三民網路書店 中國圖書館分類法 / 經濟 / 貿易經濟 / 商品銷售

本教材力爭在精煉介紹銷售管理基本理論體系的基礎上，結合豐富的學習者實戰案例及模擬實訓項目，強化學習者對銷售管理理論知識的理解和對銷售管理實踐的能力提升。本教材涵蓋內容包括：銷售戰略計劃與預算、銷售法律與法律責任、銷售流程與技巧、銷售人員招聘與培訓、績效評價、關係管理以及網絡時代的銷售管理等一個銷售管理及決策者主要的工作內容。

本書堅持理論與實踐有機結合的基本原則，分三篇對網絡營銷基本理論、網絡營銷策略及網絡營銷工具等相關知識進行了介紹。書中根據理論和實踐要求，每章均設計了案例、示例、想一想等欄目，並且每節都設計了實訓任務，以突出實用性。全書共12章，具體內容主要包括網絡營銷基礎、網絡廣告營銷、網絡公關與網絡口碑營銷、場景化營銷與LBS營銷、社交網絡營銷、內容營銷、數據營銷、跨境電商營銷、網絡視頻營銷、網絡直播營銷、自媒體營銷、網上平臺營銷。本書配有電子課件、電子教案、課程標準、教學輔助視頻、習題與參考答案、模擬試卷及答案、實訓任務等資料。本書可作為職業院校電子商務、市場營銷、現代物流管理等專業的教材，也可供網絡創業者、電子商務從業人員、網絡營銷愛好者閱讀和參考。

本書介紹主流電子商務環境下的網店運營操作內容，主要涵蓋網店籌備管理、網店商品管理、運營數據分析、推廣管理、客戶服務、物流配送、日常運營管理等內容。本書可作為中等職業學校電子商務專業教材，也可作為網絡創業者和電子商務從業人員的必備參考用書。

本書系統講解了跨境電子商務各階段的學習和實操內容，充分遵循典型工作任務引導下相關知識和技能學習規律 ，提升跨境電子商務專業從業人員知識水平和操作技能。其內容包含跨境電商整體認知、平臺介紹和選擇、平臺的基本操作、視覺設計、跨境物流、營銷、數據分析和客戶服務與維護，共計八個部分。 本書按照跨境電商行業知識層次安排，符合學生認知規律，將知識目標和能力目標充分結合，深入到跨境電商各個領域的知識學習和技能

本書全面介紹使用Dreamweaver、Photoshop、HTML、CSS、JavaScript等軟件和技術進行電子商務網頁設計與製作各方面的內容。本書共9章，包括電子商務網頁製作與網站建設基礎、使用Photoshop處理商品圖片、使用Photoshop設計網頁中的圖片元素、使用Dreamweaver製作基本網頁、使用CSS美化和佈局網頁、使用表格佈局網頁、使用模板和庫快速製作網頁、使用行為創建特效網頁、使用JavaScript製作交互頁面。本書採用案例教學方式，每章有應用舉例、綜合實訓、實戰演練3個部分，分別採用3個不同的網站案例貫穿始末。每章先以應用舉例的方式闡述知識要點；然後提供與本章內容相對應的實訓項目，以便讀者在實踐中模擬操作；最後通過實戰演練幫助讀者鞏固所學的內容。本書配有PPT課件、教學大綱、電子教案、應用舉例素材、綜合實訓素材、實戰演練素材、理論練習答案等教學資源，使用本書的教師可在人郵教育社區免費下載使用。本書可作為高等院校網頁設計類相關課程的教材，也可作為各類社會培訓學校相關課程的教材，還可供電子商務網頁設計與製作初學者自學使用。

本書緊緊圍繞職業教育高素質技術技能人才培養目標，以企業直播運營活動為主線，突出直播運營崗位職業能力與職業素質的培養，貫徹教、學、做一體化和崗課賽證融通的教學理念，側重培養學生運用所學理論知識分析、解決實際問題的能力。本書共分為七個模塊：模塊一闡述了直播電商的理論基礎知識；模塊二至四是直播運營的前期準備部分，包括直播定位與直播團隊組建、直播間的“搭”與“建”、直播選品及供應鏈管理；模塊五至七是直播運營的技能實操部分，包括直播活動策劃與執行、直播間推廣及用戶運營、直播數據分析及複盤診斷。

