，我主張先練成這兩招百毒不侵的功夫：
‧第一招：消極應對，練就一身「耳背」功夫，在別人口出惡言時，仍能活得自在。
‧第二招：以積極正面的態度，增強說話的能力，凸顯自己會說好話的一面，不畏懼挑戰。

　《佛經．拘伽利耶經》裡提到：「出生之人，嘴中都長有一把斧頭。愚者口出惡言，用這把斧劈砍自己。」一個人的說話方式在某種程度上會決定他的人生。要謹記在與人交往時，別口無遮攔、逞一時之快任意挫傷別人。
別忘記人的舌頭是一把雙刃斧，聽或說的人都應該學會用最恰當的言辭。口出惡語的代價，或許將是一個失敗的人生。


█事出必有因，讓人內傷的不只是狠話……

在生活中，每個人都有自己的生活背景、性格特徵。倘若與人交流時不注意說話的禁忌，勢必會導致得不償失的惡果。

◆毒害耳朵的12種「不可說」
1. 粗話、髒話：語言文明是一個人自身修養的體現。不禮貌、粗魯的語言，往往在人際交往中造成負面觀感。所以，在與人交流時，一定別忽略談吐要文雅，給對方留下良好的印象。
2.禁語、忌語：世界各地都有不同的風俗或語言習慣，因此與人交往時，也要看交談的對象和場合，知道對什麼樣的人該說什麼樣的話。例如：廣東話中「八」與「發」諧音，「四」與「死」同音，廣東人、香港人有喜「八」厭「四」的習慣。所以，在遇到非說「四」這個字不可的時候，最好用「兩雙」來代替。
另外，說話還要看場合。參加婚禮時，祝新婚夫婦白頭偕老。探望病人時，應該說些寬慰的話，例如：「你的精神不錯」、「你的氣色比前幾天好多了」等等。
3.牢騷、廢話：每個人的生活都有煩惱，張口就說「我的命運太壞」，閉口就說「我的工作讓我很煩」，將日常生活中的無數小煩惱向別人傾訴，只會引起別人的厭煩。其他人沒有義務浪費時間，聽你發牢騷。
4 .暴言：性格武斷暴躁的人總覺得自己是對的，問題出在別人身上。他們常掛在嘴上的口頭禪，是「不要煩我」、「事情本來就是這樣的，沒什麼好說的」。倘若要問為什麼或找個解釋，這類人會很暴躁地用最短的一句話，讓你閉嘴。
5.說教：有些人往往因為地位比別人高、年齡比別人大，潛意識裡有優越感，覺得自己比別人有經驗、懂得多，說話時常常會帶著說教的意味。這種人常說的話，像是「你知道我並不想干涉你」、「我也許不該講，但是這些話對你有好處」等等，即使是忠告，也常引起對方的逆反情緒而不被接受。其實，說教者既然要說服別人，更要想辦法讓別人接受自己的意見，所以別高高在上，要拿出鮮明、生動的事例，讓別人心悅誠服地接受。否則，說得再多也只是空洞的說教，收不到任何效果，反倒讓人產生抵觸的情緒。
6.八卦：我們周圍有些人總喜歡關注無聊的瑣事，愛探聽別人的秘聞，有時是為了增加閒談的資料，有時是為了滿足好奇心。這樣的說長道短是低級趣味，對人際關係的損害非常嚴重。這類人喜歡把他人的軼事添油加醋傳播出去，並以此為樂。但試想一下，倘若有人在背後說自己長短，你又會作何感想？
