本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。 作者群不僅有深厚的專業學養及教學心得,也累積豐富的行銷企劃與營運管理實務經驗,因此本書兼顧理論與實務,除了學理的闡述之外,更著重於實務案例的啟發,不僅適合做為企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書,也適合各行各業的社會大眾閱讀,更瞭解顧客服務對企業發展之重要性。 全書共12章,第1章說明顧客關係管理的內涵,第2章到第8章從各種面向討論顧客關係之經營,包括:關係行為、行銷策略、權益考量、品牌管理、忠誠度、服務品質、滿意度等,第9章及第10章包括:企業關係行銷及電子商務行銷,此兩章延伸顧客關係管理的應用,也是B to B、B to C的應用領域,最後第11章顧客價值創造是從行銷面找到最易產生行銷效益的顧客群,第12章顧客抱怨處理則是顧客關係管理最重要的一環,此章說明企業處理抱怨應有的態度及其重要性。 第三版大幅更新【案例分享】,從第二版的八個企業個案,增加到九個,其中第三版新增或增修的有大山北月、迴游吧、田野勤學、里山十二食、丸順農業科技等五個【案例分享】,引導讀者借鏡各企業與客戶關係建立的方法和經營客戶的實務經驗,學習到與客戶互動的不同方案策略及經營品牌成功的祕訣。
最完整產品經理活學活用手冊教你從零開始培養產品思維!☉新產品開發從0到1的邏輯與流程☉產品經理在每個過程的角色與職責數位轉型時代,無論是哪個行業、領域、職位,都會需要具備以消費者為中心的產品思維,其中產品經理扮演著至關重要的人才角色!本書教你「如何成為一名產品經理」,只要工作是和做產品相關的人,不管你是哪種類型的PM,或肩負不同業務、行銷、研發、設計等職務,以至於將來想轉職成為產品經理,想創業成為CEO實現自己的產品夢,都能透過書中學習最重要的產品開發思維,讓PM職涯快速起飛!作者憑藉多年來擔任產品經理、企業顧問的經驗,並汲取美國知名的新產品開發管理知識體NPDP(New Product Development Professional),設計了10堂關鍵PM課程,將繁瑣的新產品開發從0到1的流程,邏輯性地從基礎闡述:˙什麼是產品思維?˙如何做好市場分析?˙為何而戰、為誰而戰的產品策略;˙產品的價值主張,挖掘顧客痛點與解決問題的能力;˙產品生命週期管理;˙上市行銷策略與戰術;˙上市後產品迭代更新……各種PM必學的技能,更融合了豐富的案例與故事,讀來明白曉暢,是有效學習成為一名稱職產品經理的入門磚。【特別附錄】產品經理常見問題集:「產品經理究竟需要具備哪些能力?」「沒有技術底,可以轉職做產品經理嗎?」十大QA,就由PM大叔來解惑。如果你對於「產品經理」的職務與角色還不甚了解?如果你想了解企業「產品管理」的制度該如何落實?如果你想搞懂「產品思維」將成功的產品推向市場?本書將是你的閱讀首選!◆各界重量級人物強力推薦王文杰|國立政治大學法學院教授呂宗賢|神雲科技(股)公司總監林光龍|中華電信學院博士洪敏莉|商業創新發展協會理事長郭承翔|互動資通(股)公司創辦人張喬翔|彰銀創投(股)公司董事長夏韻芬|財經專家、中廣「理財生活通」主持人謝文憲|企業講師、作家、主持人魏中倫|澳門城市大學數據科學學院助理教授◆本書特色1.作者把過去做產品碰到的雷坑,以及近年在台灣企業及公開班課程授課的經驗,再加上學者專家的真知灼見,彙整成一本兼具系統性、邏輯性的產品經理專書。特別適合台灣的產品經理人閱讀。2.新產品開發從0到1的流程,拆解成十個章節闡述,每一章開頭引言有案例或是親身經驗的說明,以用來闡述本章要談及的內容,最後則會摘錄本章重點,讓讀者能夠快速汲取精華、有效學習。3.回答PM最常問的十