本書主要內容包括營銷是一項商務職能、營銷的兩種協調方式、福特的大量銷售方式、通用汽車的深度分銷方式、豐田的社區商務方式、長虹與TCL商務方式之爭、社區商務活動方式的興起。書中提供了一些企業案例，可幫助讀者理解相關理論。

當前，中國零售行業正處在歷史性的轉折點上，中國零售市場已發展到了門店、渠道飽和的狀態，市場無法養活現有的全部門店、渠道，一場關乎優勝劣汰的殘酷洗禮已經開始。為了應對危機，零售經營者必須回答“如何讓顧客到自己這裡來”的問題。而品類管理就是門店飽和的情況下，影響顧客選擇門店的方法，是當下中國零售市場亟需的科學方法，是零售經營所有努力的起點。《品類管理》是“品類管理體系的創立者”哈裡斯博士與“中國品類管理先鋒”張智強領銜力作，也是國內少有的可落地的品類管理實操之作。本書從品類管理的原理出發，系統闡述了品類管理的三原則、六要素、八步驟等，並對零售管理方法進行了重新思考與構建，提出全渠道零售的品類管理方法，兼具內容的科學性與創新性。不僅從國際視角出發，更是與張智強在中國零售從業30年實踐經驗相融合，更貼合中國零售企業的實際需求，能夠真正幫助中國企業重構零售經營體系，讓零售企業在選品、定價、陳列、促銷上做到輕鬆、有效，從而開創零售經營的專業化時代。無論你是大型超市、購物中心、便利店、快消品、百貨服裝還是生鮮電商的經營者，本書都將幫助你掌握的品類管理方法，更好地留住顧客，在當下激烈的中國零售市場競爭中占得先機。如果你是零售企業上游的供應商，或者常與零售行業打交道，本書將為你提供深入瞭解零售行業的視角，強化與零售商的協作關係，與零售商達成進一步的雙贏效果。

隨著電子商務的快速發展，電商商家越來越重視對客服崗位的打造與研究。但現有市場中，關於電商客服的教材有一些，但整體在實操性方面比較缺乏，導致學生或商家學習了教材仍然不能掌握良好的電商客服技能，作者基於目前市面上同類教材的這些弊端，從工作過程化的思路出發，立足崗位工作實操，結合職業院校學生3+2層次學生“電商客服”課程的教學特點，編寫了《電子商務客戶服務與管理》。本教材主要講述了電商客服基礎知識、客服的基本要求、售前與售後服務與管理、智能客服等內容。比較全面地介紹了電商客服方面的內容。本教材具有以下特色：1.編寫特色：本教材是根據電子商務人才培養目標、電商企業運營的能力要求作為依據進行編寫。圍繞“電商客服”這一核心，運用工作過程系統化的導向，有序展開知識和能力的教學。2.課程特色：廣東工貿職業技術學院雙高建設專業課程；3.教學資源特色：資源豐富，本教材配有教學課件、騰訊課堂、在線測試、5.套綜合試卷等資源，可以很好滿足課堂教學需要。4.編寫團隊特色：參與編寫的教師都是雙師型教師，都具有企業經驗，同時得到了廣州東品網絡科技有限公司劉東明總經理的支持和指導。

全書分為九大項目：認識網絡軟文、網絡軟文營銷概述、網絡軟文的幾種主要形式、網絡軟文標題寫作技巧、網絡軟文的內容佈局、網絡軟文關鍵詞設置、網絡軟文的發佈平臺、網絡軟文創意寫作技巧、網絡軟文寫作中常見風險及防範，涵蓋了網絡營銷或新媒體營銷崗位工作所應該具備的基本知識和技能，每一個項目都從項目目標、學習任務、理論點撥、案例分析等方面予以闡述，並輔以實訓寫作訓練，以強化崗位技能和勝任能力。本書既可以作為高校商科類專業基礎課或通識寫作課的教學用書，也可供軟文營銷策劃等崗位的社會群體使用。

本書主要由走近網路客服、使用網路工具、提供語音客戶服務、線上接待客戶、處理訂單、打包發貨、完成售後服務、維護客戶關係8個專案組成，是電子商務專業的專業方向課程用書。 本書通過電子商務企業專案、任務的設計，讓學生在實際任務中，學習網路客服的基礎知識和網路客服技巧，掌握網路客服崗位的基本技能，具備網路客服的基本素養；掌握客服的工作流程，做好售前知識儲備、流程培訓和準備；掌握客服溝通技巧；熟練應用各種客