7.吹噓：這種人說話有兩種特色，一種是自我吹噓，另一種是自說自話。喜歡自我吹噓、大言不慚的人，往往講起話來有聲有色，只是他的故事主題永遠只有一個，就是自己。這種人幾乎每句話都會出現一個「我」字，這個無限重複的「我」字，很容易讓聽的人失去耐心。至於習慣吹噓自我的傢伙，到頭來往往會讓人留下淺薄及無知的愚蠢印象。自說自話是這種人的特色，對他們來說，別人接不接受、聽不進去都無關緊要，只要他感興趣就自顧自說個不停。其實交談是雙方之間的事，應該形成一種交流的氛圍。在與人溝通時，如果過分關注自己本身，久而久之，別人同樣也會疏遠、不想理會。
8.言而不實：這種人說話要嘛與事實本身不符，要嘛說一套、做一套，即使說的不見得是假話，但話只要是從這類人的嘴裡出來，就有誇大或虛構的嫌疑。久而久之，將會失去人們對自己的信任。對於這種人的話語，一般人多半是姑且聽聽，並不完全相信。
9.語言刻薄：在生活中，有些人似乎特別伶牙俐齒，說話咄咄逼人，攻擊性特別強，往往伴有冷嘲熱諷不給人留情面，實際上他只是言語刻薄。這種人常被稱為「刀子嘴」。 言語刻薄的人往往因為一句話，失去別人的友誼和信任。人與人相處本該平等互愛，為什麼總會用刀子似的刻薄言語去傷害別人？這跟性格、修養有關。言詞刻薄的人往往待人冷漠、自私寡情。所以，說話時一定要謹慎，開口前先想想是否會傷害別人。言語刻薄將影響我們的交際效果，很難交到真心朋友，對事業有百害而無一利。
10.自作聰明：有一些人總覺得自己比別人聰明，擺出一副什麼事都知道的架勢，總認為別人說得不好、考慮得不周，其實自己的意見也高明不到哪裡，或者根本牛頭不對馬嘴，讓人既好笑又好氣。自作聰明的人常愛大著嗓門到處嚷嚷，炫耀自己的本領。面對這樣的人怎麼辦？當下最好的辦法便是不言不語，不要說一個字也不要露出任何表情，只當他不在場。只要這樣做了幾次之後，自作聰明者便會意識到自己被無視了而閉口。
11.辯論成狂：這種人說話只為了與他人辯論，不是為了真理，只是無論別人說什麼、怎麼說，他都要拿出不同或相反的觀點與別人對嗆，似乎這樣很有趣。這種人，被稱為辯論狂。辯論狂的天性在於使每一次交談都轉成辯論，而且在交談中從不控制好鬥的天性。「你這錯了」、「啊！那是你造成錯誤的所在」是辯論狂愛說的話語。在這樣的人看來，任何人都喜歡參加辯論。長此以往會嚇跑周圍的朋友。
12.執迷不悟：這種人往往十分固執自認是對的意見，無論別人怎麼說、怎麼做，總是很難動搖他的觀點。他們總是喜歡爭辯，希望鞏固自己獨特的意見。即使顯而易見失敗了，還是不肯承認且固執己見。跟執迷不悟的人談話，很難有輕鬆的氛圍。這類性格的人經常在談完一個話題，已轉向另一個話題時，忽然間想到要說的話，又打斷交談者的話頭，再回到先前講的題目上。他想要說的話也許不是一個新的觀念或意見，只因為對先前的談話內容不滿足，嫌表現得不充分、不突出，所以還要再講一遍。

