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165反詐騙

即日起~6/30，暑期閱讀書展，好書7折起

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商品類型
繁體書 （1）
商品狀況
可訂購商品 （1）
庫存狀況
無庫存 （1）
商品定價
$200~$399 （1）
出版日期
2016年以前 （1）
裝訂方式
平裝 （1）
作者
張式群 （1）
出版社/品牌
智富 （1）

三民網路書店 / 搜尋結果

共1筆商品，1/1頁
服務這樣做就對了
1.

服務這樣做就對了

作者：張式群  出版社：智富  出版日：2006/07/01 裝訂：平裝
第一本客服人員教戰手冊！在故事的引導下，分享作者的智慧與幽默，讓您在競爭激烈的職場脫穎而出！ 「每一通客訴電話都是公司重要的資源」，真正尊重消費者的意見，將心比心，這才是服務業以客為尊的精神。本書內容包含「溝通好人緣」、「圓滿客服心」、「技巧處理客訴」三篇，透過日常生活中的經驗談，幽默且風趣地教授作者於不同情況下的處理方式與態度，傳授人際溝通的重要性與作者個人魅力經營的獨門祕技。
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