本書以網店運營為核心，以淘寶網為平臺，按網店運營流程展開，從運營、美工、推廣、客服四個主要崗位介紹網店運營內容，主要設計了“網店規劃”“網店常規”“營銷工具”“數據分析（生意參謀）”“我要推廣”“活動報名”“無線運營”共七個學習情境。本書遵循學生的認知規律，以行動導向教學模式為主導，在各學習任務設置了“任務導入”“知識探究”“任務實施”“同步實訓”，突出系統化知識的提煉與總結，強調實踐能力的培養。

本書圍繞直播電商新業態發展趨勢組織編寫，採用“項目→任務→活動”的編寫體例，內容包括7個項目：積累直播電商知識、策劃直播電商項目、籌備直播電商工作、實施直播電商活動、擴大直播電商影響、複盤直播電商數據和規範直播電商行為。本書結合 鄉村振興戰略規劃將扶貧助農項目融入教材中，由淺入深地學習直播電商的理論知識和實踐技能，培養具備社會主義核心價值觀的高素質直播電商人才。 本書可作為職業院校的電子商務專業、直播電商服務專業、市場營銷專業等商貿相關專業學生的教材，也可作為現代服務業相關專業輔助教材，還可作為企 從事直播電商人員的參考用書或電子商務愛好人士的讀物。

目前，我國零售業正處在一個非常困難，但充滿希望的時期。困難在於，在電商蓬勃發展、直播蔚然興起的情況下，零售業管理者缺乏新方法，一線從業者缺乏新動力；希望在於，絕大部分零售業從業者已經意識到了問題所在，開始嘗試進行改變與突破，有改變，就有希望。 本書結合筆者多年的工作經驗，嘗試用新方法、新工具，幫助傳統零售業迎來新的增長點。 本書共四章，包括零售中的思維慣性和線性錯覺、行為經濟學中的消費心理探秘、行為經濟學中的成交促成術、用行為經濟學的原理重建零售團隊，都是一線從業者亟待學習與掌握的知識。相信對零售感興趣的讀者，無論是零售經營管理者，還是新零售從業者，都會在閱讀本書的過程中產生共鳴，進而有所感悟和思考。

本教材依據“以應用為中心、以有用為標準、以實用為落腳點”的原則，以專業性、實用性為立足點，按知識技能項目化的編寫模式，對跨境電商基礎知識做了詳細介紹。具體內容包括：探知跨境電商的世界、跨境電子商務進出口業務、跨境電子商務平臺、跨境電商選品、跨境電商營銷推廣、跨境電商物流、跨境支付與結算、跨境電商客服與糾紛處理、跨境電商法律法規與知識產權、跨境電商平臺數據分析、跨境電商創業體驗。本教材可以作為高職高專電子商務、財經類專業教材，也可以作為相關從業人員的自學用書。

本書立足於我國電子商務與快遞物流飛速發展下的新理念、新模式、新技術，包括概述篇、理論篇和應用篇，共12章。概述篇闡述了電子商務與快遞物流的基本概念、快遞物流發展概況；理論篇闡述了電子商務物流管理基礎、電子商務物流的基本功能、電子商務與快遞物流的作業流程；應用篇闡述了電子商務運營與推廣、電子商務物流配送與配送中心、快遞物流倉儲管理與庫存控制、快遞物流分揀作業、電子商務與快遞物流信息技術、智能物流終端快遞櫃和電子商務與快遞物流的發展趨勢等內容。本書以注重案例分析和實踐應用為原則，與實際應用密切結合，同時提供電子商務與快遞物流綜合實訓方案，可供高校師生在校園快遞物流中心等實訓場景開展理論和實訓相結合的融合教學，突出實踐技能，具有廣泛的理論學術和實踐應用價值。本書可作為電子商務、物流管理、物流工程、郵政管理、郵政工程等相關專業的教學用書，也可作為電子商務和快遞物流公司從業人員的參考用書。

本書將電子商務數據分析崗位的工作內容整合成八個項目, 分別為初識電子商務數據分析、易上手的數據分析利器、營銷數據分析、會員數據分析、運營數據分析、行業數據分析、數據可視化分析、撰寫數據分析報告。本教材引用了大量的案例資料, 且每個項目均以任務驅動的方式進行設計, 每個項目都包括知識目標、能力目標、項目導入、子任務、必備知識、擴展閱讀、任務小結、任務評價、知識拓展、技能強化和項目總結等內容。本教材注重理論與實踐相結合, 強調鍛煉學習者的數據分析應用能力, 著眼于培養具備數據分析技能的運營人才。