要注意的是執迷不悟與自說自話不盡相同。習慣自說自話的人可能有好脾氣、好學問，說話時顧到前因後果。執迷不悟的人只是一味固執，多半是自私的，討嫌程度甚至遠超過大言不慚者。

◆絕對會扣分的口頭禪
什麼是口頭禪？一般來說，它投射了人們潛意識、習慣性的流露，也是思維定式的結果。大多數的口頭禪看起來只是簡簡單單幾個字，常常會被忽略，然而就是這麼不起眼的幾個字，一旦形成頑固的支配力，往往會牢牢掌控我們的生活，甚至影響命運。
我曾經歷過這樣的事情。某天，一家上市公司的老總對我說：「隨著公司業務發展，我上媒體的機會變多，演講時感到壓力很大。」我看了他寄來的演講錄影，發現他的基本問題不少，其中最明顯的就是「這個」、「那個」這類詞語不斷，仔細數了數，三分鐘裡竟出現了二十多次。
然後，我把這位老總過去和近期的演講進行比較，發現他說話越來越「格式化」，口頭禪越說越猛。更糟的是，像這類的口頭禪並非老總們的專利。有次，我給一群企業高管上課，其中一個學生是這樣介紹自己的：
「我、那個，在某某公司上班……那個、我、嗯……負責技術，手下有這個、千百號人……對。我的工作是……那個、業務戰略規劃發展，對，嗯，對……」
堂堂的公司高階主管，說起話來「那個」、「這個」、「嗯啊」、「對」個不停，大大地削弱說服力。其實多數人都有一兩個口頭禪，它的存在就像習慣動作，當事人一般很難覺察，但它卻會深深地影響一個人的生活及社交，甚至關係事業發展。跟各位分享幾個簡單、但需要注意的口頭禪。
1.「照理說。」日常生活中，總有些人一遇到事情就喜歡爭辯不休，其實天下道理說不完，別開口閉口就滿嘴的「照理說」，這樣只會讓聽的人敬而遠之。適度表達真實的想法，會比滿口大道理更讓人信服。
2.「這有什麼不敢的。」這句口頭禪，充分體現出一種無所畏懼的勇氣及信心，用於開創事業，毫無疑問是一股強大的正能量，但一個人如果經常把這句話掛在嘴邊，反而顯得太意氣用事，給人一種做事、行動不計後果的感覺。
3.「有沒有搞錯。」這句口頭禪常伴隨著輕挑、上揚的語調，有時會很刺激旁人敏感的情緒，實際上，也是說話者一種神經質的表現，在交談過程中想得太多或鑽進了牛角尖。
4.「你先聽我說。」這句口頭禪充分表達一個人的坦白與直率。但人與人之間的溝通，必須是雙向的，否則就達不到交談的目的。一味只顧自己表達的想法，忽略別人說的話，會讓聽的人離自己越來越遠。因此喜歡發表意見的人，要練習怎麼適可而止、收放自如。
5.「聽我的準沒錯。」一般會說這句話的本意，是想幫聽的人走出困境或迷惘，但一開口就把它掛在嘴邊，會給人一種自命不凡的印象，多半不會收到好的效果。
6.「有本事你來。」這是句頗有殺傷力的口頭禪。它讓說話者表現得自我膨脹、受不了別人的質疑。其實強中自有強中手，事事有把握當然很好，但放在心上不需要表現在嘴上。若覺得別人指指點點、說三道四，也不必太形於顏色。
7.「還是我厲害。」這句口頭禪最大的殺傷力，在於它多半是成功以後用來自我激勵，但一個人不管是贏了實力或贏了氣勢，要記住成事在天。人生處處充滿陷阱，把這句口頭禪掛在嘴邊、喜形於色，難免會招人忌恨在身邊樹敵。

其實每個人或多或少都會有這種無傷大雅的口頭禪，重點在於怎樣用才能降低影響？在這裡跟各位分享三個小秘技：
更重要的是，「受人予魚，不如受人予漁」，千萬不要讓別人因為依賴而失去自我。每個人有自己的情況，或許別人原本有主意，只是遇到困難時想傾訴，然而你的注意可能與他的願望背道而馳。
1.「短暫停頓」：發現自己一開口就想說「呃」、「對」、「那個」時，先忍住三秒鐘，用無聲短暫的停頓取代這幾句口頭禪。這樣一來，可以給聽的人留下消化、理解的時間，還能讓說的人有構思調整的機會，有利於展現優雅的自控力。
2.「自我隨訪」：我曾給身邊的朋友們出過一道難題：每半個月給我一封簡訊，長度約一分鐘。據說，這招把不少人整得滿頭大汗。像這樣，透過回放自己的留言或影片，其實是一種檢視及規避不良習慣的方式。
3.「便利貼」：想戒掉口頭禪，可以在個人電腦或電話上貼幾個「嗯」、「啊」之類辭語的小標籤，隨時提醒自己注意說話語調，是很有效的手段。